캘리포니아 메디커넥트로 돌아가기 불만 및 해결 추적​​  

계약 관리 팀​​ 

DHCS와 메디케어 센터 & 메디케이드 서비스(CMS)는 공동의 노력으로 Cal MediConnect 프로그램에 대한 감독 책임을 공유합니다. 불만 사항은 공동 데이터베이스인 불만 사항 추적 모듈(CTM)을 통해 수집 및 해결됩니다. CTM은 DHCS, CMS 및 독립 옴부즈맨이 우려 사항을 적시에 파악하고 해결하도록 보장하기 위해 계획에 의해 사용됩니다.​​ 

독립 옴부즈맨​​ 

독립 옴부즈맨은 연방 보조금으로 자금을 지원하는 프로그램으로, Cal MediConnect 수혜자에게 옴부즈맨 서비스를 제공합니다. 옴부즈맨 서비스는 독립적인 제3자 기관에서 수행하므로 보다 객관적인 분석과 관찰이 가능합니다. 옴부즈맨이 접수한 불만 사항은 CTM에 입력할 수 있습니다. 옴부즈맨 프로그램은 다음과 같은 목적을 위해 고안되었습니다:​​ 

• 잠재적 등록자 지원​​ 
• 필요한 경우 등록자의 이의 신청 및 불만 제기 지원​​  
• 가입자의 문제/불만 사항을 조사, 협상 및 해결합니다(Cal MediConnect 플랜).​​