DHCS ਭੇਦਭਾਵ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ
ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ (DHCS) Medi-Cal ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। DHCS ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਿੰਗ, ਨਸਲ, ਰੰਗ, ਧਰਮ, ਵੰਸ਼, ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮੂਲ, ਨਸਲੀ ਸਮੂਹ ਦੀ ਪਛਾਣ, ਉਮਰ, ਮਾਨਸਿਕ ਅਸਮਰਥਤਾ, ਸਰੀਰਕ ਅਸਮਰਥਤਾ, ਡਾਕਟਰੀ ਸਥਿਤੀ, ਜੈਨੇਟਿਕ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਵਿਆਹੁਤਾ ਸਥਿਤੀ, ਲਿੰਗ, ਲਿੰਗ ਪਛਾਣ, ਜਿਨਸੀ ਰੁਝਾਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵਿਤਕਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। , ਜਾਂ ਸੰਘੀ ਜਾਂ ਰਾਜ ਦੇ ਨਾਗਰਿਕ ਅਧਿਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੋਈ ਹੋਰ ਆਧਾਰ।
DHCS ਨੇ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਪਣਾਈ ਹੈ ਜੋ Medi-Cal ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਿਤਕਰੇ ਦੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕੋਈ ਵੀ ਮੈਂਬਰ ਜਿਸਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਮੈਡੀ-ਕੈਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਿਤਕਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਉਹ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਤਹਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ:
ਭੇਦਭਾਵ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ DHCS ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਕੋਲ 365 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਮ੍ਹਾ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦਿਨ ਵਿਤਕਰਾ ਹੋਇਆ ਸੀ।
ਭੇਦਭਾਵ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf ਨੂੰ ਭਰ ਕੇ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਰਣਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਗਜ਼ ਦੀਆਂ ਵਾਧੂ ਸ਼ੀਟਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ, ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਪੀਓ ਬਾਕਸ 997413, ਐਮਐਸ 0009, ਸੈਕਰਾਮੈਂਟੋ, ਸੀਏ 95899-7413, ਜਾਂ CivilRights@dhcs.ca.gov 'ਤੇ ਭੇਜੀ ਗਈ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਦਾਇਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ DHCS ਦਫਤਰ ਆਫ਼ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਨੂੰ (916) 440-7370 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਲਿਖਤੀ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਦੁਆਰਾ ਵੀ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
DHCS ਅਪਾਹਜ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ DHCS ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਦਫ਼ਤਰ ਆਫ਼ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਨੂੰ (916) 440-7370, 711 (ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਸਟੇਟ ਰੀਲੇਅ) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ CivilRights@dhcs.ca.gov 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।
ਭੇਦਭਾਵ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ ਦਸ (10) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦਾ DHCS ਦਫਤਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਸੂਚਨਾ ਭੇਜੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਗਈ ਹੈ। The Office of Civil Rights will let you know if more information is needed.
ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ ਤੀਹ (30) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਉਸਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਹੈ ਤਾਂ DHCS ਦਫਤਰ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਇੱਕ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੇਗਾ।
ਆਪਣੀ ਜਾਂਚ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦਾ DHCS ਦਫ਼ਤਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੀ Medi-Cal ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਦੇਖਭਾਲ ਯੋਜਨਾ ਜਾਂ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। To the extent possible, and in accordance with applicable law, the DHCS Office of Civil Rights will take appropriate steps to preserve the confidentiality of files and records relating to grievances and will share them only with those who have a need to know.
ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ ਨੱਬੇ (90) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦਾ DHCS ਦਫਤਰ ਇਸ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਨਿਰਧਾਰਨ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ, ਜਾਂ, ਜੇਕਰ ਜਾਂਚ ਜਾਰੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਾਂਚ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਿਤ ਮਿਤੀ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ। ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਣ ਦਾ. ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਪੂਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ, ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦਾ DHCS ਦਫਤਰ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਨਿਰਣਾ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ। ਲਿਖਤੀ ਨਿਰਧਾਰਨ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਪਚਾਰਾਂ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇਗਾ। In the event the DHCS Office of Civil Rights determines the grievance is not within its jurisdiction, it will notify you of that determination in writing within 90 days of receipt of the discrimination grievance.
ਅਪੀਲ:
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ ਪੰਦਰਾਂ (15) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲਿਖਤੀ ਨਿਰਣਾ ਲਈ ਅਪੀਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਲਿਖਤੀ ਨਿਰਧਾਰਨ ਨੂੰ ਮੇਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪੰਜ (5) ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ, ਜੇਕਰ ਮੇਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਟ੍ਰਾਂਸਮਿਸ਼ਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ, ਜੇਕਰ ਫੈਕਸ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਅਪੀਲਾਂ ਦਫ਼ਤਰ ਆਫ਼ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ, ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਪੀ.ਓ. ਬਾਕਸ 997413, MS 0009, ਸੈਕਰਾਮੈਂਟੋ, CA 95899-7413, ਜਾਂ CivilRights@dhcs.ca.gov. 'ਤੇ ਭੇਜੀ ਗਈ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਅਪੀਲਾਂ ਵਿੱਚ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਲਿਖਤੀ ਦ੍ਰਿੜ੍ਹਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਇਸ ਵਿੱਚ DHCS ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਲਿਖਤੀ ਨਿਰਧਾਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਇਰਾਦੇ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
DHCS ਡਾਇਰੈਕਟਰ, ਜਾਂ ਉਸ ਦਾ ਮਨੋਨੀਤ, DHCS ਆਫਿਸ ਆਫ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੱਠ (60) ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਪੀਲ ਦਾ ਲਿਖਤੀ ਨਿਰਣਾ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ। ਅਪੀਲ 'ਤੇ ਨਿਰਣਾ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਜਿਸ ਨੇ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਿਰਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲਿਆ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਅਤੇ ਅਪਾਹਜ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ:
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੇਦਭਾਵ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਂ ਅਪੀਲ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਅਪਾਹਜਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ DHCS:
DHCS ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸਮਰਥਤਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸੰਕੇਤ ਭਾਸ਼ਾ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ ਅਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਕੈਪਸ਼ਨਿੰਗ
ਹੋਰ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਰੇਲ, ਵੱਡੇ ਪ੍ਰਿੰਟ, ਆਡੀਓ, ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਫਾਰਮੈਟ ਅਤੇ ਹੋਰ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਭਾਸ਼ਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਭਾਸ਼ਾ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਦਫ਼ਤਰ ਆਫ਼ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਨੂੰ (916) 440-7370, 711 (ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਸਟੇਟ ਰੀਲੇਅ) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ CivilRights@dhcs.ca.gov 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।
ਹੋਰ ਉਪਚਾਰ:
DHCS ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ Medi-Cal ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਦੇਖਭਾਲ ਯੋਜਨਾ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਸਮੇਤ, ਹੋਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਉਪਾਅ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਰੋਕਦੀ। Complaints of discrimination on the basis of race, color, national origin, sex, age or disability may also be filed with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights. ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੋਰਟਲ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਡਾਕ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਇਲੈਕਟਰਾਨਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੇਦਭਾਵ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ: US ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਹੈਲਥ ਐਂਡ ਹਿਊਮਨ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, 200 ਇੰਡੀਪੈਂਡੈਂਸ ਐਵੇਨਿਊ SW., ਰੂਮ 509F, HHH ਬਿਲਡਿੰਗ, ਵਾਸ਼ਿੰਗਟਨ, DC 20201।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਯੂਐਸ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਹੈਲਥ ਐਂਡ ਹਿਊਮਨ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਯੂਐਸ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਹੈਲਥ ਐਂਡ ਹਿਊਮਨ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਆਫਿਸ ਫਾਰ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਕੋਲ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਥਿਤ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 180 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪੰਨਾ:
