Acta de la reunión del Comité Asesor de Afiliados a Medi-Cal (MMAC)
Fecha: 04de marzo de 2026
Hora: 17:30 – 19:30
Tipo de reunión: Virtual vía Microsoft Teams
Miembros presentes: 12 miembros del MMAC presentes
DHCS Personal: Michelle Baass, directora; Tyler Sadwith, director estatal de Medicaid y subdirector general de Program; Tracy Arnold, subdirectora; Krissi Khokhobashvili, subdirectora de la Oficina de Comunicaciones; Yingjia Huang, subdirectora de Elegibilidad de Beneficios de Atención Médica &; Michael Freeman, subdirector adjunto, Elegibilidad de Beneficios de Atención Médica &; Julie Hudman, subdirectora adjunta, Salud Conductual; Pamela Riley, directora de Equidad en la Salud & subdirectora adjunta; Brian Hansen, asesor de políticas de la Dirección.
Información adicional: Por favor, consulte la presentación de PowerPoint empleada durante la reunión para obtener más contexto y detalles.
Agenda:
| Hora | Contenido |
|---|---|
| 5:30 – 5:40 | Bienvenido |
| 5:40 – 5:50 | Director’s Update |
| 5:50 – 7:00 | Presentación del DHCS: Plan de comunicación para los requisitos de trabajo y participación comunitaria |
| 7:00 – 7:25 | Discusión en grupo y comentarios de los miembros |
| 7:25 – 7:30 | Palabras finales y próximos pasos |
Bienvenida y apertura
Tipo de acción: Información
Presentadora: Maria Romero-Mora
Temas de discusión:
- Se dio la bienvenida a los miembros del MMAC, y se revisaron las normas de justicia lingüística y comunitarias para recordar a los participantes las prácticas de participación y participación.
- Se pidió a los participantes que revelaran cualquier conflicto de interés; no se identificó ninguno.
Director’s Update
Tipo de acción: Información
Presentador: Michelle Baass
Temas de discusión:
- El DHCS compartió una breve actualización sobre la cotización estatal del año fiscal 2026-27, que incluye nuevos límites a los beneficios dentales para personas con Estatus Migratorio Insatisfactorio (UIS) a partir del 1de julio de 2026. El DHCS enviará notificaciones y llevará a cabo actividades de divulgación dirigidas a los miembros afectados. Se publicarán más detalles en los sitios web de los afiliados a DHCS.
- Un miembro pidió que definiera los inmigrantes:
- El DHCS indicó que, para los fines de este nuevo cambio, el UIS se refiere a personas indocumentadas sin estatus permanente ni de ciudadanía.
Presentación del DHCS: Plan de comunicación para los requisitos de trabajo y participación comunitaria
Tipo de acción: Información
Presentador: Krissi Khokhobashvili y Yingjia Huang
Temas de discusión:
- DHCS ofreció un repaso sobre los próximos requisitos de trabajo y participación comunitaria y expuso el enfoque general de comunicación, con un enfoque en mensajes tempranos, sencillos y repetidos para ayudar a los miembros a comprender los cambios que se avecinan.
- Los puntos clave incluían:
- DHCS está desarrollando una estrategia de comunicación centrada en los miembros empleando lenguaje sencillo y múltiples canales, como correo, mensajes de texto y divulgación a través de socios de confianza.
- Se planea un despliegue gradual para que el mensaje comience mucho antes de que los miembros tengan que tomar cualquier medida, con materiales diseñados para reducir la confusión y garantizar la coherencia entre condados, Health Plan, proveedores y organizaciones comunitarias.
- Se compartieron las primeras ideas de la campaña de mensajes, señalando un fuerte compromiso de los miembros, especialmente entre los idiomas umbral de Medi-Cal que no sean el inglés.
- DHCS está preparando un conjunto completo de herramientas de comunicación que incluirá folletos, preguntas frecuentes y activos digitales destinados a un uso generalizado en toda la red estatal.
- El DHCS destacó la importancia de la accesibilidad, incluyendo materiales multilingües, apoyos visuales y formatos de baja alfabetización para cerciorar que los miembros comprendan lo que está por venir y qué pasos deben tomar.
Discusión en grupo
Tipo de acción: Debates sobre la sala de grupos
Presentador: Krissi Khokhobashvili y Yingjia Huang
Temas de discusión:
¿Tuviste alguna reacción inicial a la presentación?
Reacciones generales
- En general, los miembros respondieron positivamente a la presentación y valoraron que DHCS esté priorizando la divulgación temprana.
- Los miembros consideraron que la información era clara y útil para entender los cambios que se avecinaban.
- Varios miembros sublinearon la importancia de compartir su fecha específica de recertificación con los miembros, señalando que no siempre es fácil de encontrar.
Preocupaciones planteadas
- Los miembros hablaron sobre los retrasos en el servicio postal, expresando su preocupación de que el sistema postal sea más lento y pueda afectar la recepción puntual de los avisos.
- Había un fuerte apoyo a la comunicación multicanal (correo, email, mensaje de texto, etc.) para evitar que los miembros perdieran información crítica.
- Algunos miembros expresaron confusión sobre a quién contactar para pedir ayuda (Medi-Cal, Administración de la Seguridad Social, Ombudsman), señalando que a veces se les remiten entre diferentes entidades.
- Los miembros aplicar instrucciones más claras para los formularios requeridos, sugiriendo que el sitio web de DHCS/Medi-Cal podría reflejar la claridad de las instrucciones del DMV.
- Se plantearon preguntas sobre cómo el DHCS garantizará que los miembros comprendan los nuevos requisitos.
- Los miembros animaron al DHCS a incluir escuelas o universidades como mensajeros de confianza para comunicar estos cambios.
¿Cómo y cuándo te gustaría recibir esta información?
Preferencias por métodos de comunicación
- Muchos miembros compartieron que están experimentando una sobrecarga de información, especialmente a través de mensajes de texto.
- Algunos cuestionaron si los miembros deben optar por recibir mensajes de texto y si los mensajes se enviarán de forma consistente.
- Los miembros hicieron hincapié en que los mensajes de texto deberían incluir enlaces a información que pueda verificar en otros lugares para evitar que parezcan una estafa.
- Varios miembros prefirieron una comunicación detallada y personalizada, que incluyera la posibilidad de consultar el estado específico de su renovación y los pasos necesarios.
- Algunos miembros preferían el email o el correo en lugar de texto, alegando preocupaciones sobre la confianza.
- Otros afirmaron que los mensajes de texto son efectivos cuando contienen una llamada clara a la acción y se acompañan de cartas enviadas por correo.
- Se sugirió permitir a los miembros elegir su método de comunicación preferido (email, mensaje de texto o correo postal).
- Lo más pronto posible se brinde apoyo a las poblaciones que deben realizar ajustes debido a circunstancias especiales, mejor.
Sugerencias adicionales
- Algunos miembros sugerían usar una señal visual (por ejemplo, un emoji) en los mensajes urgentes de "última oportunidad".
- Se recomendaron folletos en lugares comunitarios, junto con mensajes de texto y email, para mayor alcance.
- Se planteó la pregunta de si Health Plan notificaciones de la app (por ejemplo, Inland Empire Health Plan) podían usar para recordatorios.
- Los miembros expresaron su deseo de recibir la información lo antes posible para evitar retrasos y lagunas en la cobertura.
¿Quién consideras el mejor mensajero para informarte sobre los próximos cambios en tu elegibilidad Medi-Cal?
- Las escuelas (K–12 y universidades) fueron identificadas repetidamente como fuentes de información confiables.
- Los miembros expresaron una gran confianza en las consultas médicas, dentales y de atención ocular, señalando que son lugares fiables para recibir actualizaciones.
- Se identificaron clínicas comunitarias, centros de defensa de consumidores y oficinas de asistencia legal como socios comunitarios fuertes para compartir información.
- Un miembro señaló que no todas las clínicas comunitarias publicarán materiales, dependiendo de la capacidad y las políticas.
- También se sugirieron las farmacias y los lugares relacionados con Medi-Cal Rx como puntos de contacto eficaces.
- Los miembros también subrayaron la confianza en los gestores de atención de Enhanced Care Management debido a su relación establecido con los miembros, expresando la conexión personal.
- Los trabajadores del condado fueron destacados como mensajeros de confianza para quienes dependen de las interacciones del condado.
- Los centros de recursos fueron mencionados como lugares comunes y de confianza donde la gente suele recibir información importante.
Comentarios de los miembros
Tipo de acción: Información
Presentadora: Maria Romero-Mora
Temas de discusión:
- No se hicieron comentarios generales.
Palabras finales
Tipo de acción: Información
Presentador: Michelle Baass
Temas de discusión:
- El director Baass agradeció al grupo y comunicó que todos los afiliados a MMAC serán agregados al boletín informativo semanal para las partes interesadas. También le dio las gracias a Jenny por participar en la reunión de todo el equipo del DHCS y por hablar en nombre del MMAC sobre su experiencia. Michelle también agradeció a Jenny, Christian y Ann Marie por su participación en la reunión del Consejo de Voces y Visión. Se animó a los miembros a que recomendaran posibles candidatos para futuras incorporaciones a MMAC.
Levantamiento de la reunión
Nombre de la persona que levantó la reunión: Michelle Baass
Hora levantada: 19:30 PST