差別禁止政策と言語アクセス​​ 

差別禁止方針​​ 

州の差別禁止要件に関する通知 - 2020年6月13日更新
​​ 

DHCSは、適用される連邦および州の公民権法を遵守します。 DHCSは、性別、人種、肌の色、宗教、家系、出身国、民族、年齢、精神障害、身体障害、病状、遺伝情報、婚姻状況、性別、性自認、性的指向に基づく違法な差別を行いません。 DHCSは、性別、人種、肌の色、宗教、祖先、出身国、民族、年齢、精神障害、身体障害、病状、遺伝情報、婚姻状況、性別、性自認、性的指向を理由に、人々を不法に排除したり、異なる扱いをしたりしません。​​ 

DHCSの:​​ 

• 障害を持つ人々がDHCSと効果的にコミュニケーションをとるために、次のような無料の支援とサービスを提供します。​​ 
• 有資格の手話通訳者とリアルタイムキャプション​​ 
• 点字、大活字、音声、アクセシブルな電子形式、その他の形式など、他の形式で書かれた情報​​ 
• 英語を母国語としない人々に、次のような無料の言語サービスを提供します。​​ 
  
• 通訳資格者​​ 
• 他の言語で書かれた情報​​ 

これらのサービスが必要な場合は、公民権局(916)440-7370、711(カリフォルニア州リレー)に電話するか、 CivilRights@dhcs.ca.gov に電子メールを送信してください。 ご要望に応じて、この文書は点字、大活字、オーディオカセット、または電子形式で提供することができます。​​ 

DHCSがこれらのサービスを提供できなかったと思われる場合、または性別、人種、肌の色、宗教、祖先、出身国、民族、年齢、精神障害、身体障害、病状、遺伝情報、婚姻状況、性別、性同一性、性的指向に基づいて別の方法で差別されたと思われる場合は、公民権局に苦情を申し立てることができます。​​ 

公民権局
医療サービス学科
私書箱997413、MS 0009
サクラメント、CA 95899-7413
(916)440-7370、711(カリフォルニア州リレー)​​ 

苦情を申し立てるのにサポートが必要な場合は、公民権局がお手伝いします。 苦情申立書はこちらから入手できます。​​ 

DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf​​   

言語アクセス苦情フォーム​​ 

DHCS OCR差別苦情処理方針および手順​​ 

言語アクセスの電話番号​​ 

英語​​ 

Հայերեն (アルメニア語)​​  

中文 (中国語)​​ 

注意：如果您講中文，​​ 

您可以用中文撥打下面的號碼以獲得免費幫助。​​ 

若有關於資格性的疑問，請致電您的縣資格管理工作人員。​​ 

若有關於 Dental 服務的疑問,請撥打 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。​​ 

若有關於Managed Care服務的疑問,請撥打 (888) 452-8609 (TTY 711)。​​ 

若有關於Mental Health服務的疑問,請撥打 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。​​ 

若有關於Substance Use Disorder服務的疑問,請撥打 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。​​ 

若有關於Long-Term Services and Supports服務的疑問,請撥打 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

若有常見的受益人疑問或疑慮,請撥打 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

  فارسی(ペルシア語)​​  

 

हिंदी (Hindi)​​ 

ध्यान दें: यदि आप हिंदी बोलते हैं तो नीचे दिए गए नंबर पर कॉल कर अपनी भाषा में निःशुल्क सहायता प्राप्त कर सकते हैं।​​ 

 पात्रता से संबंधित समस्याओं के लिए अपने काउंटी कार्यकर्ता को कॉल करें।​​ 

歯科सेवाओंसेसंबंधितसमस्याओंकेलिए(800)322-6384(TTY(800)735-2922)परकॉलकरें।​​ 

Managed Care सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (888) 452-8609 (TTY 711) पर कॉल करें।​​ 

メンタルヘルスसेवाओंसेसंबंधितसमस्याओंकेलिए(800)896-4042(TTY(800)896-2512)परकॉलकरें।​​ 

物質使用障害सेवाओंसेसंबंधितसमस्याओंकेलिए(800)879-2772(TTY(916)327-8608)परकॉलकरें।​​ 

長期サービスとサポート सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) पर कॉल करें।​​ 

सामान्य लाभार्थी पूछताछ या चिंताओं के लिए (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) पर कॉल करें।​​ 

Hmoob(モン族)
​​ 

胡から(888)452-8609(TTY 711)は、マネージドケアのサービスを受け付けています。​​ 

胡から(800)896-4042(TTY(800)896-2512)メンタルヘルスの交通機関に問い合わせてください。​​ 

胡から(800)879-2772(TTY(916)327-8608)物質使用障害の費用。​​ 

English (英語)​​ 

Mental Healthサービスに関するお問い合わせは電話(800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。​​ 

Substance Use Disorderサービスに関するお問い合わせは、電話(800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。​​ 

Long-Term Services and Supportsサービスに関するお問い合わせは、電話(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

受取人の照会全般あるいはご質問は電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

 한국의 (韓国語)​​ 

Managed Care 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (888) 452-8609 (TTY 711)(으)로 문의하십시오.​​ 

Mental Health 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으)로 문의하십시오.​​ 

物質使用障害 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)(으)로 문의하십시오.​​ 

ລາວ (ラオス語)​​ 

ຄວາມສົນໃຈ: ຖ້າທ່ານເວົ້າພາສາລາວ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ເບີີລ �້າງລຸ່ມນີ້ ເພື່ອຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເປັນພາສາຂອງທ່ານໄດ້.​​ 

ໂທຫາພະນັກງານປະຈໍາຄາວຕີ້ຂອງທ່ານສຳລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄ ວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອ​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານ歯科サービス。​​ 

ໂທຫາເບີ (888) 452-8609 (TTY 711) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານマネージドケアサービス。​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານメンタルヘルスサービス。​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານ物質使用障害サービス。​​ 

ໂທຫາເບີ (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານ 長期サービスとサポート。​​ 

 ໂທຫາເບີ (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)ສຳລັບການສອບຖາມຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອທົ່ວໄປ ຫລືຄວາມກັງວົນທົ່ວໄປ​​ 

Mienh waac (ミエン)​​ 

Cau fim muangx long: Bein tax mesh gorngv bend mienh waac nor, mesh core hair douc waac daaih lord yiem naai dei finx-hoc yiem gu'ndiev wuv liouh heuc wang-henh tengx fan bend mesh nei mienh fingz waac.​​ 

メッシュコアヘアdouc waac mingh主税ninh mbuo nquenc zanga lien jaa liouh zouk goux tax puix-zipv tengx sic dash jauv-louc。
Douc waac lord tax (800) 322-6384 (TTY (800-735-2922) liouh nzie weigh goux tax zorc nyaah.​​ 

Douc waac lord tax (888) 452-8609 (TTY 711) liouh nzie weigh goux mangc jauv-louc.​​ 

Douc waac lord tax (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) liouh nzie weigh goux tax corngh zingh baengc.​​ 

Douc waac lord tax (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) liouh nzie weigh goux tax but inv nei jauv-louc.​​ 

Douc waac lord tax (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie weigh goux tax, goux zorc baengc lauh ndaauv nei zing hoc aengx caux tengx nzie.
Douc waac領主税(800)541-5555(TTY(800)430-7077) liouh nzie ghoo税 kou tengx nzie goux mangc a'fai dau waac bun zuangx butv-baengc mienh ndaauv a'fai fih jail kuonx hnyouv sic dash jauv-louc​​ 

ਪੰਜਾਬੀ (パンジャブ語)​​ 

メンタルヘルスਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

物質使用障害 ਸੇਵਾਵਾਂਸਬੰਧਤਮੁੱਦਿਆਂਲਈ 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

長期サービスとサポート ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

ਆਮ ਲਾਭਪਾਤਰੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਲਈ 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

Русский (ロシア語)​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Managed Care, звоните по номеру 1-888-452-8609 (TTY 711).​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Mental Health, звоните по номеру 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512).​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Substance Use Disorder, звоните по номеру 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608).​​ 

Español (スペイン語)​​ 

タガログ語 (タガログ語 - タガログ語)​​ 

Tumawag寺1 - 888 - 452 - 8609(TTY 711)パラ寺のmga isyung kaugnay ngのmga serbisyo ngのマネージドケア。​​ 

Tumawag寺1-800-896-4042(TTYは1-800-896-2512)パラ寺のmga isyung kaugnay ngのmga serbisyo ngのメンタルヘルス。​​ 

Tumawag寺1-800-879-2772(TTY 1-916-327-8608)パラ寺のmga isyung kaugnay ngのmga serbisyo ngの物質使用障害。​​ 

ภาษาไทย (タイ語)​​ 

โทร1-888-452-8609 (TTY 711) สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการマネージドケア​​  

โทร1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการメンタルヘルス​​  

โทร1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการ物質使用障害​​ 

Українська (ウクライナ語)​​ 

Tiếng Việt (Vietnamese)​​ 

Lưu ý: Nếu quý vị nói tiếng Việt, quý vị có thể gọi đến số điện thoại dưới đây để được trợ giúp miễn phí bằng ngôn ngữ của quý vị.​​ 

Gọi 1-888-452-8609 (TTY 711) nếu gặp vấn đề liên quan đến các dịch vụ Managed Care.​​ 

Gọi 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) nếu gặp vấn đề liên quan đến các dịch vụ Mental Health.​​ 

Gọi 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) nếu gặp vấn đề liên quan đến các dịch vụ Substance Use Disorder.​​ 

言語アクセスプラン - 2024年6月​​ 

紹介​​  

プログラムやサービスへの有意義なアクセスを確保する一環として、カリフォルニア州保健福祉庁 (CalHHS) は 2023 年 5 月 22 日に言語アクセス ポリシー (ポリシー) を採択し、2024 年 1 月 10 日に改訂され、CalHHS の各部門またはオフィスのプログラムに言語アクセス プラン (LAP) の作成を義務付けました。 この作業の目標は、CalHHSとその部門およびオフィスが、英語能力が限られている人々(LEP)に情報、プログラム、福利厚生、およびサービスへの有意義なアクセスを提供し、言語が重要な健康および社会サービスへのアクセスの障壁にならないようにすることです。​​ 

このドキュメントは、医療サービス省 (DHCS) の言語アクセス計画 (LAP) です。 この計画を策定するにあたり、私たちは一般の人々向けのプログラムとサービス、一般の人々や私たちが奉仕するメンバーとのコミュニケーション方法、および現在の英語以外の言語での情報とサービスの提供方法を見直しました。​​  

学科のプログラムとサービス​​ 

DHCSの目的は、質の高い医療への公平なアクセスを提供し、すべての人にとって健康なカリフォルニアを実現することです。​​ 

カリフォルニア州保健福祉庁内のカリフォルニア州部門であるDHCSは、カリフォルニア州の医療セーフティネットのバックボーンです。 カリフォルニア州民の約3分の1は、DHCSが資金提供または組織する医療サービスを受けており、DHCSはカリフォルニア州で最大の医療購入者となっています。​​ 

DHCSは、資格要件を満たす個人に無料または低コストで包括的な医療サービスを提供する公的医療プログラムであるカリフォルニア州のメディケイドプログラムであるMedi-Calを管理しています。 この部門はまた、特別な人口やその他のいくつかの非Medi-Calプログラム、および郡が運営するコミュニティメンタルヘルスおよび物質使用障害治療プログラムのためのプログラムも管理しています。​​ 

DHCSが管理するその他のプログラムは、連邦政府によって義務付けられているものもあれば、州法で義務付けられているものもあります。子供の健康と障害の予防プログラム。遺伝的障害者プログラム;新生児聴覚スクリーニングプログラム;家族計画、アクセス、ケア、治療プログラム。高齢者のための包括的なケアのプログラム。すべての女性が重要です。コーディネートされたケアマネジメント。 DHCSは、農業労働者やアメリカインディアンのコミュニティなど、十分なサービスを受けていないカリフォルニアの人々のためのプログラムも管理しています。​​ 

DHCSのプログラムとサービスの包括的なリストについては、 dhcs.ca.gov のメインWebサイトをご覧ください。​​  

言語アクセス要件​​ 

DHCSは、今後、有意義な言語アクセスを提供する方法を計画する際に、各プログラムについて次の4つの要素を検討しました。​​  

• プログラムまたはサービスによってサービスを受ける資格がある、または遭遇する可能性のあるLEP担当者の数または割合。​​   
• LEPの個人がプログラムと接触する頻度。​​   
• プログラム、活動、またはサービスの性質と重要性。​​   
• 私たちの部門が利用できるリソースと言語サービスの費用。​​  
• また、CalHHSポリシーおよびその他のプログラム固有の法律または要件の特定の要件も検討しました。​​   
• 福祉および施設コード14029.91​​ 
• 福祉・施設コード 14029.92​​ 
• 福祉・施設コード 14727​​ 
• カリフォルニア州規則集、タイトル 9、セクション 1810.410​​ 
• Dymally-Alatorre バイリンガル サービス法、政府コード § 7290 以降​​ .​​ 
• 政府コードセクション11435.05-11435.65​​ 
• 医療費負担適正化法第1557条​​ 
  

この計画は、Dymally Alatorre Bilingual Services Act(ダイマリー・アラトーレ・バイリンガル・サービス法)で義務付けられている隔年言語調査の実施または報告に関するDHCSのプロセスには対応していないことに注意してください。​​ 

LEP患者への通知と言語設定の特定​​ 

このセクションでは、DHCSが利用可能な言語アクセスサービスについて一般の人々に通知する方法について説明します。以下は、DHCSがこれらのサービスを公衆に通知するために使用する可能性のあるツールのチェックリストです。​​   

• アラビア語、アルメニア語、カンボジア語、中国語、ペルシア語、ヒンディー語、モン語、日本語、韓国語、ラオス語、ミエン語、パンジャブ語、ロシア語、スペイン語、タガログ語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語の公衆待合室の掲示物に翻訳​​ 
• 英語フォームの翻訳されたタグライン​​ 
• 学部プログラムのウェブサイトで翻訳されたキャッチフレーズ​​ 
• DHCSは、主に申請書を使用して、口頭と書面の両方の言語設定を収集します。 言語設定が選択されていない場合、言語はデフォルトで英語になります。 これは、次の方法で実行できます。​​ 
• 論文 Single Streamline Application (SSApp) (DHCS and Covered California form)​​ 
• オンラインのSSApp / California Healthcare Eligibility, Enrollment, and Retention System(CalHEERS)(DHCSおよびCovered Californiaアプリケーションポータル)​​ 
• 論文SAWS 2 PLUS(Medi-Calを含む複数の社会サービスプログラムに対するカリフォルニア州社会福祉省の申請)​​ 
• BenefitsCalポータル(Medi-Calを含む複数の社会サービスプログラムに使用されるカリフォルニア州全体の自動福祉システム(CalSAWS)公開ポータルアプリケーション)​​ 

言語の好みは、郡の社会福祉事務所に直接報告することもできます。 この情報は、最初にCalSAWSに追加され、次にMedi-Cal適格性データベース(MEDS)に追加されます。​​ 

言語サービス​​    

本項では、DHCSが英語以外の言語で情報やサービスを提供するために講じる措置について説明します。​​ 

言語内直接コミュニケーション​​ 

バイリンガル認定の資格を得るには、従業員はバイリンガルスキルの使用を必要とする環境で働く必要があり、1)バイリンガルに堪能であると認定され、2)バイリンガルスキルを重要な職務の少なくとも10%で使用する必要があります。 認定されたバイリンガルの従業員は、割り当てられた職務に従って、言語能力を使用してメンバーや一般の人々とコミュニケーションを取ります。​​ 

認定されたバイリンガルの従業員のみが、英語以外の言語で一般の人々とコミュニケーションをとることが許可されています。 DHCSは、バイリンガルの口頭流暢さの試験と認定に関するカリフォルニア州人事局のプロセスを順守しています。 DHCSの人事部は、認証プロセスを監督しています。 指定されたバイリンガルのポジションに就き、関連する給与差額を受け取るには、従業員はテスト言語でOLRスケールのリスニングとスピーキングのレベル2以上に相当するスコアを獲得する必要があります。 DHCSの従業員は、省庁間言語円卓会議(ILR)の言語能力尺度と一致する資格のあるベンダーによる言語能力試験を完了する必要があります。 DHCSの公民権局(OCR)が従業員の合格点を受け取ると、OCRアナリストは証明書をプログラムに転送し、人事アナリストとのバイリンガル給与承認(STD 897)プロセスを開始します。 読み書き、またはテスト言語のより高度または専門的なスキルを必要とするポジションの場合、DHCSは必要に応じて追加のテストを要求します。 バイリンガルのポジションに任命された人は、最初にバイリンガル流暢試験に合格している必要があります。​​ 

解釈​​ 

DHCSは、資格のある契約ベンダーを使用してリモート通訳を提供します。 OCRは電話通訳機関と契約し、DHCSに連絡するLEP患者に口頭での電話通訳サービスを提供します。 これらのサービスは無料で、約240の英語以外の言語で24時間365日利用できます。 これは部門全体の契約であり、すべての従業員が社内イントラネットサイトから契約の使用手順にアクセスできます。 プログラムでは、独自の契約ベンダーを使用することもできます。 DHCSは、リーダー、ノートテイカー、アメリカ手話(ASL)通訳者、クローズドキャプション、テキスト電話、リアルタイムキャプション(コンピューター支援リアルタイムトランスクリプション、CART)などの補助的な支援とサービスも提供しています。 DHCS は TTY 番号を提供するか、ユーザは 711 National Relay Service を介してサービスにアクセスできます。​​ 

翻訳​​ 

DHCSは、州および連邦の法律および規制により、プログラムやサービスへの有意義なアクセスを確保するために、LEPによって翻訳された文書を個人に提供することが義務付けられています。 DHCSプログラムは、4つの要素分析を実行することにより、どの文書が不可欠であると考えるかを特定します。 重要な文書の例としては、通常、重要なプログラム情報、同意書、苦情フォーム、プログラムや活動への参加、またはサービスや特典を受けるための申請書、言語支援サービスの書面による通知、資格基準、権利の通知、サービスや特典の拒否、損失、または減少の通知が含まれます。 DHCSの重要文書の現在のリストは、以下の「文書リスト」セクションにあります。 DHCSは、少なくとも隔年で言語アクセス調査を実施し、本計画とともにこれらの文書を更新する。​​  

County Mental Health Plans (MHP) と Medi-Cal Managed Care Plans (MCP) には、重要なドキュメントに関する特定のしきい値言語要件があります。 カリフォルニア州福祉施設法では、言語のキャッチフレーズは、州内のLEP個人が話す上位15の言語で提供する必要があります。 DHCSプログラム(郡が管理するMHPと契約MCPを除く)では、これらのタグラインにラオス語、ウクライナ語、ミエン語を加えて、文書の翻訳のしきい値言語の基礎として使用しています。 これはDHCSのベストプラクティスであり、必須ではありません。 プログラムのサービスニーズまたは容量のために英語以外の18のしきい値言語を提供することが現実的でない場合は、CalHHSポリシーに従って、重要なドキュメントを少なくともスペイン語、中国語、ベトナム語、韓国語、およびタガログ語に翻訳する必要があります。 プログラムは、4つの要素分析を使用して、要求に応じて追加の言語を翻訳する際に、メンバーのニーズとプログラムの能力を評価するものとします。​​  

重要なメンバー情報の翻訳に必要なしきい値言語を決定するために、MHP と MCP の両方がサービス エリア データを考慮します。 3,000 人、つまり英語以外の第一言語を母国語とするサービス エリア内の適格なメンバー人口の 5% のいずれか低い方の数値しきい値が使用されます。 MCP はさらに、1 つの郵便番号に 1,000 人以上が集まる集中基準、またはサービス エリア内で英語以外の第一言語を識別する連続した郵便番号に 1,500 人以上のメンバーがいることを考慮します。​​ 

DHCSは、LEPの個人が情報、プログラム、福利厚生、サービスに有意義なアクセスを提供し、言語が重要な医療サービスへのアクセスの障壁にならないようにするための情報として、ウェブサイトの重要なコンテンツを考慮しています。 これは、重要なメンバーヘルプの電話番号と、LEPを持つ個人がサポートのためにサービスをナビゲートするのに役立つガイドで構成されています。 すべての情報は、CalHHSポリシーに従って、資格のある翻訳ベンダーによってカリフォルニア州で話されている上位5つの言語に翻訳されます。 DHCSを説明し、無料のASLサービスの利用可能性をアドバイスするASLビデオクリップがWebページで提供されます。 このビデオは、認定されたASLビデオ制作ベンダーを通じて解釈されます。​​  

認定されたバイリンガルの従業員が、LEPを持つ個人からの英語以外の言語での書面による通信に応答できない場合は、DHCS認定翻訳ベンダーを利用する必要があります。 DHCSのプログラム/部門で、契約翻訳ベンダーがなく、書面による通信の翻訳に支援が必要な場合は、 CivilRights@dchs.ca.gov でOCRに連絡できます。 OCRは、通訳サービスと翻訳サービスの両方について部門全体の契約を結んでおり、社内イントラネットサイトでこれらのサービスにアクセスする方法を指示します。​​ 

社員教育​​ 

対外的な従業員​​ 

言語アクセストレーニングは、現在公開されているすべての従業員に毎年提供されます。 パブリックコンタクトポジションに採用された新入社員は、採用後3か月以内に言語アクセストレーニングを受けます。​​ 

パブリックコンタクトポジションのトレーニングトピックは、LEPを持つ個人の通訳と翻訳に関する連邦法および州法の要件、CalHHSポリシーの要件、契約通訳および翻訳ベンダーの使用手順、およびOCRが提供するサポートリソースをカバーします。​​ 

非公開の従業員​​ 

DHCSの全従業員は、言語アクセスを含む必須の公民権コンプライアンストレーニングを修了する必要があります。 言語アクセスの部分は、言語アクセス、言語タグライン、しきい値言語の利用可能性の通知、重要な文書、およびDHCSプログラムの翻訳と通訳の要件に関するすべての連邦法および州法の要件をカバーしています。​​ 

LAP のモニタリングと更新​​ 

この項では、DHCSが言語アクセス・サービスを監視し、少なくとも2年ごとにこのLAPを更新する方法について説明します。 この情報は、DHCSがCalHHSポリシーに準拠していることを保証し、DHCSプログラムが提供するものを含め、カリフォルニア州民に有意義な言語アクセスを提供するために使用されるプロセスと手順に対処します。​​ 

DHCSは、LAPに含まれる詳細を確実に実施するための監視プログラムまたはプロセスを作成します。 このプロセスには以下が含まれます。​​ 

• トレーニングニーズの特定​​ 
• トレーニング効果の評価​​ 
• 言語アクセスのポリシーと手順に対する従業員の意識の評価​​ 
• 通訳・翻訳サービスの有効性評価​​ 
• コミュニティパートナーや関係者とのチェックイン​​ 
• 言語アクセス・サービスの提供コストの追跡​​ 
• データ収集​​ 
• 消費者が利用できる言語サービス(通訳サービス、サイト翻訳)の量と種類をプログラムごとに特定する​​ 

CalHHSは2年ごとに、重要な文書や重要なWebコンテンツの翻訳のための最小しきい値言語のリストを生成および更新します。 CalHHSポリシーに従って、DHCS LAPは2年ごとにレビューされ、必要に応じて改訂され、CalHHSに再提出されます。 改訂は、タイトルVIの4因子分析の変更に対応します。既存の政策や手順がLEP個人のニーズを満たしているかどうか;従業員が十分な訓練を受けているかどうか。特定された支援のためのリソースが最新で、利用可能で、アクセス可能で、実行可能かどうか。​​ 

再評価には、必要に応じて、新しいプログラム、新しい法的要件、追加の重要な文書、およびLAPに関するコミュニティの意見が組み込まれます。​​ 

苦情処理​​ 

言語アクセスに関する苦情は、次の宛先に送信する必要があります。​​ 

• 苦情処理担当者名: Office of Civil Rights​​ 
• 言語アクセスコーディネーター(LAC) 氏名 Corey Wood​​ 
• 電話/メール: (916)440-7370 / civilrights@dhcs.ca.gov​​ 
• DHCS差別苦情処理の方針と手続き​​ 

ドキュメント一覧​​ 

DHCSの重要文書を確認します。 これには、CalHHSポリシーで要求されている5つの言語と、Title VI、Dymally-Alatorre、およびプログラム固有の言語アクセス法に基づく分析に従ってしきい値言語として特定されたその他の言語が含まれます。

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