날짜 날짜: 3월 수요일 18, 2026​​ 

시간: 오후 5시 30분 - 7시 30분​​ 

미팅 유형: 가상 (일반 공개)​​ 

공개 참석자 수 36​​ 

참석자 앤 마리 토레스-델가딜로; 제니 맥렐랜드; 크리스찬 에스피노자; 아비가일 쿠솔; 마이크 오데; 티파니 후엔-초; 우치 디제, MD; 아잘리아 릭먼; 케이트 로스; 루시 마레로; 엘리사 펠드; 아비타 싱; 시드니 터너​​ 

참석하지 않음: 리네아 쿠프만스; 마티 오모토; 루페 윌슨​​ 

DHCS 직원 참석: 미셸 바스, 이사; 트레이시 아놀드, 부이사; 타일러 새드위드, 주 메디케이드 이사 겸 의료 프로그램 수석 부이사; 잉지아 황, 의료 혜택 및 자격 부이사; 마이클 프리먼, 의료 혜택 및 자격 부이사; 크리시 코코바쉬빌리, 커뮤니케이션실 부이사; 파멜라 라일리, 품질 및 인구 건강 관리 부이사 겸 최고 건강 형평성 책임자; 브라이언 한센, 보건 프로그램 전문가; 하츠네 아길라, 커뮤니케이션 사무소 이해관계자 및 지역사회 참여 관리자; 에두아르도 로자노, 커뮤니케이션 사무소 이해관계자 및 지역사회 참여 분석가; 마리아 로메로-모라, 커뮤니케이션 사무소 이해관계자 및 지역사회 참여 분석가; 키란 푸니아, 커뮤니케이션 사무소 이해관계자 및 지역사회 참여 분석가​​ 

추가 정보: 추가 컨텍스트 및 자세한 내용은 파워포인트 프레젠테이션을 참조하세요.​​ 

Agenda:​​ 

시간​​	콘텐츠​​
5:30 - 5:50​​	환영 및 오프닝​​
5:50 - 6:10​​	업무 및 커뮤니티 참여 요건을 위한 커뮤니케이션 계획​​
6:10 - 7:00​​	소그룹 활동 및 토론​​
7:00 - 7:15​​	공개 토론​​
7:15 – 7:25​​	공개 댓글​​
7:25 - 7:30​​	맺음말​​

환영 및 오프닝​​ 

작업 유형: 정보​​ 

발표자 발표자: Michelle Baass​​ 

토론 주제:​​ 

• 미셸 배스 이사는 회의에 참석한 보이스 앤 비전 위원회 위원과 일반인들을 환영했습니다. 핵심 사항이 포함되어 있습니다:​​ 
  • 회원들의 시간과 참여에 감사드리며, 이번이 첫 번째 공개 목소리 및 비전 위원회 회의였다는 점을 인정합니다.​​ 
  • 이 위원회는 Medi-Cal 가입자 자문 위원회(MMAC)와 함께 일하기 위해 만들어졌으며 가입자, 의료 플랜, 제공자, 지역사회 기반 조직, 주 및 카운티 파트너가 DHCS 지도부에 직접 의견을 제공할 수 있는 공간으로 활용되고 있음을 상기시킵니다.​​ 
  • 루시 마레로는 12월 선거를 통해 협의회 의장으로 선출되었습니다. 하지만 새로운 기회로 인해 이번이 마지막 만남이 될 것입니다. DHCS는 루시의 기꺼이 봉사하겠다는 의지에 감사를 표하고 협의회에 대한 그녀의 공헌을 인정했습니다.​​ 
  • 의장단 선거는 6월 회의에서 진행되며, 관심 있는 회원은 DHCS에 알려야 한다는 점을 상기시켜 드립니다.​​ 
  • 업무 및 커뮤니티 참여 요구 사항과 관련된 지속적인 논의와 회원들이 피드백을 제공할 수 있는 기회를 포함하여 회의의 목적에 대한 간략한 개요가 제공됩니다.​​ 
• DHCS는 회의 안건에 대한 개요를 제공하고 언어 정의와 커뮤니티 규범을 검토하여 참가자들에게 참여와 참여 관행을 상기시켰습니다.​​ 
• 참가자들에게 이해 상충 여부를 공개하도록 요청했지만, 확인된 이해 상충은 없었습니다.​​ 
• DHCS는 권고안 프로세스를 검토하면서 목소리와 비전 위원회와 MMAC가 권고안을 개발, 검토 및 투표하기 위해 여러 차례의 회의를 거치는 방식을 따를 것이라고 밝혔습니다. 승인된 권고 사항은 DHCS의 답변과 함께 공개적으로 게시되며 연방정부에서 요구하는 연례 보고서에 포함될 것입니다.​​ 

업무 및 커뮤니티 참여 요건을 위한 커뮤니케이션 계획​​ 

작업 유형: 정보​​ 

발표자 제시자: 크리시 코코바쉬빌리, 잉지아 황​​ 

토론 주제:​​ 

• DHCS는 다가오는 업무 및 커뮤니티 참여 요건에 대해 다시 한 번 설명하고, 회원들의 이해를 돕기 위해 조기에 간단하고 반복적으로 메시지를 전달하는 데 중점을 둔 전반적인 커뮤니케이션 접근 방식을 설명했습니다.​​ 
• 핵심 사항이 포함되어 있습니다:​​ 
  • DHCS는 평이한 언어와 메일, 문자 메시지, 신뢰할 수 있는 파트너를 통한 홍보 등 다양한 채널을 사용하여 회원 중심의 커뮤니케이션 전략을 개발하고 있습니다.​​ 
  • 단계적 롤아웃이 계획되어 있어 회원들이 조치를 취하기 훨씬 전에 메시지가 시작되며, 카운티, 의료 플랜, 제공자 및 지역사회 조직 전반에 걸쳐 혼란을 줄이고 일관성을 보장하도록 설계된 자료가 제공됩니다.​​ 
  • 초기 문자 메시지 캠페인의 초기 인사이트가 공유되었으며, 영어가 아닌 메디칼 기준 언어에서 회원 참여도가 높고 링크 클릭률이 높았다는 점이 주목되었습니다.​​ 
  • DHCS는 주 전체 네트워크에서 광범위하게 사용할 수 있는 전단지, FAQ, 디지털 자산을 포함하는 종합적인 커뮤니케이션 툴킷을 준비 중입니다.​​ 
  • DHCS는 다국어 자료, 시각적 지원, 저문해자 형식을 포함한 접근성의 중요성을 강조하여 회원들이 앞으로의 상황과 취해야 할 조치를 이해할 수 있도록 했습니다.​​ 

MMAC 회의 요약​​ 

• MMAC와 보이스 앤 비전 위원회에서 모두 활동하고 있는 한 위원이 지난 3월 MMAC 회의에서 논의된 내용을 요약한 이 요약본을 제공했는데, 이 회의에서 위원들은 업무 및 커뮤니티 참여 요구사항에 대한 커뮤니케이션 계획에 대해 알아보고 논의했습니다.​​ 
• 전반적으로 회원들은 프레젠테이션에 긍정적인 반응을 보였으며 DHCS가 초기 지원 활동에 우선순위를 두고 있다는 점을 높이 평가했습니다.​​ 
• 주요 관심사 및 요구 사항​​ 
  • 회원들은 다양한 커뮤니케이션 채널의 필요성을 강조했습니다. 한 회원은 계속되는 우편 서비스 지연을 지적하며 우편 통지는 항상 다른 형태의 홍보 활동을 통해 지원되어야 한다고 강조했습니다.​​ 
  • 몇몇 가입자들은 Medi-Cal 보장 및 향후 변경 사항에 대해 궁금한 점이 있을 때 도움을 받을 수 있는 기관에 대해 혼란스러워하며, Medi-Cal, 보충적 생활 보장 소득(SSI) 또는 재가 지원 서비스(IHSS)에 문의해야 하는지 항상 명확하지 않으며 이러한 불확실성으로 인해 명확한 답변을 얻지 못한 채 각 기관 간에 이동하는 경우가 종종 있다고 지적했습니다.​​ 
  • 회원들은 필요한 양식에 대해 보다 명확하고 단계별 지침을 요청했으며, 미국 차량국(Department of Motor Vehicle) 리소스와 같은 사용자 친화적인 예시를 들어 DHCS 모델 지침을 제안했습니다.​​ 
  • 회원들은 DHCS가 모든 메디칼 가입자가 새로운 요건을 이해하고 자신에게 어떻게 적용될 수 있도록 할 계획인지 물었습니다. 그들은 정보가 혼란스러울 수 있다며 회원들이 기대하는 바를 정확히 알 수 있도록 명확한 커뮤니케이션을 요청했습니다.​​ 
  • 학교와 대학을 신뢰할 수 있는 메신저로 참여시키는 데 큰 관심이 있었습니다.​​ 
• 선호하는 정보 수신 방법​​ 
  • 회원들은 정보 피로감을 호소하며 수신하는 정보의 양에 압도당하는 느낌을 자주 받는다고 답했습니다. 따라서 고객은 신뢰할 수 있고, 쉽게 확인할 수 있으며, 특정 상황에 맞는 커뮤니케이션을 원합니다.​​ 
  • 회원들은 문자가 도움이 될 수 있지만, 명확하고 간결하며 직접적인 클릭 유도 문안이 포함되어 있을 때만 도움이 될 수 있다고 답했습니다. 또한 문자 사용 방식과 옵트인 기능에 일관성을 유지하여 메시지가 예상치 못한 느낌이나 의심스러운 느낌을 주지 않기를 원합니다.​​ 
  • 일부 회원은 이메일이나 기존 메일을 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.​​ 
  • 사람마다 신뢰하는 형식이 다르고 한 가지 형식이 모두에게 적합하지 않기 때문에 회원은 정보 수신 방식(이메일, 문자, 우편)을 제어하고 싶어 합니다.​​ 
  • 회원들은 긴급 알림을 위해 이모티콘과 같은 시각적 신호를 사용하고, 회원들이 이미 시간을 보내는 커뮤니티 공간에 전단지를 배치하고, 건강 플랜 모바일 앱을 통해 알림을 탐색하여 이미 건강 관련 업데이트를 찾는 사람들에게 다가갈 것을 제안했습니다.​​ 
  • 모든 방법에 걸쳐 회원들은 가능한 한 빨리 정보를 제공해야 행동에 나서고 보장/서비스 중단을 피할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있다는 데 동의했습니다.​​ 
• 가장 신뢰받는 메신저:​​ 
  • 학교(초중고 및 대학/대학교)​​ 
  • 의료 서비스 제공자(의사, 치과, 안과 진료소)​​ 
  • 커뮤니티 클리닉, 소비자 옹호 단체, 법률 지원 단체​​ 
  • 약국 및 Medi-Cal Rx 기반 위치​​ 
  • 회원과 관계를 맺는 경우가 많은 ECM(향상된 케어 관리) 관리자 및 카운티 직원​​ 
  • 커뮤니티에서 자주 이용하는 지역 리소스 센터​​ 

소그룹 활동 및 토론​​ 

작업 유형: 정보​​ 

퍼실리테이터: 마리아 로메로-모라, 키란 푸니아​​ 

토론 주제:​​ 

구성원들은 A그룹과 B그룹으로 나뉘어 A그룹은 촉진된 구두 토론으로 시작했고, B그룹은 미로 보드에서 상호 작용하는 활동에 참여했습니다. 이 섹션 중간에 그룹이 바뀌어 모든 멤버가 두 가지 활동에 모두 참여할 수 있게 되었습니다. 두 그룹의 피드백은 아래에 정리되어 있습니다.​​ 

미로 보드 피드백​​ 

미로 보드 활동 중에 회원들은 향후 작업 및 커뮤니티 참여 요구 사항에 대한 커뮤니케이션 타임라인에 대한 피드백을 제공했습니다. 회원들은 DHCS가 언제 무엇을 할 계획인지 알아보고, 부족한 부분을 파악하고, 개선 사항을 제안하고, DHCS와 협력할 수 있는 방법을 공유했습니다.​​ 

1단계: 인식 및 준비(1월 1, 2026 ~ 2026년 중반)​​ 

전달 가능: Medi-Cal 가입자에게 대상 문자 메시지를 전송하여 업무 및 지역사회 참여 요건을 포함하여 H.R. 1에 따라 예정된 자격 변경 사항에 대해 알립니다.​​ 

• 제안된 시기는 합리적이지만, 초기 문자 메시지는 규정 준수 신고 방법, 면제 방법, 규정이 개인에게 적용되는지 여부 등 아직 답변할 수 없는 의문을 제기할 수 있습니다.​​ 
• 많은 사람들이 사기로 인해 낯선 문자를 불신하기 때문에 문자 메시지에는 명확하고 확인 가능한 링크가 포함되어야 합니다.​​ 
• 일부 지역사회 보건 종사자(CHW)는 불명확한 문자 메시지로 인한 혼란을 해결해야 했습니다.​​ 
• 잦은 전화 분실, 번호 변경, 서비스 중단과 같은 디지털 및 통신 장벽은 대규모 문자 메시지의 효과를 떨어뜨리고 '연락 불가' 결과를 증가시킵니다.​​ 
• 문자 메시지가 메디칼 회원에게 성공적으로 도달하는 빈도와 회원들이 문자 수신을 기반으로 행동할 가능성을 파악하려면 더 많은 평가가 필요합니다.​​ 

결과물: DHCS 이해관계자 회의, 공개 포럼, 작업 그룹, 자문 위원회 등에서 업무 및 커뮤니티 참여 규칙과 같은 HR 1 업데이트 사항을 공유합니다.​​ 

• 필요한 경우 이 결과물은 타임라인의 후반부에 다뤄질 수 있습니다.​​ 
• 조기 업데이트에 감사드리며, 지침이 발전함에 따라 2026~2027년까지 지속적인 커뮤니케이션이 중요할 것입니다.​​ 
• 특히 신뢰할 수 있는 커뮤니티 환경에서 정보를 반복적으로 공유하여 학생, 문서화되지 않은 커뮤니티 및 변경 사항을 이해할 수 있는 여러 기회가 필요한 다른 사람들에게 정보를 전달해야 합니다.​​ 

결과물: 시행 파트너(카운티, MCP, 자격 시스템, 가입자, 커뮤니티 파트너, 옹호자, 의료 서비스 제공자, CoveredCA)와 만나 새로운 업무 보고 요건 및 시사점을 구현하고 효과적으로 홍보하는 방법에 대한 의견을 구합니다.​​ 

• 이 계약이 이미 시작되었는지 여부에 대한 명확한 설명이 필요합니다.​​ 
• 회원들에게 상충되는 정보가 전달되는 것을 방지하기 위해 홍보 활동을 시작하기 전에 메시지를 조정해야 합니다.​​ 
• 메디칼 매니지 케어 플랜(MCP)은 아웃리치 및 회원 커뮤니케이션에 대한 경험을 고려할 때 반드시 포함되어야 합니다.​​ 
• 파트너와의 협력은 2027년까지 계속되어야 합니다.​​ 

결과물: 전단지, FAQ, 소셜 미디어 게시물 등 다운로드 가능한 맞춤형 홍보 자료가 포함된 파트너 툴킷을 만듭니다.​​ 

• 일관된 주 전체 및 지역 메시징은 필수적이며, 이 분야에서 DHCS의 리더십을 높이 평가합니다.​​ 
• MCP는 코로나19 공중 보건 비상사태(PHE) 기간 동안 사용된 효과적인 협업과 같은 테스트 메시징을 도울 수 있습니다.​​ 
• 아직 정확한 툴킷을 만들기에는 정보가 충분하지 않을 수 있으며, 이 작업은 타임라인 후반부에 진행해야 할 수도 있습니다.​​ 
• 툴킷에는 복잡한 정보를 단순화하기 위해 단계별 시각 자료와 짧은 교육용 동영상이 포함되어야 합니다.​​ 

결과물: 회원들에게 업무 및 커뮤니티 참여 규칙에 대해 교육하는 DHCS 웹사이트를 업데이트합니다.​​ 

• 웹사이트 업데이트는 문자 메시지가 전송되기 전에 이루어져야 사람들이 정보를 즉시 확인할 수 있습니다.​​ 
• 일반적인 인식 제고부터 시작하여 지침이 마련되는 대로 세부 지침으로 확대하는 단계적 접근 방식을 권장합니다.​​ 
• 규칙과 프로세스가 계속 발전할 것이므로 2027년까지 지속적인 업데이트가 필요합니다.​​ 
• 현재 '당황하지 마세요' 메시지와 웹페이지의 어조와 구조는 호평을 받고 있습니다.​​ 

2단계: 지원 및 조치(2026년 1월 중순부터 2026년 1월까지 1, 2027)​​ 

전달 가능: 클리닉 기반 내비게이터와 지역 파트너에게 아웃리치 도구와 지침을 제공하여 가입자에게 Medi-Cal 보험 혜택을 유지하는 데 필요한 단계를 효과적으로 교육할 수 있도록 합니다.​​ 

• 이 지원은 가능한 한 빨리 필요합니다.​​ 
• 이러한 도구에 대한 교육이 수반되어야 합니다.​​ 
• 클리닉 및 커뮤니티 파트너는 회원을 위한 주요 지원 창구이므로 이 결과물은 필수적인 것으로 간주됩니다.​​ 

결과물: 1단계에서 시작한 문자 메시지 캠페인을 계속 진행합니다.​​ 

• 문자 메시지는 갱신 날짜 및 안내와 같은 우편 통지 및 개인화된 정보와 함께 사용할 때 가장 효과적입니다.​​ 
• 모든 클리닉이 자료를 지속적으로 게시하거나 공유할 수 있는 역량을 갖춘 것은 아닙니다.​​ 

전달 가능: 다중 채널 커뮤니케이션(메일, 문자, 웹, 인쇄, 소셜)을 통해 업무 보고 요건이 적용되는 대상, 면제 대상, 규정 준수에 포함되는 활동 등을 설명합니다.​​ 

• 더 일찍 구현하는 것이 좋습니다.​​ 
• 커뮤니케이션은 2027년까지 계속될 것입니다.​​ 
• '업무 요건' 또는 '6개월 갱신'과 같은 광범위한 용어는 종종 사람들이 규칙이 보편적으로 적용된다고 믿게 만들 수 있으므로 2026년 2분기부터 명확한 타겟팅이 필요합니다.​​ 
• 누가 뉴어덜트 그룹에 속하는지에 대한 혼란이 널리 퍼져 있으므로 오해를 피하기 위해 특정 그룹에 맞게 커뮤니케이션을 진행해야 합니다.​​ 
• 입소문은 정보가 확산되는 방식에 큰 영향을 미치므로 모든 채널에서 일관된 메시지를 전달하는 것이 필수적입니다.​​ 
• 메일 지연 및 정보 과부하로 인해 다중 채널 홍보가 필요합니다.​​ 

제공 자료: 카운티 등록 사무소, 의료 플랜, 파트너를 위한 툴킷(메시징 가이드, 전단지, FAQ)이 DHCS 웹사이트에 19개 모든 언어로 게시됩니다.​​ 

• 조기 출시를 적극 권장합니다.​​ 
• 자료는 문화적으로 반응해야 하며 모든 임계 언어로 제공되어야 합니다.​​ 
• 툴킷은 신뢰할 수 있는 현지 지원 기관으로 사람들을 안내해야 하며, 카운티 또는 지역 상황에 맞게 조정하는 것이 이상적입니다.​​ 
• 3분기 초에 자료를 공개하면 MCP가 제공업체 커뮤니케이션에 메시지를 통합할 수 있는 최소 4주의 시간이 주어집니다.​​ 
• 배포 및 교육에는 최소 2~3개월의 런웨이가 필요합니다.​​ 

결과물: 파트너(플랜, 카운티 직원, 네비게이터, CHW 및 보장 대사 포함)가 자신 있게 가입자를 지원하고 가입자 사례에서 오류를 방지할 수 있도록 명확한 정책 지침, 실용적인 도구 및 지속적인 기술 지원과 함께 HR 1 조항에 대한 교육을 제공하세요.​​ 

• 1단계에서 교육을 시작하여 직원이 회원의 질문에 대비할 수 있도록 해야 합니다.​​ 
• HR 1 변경 사항의 규모와 복잡성으로 인해 2~3개월의 준비 시간이 필요합니다.​​ 
• 커뮤니케이션 문제는 부분적으로 시스템 조정 문제에서 비롯되는데, 구성원들은 누구에게 연락해야 할지 모르는 경우가 많습니다.​​ 
• 교육 및 기술 지원은 2027년에도 계속될 것입니다.​​ 

부족한 점과 개선 사항​​ 

• BenefitsCal을 사용하여 업무 요건이 적용되는지 또는 서류가 필요한지 여부를 나타내는 개별화된 메시지를 표시할 수 있습니다.​​ 
• 회원의 지원 코드 및 자격 범주를 이해하는 데 도움이 되는 추가 포털 정보가 필요합니다.​​ 
• 디지털 및 전화 접속 문제를 고려할 때 문자 메시지의 효과는 자주 재평가되어야 합니다.​​ 
• 발달 서비스부(DDS) 및 고용 개발부(EDD)와 같은 기관과 협력하면 소통의 폭을 넓히는 데 도움이 될 수 있습니다.​​ 
• 이중 적격 특별 요구 사항 플랜(DSNP) 가입자에게는 근무 요건이 적용되지 않는다는 명확한 설명이 필요합니다.​​ 
• CHW의 역할과 이들이 커뮤니케이션 전략에 통합되어 있는지에 대한 보다 명확한 설명이 필요합니다.​​ 
• 회원별 정보는 다음과 같이 중요합니다: 내가 영향을 받나요? 이것은 무엇을 의미하나요? 어떻게 해야 하나요?​​ 
• 또한 캘리포니아 사회복지부(DSS), 캘리포니아 교육부(CDE), 캘리포니아 교정 및 재활부(CDCR) 및 기타 주 정부 차원의 채널을 통해 정보를 전달해야 합니다.​​ 
• 가정 및 지역사회 기반 대안(HCBA) 면제 기관에는 특별 홍보가 필요하며, 면제 참여자는 면제 대상이지만 카운티에서 항상 지원을 올바르게 코딩하지 않을 수도 있습니다.​​ 
• 조기에 포괄적인 정보를 제공하면 혼란을 줄일 수 있습니다.​​ 
• MCP는 메시지 개발 초기에 참여하고 초안 자료에 대한 액세스 권한을 부여하여 조율을 지원해야 합니다.​​ 
• 확정된 자료의 조기 공개는 1단계 준비 태세를 강화할 수 있습니다.​​ 
• MCP는 주 전체에서 메시지 일관성을 보장하기 위한 커뮤니케이션 및 검증 채널로 사용될 수 있습니다.​​ 

함께 일하기​​ 

• 의사당에 있는 DisCo(캘리포니아 장애인 커뮤니티 옹호 단체)는 주요 커뮤니티에 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.​​ 
• 법률 옹호자는 신뢰할 수 있는 네트워크를 통해 정보를 배포하는 데 도움을 줄 수 있습니다.​​ 
• 가족 간병인을 IHSS 근로자로 등록하면 간병 시간이 참여 요건에 포함되도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.​​ 
• 인력 개발 위원회, 굿윌 및 이와 유사한 조직은 고용 및 교육 경로를 지원할 수 있습니다.​​ 
• CHW, 프로모터 및 대표자들은 적극적으로 참여하고 최신 정보를 얻고 싶어 합니다.​​ 
• 주립 대학 및 커뮤니티 칼리지에서는 등록 데이터를 공유하여 적격 활동에 대한 자동 학점을 지원할 수 있습니다.​​ 
• MCP는 제공업체와 커뮤니티 채널을 통해 일관된 메시지를 강화할 수 있지만, 일관된 홍보와 잘못된 정보 방지를 위해서는 자료를 적시에 공개하는 것이 필수적입니다.​​ 

구두 피드백​​ 

구두 토론을 하는 동안 회원들은 아웃리치 계획을 되돌아보고 네 가지 안내 질문을 사용하여 피드백을 제공하도록 초대되었습니다:​​ 

1. 아웃리치에 대한 초기 계획을 들은 후 초기 반응은 어땠나요? 메디칼 회원을 지원하기 위한 계획을 개발할 때 고려해야 할 추가 아이디어가 있나요?​​ 
2. 경험상 Medi-Cal 가입자에게 보장 범위 변경을 알리는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?​​ 
3. 조직에서 아웃리치를 위해 어떤 계획을 세우고 있나요?​​ 
4. 메디칼 시스템에서 우리 모두가 서로 다른 접점을 담당하고 있다는 점을 고려할 때 이러한 변화를 효과적으로 전달하기 위해 어떻게 협력할 수 있을까요?​​ 

피드백은 다음과 같습니다:​​ 

홍보 계획에 대한 초기 반응 및 추가 아이디어​​ 

• 전반적인 커뮤니케이션 계획은 사려 깊고 잘 짜여진 것으로 평가되었으며, DHCS의 초기 계획에 감사를 표했습니다.​​ 
• 주 및 연방 지침이 계속 바뀌고 있는 상황에서 조기 정보를 제공하는 것과 불필요한 경보를 피하는 것 사이에는 긴장감이 있습니다.​​ 
• 많은 사람이 자신의 자격 범주(전체 범위, 관리형 치료, 면제 등)를 모르기 때문에 업무 요건이 적용되는지 여부를 판단하는 것은 어렵습니다. 회원들이 자신의 상태를 이해하는 데 도움이 되는 지원 코드 설명이나 "나에게도 해당되나요?"라는 프롬프트와 같은 간단한 도구나 지표에 대한 관심이 있습니다.​​ 
• 회원은 이미 갱신 날짜 및 사례 업데이트를 확인하는 데 BenefitsCal을 사용하고 있으므로 개인화된 정보를 표시하도록 개선할 수 있습니다. 갱신 주기 및 2027년 변경 사항에 대한 명확한 링크나 배너를 추가하면 웹사이트가 더 유용해질 것입니다.​​ 
• 의학적 허약성 판단 방법을 포함하여 면제에 대한 더 자세한 정보를 원하는 목소리가 높습니다. 초기 정보는 사람들이 결정을 내리는 데 도움이 됩니다(예: 학교 등록 또는 자원봉사 기회 찾기).​​ 
• Medi-Cal, SSI 및 Covered California 간의 전환에 대해 보다 명확한 설명이 필요합니다. 캘리포니아 건강보험으로 전환한 사람들은 때때로 예상치 못한 청구서를 받기도 합니다. 향후 회의에 커버드 캘리포니아를 대표로 참여시키면 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.​​ 
• 특히 회원은 갱신 및 이행 과정에서 여전히 지원이 필요하므로 2027년 1월 이후에도 지속적인 홍보 활동을 권장합니다.​​ 

Medi-Cal 회원에게 변경 사항을 알리는 가장 좋은 방법​​ 

• 모든 회원에게 적합한 단일 커뮤니케이션 방법은 없습니다. 어떤 사람들은 문자에 응답하고, 어떤 사람들은 우편 통지를 받은 후에야 행동합니다. 계층화된 다중 채널 접근 방식이 필요합니다.​​ 
• 커뮤니티 기반 조직(CBO), CHW, 지역 클리닉과 같은 신뢰할 수 있는 메신저가 필수적입니다. 이러한 파트너는 대규모 시스템에서는 알 수 없는 방식으로 커뮤니티를 이해하는 경우가 많습니다(예: 누가 인터넷에 액세스할 수 있는지, 누가 종이를 선호하는지, 누가 대면 지원이 필요한지 등).​​ 
• 의사소통은 많은 지역사회의 낮은 건강 문해력, 때로는 유치원 읽기 수준, 영어를 제3 또는 제4의 언어로 사용하는 개인을 고려해야 합니다. 메시지는 간단하고 시각적이며 이해하기 쉬워야 합니다.​​ 
• 문자 메시지는 잦은 전화 분실, 번호 변경 및 서비스 중단으로 인해 한계가 있으므로 우편, 대면 지원 및 후속 채널을 통해 지원해야 합니다.​​ 
• 다른 커뮤니티 액세스 포인트(CalFresh 사무실, 풀뿌리 비영리 단체 및 유사 기관)도 회원에게 연락하는 데 사용해야 합니다.​​ 
• 임상 환경(1차 진료, 긴급 진료, 응급실(ER), 연방 공인 의료 센터(FQHC))은 사람들이 진료 현장에서 보험 적용 문제에 대해 알게 되는 경우가 많기 때문에 특히 중요합니다.​​ 

조직이 계획 중이거나 고려 중인 아웃리치 활동​​ 

• MCP는 이미 지역사회 자문위원회에서 예정된 자격 변경에 대한 정보를 공유하고 있으며 DHCS와 협력하고자 합니다.​​ 
• MCP는 인쇄, 제공자 배포 및 내부 교육에 필요한 시간을 고려하여 3분기 초까지 툴킷을 완성해 달라고 요청했습니다. 많은 제공자 대면 자료는 사전 계획이 필요합니다.​​ 
• 일부 조직에서는 툴킷을 완전히 통합하기 전에 여러 번 봐야 하는 경우도 있습니다.​​ 
• 매일 아웃리치를 수행하는 CHW 및 CBO는 가입자가 Medi-Cal, SSI 및 Covered California를 탐색하는 데 도움이 되는 명확하고 일관된 정보가 필요합니다.​​ 
• 일부 클리닉은 추가 자원 없이는 Medi-Cal 문제를 지원할 수 없으므로 제공자 직원에 대한 지원 또는 인센티브를 통해 가입자 지원을 개선할 수 있습니다.​​ 
• 이미 여러 조직에서 아웃리치, 교육, 갱신 지원을 실시하고 있지만 면제, 인력 보고, 전환에 대한 명확한 지침이 필요합니다.​​ 

Medi-Cal 시스템 전반의 파트너가 협력하는 방법​​ 

• 회원들이 어디에서 도움을 받을 수 있는지 알 수 있도록 시스템 조정이 필요합니다(Medi-Cal, SSI, Covered California, CHW, 내비게이터 또는 해당 서비스 제공자).​​ 
• 지역별 반복 교육은 제공자, MCP, 카운티 직원, CHW 및 내비게이터 전반에 걸쳐 일관된 이해를 구축할 수 있습니다.​​ 
• 위험도가 낮은 편집(예: 공동 브랜딩)에 대한 DHCS 승인이 빨라지면 의료 제공자 커뮤니케이션이 오래 지연되는 것을 방지할 수 있습니다.​​ 
• 진료소에서 제공하는 일관되지 않거나 부정확한 정보는 봉사활동을 약화시킬 수 있으므로 의료진 커뮤니케이션 강화는 필수적입니다.​​ 
• 응급실, 응급 치료 센터, 대규모 메디칼 클리닉 및 FQHC와의 파트너십을 통해 비활성 보험 가입자를 지원할 수 있는 기회를 놓치는 일이 줄어들 것입니다.​​ 
• CalFresh 사무소, 인력 개발 위원회, 굿윌, 커뮤니티 칼리지 및 주립 학교와의 협력을 통해 지원 범위를 확대할 수 있습니다.​​ 
• 진료소에 직원 리소스나 인센티브를 지원하면 진료 현장에서 회원을 도울 수 있는 역량을 강화할 수 있습니다.​​ 
• MCP와 커뮤니티 파트너는 자료와 초안을 충분히 일찍 공유하여 준비한다면 메시지 개발, 교육 및 배포에 협력할 준비가 되어 있습니다.​​ 

공개 토론​​ 

작업 유형: 정보​​ 

퍼실리테이터: 에두아르도 로자노와 하츠네 아귈라​​ 

토론 주제:​​ 

• DHCS는 조기 조정의 필요성, 자격 및 면제에 대한 명확한 지침, 파트너 간 일관된 메시지 전달, 간단하고 문화적으로 적합한 자료, 신뢰할 수 있는 메신저와 여러 지원 채널의 중요성 등 공통된 주제를 강조하는 그룹 A와 B의 보고를 제공했습니다.​​ 

공개 댓글​​ 

행동 유형: 공개 의견​​ 

토론 주제:​​ 

• 알라메다 카운티 아동 및 가족 서비스의 컨설턴트이자 공중보건 간호사이자 지금 아동과 함께 캘리포니아 위탁 보호 아동을 위한 의료 서비스 접근의 공동 의장인 캐롤 브라운은 위탁 청소년을 지원하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 그녀는 위탁 가정 출신 청소년은 면제 대상이라는 사실을 알게 되어 기뻤지만, 26세까지 메디칼 보험에 가입되어 있거나 근로 요건이 면제된다는 사실을 모르는 경우가 많다고 설명했습니다. 브라운은 CalSAWS(캘리포니아 주 전체 자동 복지 시스템)가 Medi-Cal 자격 데이터 시스템(MEDS)과 항상 효과적으로 소통하지 않기 때문에 위탁 청소년이 약국에 갈 때까지 이를 깨닫지 못하고 일시적으로 자격을 상실할 수 있다고 설명했습니다. 그녀는 많은 청소년이 메디칼을 신청하기 위해 사회복지 서비스를 방문하며, 과거에 그랬던 것처럼 직원이 위탁 청소년 출신임을 인지하고 위탁 보호 자격 담당자에게 의뢰하는 것이 중요하다고 덧붙였습니다. 그녀는 또한 많은 위탁 청소년이 주에서 만든 간단한 한 장짜리 신청서인 MC 258 양식에 대해 알지 못하며, 영구적으로 카운티를 변경하는 청소년을 위한 옹호자라고 설명했습니다. 이 양식에는 이름과 업데이트된 주소만 입력하면 되며, 양식을 제출하면 Medi-Cal이 올바르게 복원 또는 이전될 수 있습니다. 브라운은 위탁 가정 청소년이 면제 대상이라는 점을 재확인하면서 이 주제에 대한 더 많은 교육의 필요성을 강조하며 마무리했습니다. 또한 친척 간병인은 그 역할 때문에 면제된다는 가정에 대해서도 언급했습니다.​​ 
• 카운티 간 의료비 환급 전문가(ICMR)의 수잔 라파둘라는 DHCS에 감사를 표하고 앞서 제공한 제공자, MCP, 카운티 및 CDSS에 관한 요약에 대해 언급하면서 이러한 모든 주체가 실시간으로 정보를 공유하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 그녀는 보건복지부의 다른 부서에서 얻은 제안을 공유했는데, 바로 제공자, MCP, 카운티 파트너, CBO 등 최신 정보가 필요한 모든 사람이 DHCS에서 업데이트가 발표될 때 직접 받을 수 있도록 목록 서버를 구축하는 것이었습니다. 라파둘라는 과거에 DHCS 경영진에게 이 제안을 제기한 적이 있으며 이 제안이 고려되기를 바란다고 언급했습니다.​​ 

예정된 회의 및 다음 단계​​ 

작업 유형: 정보​​ 

퍼실리테이터: 키란 푸니아​​ 

토론 주제:​​ 

• 다음 MMAC 회의:​​ 
  • 날짜 날짜: 6월 수요일 3, 2026​​ 
  • 시간: 오후 5시 30분 - 7시 30분​​ 
  • 형식: 형식: 가상, 비공개​​ 
• 다음 보이스 및 비전 위원회 회의:​​ 
  • 날짜 날짜: 6월 수요일 17, 2026​​ 
  • 시간: 오후 5시 30분 - 7시 30분​​ 
  • 형식: 형식: 가상, 대중에게 공개, 공개 의견 포함​​ 
• 모든 회의 자료와 리소스는 DHCS 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.​​ 
• 의장 출마에 관심이 있는 회원은 DHCS에 문의하세요. 관심 있는 후보자는 6월 회의에서 비전 선언문을 간략하게 공유하도록 초대되며, 회의가 끝난 후 회원들은 이전 절차와 동일하게 익명으로 비밀리에 투표를 진행합니다.​​ 

맺음말​​ 

작업 유형: 정보​​ 

발표자 발표자: Michelle Baass​​ 

토론 주제:​​ 

• 미셸 배스 디렉터는 회원들의 참여와 소중한 의견에 감사를 표했습니다. 핵심 사항이 포함되어 있습니다:​​ 
  • 회의 중에 공유해 주신 사려 깊은 의견과 토론, 그리고 강력한 피드백에 감사드립니다.​​ 
  • 의견을 검토하여 향후 정책 변경 사항을 가능한 한 명확하고 효과적으로 전달하기 위한 DHCS의 노력에 반영할 것을 약속합니다.​​ 
  • 메디칼 커뮤니케이션에 가입자가 직면하고 필요로 하는 사항을 반영하기 위해서는 주 전역의 커뮤니티 경험에 기반한 가입자의 관점이 필수적이라는 점을 인식합니다.​​ 
  • 커뮤니티 참여 규칙이 시행됨에 따라 회원에게 정보를 제공하고 투명성을 유지하며 파트너와 긴밀히 협력하겠다는 DHCS의 약속을 재확인합니다.​​ 
  • 솔직한 피드백, 지속적인 협업, 지속적인 파트너십에 감사드립니다.​​ 

회의 휴회​​ 

회의를 휴회한 사람의 이름입니다: 미셸 바스​​ 

종료 시간: 오후 7시 30분(태평양 표준시)​​