Մարտ 18, 2026
Medi-Cal ձայների և տեսլականի խորհրդի նիստի արձանագրություն
Ամսաթիվ՝ չորեքշաբթի, մարտ 18, 2026
Ժամը՝ 17:30 – 19:30
Հանդիպման տեսակը՝ վիրտուալ (բաց հանրության համար)
Հանրության մասնակիցներ՝ 36
Ներկա անդամներ՝ Անն Մարի Տորես-Դելգադիլլո, Ջենի Մաքլելանդ, Քրիստիան Էսպինոզա, Աբիգեյլ Կուրսոլ, Մայք Օդեհ, Թիֆանի Հույեն-Չո, Ուչեյ Դիջե, բժշկական գիտությունների դոկտոր, Ազալիա Ռիկման, Քեյթ Ռոս, Լյուսի Մարերո, Էլիսա Ֆելդ, Ավիտա Սինգհ, Սիդնի Թըրներ
Անդամները ներկա չեն. Linnea Koopmans; Մարտի Օմոտո; Լյուպ Ուիլսոն
DHCS աշխատակիցներ՝ Միշել Բաաս, տնօրեն, Թրեյսի Արնոլդ, տնօրենի օգնական, Թայլեր Սադվիթ, պետական Medicaid տնօրեն և առողջապահական ծրագրերի գլխավոր տեղակալ, Ինջիա Հուանգ, առողջապահական նպաստների և իրավասության գծով փոխտնօրեն, Մայքլ Ֆրիման, առողջապահական նպաստների և իրավասության գծով փոխտնօրենի օգնական, Քրիսի Խոխոբաշվիլի, հաղորդակցության գրասենյակի փոխտնօրեն, Պամելա Ռայլի, որակի և բնակչության առողջության կառավարման գծով փոխտնօրենի օգնական և առողջապահության հավասարության գծով գլխավոր պատասխանատու, Բրայան Հանսեն, առողջապահական ծրագրի մասնագետ, Հացունե Ագիլար, հաղորդակցության գրասենյակի շահագրգիռ կողմերի և համայնքի ներգրավվածության մենեջեր, Էդուարդո Լոզանո, հաղորդակցության գրասենյակի շահագրգիռ կողմերի և համայնքի ներգրավվածության վերլուծաբան, Մարիա Ռոմերո-Մորա, հաղորդակցության գրասենյակի շահագրգիռ կողմերի և համայնքի ներգրավվածության վերլուծաբան, Կիրան Պունիա, հաղորդակցության գրասենյակի շահագրգիռ կողմերի և համայնքի ներգրավվածության վերլուծաբան
Լրացուցիչ տեղեկություններ. լրացուցիչ համատեքստի և մանրամասների համար խնդրում ենք դիմել PowerPoint ներկայացմանը ։
Agenda:
| Ժամանակը | Բովանդակություն |
|---|---|
| 5:30 – 5:50 | Բարի գալուստ և բացում |
| 5:50 – 6:10 | Աշխատանքային և համայնքային ներգրավվածության պահանջների հաղորդակցման պլան |
| 6:10 – 7:00 | Փոքր խմբային գործունեություն և քննարկում |
| 7:00 – 7:15 | Բաց քննարկում |
| 7:15 – 7:25 | Հանրային մեկնաբանություն |
| 7:25 – 7:30 | Եզրափակիչ դիտողություններ |
Բարի գալուստ և բացում
Գործողության տեսակը՝ տեղեկատվություն
Ներկայացնող՝Միշել Բաաս
Քննարկման թեմաներ՝
- Տնօրեն Միշել Բասը հանդիպմանը ողջունեց «Ձայներ և տեսլական» խորհրդի անդամներին և հանրության անդամներին։ Հիմնական կետերը ներառված էին.
- Շնորհակալություն անդամների ժամանակի և մասնակցության համար, և նշում, որ սա «Ձայներ և տեսլական» խորհրդի առաջին հանրային նիստն էր։
- Հիշեցում ենք, որ խորհուրդը ստեղծվել է Medi-Cal անդամների խորհրդատվական կոմիտեի (MMAC) հետ համատեղ աշխատելու համար և ծառայում է որպես տարածք անդամների, առողջապահական ծրագրերի, մատակարարների, համայնքային կազմակերպությունների և նահանգային ու շրջանային գործընկերների համար՝ DHCS ղեկավարությանը անմիջականորեն իրենց ներդրումն ունենալու համար։
- Լյուսի Մարերոն ընտրվեց խորհրդի նախագահ դեկտեմբերյան ընտրությունների արդյունքում։ Սակայն սա նրա վերջին հանդիպումն էր լինելու՝ նոր հնարավորության շնորհիվ։ DHCS-ը շնորհակալություն հայտնեց Լյուսիին ծառայելու պատրաստակամության համար և գնահատեց նրա ներդրումը խորհրդում։
- Հիշեցնում ենք, որ նախագահի ընտրությունները տեղի կունենան հունիսյան հանդիպման ժամանակ, և որ բոլոր հետաքրքրված անդամները պետք է տեղեկացնեն DHCS-ին։
- Հանդիպման նպատակի համառոտ նկարագրություն, ներառյալ աշխատանքի և համայնքի ներգրավվածության պահանջների վերաբերյալ շարունակական քննարկումները, ինչպես նաև անդամների համար հետադարձ կապ տրամադրելու հնարավորությունը։
- DHCS-ը ներկայացրեց հանդիպման օրակարգի ընդհանուր պատկերը և վերանայեց լեզվական արդարադատությունը և համայնքային նորմերը՝ մասնակիցներին հիշեցնելու ներգրավվածության և մասնակցության պրակտիկայի մասին։
- Մասնակիցներին խնդրվել է բացահայտել շահերի բախման որևէ դեպք, սակայն դրանցից ոչ մեկը չի հայտնաբերվել։
- DHCS-ը վերանայեց առաջարկությունների գործընթացը՝ նշելով, որ Ձայների և տեսլականի խորհուրդը և MMAC-ը կհետևեն բազմակի հանդիպումների մոտեցմանը՝ առաջարկություններ մշակելու, վերանայելու և քվեարկելու համար։ Հաստատված առաջարկությունները հրապարակային կհրապարակվեն DHCS-ի պատասխանների հետ միասին և կներառվեն դաշնային պահանջվող տարեկան զեկույցում։
Աշխատանքային և համայնքային ներգրավվածության պահանջների հաղորդակցման պլան
Գործողության տեսակը՝ տեղեկատվություն
Ներկայացնողներ՝Քրիսի Խոխոբաշվիլի և Յինջյա Հուանգ
Քննարկման թեմաներ՝
- DHCS-ը թարմացրեց առաջիկա աշխատանքի և համայնքի ներգրավվածության պահանջները և ուրվագծեց հաղորդակցման ընդհանուր մոտեցումը՝ կենտրոնանալով վաղ, պարզ և կրկնվող հաղորդագրությունների վրա՝ անդամներին օգնելու հասկանալ առաջիկա փոփոխությունները:
- Հիմնական կետերը ներառված էին.
- DHCS-ը մշակում է անդամակենտրոն հաղորդակցման ռազմավարություն՝ օգտագործելով պարզ լեզու և բազմաթիվ ուղիներ, ինչպիսիք են փոստը, կարճ հաղորդագրությունները և վստահելի գործընկերների միջոցով իրազեկվածության բարձրացումը։
- Նախատեսվում է փուլային ներդրում, որպեսզի հաղորդագրությունները սկսվեն անդամների կողմից որևէ գործողություն ձեռնարկելուց շատ ավելի շուտ, և նյութերը նախատեսված են շփոթությունը նվազեցնելու և շրջանների, առողջապահական ծրագրերի, մատակարարների և համայնքային կազմակերպությունների միջև հետևողականությունն ապահովելու համար։
- Կիսվեցին վաղ հաղորդագրությունների արշավի նախնական արդյունքները, որոնցում նշվեց անդամների ուժեղ ներգրավվածությունը և հղումների վրա սեղմումների ավելի բարձր մակարդակը ոչ անգլերեն Medi-Cal շեմային լեզուներով։
- DHCS-ը պատրաստում է համապարփակ հաղորդակցման գործիքակազմ, որը կներառի թռուցիկներ, հաճախակի տրվող հարցեր և թվային միջոցներ, որոնք նախատեսված են նահանգային ցանցում լայն օգտագործման համար:
- DHCS-ը ընդգծեց մատչելիության կարևորությունը, ներառյալ բազմալեզու նյութերը, տեսողական աջակցությունը և ցածր գրագիտության համար նախատեսված ձևաչափերը՝ ապահովելու համար, որ անդամները հասկանան, թե ինչ է սպասվում և ինչ քայլեր կարող են ձեռնարկել։
MMAC հանդիպման ամփոփում
- Այս ամփոփումը ներկայացրեց MMAC-ում և «Ձայներ և տեսլական» խորհրդում ծառայող անդամը, որը ներկայացրեց այս թեմայի վերաբերյալ ամփոփումը՝ ամփոփելով մարտ ամսվա MMAC հանդիպման քննարկումները, որտեղ անդամները ծանոթացան և քննարկեցին աշխատանքի և համայնքի ներգրավվածության պահանջների վերաբերյալ հաղորդակցության պլանը։
- Ընդհանուր առմամբ, անդամները դրական արձագանքեցին ներկայացմանը և գնահատեցին, որ DHCS-ը առաջնահերթություն է տալիս վաղաժամ իրազեկմանը։
- Հիմնական մտահոգություններն ու կարիքները.
- Մասնակիցները ընդգծեցին բազմազան հաղորդակցման ուղիների անհրաժեշտությունը։ Մի անդամ նշեց փոստային ծառայության շարունակական ուշացումները և ընդգծեց, որ փոստով ուղարկվող ծանուցումները միշտ պետք է աջակցվեն տեղեկատվության այլ ձևերով։
- Մի քանի անդամներ շփոթմունք հայտնեցին այն մասին, թե որտեղ դիմել օգնության համար, երբ հարցեր ունեն իրենց Medi-Cal ապահովագրության և առաջիկա փոփոխության վերաբերյալ՝ նշելով, որ միշտ չէ, որ պարզ է, թե արդյոք նրանք պետք է կապվեն Medi-Cal-ի, Լրացուցիչ Ապահովագրական Եկամտի (SSI) կամ Տնային Աջակցության Ծառայությունների (IHSS) հետ, և այս անորոշությունը հաճախ հանգեցնում է նրան, որ նրանք վերահասցեագրվում են այս կազմակերպությունների միջև՝ առանց հստակ պատասխաններ ստանալու։
- Անդամները խնդրեցին պահանջվող ձևերի վերաբերյալ ավելի հստակ, քայլ առ քայլ հրահանգներ՝ առաջարկելով DHCS մոդելային ուղեցույց՝ օգտագործողին հարմար օրինակների, ինչպիսիք են Ավտոմոբիլային տրանսպորտային միջոցների դեպարտամենտի ռեսուրսները, հիման վրա։
- Անդամները հարցրին, թե ինչպես է DHCS-ը նախատեսում ապահովել, որ Medi-Cal-ի բոլոր անդամները հասկանան նոր պահանջները և թե ինչպես են դրանք կիրառվում դրանց նկատմամբ։ Նրանք ասացին, որ տեղեկատվությունը կարող է շփոթեցնող լինել և խնդրեցին հստակ հաղորդակցություն, որպեսզի անդամները ճշգրիտ իմանան, թե ինչ է իրենցից ակնկալվում։
- Մեծ հետաքրքրություն կար դպրոցներին և համալսարաններին որպես վստահելի սուրհանդակներ ներգրավելու հարցում։
- Տեղեկատվություն ստանալու նախընտրելի եղանակներ.
- Անդամները հայտնեցին տեղեկատվական հոգնածություն և ասացին, որ հաճախ իրենց ճնշված են զգում ստացվող տեղեկատվության ծավալից։ Այդ պատճառով նրանք ցանկանում են վստահելի, հեշտ ստուգվող և իրենց կոնկրետ իրավիճակին հարմարեցված հաղորդակցություն։
- Անդամները նշեցին, որ տեքստերը կարող են օգտակար լինել, բայց միայն այն դեպքում, երբ դրանք հստակ են, հակիրճ և պարունակում են գործողության ուղղակի կոչ։ Նրանք նաև ցանկանում են հետևողականություն տեքստերի օգտագործման մեջ և բաժանորդագրվելու հնարավորություն, որպեսզի հաղորդագրությունները չթվան անսպասելի կամ կասկածելի։
- Որոշ անդամներ կարծում են, որ էլեկտրոնային փոստը կամ ավանդական փոստն ավելի վստահելի են։
- Անդամները ցանկանում են վերահսկել տեղեկատվություն ստանալու եղանակը (էլեկտրոնային փոստ, հաղորդագրություններ, փոստ), քանի որ տարբեր մարդիկ վստահում են տարբեր ձևաչափերի, և մեկ չափսը բոլորին չի համապատասխանում։
- Անդամները առաջարկեցին օգտագործել տեսողական ազդանշաններ, ինչպիսիք են էմոջիները՝ անհետաձգելի հիշեցումների համար, թռուցիկներ տեղադրել համայնքային տարածքներում, որտեղ անդամներն արդեն ժամանակ են անցկացնում, և ուսումնասիրել ծանուցումները առողջապահական ծրագրերի բջջային հավելվածների միջոցով՝ հասնելու այն մարդկանց, ովքեր արդեն փնտրում են առողջությանը վերաբերող թարմացումներ։
- Բոլոր մեթոդներով անդամները համաձայն էին, որ իրենց անհրաժեշտ է տեղեկատվություն հնարավորինս շուտ, որպեսզի ունենան բավարար ժամանակ գործելու և խուսափելու ծածկույթի/ծառայության ընդհատումներից։
- Առավել վստահելի սուրհանդակներ.
- Դպրոցներ (K-12 և քոլեջներ/համալսարաններ)
- Առողջապահության ոլորտի մասնագետներ (բժիշկներ, ատամնաբույժներ, տեսողության խնամքի կաբինետներ)
- Համայնքային կլինիկաներ, սպառողների իրավունքների պաշտպանության խմբեր և իրավաբանական օգնություն
- Դեղատներ և Medi-Cal դեղատոմսերի կետեր
- Բարելավված խնամքի կառավարման (ԲԽԿ) մենեջերներ և շրջանի աշխատողներ, ովքեր հաճախ հարաբերություններ են հաստատել անդամների հետ
- Համայնքի կողմից հաճախ օգտագործվող տեղական ռեսուրսների կենտրոններ
Փոքր խմբային գործունեություն և քննարկում
Գործողության տեսակը՝տեղեկատվություն
Վարողներ՝ Մարիա Ռոմերո-Մորա և Կիրան Պունիա
Քննարկման թեմաներ՝
Անդամները բաժանվեցին երկու խմբի՝ A խումբ և B խումբ: A խումբը սկսեց բանավոր քննարկումով, մինչդեռ B խումբը մասնակցեց Miro տախտակի վրա անցկացվող ինտերակտիվ գործունեությանը: Այս բաժնի կեսին խմբերը փոխվեցին, որպեսզի բոլոր անդամները կարողանային մասնակցել երկու գործունեությանն էլ։ Երկու խմբերի արձագանքները ներկայացված են ստորև։
Miro Board-ի արձագանքը
Միրոյի խորհրդի գործունեության ընթացքում անդամները իրենց կարծիքը հայտնեցին առաջիկա աշխատանքների հաղորդակցության ժամանակացույցի և համայնքի ներգրավվածության պահանջի վերաբերյալ։ Անդամները իմացան, թե ինչ է պլանավորում անել DHCS-ը և երբ, օգնեցին բացահայտել բացթողումները, առաջարկեցին բարելավումներ և քննարկեցին DHCS-ի հետ աշխատելու եղանակները։
Փուլ 1. Իրազեկում և նախապատրաստում (հունվար 1, 2026 մինչև 2026 թվականի կեսերը)
Արդյունք՝ Ուղարկեք թիրախային տեքստային հաղորդագրություններ Medi-Cal անդամներին՝ տեղեկացնելու նրանց HR 1-ի համաձայն որակավորման առաջիկա փոփոխությունների մասին, ներառյալ աշխատանքի և համայնքային ներգրավվածության պահանջները:
- Առաջարկվող ժամկետները ողջամիտ են, սակայն վաղ հաղորդագրությունները կարող են հարցեր առաջացնել, որոնց դեռևս պատասխան չի տրվում, այդ թվում՝ ինչպես հաղորդել համապատասխանության մասին, ինչպես են գործում բացառությունները կամ արդյոք կանոնները վերաբերում են անհատին։
- Տեքստային հաղորդագրությունները պետք է ներառեն հստակ, ստուգելի հղումներ, քանի որ շատ մարդիկ անվստահություն են հայտնում անծանոթ հաղորդագրություններին՝ խաբեությունների պատճառով։
- Որոշ համայնքային առողջապահության աշխատողներ (CHW) ստիպված են եղել լուծել անհասկանալի տեքստային հաղորդագրությունների պատճառով առաջացած շփոթմունքը։
- Թվային և հաղորդակցման խոչընդոտները, ինչպիսիք են հեռախոսի հաճախակի կորուստը, համարի փոփոխությունը և ծառայության ընդհատումը, նվազեցնում են մեծածավալ հաղորդագրությունների արդյունավետությունը և մեծացնում «Կապ հաստատելն անհնար է» արդյունքները։
- Անհրաժեշտ է ավելի շատ գնահատում՝ հասկանալու համար, թե որքան հաճախ են կարճ հաղորդագրությունները հաջողությամբ հասնում Medi-Cal անդամներին և որքանով է հավանական, որ անդամները գործեն՝ հիմնվելով կարճ հաղորդագրության ստացման վրա։
Արդյունք՝ Կիսվել HR 1 թարմացումներով, ինչպիսիք են աշխատանքի և համայնքի ներգրավվածության կանոնները, DHCS շահագրգիռ կողմերի հանդիպումներում, հանրային ֆորումներում, աշխատանքային խմբերում, խորհրդատվական կոմիտեներում և այլն:
- Անհրաժեշտության դեպքում, այս արդյունքը կարող է քննարկվել ժամանակացույցի ավելի ուշ հատվածում։
- Վաղ թարմացումները գնահատվում են, և 2026–2027 թվականների ընթացքում շարունակական հաղորդակցությունը կարևոր կլինի ուղեցույցի զարգացմանը զուգընթաց։
- Տեղեկատվությունը պետք է բազմիցս տարածվի, հատկապես վստահելի համայնքային միջավայրերում, որպեսզի հասնի ուսանողներին, փաստաթղթեր չունեցող համայնքներին և այլոց, ովքեր բազմակի հնարավորությունների կարիք ունեն փոփոխությունները հասկանալու համար։
Արդյունք՝ Հանդիպումներ իրականացման գործընկերների (շրջաններ, MCP-ներ, իրավասության համակարգեր, անդամներ, համայնքային գործընկերներ, իրավապաշտպաններ, առողջապահական ծառայություններ մատուցողներ, CoveredCA) հետ՝ աշխատանքային հաշվետվության նոր պահանջների և հետևանքների արդյունավետ իրականացման և ապահովման եղանակների վերաբերյալ կարծիքներ հավաքելու համար։
- Անհրաժեշտ է պարզաբանում, թե արդյոք այս ներգրավվածությունն արդեն սկսվել է։
- Հաղորդագրությունները պետք է համաձայնեցված լինեն նախքան որևէ հաղորդակցություն սկսելը՝ անդամներին հակասող տեղեկատվության հասնելը կանխելու համար։
- Medi-Cal-ի կառավարվող խնամքի ծրագրերի (MCP) ներառումը կարևոր է՝ հաշվի առնելով նրանց փորձը իրազեկման և անդամների հետ հաղորդակցման գործում։
- Գործընկերների հետ համագործակցությունը պետք է շարունակվի մինչև 2027 թվականը։
Արդյունք՝ Ստեղծեք գործընկերային գործիքակազմեր, որոնք կներառեն ներբեռնվող և անհատականացված տեղեկատվական նյութեր, ինչպիսիք են թռուցիկները, հաճախակի տրվող հարցերը և սոցիալական ցանցերում գրառումները։
- Նահանգային և տեղական մակարդակով հետևողական հաղորդագրությունները կարևոր են, և DHCS-ի առաջնորդությունն այս ոլորտում գնահատվում է։
- MCP-ները կարող են օգնել ստուգել հաղորդագրությունների փոխանակումը, ինչպես օրինակ՝ COVID-19 հանրային առողջապահական արտակարգ իրավիճակի (PHE) թուլացման ժամանակ օգտագործված արդյունավետ համագործակցությունը։
- Հնարավոր է՝ դեռևս բավարար տեղեկատվություն չլինի ճշգրիտ գործիքակազմեր ստեղծելու համար. այս աշխատանքը կարող է անհրաժեշտ լինել կատարել ժամանակացույցի ավելի ուշ հատվածում։
- Գործիքակազմերը պետք է ներառեն քայլ առ քայլ տեսողական նյութեր և կարճ ուսուցողական տեսանյութեր՝ բարդ տեղեկատվությունը պարզեցնելու համար։
Արդյունք՝ թարմացնել DHCS կայքը՝ անդամներին իրազեկելով աշխատանքի և համայնքային ներգրավվածության կանոնների մասին։
- Կայքի թարմացումները պետք է տեղի ունենան մինչև հաղորդագրությունների ուղարկումը, որպեսզի մարդիկ կարողանան անմիջապես ստուգել տեղեկատվությունը։
- Առաջարկվում է փուլային մոտեցում՝ սկսելով ընդհանուր իրազեկումից և ընդլայնվելով մանրամասն հրահանգների՝ ուղեցույցի հասանելի դառնալուն պես։
- Անհրաժեշտ կլինեն շարունակական թարմացումներ մինչև 2027 թվականը, քանի որ կանոնները և գործընթացները կշարունակեն զարգանալ։
- Ներկայիս «խուճապի մի մատնվեք» հաղորդագրության և վեբ էջի տոնն ու կառուցվածքը լավ ընդունելության են արժանացել։
Փուլ 2. Աջակցություն և գործողություններ (2026 թվականի կեսերից մինչև հունվար 1, 2027)
Արդյունք՝ Կլինիկաներում գործող ուղեցույցներին և տեղական գործընկերներին հագեցնել տեղեկատվական գործիքներով և ուղեցույցներով, որպեսզի նրանք կարողանան արդյունավետորեն կրթել անդամներին Medi-Cal ծածկույթը պահպանելու համար անհրաժեշտ քայլերի վերաբերյալ։
- Այս աջակցությունը անհրաժեշտ է որքան հնարավոր է շուտ։
- Այս գործիքներին պետք է ուղեկցեն մարզումները։
- Այս արդյունքը համարվում է կարևոր, քանի որ կլինիկան և համայնքային գործընկերները անդամների համար աջակցության հիմնական կետերն են։
Արդյունք՝ շարունակել 1-ին փուլում սկսված կարճ հաղորդագրությունների արշավը։
- Տեքստային հաղորդագրությունները լավագույնս են աշխատում, երբ զուգակցվում են փոստով ուղարկված ծանուցումների և անհատականացված տեղեկատվության հետ, ինչպիսիք են երկարաձգման ամսաթվերը և հրահանգները։
- Կլինիկաները ժամանակի և աջակցության կարիք ունեն նյութեր տարածելու համար. ոչ բոլոր կլինիկաներն ունեն դրանք հետևողականորեն տեղադրելու կամ տարածելու հնարավորություն։
Արդյունք՝ Մասնակցել բազմաալիք հաղորդակցություններին (փոստով, հաղորդագրություններ, վեբ, տպագիր, սոցիալական ցանցերում)՝ բացատրելով, թե ում վրա է տարածվում աշխատանքային հաշվետվության պահանջը, ով է ազատված և որ գործողություններն են հաշվի առնվում համապատասխանության համար։
- Ավելի վաղ իրականացումը նախընտրելի է։
- Հաղորդակցությունը պետք է շարունակվի մինչև 2027 թվականը։
- «Աշխատանքային պահանջներ» կամ «վեցամսյա երկարաձգումներ» նման լայն եզրույթները հաճախ մարդկանց մոտ առաջացնում են այն համոզմունքը, որ կանոնները կիրառվում են համընդհանուր առմամբ. անհրաժեշտ է հստակ թիրախավորում, իդեալական դեպքում՝ սկսելով 2026 թվականի երկրորդ եռամսյակից։
- «Նոր չափահասների» խմբին պատկանելու վերաբերյալ շփոթմունքը լայնորեն տարածված է. թյուրըմբռնումներից խուսափելու համար հաղորդակցությունը պետք է հարմարեցվի որոշակի խմբերի։
- Բերանից բերան հաղորդակցությունը մեծ դեր է խաղում տեղեկատվության տարածման գործում. բոլոր ալիքներով հետևողական հաղորդագրությունները կարևոր են։
- Բազմալիքային հասանելիությունը անհրաժեշտ է փոստի ուշացումների և տեղեկատվության գերբեռնվածության պատճառով։
Արդյունք՝ Գործիքակազմեր շրջանի գրանցման գրասենյակների, առողջապահական ծրագրերի, գործընկերների համար (հաղորդագրությունների ուղեցույցներ, թռուցիկներ, հաճախակի տրվող հարցեր), որոնք տեղադրված են DHCS կայքում բոլոր 19 շեմային լեզուներով:
- Ավելի վաղ թողարկումը խստիվ խորհուրդ է տրվում։
- Նյութերը պետք է լինեն մշակութային առումով հարմարեցված և հասանելի բոլոր շեմային լեզուներով։
- Գործիքակազմերը պետք է մարդկանց ուղղորդեն օգնության վստահելի տեղական աղբյուրների և իդեալական դեպքում դրանք պետք է հարմարեցված լինեն շրջանային կամ տարածաշրջանային համատեքստին։
- Երրորդ եռամսյակի սկզբին նյութերի հրապարակումը MCP-ներին կտա առնվազն չորս շաբաթ՝ հաղորդագրությունները մատակարարների հաղորդակցության մեջ ինտեգրելու համար։
- Տարածման և վերապատրաստման համար անհրաժեշտ է առնվազն 2-3 ամսվա աշխատանքային ուղի։
Արդյունք՝ HR 1 դրույթների վերաբերյալ ուսուցում տրամադրել՝ զուգորդված հստակ քաղաքականության ուղեցույցի, գործնական գործիքների և շարունակական տեխնիկական աջակցության հետ, որպեսզի գործընկերները (ներառյալ պլանները, շրջանի աշխատողները, նավիգատորները, CHW-ները և ծածկույթի դեսպանները) կարողանան վստահորեն աջակցել անդամներին և կանխել սխալները անդամների գործերում։
- Վերապատրաստումը պետք է սկսվի 1-ին փուլում, որպեսզի անձնակազմը պատրաստ լինի անդամների հարցերին։
- HR 1 փոփոխությունների մասշտաբի և բարդության պատճառով անհրաժեշտ է 2-3 ամիս նախապատրաստական ժամանակ։
- Հաղորդակցման դժվարությունները մասամբ բխում են համակարգի համակարգման խնդիրներից. անդամները հաճախ չգիտեն, թե ում հետ կապ հաստատել։
- Ուսուցումը և տեխնիկական օգնությունը պետք է շարունակվեն 2027 թվականին։
Բացթողումներ և բարելավումներ
- BenefitsCal-ը կարող է օգտագործվել անհատականացված հուշումներ ցուցադրելու համար, որոնք ցույց են տալիս, թե արդյոք աշխատանքային պահանջները կիրառելի են, թե արդյոք անհրաժեշտ են փաստաթղթեր։
- Լրացուցիչ պորտալի տեղեկատվություն է անհրաժեշտ՝ անդամներին օգնելու հասկանալ իրենց օգնության կոդերը և իրավասության կատեգորիաները։
- Տեքստային հաղորդագրությունների արդյունավետությունը պետք է հաճախակի վերագնահատվի՝ հաշվի առնելով թվային և հեռախոսային հասանելիության հետ կապված մարտահրավերները։
- Զարգացման ծառայությունների դեպարտամենտի (ԶԾԴ) և Զբաղվածության զարգացման դեպարտամենտի (ԶԶԴ) նման գործակալությունների հետ համագործակցությունը կարող է նպաստել հաղորդակցության ընդլայնմանը։
- Անհրաժեշտ է հստակ հայտարարություն, որ կրկնակի իրավասու հատուկ կարիքների ծրագրի (DSNP) անդամները չեն ենթարկվում աշխատանքային պահանջների:
- Ավելի շատ պարզություն է անհրաժեշտ CHW-ների դերի և այն մասին, թե արդյոք նրանք ինտեգրված են հաղորդակցության ռազմավարության մեջ։
- Անդամներին վերաբերող տեղեկատվությունը կարևոր է, ներառյալ՝ Արդյո՞ք ես տուժել եմ դրանից։ Ի՞նչ է սա նշանակում։ Ի՞նչ պետք է անեմ։
- Տեղեկատվությունը պետք է նաև հոսի Կալիֆոռնիայի սոցիալական ծառայությունների դեպարտամենտի (DSS), Կալիֆոռնիայի կրթության դեպարտամենտի (CDE), Կալիֆոռնիայի ուղղիչ և վերականգնողական դեպարտամենտի (CDCR) և այլ նահանգային մակարդակի ալիքներով։
- Հատուկ հասարակայնության հետ կապերի կարիք կա տնային և համայնքային այլընտրանքային (HCBA) ծրագրերի ազատման գործակալությունների համար։ Չնայած ազատման մասնակիցները ազատված են, շրջանները միշտ չէ, որ կարող են ճիշտ կոդավորել օգնությունը։
- Վաղաժամ և համապարփակ տեղեկատվությունը կնվազեցնի շփոթմունքը։
- MCP-ները պետք է ավելի վաղ ներգրավվեն հաղորդագրության մշակման գործընթացում և հասանելիություն ունենան նախագծի նյութերին՝ համաձայնեցմանը նպաստելու համար:
- Վերջնական նյութերի ավելի վաղ հրապարակումը կուժեղացնի 1-ին փուլի պատրաստվածությունը։
- MCP-ները կարող են օգտագործվել որպես հաղորդակցման և վավերացման ալիքներ՝ ամբողջ նահանգում հաղորդագրությունների հետևողականությունն ապահովելու համար։
Միասին աշխատելը
- Կապիտոլիումում գտնվող DisCo-ն (Կալիֆոռնիայի հաշմանդամների համայնքի պաշտպանություն) հնարավորություններ է ընձեռում հասնելու հիմնական համայնքներին։
- Իրավաբանական փաստաբանները կարող են օգնել տարածել տեղեկատվությունը վստահելի ցանցերի միջոցով։
- Ընտանեկան խնամակալներին որպես IHSS աշխատողներ ընդգրկելը կարող է օգնել ապահովել, որ խնամքի ժամերը հաշվի առնվեն ներգրավվածության պահանջների շրջանակներում։
- Աշխատուժի զարգացման խորհուրդները, «Գուդվիլը» և նմանատիպ կազմակերպությունները կարող են աջակցել զբաղվածության և ուսուցման ուղիներին։
- CHW-ները, կազմակերպիչները և ներկայացուցիչները պատրաստ են մասնակցել և տեղեկացված մնալ։
- Պետական համալսարաններն ու համայնքային քոլեջները կարող են կիսվել գրանցման տվյալներով՝ որակավորվող գործունեության համար ավտոմատ կրեդիտներ տրամադրելու համար։
- Բժշկական կոնֆերանսի ծրագրերը (ԲԿՊ) կարող են ամրապնդել համաձայնեցված հաղորդագրությունները մատակարարների և համայնքային ուղիներով, սակայն նյութերի ժամանակին հրապարակումը կարևոր է հետևողական իրազեկման և ապատեղեկատվության կանխարգելման համար։
Բանավոր արձագանք
Բանավոր քննարկման ընթացքում անդամներին առաջարկվեց խորհրդածել իրազեկման պլանավորման վերաբերյալ և իրենց կարծիքը հայտնել չորս ուղղորդող հարցերի միջոցով.
- Հասարակայնության հետ կապերի նախնական պլանավորումը լսելուց հետո, ի՞նչ արձագանքներ ունեք։ Կա՞ն արդյոք լրացուցիչ գաղափարներ, որոնք պետք է հաշվի առնենք Medi-Cal անդամներին աջակցելու ծրագիրը մշակելիս։
- Ձեր փորձից ելնելով՝ ո՞րն է Medi-Cal անդամներին իրենց ապահովագրության փոփոխությունների մասին տեղեկացնելու լավագույն միջոցը։
- Ի՞նչ է ձեր կազմակերպությունը նախատեսում անել հանրային կապերի համար
- Հաշվի առնելով, որ մենք բոլորս ներկայացնում ենք Medi-Cal համակարգի տարբեր շփման կետեր, ինչպե՞ս կարող ենք համատեղ աշխատել այս փոփոխությունները արդյունավետորեն հաղորդելու համար։
Հետադարձ կապը հետևյալն է.
Սկզբնական արձագանքները տեղեկատվական ծրագրին և լրացուցիչ գաղափարները
- Ընդհանուր հաղորդակցության պլանը գնահատվեց որպես մտածված և լավ մշակված՝ գնահատանքով վերաբերվելով DHCS-ի վաղ պլանավորմանը։
- Կա լարվածություն վաղ տեղեկատվություն տրամադրելու և ավելորդ տագնապից խուսափելու միջև, երբ նահանգային և դաշնային ուղեցույցները դեռևս փոփոխվում են։
- Աշխատանքային պահանջները կիրառելի են, թե ոչ, որոշելը դժվար է, քանի որ շատ մարդիկ չգիտեն իրենց իրավասության կատեգորիան (լիարժեք խնամք, կառավարվող խնամք, բացառություններ և այլն): Հետաքրքրություն կա պարզ գործիքի կամ ցուցիչի նկատմամբ, ինչպիսիք են օգնության կոդի բացատրությունը կամ «Սա ինձ վերաբերո՞ւմ է» հարցադրումը, որպեսզի անդամները հասկանան իրենց կարգավիճակը։
- BenefitsCal-ը կարող է բարելավվել՝ անհատականացված տեղեկատվություն ցուցադրելու համար, քանի որ անդամներն արդեն օգտագործում են այն՝ երկարաձգման ամսաթվերը և գործերի թարմացումները դիտելու համար։ Կայքն ավելի օգտակար կդարձնի թարմացման հաճախականության և 2027 թվականի փոփոխությունների վերաբերյալ հստակ հղումներ կամ պաստառներ ավելացնելը։
- Կա մեծ ցանկություն՝ ավելի շատ մանրամասներ ստանալու բացառությունների վերաբերյալ, այդ թվում՝ թե ինչպես է որոշվելու բժշկական թուլությունը։ Ավելի վաղ ստացված տեղեկատվությունը կօգնի մարդկանց որոշումներ կայացնել (օրինակ՝ ընդունվել դպրոց կամ գտնել կամավորական հնարավորություններ):
- Ավելի շատ պարզություն է անհրաժեշտ Medi-Cal-ի, SSI-ի և Covered California-ի միջև անցումների վերաբերյալ։ Covered California-ին անցած մարդիկ երբեմն անսպասելի հաշիվներ են ստանում։ Covered California-ի ներկայացվածությունը ապագա հանդիպումներում կօգնի լուծել այս խնդիրները։
- Խրախուսվում է շարունակական հասարակայնության հետ կապերը 2027 թվականի հունվարից հետո, հատկապես այն պատճառով, որ անդամները դեռևս աջակցության կարիք կունենան երկարաձգման և ներդրման ընթացքում։
Medi-Cal անդամներին փոփոխությունների մասին տեղեկացնելու լավագույն եղանակները
- Հաղորդակցման ոչ մի միասնական մեթոդ չի գործում բոլոր անդամների համար։ Ոմանք պատասխանում են հաղորդագրություններին, մյուսները գործում են միայն փոստով ուղարկված ծանուցումներ ստանալուց հետո։ Անհրաժեշտ է շերտավոր, բազմաալիքային մոտեցում։
- Վստահելի սուրհանդակները, ինչպիսիք են համայնքային կազմակերպությունները (ՀԿԿ), համայնքային աշխատողները և տեղական կլինիկաները, կարևոր են։ Այս գործընկերները հաճախ հասկանում են իրենց համայնքները այնպես, ինչպես խոշոր համակարգերը չեն կարող (օրինակ՝ ով ունի ինտերնետ հասանելիություն, ով է նախընտրում թղթային տարբերակը, ով է կարիք ունենում անձնական աջակցության):
- Հաղորդակցությունը պետք է հաշվի առնի շատ համայնքներում առողջապահական ցածր գրագիտությունը, երբեմն՝ մանկապարտեզի ընթերցանության մակարդակով, և այն անհատների համար, ովքեր անգլերենը խոսում են որպես երրորդ կամ չորրորդ լեզու։ Հաղորդագրությունը պետք է լինի պարզ, տեսողական և հեշտ հասկանալի։
- Տեքստային հաղորդագրությունները սահմանափակումներ ունեն հեռախոսի հաճախակի կորստի, համարի փոփոխության և ծառայության ընդհատումների պատճառով։ Հաղորդագրությունների փոխանակումը պետք է աջակցվի փոստով, անձնական աջակցությամբ և հետագա ուղիներով։
- Անդամներին կապվելու համար պետք է օգտագործվեն նաև այլ համայնքային հասանելիության կետեր (CalFresh գրասենյակներ, ոչ առևտրային կազմակերպություններ և նմանատիպ գործակալություններ):
- Կլինիկական միջավայրերը (առաջնային բուժօգնություն, անհետաձգելի օգնություն, շտապ օգնության սենյակներ (ՇՏ), դաշնային որակավորում ունեցող առողջապահական կենտրոններ (ՖՔԿ)) հատկապես կարևոր են, քանի որ մարդիկ հաճախ տեղեկանում են ապահովագրության հարցերի մասին բուժօգնության ստացման պահին։
Հասարակայնության հետ կապերի միջոցառումները, որոնք կազմակերպությունները պլանավորում կամ քննարկում են
- MCP-ները արդեն իսկ տեղեկատվություն են փոխանակում Համայնքային խորհրդատվական կոմիտեներում առաջիկա իրավասության փոփոխությունների մասին և ցանկանում են համակարգել իրենց ջանքերը DHCS-ի հետ։
- MCP-ները խնդրեցին վերջնական գործիքակազմերը ստանալ մինչև 3-րդ եռամսյակի սկիզբը, ինչը ժամանակ կտար տպագրության, մատակարարների բաշխման և ներքին ուսուցման համար։ Մատակարարների համար նախատեսված շատ նյութեր պահանջում են նախնական պլանավորում:
- Նյութերի հետ կրկնակի շփումը մեծացնում է անձնակազմի հարմարավետությունը. որոշ կազմակերպություններ գործիքակազմերը պետք է մի քանի անգամ տեսնեն՝ դրանք լիովին ինտեգրելուց առաջ։
- Ամենօրյա իրազեկման աշխատանքներ իրականացնող CHW-ները և CBO-ները կարիք ունեն հստակ, հետևողական տեղեկատվության՝ անդամներին օգնելու համար կողմնորոշվել Medi-Cal-ում, SSI-ում և Covered California-ում:
- Որոշ կլինիկաներ չեն կարող օգնել Medi-Cal-ի հետ կապված հարցերում՝ առանց լրացուցիչ ռեսուրսների. մատակարարների անձնակազմի աջակցությունը կամ խրախուսանքները կարող են բարելավել անդամներին տրամադրվող օգնությունը։
- Մի քանի կազմակերպություններ արդեն իսկ իրականացնում են իրազեկման, կրթական և վերականգնման աջակցություն, սակայն կարիք ունեն ավելի հստակ ուղեցույցների՝ բացառությունների, աշխատուժի մասին հաշվետվությունների և անցումային փուլերի վերաբերյալ։
Ինչպես կարող են Medi-Cal համակարգի գործընկերները համատեղ աշխատել
- Անհրաժեշտ է համակարգի համապատասխանեցում, որպեսզի անդամները իմանան, թե որտեղ դիմել օգնության համար (Medi-Cal, SSI, Covered California, CHW-ներ, նավիգատորներ կամ նրանց մատակարար):
- Տարածաշրջանային, կրկնվող վերապատրաստումները կձևավորեն հետևողական փոխըմբռնում մատակարարների, MCP-ների, շրջանի աշխատողների, CHW-ների և նավիգատորների միջև:
- Ցածր ռիսկի խմբագրումների (օրինակ՝ համատեղ ապրանքանիշի) DHCS-ի ավելի արագ հաստատումը կկանխի մատակարարների հետ հաղորդակցության երկարատև ուշացումները։
- Բժիշկների հետ հաղորդակցության ամրապնդումը կարևոր է, քանի որ կլինիկաներից ստացված անհամապատասխան կամ սխալ տեղեկատվությունը կարող է խաթարել իրազեկվածության մակարդակը։
- Շտապօգնության բաժանմունքների, շտապ օգնության կենտրոնների, մեծ ծավալի Medi-Cal կլինիկաների և FQHC-ների հետ գործընկերությունը կնվազեցնի ոչ ակտիվ ապահովագրություն ունեցող անդամներին օգնելու բաց թողնված հնարավորությունները։
- CalFresh գրասենյակների, աշխատուժի զարգացման խորհուրդների, Goodwill-ի, համայնքային քոլեջների և պետական դպրոցների հետ համագործակցությունը կընդլայնի հանրության իրազեկվածությունը։
- Կլինիկաներին անձնակազմի ռեսուրսներով կամ խթաններով աջակցելը կբարձրացնի նրանց կարողությունը անդամներին օգնելու խնամքի կետում։
- MCP-ները և համայնքային գործընկերները պատրաստ են համագործակցել հաղորդագրությունների մշակման, ուսուցման և տարածման հարցում, եթե նյութերն ու նախագծերը տրամադրվեն բավականաչափ վաղ՝ նախապատրաստվելու համար։
Բաց քննարկում
Գործողության տեսակը՝ տեղեկատվություն
Վարող՝ Էդուարդո Լոզանո և Հացունե Ագիլար
Քննարկման թեմաներ՝
- DHCS-ը ներկայացրեց A և B խմբերի զեկույցը՝ ընդգծելով ընդհանուր թեմաները, ինչպիսիք են վաղ համակարգման անհրաժեշտությունը, իրավասության և բացառությունների վերաբերյալ ավելի հստակ ուղեցույցը, գործընկերների միջև հետևողական հաղորդագրությունները, պարզ և մշակութային առումով համապատասխան նյութերը, ինչպես նաև վստահելի սուրհանդակների և բազմաթիվ տեղեկատվական ուղիների կարևորությունը:
Հանրային մեկնաբանություն
Գործողության տեսակը՝Հանրային մեկնաբանություն
Քննարկման թեմաներ՝
- Ալամեդա շրջանի երեխաների և ընտանիքների ծառայությունների խորհրդատու և հանրային առողջապահության բուժքույր, ինչպես նաև «Children Now» կազմակերպության համանախագահ Քերոլ Բրաունը ընդգծեց նախկին խնամատար երիտասարդներին աջակցելու կարևորությունը: Նա նշեց, որ նախկին խնամատար երեխաները ազատված են, ինչի համար ուրախ էր տեսնել, բայց բացատրեց, որ շատերը չգիտեն, որ ունեն Medi-Cal ապահովագրություն մինչև 26 տարեկանը, կամ որ ազատված են աշխատանքային պահանջներից։ Բրաունը նշեց, որ քանի որ CalSAWS-ը (Կալիֆոռնիայի նահանգային ավտոմատացված սոցիալական ապահովության համակարգ) միշտ չէ, որ արդյունավետորեն կապ է հաստատում Medi-Cal-ի իրավասության տվյալների համակարգի (MEDS) հետ, նախկին խնամատար երեխաները կարող են ժամանակավորապես կորցնել իրենց իրավասությունը՝ չգիտակցելով դա, մինչև դեղատուն չգնան։ Նա հավելեց, որ շատ երիտասարդներ այնուհետև դիմում են սոցիալական ծառայություններին՝ Medi-Cal-ի համար դիմելու, և կարևոր է, որ անձնակազմը ճանաչի, երբ մեկը նախկինում խնամատար երիտասարդ է և ուղղորդի նրան խնամատարության իրավասության կոնտակտների մոտ, ինչպես արվել է անցյալում։ Նա նաև բացատրեց, որ շատ խնամատար երիտասարդներ չգիտեն MC 258 ձևի մասին, որը պետության կողմից ստեղծված պարզ մեկ էջանոց դիմում է և պաշտպանում է այն երիտասարդներին, ովքեր մշտապես փոխում են շրջանները։ Ձևաթղթում պահանջվում է միայն անուն և թարմացված հասցե, և դրա ներկայացումը երաշխավորում է, որ Medi-Cal-ը կարող է վերականգնվել կամ ճիշտ փոխանցվել։ Բրաունը եզրափակեց՝ վերահաստատելով իր գնահատանքը, որ նախկինում խնամատար երեխաները ազատված են, միաժամանակ ընդգծելով այս թեմայի վերաբերյալ ավելի շատ կրթության անհրաժեշտությունը: Նա նաև նշեց իր ենթադրությունը, որ հարազատ խնամողները ազատված են իրենց դերի պատճառով:
- Միջշրջանային բժշկական փոխհատուցման մասնագետների (ICMRS) ներկայացուցիչ Սյուզան ԼաՊադուլան շնորհակալություն հայտնեց DHCS-ին և մեկնաբանեց նախկինում տրամադրված ամփոփագրերը բժշկական ծառայություններ մատուցողների, բժշկական խնամքի կենտրոնների, շրջանների և CDSS-ի վերաբերյալ՝ ընդգծելով այս բոլոր կազմակերպությունների համար իրական ժամանակում տեղեկատվություն ունենալու կարևորությունը: Նա կիսվեց նախարարության մեկ այլ մասից ստացված առաջարկով՝ ստեղծել LISTSERV, որպեսզի բոլորը, ովքեր թարմացված տեղեկատվության կարիք ունեն, այդ թվում՝ մատակարարները, MCP-ները, շրջանի գործընկերները և CBO-ները, կարողանան թարմացումներ ստանալ անմիջապես DHCS-ից՝ դրանք հրապարակվելուն պես։ ԼաՊադուլան նշեց, որ անցյալում այս առաջարկը բարձրացրել է DHCS ղեկավարության հետ և հույս ունի, որ այն կքննարկվի։
Առաջիկա հանդիպումը և հաջորդ քայլերը
Գործողության տեսակը՝տեղեկատվություն
Վարող՝ Կիրան Պունիա
Քննարկման թեմաներ՝
- Հաջորդ MMAC հանդիպումը.
- Ամսաթիվ՝ չորեքշաբթի, հունիս 3, 2026
- Ժամը՝ 17:30 – 19:30
- Ձևաչափ՝ վիրտուալ, հանրության համար փակ
- Հաջորդ «Ձայներ և տեսլական» խորհրդի նիստը՝
- Ամսաթիվ՝ չորեքշաբթի, հունիս 17, 2026
- Ժամը՝ 17:30 – 19:30
- Ձևաչափ՝ վիրտուալ, բաց է հանրության համար և ներառում է հանրային մեկնաբանություններ
- Հանդիպման բոլոր նյութերն ու ռեսուրսները հասանելի կլինեն DHCS կայքում։
- Նախագահի պաշտոնում առաջադրվել ցանկացող անդամները պետք է կապվեն DHCS-ի հետ։ Հետաքրքրված թեկնածուներին կհրավիրվի հունիսյան հանդիպման ժամանակ համառոտ ներկայացնել իրենց տեսլականը։ Հանդիպումից հետո անդամները կքվեարկեն գաղտնի և անանուն՝ համաձայն նախորդ գործընթացի։
Եզրափակիչ դիտողություններ
Գործողության տեսակը՝տեղեկատվություն
Ներկայացնող՝ Միշել Բաաս
Քննարկման թեմաներ՝
- Տնօրեն Միշել Բաասը շնորհակալություն հայտնեց անդամներին մասնակցության և արժեքավոր ներդրման համար։ Հիմնական կետերը ներառված էին.
- Շնորհակալություն հանդիպման ընթացքում արտահայտված մտածված մասնակցության, քննարկման և արտահայտված կարծիքների համար։
- Պարտավորություն՝ վերանայելու մեկնաբանությունները և ներառելու դրանք DHCS-ի ջանքերում՝ առաջիկա քաղաքականության փոփոխությունները հստակ և արդյունավետ կերպով հաղորդելու համար, որտեղ դա հնարավոր է։
- Այն գիտակցումը, որ անդամների տեսակետները, որոնք հիմնված են ամբողջ նահանգի համայնքային փորձի վրա, կարևոր են՝ ապահովելու համար, որ Medi-Cal-ի հաղորդակցությունները արտացոլեն անդամների բախվող և կարիքավոր լինելը։
- Վերահաստատելով DHCS-ի նվիրվածությունը անդամներին տեղեկացված պահելուն, թափանցիկ լինելուն և գործընկերների հետ սերտ համագործակցելուն՝ համայնքի ներգրավվածության կանոնի իրականացմանը զուգընթաց։
- Շնորհակալություն անկեղծ արձագանքի, շարունակական համագործակցության և շարունակական գործընկերության համար։
Հանդիպման հետաձգում
Նիստը ընդհատած անձի անունը՝Միշել Բաաս
Ժամանակը հետաձգվել է՝ 19:30 PST