Licensing and Certification – Complaints
The Department of Health Care Services (DHCS) ensures the provision of quality treatment through the enforcement of standards for professional and safe treatment. The Licensing and Certification Division (LCD) investigates complaints against California’s alcohol and other drug (AOD) recovery and treatment programs. The LCD Compliance Division also investigates violations of the code of conduct of registered or certified AOD counselors. Alcohol or Drug Abuse Recovery or Treatment Facilities licensed or certified by DHCS are required to report counselor misconduct to DHCS within 24 hours of the violation. Title 9, California Code of Regulations (CCR), section 13065 states the following: Within 24 hours of the time an alleged violation of the code of conduct specified in section 13060 by a registrant or a certified AOD counselor becomes known to an AOD program, the program shall report it to the Department and to the registrant or counselor’s certifying organization.
苦情の申し立て
認可および認定を受けた AOD 薬物サービス提供者または登録または認定を受けたカウンセラーに関して苦情を申し立てたい場合は、郵送、ファックス、またはオンライン苦情フォームを使用して申し立てることができます。
苦情申立人には、苦情の結果が自動的に通知されることはありません。ただし、苦情申立人は調査の終了時に結果を要求することができ、苦情申立人に代わって公文書法 (PRA) 要求が開始されます。苦情申立人ではなく、苦情が終了した後にその結果に関する情報を知りたい場合は、PRA リクエストを送信してください。PRA プロセスの詳細については、公文書法のホームページをご覧ください。
苦情フォームにご記入の上、オンラインで提出してください。フォームを印刷して、以下の宛先に郵送または FAX で送信することもできます。
ヘルスケアサービス部門
ライセンス・認証事業部
私書箱 ボックス997413、MS 2601
サクラメント、カリフォルニア州95899-7413
フリーダイヤル
(877) 685-8333
ファクシミリ
(916) 440-5094
電子メール
sudcomplaints@dhcs.ca.gov
成人向けアルコール依存症または薬物乱用回復施設または治療施設に対する苦情は、下記の適切なライセンス支部に電話することでも申し立てることができます。
ライセンス&認証部門(LCD)
公衆番号
(916) 332-2911
フリーダイヤル
(877) 685-8333
DHCS のライセンスまたは認定を受けたプログラムを確認するには、ライセンスおよび認定部門ディレクトリを確認してください。
飲酒運転(DUI)プログラム
飲酒運転(DUI)プログラムに関する苦情については、オンラインの苦情フォームに記入してください。 飲酒運転プログラム支部に直接連絡することができます。
公衆番号
(916) 322-2964
フリーダイヤル
(916) 440-5229
麻薬治療プログラム(NTP)
麻薬治療プログラム(NTP)に関する苦情については、オンラインの苦情フォームに記入してください。 NTPブランチに連絡することができます。
公衆番号
(916) 322-6682
フリーダイヤル
(916) 440-5230
メンタルヘルスライセンスおよび認証（MHLC）部門
精神保健リハビリテーション センター (MHRC)、精神保健施設 (PHF)、精神科居住治療施設 (PRTF) に関する苦情については、オンライン苦情フォームにご記入ください。メンタルヘルスライセンスおよび認証（MHLC）部門に直接問い合わせることもできます。
公衆番号
(916) 323-1864
苦情相談窓口
(916) 327-8378
ファックス番号
(916) 440-5600
電子メール
mhuor@dhcs.ca.gov
地味な生活/過渡期の住宅
AODサービスを提供しておらず、医療サービス局(DHCS)による免許を必要としない居住施設もあります。 これらには、アルコールやその他の薬物から解放されることを約束または要件とする共同生活の取り決めが含まれ、しらふの生活環境、しらふの生活の家、移行住宅、またはアルコールと薬物のない住宅と呼ばれることもあります。 地味な生活環境やアルコールや薬物のない住宅は、DHCSによるライセンスを取得する必要はありませんが、他の種類の許可、通関手続き、事業税、またはそれらが所在する都市や郡によって必要とされる可能性のある地方手数料の対象となる可能性があることに注意することが重要です。
DHCSは、しらふの生活/移行生活の家に対する苦情を認可、認証、または調査していません。
無認可施設に関するよくある質問
しらふの生活施設がライセンスを取得すべきサービスを提供しているかどうかはどうすればわかりますか?
しらふの生活施設が24時間の非医療、居住、アルコール依存症、または薬物乱用の回復または治療サービスを成人に提供している場合は、DHCSから有効なライセンスを取得する必要があります。
カリフォルニア州規則集（CCR）第9編第5章第10505条(a)には、「州機関が運営する施設を除き、個人、企業、パートナーシップ、協会、法人、郡、市、公共機関、その他の政府機関は、事前に有効な免許を取得しない限り、成人に24時間対応の非医療、居住型、アルコール依存症または薬物乱用回復または治療サービスを提供する施設を運営、設立、管理、運営、または維持することはできない」と規定されています。
アルコールおよびその他の薬物(AOD)乱用の回復または治療サービスとは何ですか?
AODの回復または治療サービスには、解毒サービス、グループセッション、個人セッション、1対1のカウンセリング、教育セッション、および/または回復または治療計画があります。 しらふの生活施設が上記のサービスの1つだけを提供している場合は、居住型治療プログラムとして分類し、DHCSから有効なライセンスを取得する必要があります。
カリフォルニア州規則集(CCR)のタイトル9、第5章、セクション10501(a)(5)は次のように述べています。
「アルコール依存症または薬物乱用の回復または治療サービスとは、治療を促進し、アルコールまたは薬物の問題からの回復を維持するように設計されたサービスを意味し、これには、解毒、グループセッション、個人セッション、教育セッション、および/またはアルコール依存症または薬物乱用の回復または治療計画の1つ以上が含まれます。」
私の地味な生活施設には、家事を分担し、家の問題に対処するためのハウスミーティングがあります。これはグループセッションとは異なりますか?
しらふの生活の家では、家の問題に対処したり、ルームメイト間の対立を解決したりするために、毎週会議を開くのが一般的です。 テナントが回復、薬物関連の問題、または再発予防について話し合うために集まっている場合、それはグループセッションと見なされます。
カリフォルニア州規則集(CCR)のタイトル9、第5章、セクション10501(a)(19)は次のように述べています。
「グループセッションとは、居住者がアルコールや薬物関連の問題を特定して解決し、個人の態度や行動を調べることを奨励し、ライフスタイルの前向きな変化とアルコール依存症および/または薬物乱用からの回復をサポートするというよりも、グループでの相互作用を意味します。」
個別セッションとは何ですか?
カリフォルニア州規則集(CCR)、タイトル9、第5章、セクション10501(a)(21)は次のように述べています。
「個別セッションとは、居住者とプログラムスタッフとの間のプライベートな相互作用を意味し、アルコールおよび/または薬物関連の問題の特定と解決に焦点を当て、個人の態度や行動、および回復に対するその他の障壁を調査します。」
禁酒生活施設が認可可能なサービスを提供している場合は、DHCS に苦情を申し立てることができ、調査が開始される可能性があります。ご意見は、オンライン苦情フォーム、FAX、または郵送にて下記までお送りください。
ヘルスケアサービス部門
ライセンス・認証事業部
私書箱 ボックス997413
MS# 2601
サクラメント、カリフォルニア州95899-7413
公衆番号
(916) 322-2911
FAXフォーム
(916) 440-5094