स्वास्थ्य देखभाल सेवा विभाग (DHCS) मेडी-काल का प्रबंधन करता है। DHCS लिंग, जाति, रंग, धर्म, वंश, राष्ट्रीय मूल, जातीय समूह की पहचान, आयु, मानसिक विकलांगता, शारीरिक विकलांगता, चिकित्सा स्थिति, आनुवंशिक जानकारी, वैवाहिक स्थिति, लिंग पहचान, यौन अभिविन्यास, या संघीय या राज्य नागरिक अधिकार कानूनों द्वारा संरक्षित किसी अन्य आधार के आधार पर गैरकानूनी रूप से भेदभाव नहीं करता है।​​ 

डीएचसीएस ने मेडी-कैल कार्यक्रम में गैरकानूनी भेदभाव का आरोप लगाने वाली शिकायतों के समाधान के लिए एक शिकायत प्रक्रिया अपनाई है। कोई भी सदस्य जो मानता है कि उन्हें या किसी अन्य सदस्य को मेडी-कैल कार्यक्रम में गैरकानूनी भेदभाव के अधीन किया गया है, वह इस प्रक्रिया के तहत शिकायत दर्ज कर सकता है।​​ 

नीतियां और प्रक्रियाएं:​​ 

• भेदभाव की शिकायतें उस दिन से 365 दिनों के भीतर नागरिक अधिकारों के डीएचसीएस कार्यालय में प्रस्तुत की जानी चाहिए।​​ 
• DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf को भरकर भेदभाव की शिकायतें प्रस्तुत की जा सकती हैं।  अपनी शिकायत का पूरी तरह से वर्णन करने के लिए यदि आवश्यक हो तो कृपया कागज की अतिरिक्त शीट शामिल करें। पूर्ण शिकायत प्रपत्र नागरिक अधिकार कार्यालय, स्वास्थ्य देखभाल सेवा विभाग, पीओ बॉक्स 997413, एमएस 0009, सैक्रामेंटो, सीए 95899-7413 को संबोधित डाक द्वारा या CivilRights@dhcs.ca.gov को संबोधित ईमेल द्वारा दायर किए जा सकते हैं। डीएचसीएस ऑफिस ऑफ सिविल राइट्स को (916) 440-7370 पर कॉल करके या लिखित पत्राचार द्वारा भी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं।​​ 
•  DHCS विकलांग लोगों को DHCS के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए मुफ्त सहायता और सेवाएं प्रदान करता है। यदि आपको इन सेवाओं की आवश्यकता है, तो नागरिक अधिकारों के कार्यालय को (916) 440-7370, 711 (कैलिफोर्निया स्टेट रिले) पर कॉल करें या CivilRights@dhcs.ca.gov पर ईमेल करें।​​ 
• भेदभाव की शिकायत प्राप्त होने के दस (10) दिनों के भीतर, नागरिक अधिकारों का डीएचसीएस कार्यालय आपको लिखित सूचना भेजेगा कि आपकी शिकायत प्राप्त हो गई है। अधिक जानकारी की आवश्यकता होने पर नागरिक अधिकारों का कार्यालय आपको बताएगा।​​ 
• भेदभाव की शिकायत प्राप्त होने के तीस (30) दिनों के भीतर, यदि शिकायत उसके अधिकार क्षेत्र में है, तो नागरिक अधिकारों का डीएचसीएस कार्यालय जांच शुरू करेगा।​​ 
• इसकी जांच के हिस्से के रूप में, नागरिक अधिकारों का DHCS कार्यालय आपकी शिकायत के बारे में जानकारी आपके मेडी-काल प्रबंधित देखभाल योजना या उस व्यक्ति या संस्था के साथ साझा कर सकता है जिसके बारे में शिकायत की गई है। जहां तक संभव हो, और लागू कानून के अनुसार, नागरिक अधिकारों का डीएचसीएस कार्यालय शिकायतों से संबंधित फाइलों और रिकॉर्ड की गोपनीयता को बनाए रखने के लिए उचित कदम उठाएगा और उन्हें केवल उन लोगों के साथ साझा करेगा जिन्हें जानने की आवश्यकता है।​​ 
• भेदभाव की शिकायत प्राप्त होने के नब्बे (90) दिनों के भीतर, नागरिक अधिकारों का डीएचसीएस कार्यालय अपने निष्कर्षों की व्याख्या करते हुए एक लिखित निर्धारण जारी करेगा, या, यदि जांच जारी है, तो जांच की स्थिति और पूरा होने की अपेक्षित तारीख पर एक अपडेट प्रदान करेगा। इसकी जांच पूरी होने पर, नागरिक अधिकारों का डीएचसीएस कार्यालय एक लिखित निर्धारण जारी करेगा। लिखित निर्धारण सबूतों की प्रधानता पर आधारित होगा और इसमें आगे के प्रशासनिक या कानूनी उपायों को आगे बढ़ाने के आपके अधिकार का नोटिस शामिल होगा। यदि नागरिक अधिकारों का डीएचसीएस कार्यालय यह निर्धारित करता है कि शिकायत उसके अधिकार क्षेत्र में नहीं है, तो यह आपको भेदभाव की शिकायत प्राप्त होने के 90 दिनों के भीतर लिखित रूप में उस निर्धारण के बारे में सूचित करेगा।​​ 

अपील:​​ 

• आप अपनी भेदभाव संबंधी शिकायत के लिखित निर्णय के विरुद्ध इसे प्राप्त करने के पंद्रह (15) दिनों के भीतर अपील कर सकते हैं। लिखित निर्णय डाक द्वारा भेजे जाने पर पांच (5) दिन बाद प्राप्त माना जाएगा, या फैक्स या ईमेल द्वारा भेजे जाने पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजे जाने पर तुरंत प्राप्त माना जाएगा। अपीलें डाक द्वारा नागरिक अधिकार कार्यालय, स्वास्थ्य सेवा विभाग, पीओ बॉक्स 997413, एमएस 0009, सैक्रामेंटो, सीए 95899-7413 को संबोधित करके या ईमेल द्वारा CivilRights@dhcs.ca.gov पर भेजी जा सकती हैं।​​ 
• अपीलों में अपील किए जा रहे लिखित निर्धारण की पहचान करनी चाहिए या डीएचसीएस ऑफिस ऑफ सिविल राइट्स लिखित निर्धारण की एक प्रति और उस कारण का स्पष्टीकरण शामिल होना चाहिए जिसके कारण आप निर्धारण की अपील कर रहे हैं।​​ 
• डीएचसीएस निदेशक, या उनके नामिती, डीएचसीएस ऑफिस ऑफ सिविल राइट्स द्वारा अपील प्राप्त होने के साठ (60) दिनों के बाद अपील का लिखित निर्धारण जारी करेंगे। अपील पर निर्धारण किसी भी व्यक्ति द्वारा तय नहीं किया जाएगा, जिसने अपील की जा रही भेदभाव की शिकायत के निर्धारण में भाग लिया था।​​ 

आपकी भाषा में मदद और विकलांग लोगों के लिए सहायता:​​ 

यदि आपको भेदभाव की शिकायत या अपील दर्ज करने के लिए अपनी भाषा में मदद की ज़रूरत है, या यदि आप विकलांग हैं और आपको संवाद करने में मदद की ज़रूरत है, तो डीएचसीएस:​​ 

डीएचसीएस के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए विकलांग लोगों को मुफ्त सहायता और सेवाएं प्रदान करता है, जैसे:
योग्य सांकेतिक भाषा दुभाषिए और वास्तविक समय कैप्शनिंग
ब्रेल, बड़े प्रिंट, ऑडियो, सुलभ इलेक्ट्रॉनिक प्रारूपों और अन्य प्रारूपों जैसे अन्य प्रारूपों में लिखित जानकारी
उन लोगों को मुफ्त भाषा सेवाएं प्रदान करता है जिनकी प्राथमिक भाषा अंग्रेजी नहीं है, जैसे:
योग्य दुभाषिए
अन्य भाषाओं में लिखी गई जानकारी​​ 

यदि आपको इन सेवाओं की आवश्यकता है, तो नागरिक अधिकारों के कार्यालय को (916) 440-7370, 711 (कैलिफोर्निया स्टेट रिले) पर कॉल करें या CivilRights@dhcs.ca.gov पर ईमेल करें।​​ 

अन्य उपाय:​​ 

DHCS भेदभाव शिकायत प्रक्रिया की उपलब्धता और उपयोग किसी व्यक्ति को अन्य कानूनी या प्रशासनिक उपायों को आगे बढ़ाने से नहीं रोकता है, जिसमें मेडी-काल प्रबंधित देखभाल योजना के साथ भेदभाव की शिकायत दर्ज करना या अदालत में भेदभाव की शिकायत दर्ज करना शामिल है। नस्ल, रंग, राष्ट्रीय मूल, लिंग, आयु या विकलांगता के आधार पर भेदभाव की शिकायतें अमेरिकी स्वास्थ्य और मानव सेवा विभाग, नागरिक अधिकारों के कार्यालय में भी दर्ज की जा सकती हैं। एक व्यक्ति नागरिक अधिकार शिकायत पोर्टल के लिए कार्यालय के माध्यम से या मेल या फोन के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेदभाव की शिकायत दर्ज कर सकता है: अमेरिकी स्वास्थ्य और मानव सेवा विभाग, 200 इंडिपेंडेंस एवेन्यू एसडब्ल्यू, रूम 509एफ, एचएचएच बिल्डिंग, वाशिंगटन, डीसी 20201।​​ 

शिकायत प्रपत्र अमेरिकी स्वास्थ्य और मानव सेवा विभाग की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं। अमेरिकी स्वास्थ्य और मानव सेवा विभाग, नागरिक अधिकारों के लिए कार्यालय के साथ दायर शिकायतें कथित भेदभाव की तारीख के 180 दिनों के भीतर दर्ज की जानी चाहिए।​​ 

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