Cal MediConnectの苦情および解決状況追跡に戻る​​  

契約管理チーム​​ 

DHCSとメディケア・メディケイドサービスセンター（CMS）は共同で、Cal MediConnectプログラムの監督責任を分担している。  苦情は、苦情追跡モジュール（CTM）と呼ばれる共同データベースを通じて収集され、解決されます。CTMは、DHCS、CMS、および独立オンブズマンによって使用され、懸念事項が計画に適切に反映され、タイムリーに解決されることを保証します。​​ 

独立オンブズマン​​ 

連邦政府の助成金によって資金提供されている独立オンブズマン制度は、Cal MediConnectの受益者に対しオンブズマンサービスを提供しています。オンブズマンサービスは、独立した第三者機関によって提供されるため、より客観的な分析と観察が可能となる。オンブズマンが受け付けた苦情は、CTMに入力することができます。オンブズマン制度は以下の目的で設計されています。​​ 

• 入学希望者を支援する​​ 
• 必要に応じて、登録者の異議申し立てや苦情申し立てを支援する。​​  
• Cal MediConnectプラン加入者の問題や苦情を調査、交渉、解決する​​