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在宅・地域密着型サービス（HCBS） – 苦情処理と聴聞会​​  

HCBS 免除の下で利用できるサービスには、ケース管理、コミュニティ移行サービス、個人看護、家族トレーニング、在宅ヘルスケア助手、生命維持のための公共料金の払い戻し、リハビリテーション サービス、レスパイト ケア、および 選択したコミュニティ環境で適格な参加者の健康と安全を 維持する ために 必要な その他のサービスが含まれます。​​  

苦情とは何ですか?​​  

ある​​  苦情​​  は、書面または口頭で、提供されるサービスまたは参加者のケアの質に対する不満を表明する苦情として定義されます。​​  

苦情を申し立てる方法は?​​  

苦情の種類に応じて、参加者および/またはその法定代理人は、カリフォルニア州医療サービス局(DHCS)またはカリフォルニア州社会福祉局(CDSS)に苦情を申し立てることができます。 以下は、特定のHCBS免除/プログラムに対する苦情を提出するプロセスです。​​  

手記：​​  すべての参加者は、苦情の申し立てまたは苦情の申し立ては、州公聴会の前提条件または代替ではないことを通知されます。 詳細については、Medi-Cal Fair Hearingsを参照してください。​​ 

アシステッドリビングウェイビア(ALW)​​  

あなたがALWの参加者であり、ALW施設、ケアコーディネーションエージェンシー(CCA)、またはあなたが受けるALWサービスに不満がある場合は、次の方法でALWの苦情を申し立てることができます。​​  

  • ALWサービスの品質または受領に関する苦情​​ 電子メール、郵送、または電話で CCA に提出する必要があります。CCA の連絡先情報を参照してください。​​  
  • CCAによるケアの調整に関する苦情​​ 次の宛先に電子メールで医療サービス局に提出する必要があります。​​ ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​  
  • その他すべての不満​​ 上記に記載されていない場合は、カリフォルニア州社会福祉局に提出する必要があり、そこから苦情が地元のオンブズマンに送られます。 苦情は、電話(844)LET-US-NO((844)538-8766)または電子メール(​​ letusno@dss.ca.gov​​ 、または オンライン。​​  

ALWの苦情の詳細については、 ALWの苦情ファクトシートをご覧ください。​​  

ホーム&コミュニティベースのオルタナティブ(HCBA)​​  

HCBAケアマネジメントチームまたは受けるHCBAサービスに不満がある場合は、次の方法で苦情を申し立てることができます。​​  

  • HCBAサービスの品質または受領に関する苦情​​  電子メール、郵便、または電話で免除機関に提出する必要があります。免除機関の連絡先情報を参照してください。​​ 

  • あなたの権利放棄機関によるケアの調整に関する苦情​​  DHCSに電子メールで提出する必要があります。​​  ISCDCompliance@dhcs.ca.gov​​ .​​  
  • Congregate Living Health Facilityに関する苦情​​  DHCSに電子メールで提出する必要があります。​​  ISCDCompliance@dhcs.ca.gov​​ .​​  

HCBAの苦情の詳細については、​​  HCBA苦情ファクトシート​​ .​​  

メモ:​​  すべての参加者は、苦情の申し立てまたは苦情の申し立ては、州公聴会の前提条件または代替ではないことを通知されます。​​  

ステート・ヒアリングとは?​​  

州の公聴会は、家族や受益者が、受益者とサービスを拒否したプログラムまたは機関との間の決定に異議を唱えるための法的な会議または公聴会であり、公平、独立、公正、かつタイムリーに行われ、連邦法および州法に従って適正手続きが満たされるようにします。​​   

あなたの聴覚権は何ですか​​  

あなたには、決定または何らかの行動に異議を唱えるために州の公聴会を要求する権利があります。 通知通知(NOA)の日付から90暦日以内に聴聞会を依頼することができます。 90日は、メールで通知が送られてきた翌日から始まります。​​   

90日以内に聴聞会を申請できなかった理由について正当な理由がある場合は、90日後にリクエストを提出できる場合があります。​​  

  • 手記： サービス提供の変更に同意がない場合、個人には提案された行動の通知が提供され、州の聴聞会の権利が通知されます。​​  

州公聴会をリクエストするにはどうすればよいですか?​​  

  • オンライン:​​  オンラインでヒアリングをリクエストする​​  
  • 電話で:​​  カリフォルニア州社会福祉局、州公聴会課のフリーダイヤル(800)743-8525(音声)または(800)952-8349(TDD)に電話してください。​​  
  • 書面(郵送)の場合:​​  NOAに記載されている住所の郡福祉局にリクエストを提出するか、次の宛先に郵送してください。​​  
カリフォルニア州社会福祉局​​  
州公聴会部門​​  
私書箱 ボックス944243、メールステーション21-37​​  
カリフォルニア州サクラメント94244-2430​​  

お 問い合わせ​​  

HCBA免除プログラムについては、次のWebサイトをご覧ください。​​ HCBA 免除​​ .​​  

差別に関する苦情の申し立て​​  

差別が福利厚生やサービスに影響を与えたと思われる場合は、以下のDHCS公民権局に差別に関する苦情を申し立てることができます。​​  

公民権局​​  
Department of Health Care Services​​  
私書箱 ボックス997413、MS 0009​​  
サクラメント、CA 95899-7413​​  
電話番号:(916)440-7370​​  
電子メール：​​ CivilRights@dhcs.ca.gov​​ .​​  

ADA Title VI Discrimination Complaint フォームを使用して、DHCS Office of Civil Rights に苦情を提出できます。 このフォームには、お客様の権利に関する追加情報も含まれています。 苦情は、できるだけ早く、または最後の差別行為から180日以内に提出する必要があります。 苦情がこれより長い期間前に発生した問題に関係しており、期限の免除を要求している場合は、180日以内に苦情を申し立てなかった正当な理由を示すよう求められます。​​  

また、差別に関する苦情を米国保健社会福祉省の公民権局に提出することもできます。 差別に関する苦情の提出に関する追加情報は、​​ 差別禁止ポリシーと言語アクセスのウェブページ​​ .​​  

最終修正日: 11/13/2025 3:42 PM​​