ਘਰ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰਾ-ਅਧਾਰਤ ਸੇਵਾਵਾਂ (HCBS) - ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਸੁਣਵਾਈਆਂ
HCBS ਛੋਟਾਂ ਅਧੀਨ ਉਪਲਬਧ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕੇਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਟ੍ਰਾਂਜਿਸ਼ਨ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਡਿਊਟੀ ਨਰਸਿੰਗ, ਪਰਿਵਾਰਕ ਸਿਖਲਾਈ, ਘਰੇਲੂ ਸਿਹਤ ਸਹਾਇਤਾ, ਜੀਵਨ-ਨਿਰਭਰ ਉਪਯੋਗਤਾ ਅਦਾਇਗੀ, ਰਿਹਾਇਸ਼ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਆਰਾਮ ਦੇਖਭਾਲ, ਅਤੇ ਯੋਗ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀ ਹੈ?
ਏ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਲਿਖਤੀ ਜਾਂ ਜ਼ੁਬਾਨੀ, ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਭਾਗੀਦਾਰ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਾਲ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਹੈ?
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਕਿਸਮ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਕ ਭਾਗੀਦਾਰ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ (DHCS) ਜਾਂ ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਸੋਸ਼ਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ (CDSS) ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਖਾਸ HCBS ਛੋਟਾਂ/ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ:
ਨੋਟ: ਸਾਰੇ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਰਾਜ ਸੁਣਵਾਈ ਲਈ ਪੂਰਵ-ਲੋੜ ਜਾਂ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਮੈਡੀ-ਕੈਲ ਫੇਅਰ ਸੁਣਵਾਈਆਂ ਵੇਖੋ।
ਅਸਿਸਟੇਡ ਲਿਵਿੰਗ ਵੇਵੀਅਰ (ALW)
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ALW ਭਾਗੀਦਾਰ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ALW ਸਹੂਲਤ, ਕੇਅਰ ਕੋਆਰਡੀਨੇਸ਼ਨ ਏਜੰਸੀ (ਸੀਸੀਏ), ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ALW ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ALW ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
-
ALW ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ CCA ਨੂੰ ਈਮੇਲ, ਡਾਕ, ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਰਾਹੀਂ ਜਮ੍ਹਾ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ CCA ਦੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿਓ।
-
ਤੁਹਾਡੇ CCA ਦੁਆਰਾ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਤਾਲਮੇਲ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਇਸ ਪਤੇ 'ਤੇ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
-
ਹੋਰ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉੱਪਰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਨਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਦੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਵਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਥਾਨਕ ਲੋਕਪਾਲ ਕੋਲ ਭੇਜੇਗਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਰਾਹੀਂ (844) LET-US-NO ((844) 538-8766) 'ਤੇ, ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ (844) 538-8766) 'ਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਈਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। letusno@dss.ca.gov , ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ।
ALW ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ALW ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੱਥ ਸ਼ੀਟ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
ਘਰ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰਾ ਅਧਾਰਤ ਵਿਕਲਪ (HCBA)
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ HCBA ਕੇਅਰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਟੀਮ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ HCBA ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
-
ਤੁਹਾਡੀ ਛੋਟ ਏਜੰਸੀ ਦੁਆਰਾ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਤਾਲਮੇਲ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ DHCS ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਇਸ ਪਤੇ 'ਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ:
ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
-
ਤੁਹਾਡੀ ਕੌਂਗ੍ਰੇਟ ਲਿਵਿੰਗ ਹੈਲਥ ਫੈਸਿਲਿਟੀ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ DHCS ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਇਸ ਪਤੇ 'ਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ:
ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
HCBA ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ
HCBA ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੱਥ ਸ਼ੀਟ .
ਨੋਟ: ਸਾਰੇ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਰਾਜ ਸੁਣਵਾਈ ਲਈ ਪੂਰਵ-ਲੋੜ ਜਾਂ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਰਾਜਕੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕੀ ਹੈ?
ਰਾਜ ਸੁਣਵਾਈਆਂ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਜਾਂ ਲਾਭਪਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਜਾਂ ਸੁਣਵਾਈਆਂ ਹਨ ਜੋ ਲਾਭਪਾਤਰੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਜਾਂ ਏਜੰਸੀ ਵਿਚਕਾਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦੇਣ ਲਈ ਹਨ ਜਿਸਨੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਨਿਰਪੱਖ, ਸੁਤੰਤਰ, ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸੰਘੀ ਅਤੇ ਰਾਜ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਉਚਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ।
ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਣਵਾਈ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਕੀ ਹਨ?
ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੈਸਲੇ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦੇਣ ਲਈ ਰਾਜ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸੁਣਵਾਈ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਨੋਟਿਸ (NOA) ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 90 ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨ ਹਨ। 90 ਦਿਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਨੋਟਿਸ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਚੰਗਾ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ 90 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੁਣਵਾਈ ਲਈ ਦਾਇਰ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ 90 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੀ ਬੇਨਤੀ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਤੁਸੀਂ ਸਟੇਟ ਸੁਣਵਾਈ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?
-
ਔਨਲਾਈਨ:
ਔਨਲਾਈਨ ਸੁਣਵਾਈ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ
-
ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ: ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਸੋਸ਼ਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਸਟੇਟ ਹੀਅਰਿੰਗਜ਼ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਨੂੰ ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ (800) 743-8525 (ਵੌਇਸ) ਜਾਂ (800) 952-8349 (TDD) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।
-
ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ (ਡਾਕ): ਆਪਣੀ ਬੇਨਤੀ NOA 'ਤੇ ਦਿੱਤੇ ਪਤੇ 'ਤੇ ਕਾਉਂਟੀ ਭਲਾਈ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਜਾਂ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਇਸ ਪਤੇ 'ਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ:
ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ ਸੋਸ਼ਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼
ਪੀ.ਓ. ਬਾਕਸ 944243, ਡਾਕ ਸਟੇਸ਼ਨ 21-37
ਸੈਕਰਾਮੈਂਟੋ, ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ 94244-2430
ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ
HCBA ਛੋਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇੱਥੇ ਜਾਓ HCBਇੱਕ ਛੋਟ .
ਭੇਦਭਾਵ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰਨਾ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਵਿਤਕਰੇ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਾਭਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦੇ DHCS ਦਫਤਰ ਕੋਲ ਭੇਦਭਾਵ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦਾ ਦਫਤਰ
Department of Health Care Services
ਪੀ.ਓ ਬਾਕਸ 997413, MS 0009
ਸੈਕਰਾਮੈਂਟੋ, CA 95899-7413
ਫ਼ੋਨ: (916) 440-7370
ਤੁਸੀਂ DHCS ਦਫਤਰ ਆਫ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ADA ਟਾਈਟਲ VI ਭੇਦਭਾਵ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਜਾਂ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਆਖਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ 180 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਏ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਛੋਟ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੰਗਾ ਕਾਰਨ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ 180 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀ।
ਤੁਸੀਂ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਭਾਗ, ਸਿਵਲ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਵੀ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਿਤਕਰੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਭੇਦਭਾਵ ਰਹਿਤ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਾ ਪਹੁੰਚ ਵੈੱਬਪੇਜ .
