ਮੁੱਖ ਪੇਜ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਵਿਕਲਪ (ਘਰ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰਾ-ਅਧਾਰਤ ਸੇਵਾ ਵਿਕਲਪ) ਬਜ਼ੁਰਗਾਂ ਲਈ ਸਭ ਸ਼ਾਮਲ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ (PACE) ​​ 

ਬਜ਼ੁਰਗਾਂ ਲਈ ਸਰਬ ਸੰਮਲਿਤ ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ (PACE)​​  

PACE ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹਰੇਕ ਭਾਗੀਦਾਰ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸਦੀਆਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਬਜ਼ੁਰਗ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ​​  

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਹੈ?​​   

ਇੱਕ PACE ਭਾਗੀਦਾਰ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਉਸਦਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ, PACE ਸੰਗਠਨ (PO) ਦੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ PACE ਕੇਂਦਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।​​   

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਮੌਖਿਕ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਲਿਖਤੀ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਾਲ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਪਚਾਰਕ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਨਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਪੀਓ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀ ਵਿਚਕਾਰ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਪੀਓ ਭਾਗੀਦਾਰ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।​​   

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹਨਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹਨ:​​  

  • PACE ਭਾਗੀਦਾਰ ਨੂੰ ਘਰ ਵਿੱਚ, PACE ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ (ਹਸਪਤਾਲ, ਮੁੜ ਵਸੇਬਾ ਸਹੂਲਤ, ਹੁਨਰਮੰਦ ਨਰਸਿੰਗ ਸਹੂਲਤ, ਵਿਚਕਾਰਲੀ ਦੇਖਭਾਲ ਸਹੂਲਤ ਜਾਂ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਦੇਖਭਾਲ ਸਹੂਲਤ) ਵਿੱਚ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ।​​  
  • ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ, ਉਡੀਕ ਕਮਰੇ ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ​​  
  • ਕਿਸੇ ਵੀ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਟਾਫ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ​​  
  • ਕੇਂਦਰ ਦੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ​​  
  • ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਭੋਜਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ​​  
  • ਆਵਾਜਾਈ ਸੇਵਾਵਾਂ; ਅਤੇ​​   
  • A violation of a participant’s rights​​  

Note: The PACE Program as administered by DHCS and PO delivering PACE services in specified ZIP codes throughout the state are committed to assuring that PACE participants are satisfied with the service delivery or quality of care they receive. PO must establish grievance processes to address participants’ concerns or dissatisfaction about services provided, provision of care, or any aspect of the PACE program.​​  

ਕਾਉਂਟੀ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀ ਸਥਾਨਕ PACE ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲੱਭਣਾ ਹੈ:​​   

ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਕਾਉਂਟੀਆਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿਪ ਕੋਡ​​  

PACE ਸੰਗਠਨ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ​​   

ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ: ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਇੱਕ ਪੀਓ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਇਕਾਈ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੇਗਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪੀਓ, ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਗੁਪਤਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਤੀਹ (30) ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਡਾਕਟਰੀ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਡਾਕਟਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।​​  

ਅਪੀਲ ਕਿਵੇਂ ਦਾਇਰ ਕਰਨੀ ਹੈ?​​   

ਅਪੀਲ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ। ਅਪੀਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਸੇ ਵੀ ਭਾਗੀਦਾਰ, ਉਸਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਜਾਂ ਇਲਾਜ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਕੇਅਰ ਡਾਕਟਰ (PCP) ਜਾਂ ਅੰਤਰ-ਅਨੁਸ਼ਾਸਨੀ ਟੀਮ (IDT) ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੈਂਬਰ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾ ਦੇ ਇਨਕਾਰ, ਮੁਲਤਵੀ ਜਾਂ ਸੋਧ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਰੈਫਰਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ।​​  

An appeal is defined as a participant’s action taken with respect to the POs noncoverage of, or nonpayment for, a service including denials, reductions or termination of services.​​  

ਅਪੀਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਦੋ ਰੂਪਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਲੈ ਸਕਦੀ ਹੈ:​​   

  • A standard appeal means review process for response to, and resolution of, appeals as expeditiously as the participant’s health requires, but no later than 30 calendar days after the PO receives an appeal.​​   
  • An expedited appeal occurs when a participant believes that his or her life, health, or ability to regain maximum function would be seriously jeopardized, absent provision of the service in dispute. The PO will respond to the appeal as expeditiously as that participant’s health condition requires, but no later than 72 hours after it receives the appeal. The 72-hour timeframe may be extended by up to 14 calendar days for either of the following reasons:​​   
  1. ਭਾਗੀਦਾਰ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।​​  
  2. ਪੀਓ ਰਾਜ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਏਜੰਸੀ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੇਰੀ ਭਾਗੀਦਾਰ ਦੇ ਹਿੱਤ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਹੈ।​​ 

ਰਾਜਕੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕੀ ਹੈ?​​  

ਰਾਜ ਸੁਣਵਾਈਆਂ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਜਾਂ ਲਾਭਪਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਜਾਂ ਸੁਣਵਾਈਆਂ ਹਨ ਜੋ ਲਾਭਪਾਤਰੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਜਾਂ ਏਜੰਸੀ ਵਿਚਕਾਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸਨੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ, ਜਾਂ ਸੋਧਿਆ, ਨਿਰਪੱਖ, ਸੁਤੰਤਰ, ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸੰਘੀ ਅਤੇ ਰਾਜ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਉਚਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।​​   

ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਣਵਾਈ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਕੀ ਹਨ?​​  

ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੈਸਲੇ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦੇਣ ਲਈ ਰਾਜ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਨੋਟਿਸ (NOA) ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 90 ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੁਣਵਾਈ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। 90 ਦਿਨ ਤੁਹਾਨੂੰ NOA ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।​​   

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਚੰਗਾ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ 90 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੁਣਵਾਈ ਲਈ ਦਾਇਰ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ 90 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੀ ਬੇਨਤੀ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ।​​  

ਤੁਸੀਂ ਸਟੇਟ ਸੁਣਵਾਈ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?​​  

  • ਔਨਲਾਈਨ:​​  ਔਨਲਾਈਨ ਸੁਣਵਾਈ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ​​  
  • ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ: ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਸੋਸ਼ਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਸਟੇਟ ਹੀਅਰਿੰਗਜ਼ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਨੂੰ ਟੋਲ ਫ੍ਰੀ (800) 743-8525 (ਵੌਇਸ) ਜਾਂ (800) 952-8349 (TDD) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​  
  • In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:​​  

California Department of Social Services 
State Hearings Division 
P.O. Box 944243, Mail Station 21-37 
Sacramento, California 94244-2430​​  

ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ​​  

For PACE program, please direct comments, questions, or suggestions to PACE@dhcs.ca.gov or visit Program of All-Inclusive Care for the Elderly.​​   

For more information, please visit All Inclusive Care for the Elderly DHCS webpage.​​   

ਭੇਦਭਾਵ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕਰਨਾ​​  

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਵਿਤਕਰੇ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਾਭਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦੇ DHCS ਦਫਤਰ ਕੋਲ ਭੇਦਭਾਵ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:​​  

ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ 
ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਭਾਗ 
ਪੀਓ ਬਾਕਸ 997413, ਐਮਐਸ 0009 
ਸੈਕਰਾਮੈਂਟੋ, ਸੀਏ 95899-7413 
ਫ਼ੋਨ: (916) 440-7370 
ਈਮੇਲ: CivilRights@dhcs.ca.gov. ​​  

ਤੁਸੀਂ DHCS ਦਫਤਰ ਆਫ ਸਿਵਲ ਰਾਈਟਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ADA ਟਾਈਟਲ VI ਭੇਦਭਾਵ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਜਾਂ ਵਿਤਕਰੇ ਦੀ ਆਖਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ 180 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਏ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਛੋਟ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੰਗਾ ਕਾਰਨ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ 180 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀ।​​  

You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.​​