Дата: 04марта, 2026

Время: 17:30 – 19:30.

Тип встречи: Виртуально через Microsoft Teams

Присутствовали 12 членов MMAC.

Сотрудники DHCS: Мишель Баасс, режиссёр; Тайлера Сэдуиса, директора Medicaid штата и главного заместителя директора по программам здравоохранения; Трейси Арнольд, помощник режиссёра; Крисси Хохобашвили, заместитель директора Управления связи; Инцзя Хуан, заместитель директора по вопросам медицинских льгот и правоприменимости; Майкл Фриман, помощник заместителя директора по вопросам медицинских льгот и правоприменимости; Джули Хадман, помощник заместителя директора по поведенческому здоровью; Памела Райли, главный директор по вопросам справедливости в здравоохранении и помощник заместителя директора; Брайан Хансен, советник по политике директората.

Дополнительная информация: Пожалуйста, ознакомьтесь с презентацией PowerPoint , использованной во время встречи, для получения дополнительного контекста и подробностей.

Agenda:

Время	Содержание
5:30 – 5:40	Добро пожаловать
5:40 – 5:50	Director’s Update
5:50 – 7:00	Презентация DHCS: План коммуникаций для работы и требования к вовлечению сообщества
7:00 – 7:25	Обсуждение группы и комментарии участников
7:25 – 7:30	Заключительные замечания и дальнейшие шаги

Добро пожаловать и открыть

Тип действия: Информация

Ведущая: Мария Ромеро-Мора

Темы для обсуждения:

• Члены MMAC были приветствованы, а языковая справедливость и нормы сообщества пересмотрены, чтобы напомнить участникам о практике вовлечения и участия.
• Участников просили раскрыть о возможных конфликтах интересов; никто не был идентифицирован.

Director’s Update

Тип действия: Информация

Ведущий: Мишель Баасс

Темы для обсуждения:

• Департамент здравоохранения и социальных служб (DHCS) опубликовал краткое обновление бюджета штата на 2026-2027 финансовый год, которое включает новые ограничения на стоматологические льготы для лиц с неудовлетворительным иммиграционным статусом (UIS), начиная с июля 1, 2026. Департамент здравоохранения и социальных служб (DHCS) разошлет уведомления и проведет информационную работу с пострадавшими членами организации. Более подробная информация будет размещена на веб-страницах для членов DHCS.
• Член попросил определить иммигрантов:
  • DHCS заявила, что для целей этого нового изменения UIS относится к лицам без документов без постоянного или гражданского статуса.

Презентация DHCS: План коммуникаций для работы и требования к вовлечению сообщества

Тип действия: Информация

Ведущий: Крисси Хокхобашвили и Инцзя Хуан

Темы для обсуждения:

• DHCS освежил информацию о предстоящих требованиях к работе и взаимодействию с сообществом, а также изложил общий подход к коммуникации, с акцентом на ранние, простые и повторяющиеся сообщения, чтобы помочь членам понять предстоящие изменения.
• Ключевые моменты включали:
  • DHCS разрабатывает стратегию коммуникации, ориентированную на членов, используя простой язык и различные каналы, такие как почта, текстовые сообщения и взаимодействие через надёжных партнеров.
  • Планируется поэтапное внедрение, чтобы обмен сообщениями начинался задолго до того, как члены должны предпринять какие-либо действия, с материалами, направленными на снижение путаницы и обеспечение согласованности между округами, медицинскими планами, поставщиками услуг и общественными организациями.
  • Были представлены первоначальные выводы кампании по переписке, отмечая высокую вовлечённость участников, особенно среди языков Medi-Cal, не являющихся английскими языками, находящимися на пороге Medi-Cal.
  • DHCS готовит комплексный набор инструментов для коммуникаций, который будет включать листовки, часто задаваемые вопросы и цифровые активы, предназначенные для широкого использования по всей государственной сети.
  • DHCS подчеркнул важность доступности, включая многоязычные материалы, визуальные поддержки и форматы с низкой грамотностью, чтобы члены понимали, что будет дальше и какие шаги им могут предпринять.

Групповое обсуждение

Тип действия: Обсуждения в комнате секции

Ведущий: Крисси Хокхобашвили и Инцзя Хуан

Темы для обсуждения:

Есть ли у вас какие-то первые реакции на презентацию?

Общие реакции

• В целом, члены отреагировали положительно на презентацию и оценили, что DHCS уделяет приоритет раннему взаимодействию.
• Члены считали, что информация ясна и полезна для понимания предстоящих изменений.
• Несколько членов подчеркнули важность предоставления конкретной даты повторной сертификации, отмечая, что найти её не всегда просто.

Поднятые опасения

• Члены комитета обсудили задержки в работе почтовой службы, выразив обеспокоенность тем, что почтовая система работает медленнее и может повлиять на своевременное получение уведомлений.
• Существовала сильная поддержка многоканальной коммуникации (почта, электронная почта, текстовые сообщения и т.д.), чтобы члены не пропускали важную информацию.
• Некоторые члены выразили недоумение относительно того, к кому обращаться за помощью (Medi-Cal, Администрация социального обеспечения, Омбудсмен), отмечая, что их иногда переводят между разными организациями.
• Члены запросили более чёткие инструкции по необходимым формам, что позволило бы сайт DHCS/Medi-Cal отражать ясность инструкций DMV.
• Возникли вопросы о том, как DHCS обеспечит понимание новых требований членами.
• Члены призывали DHCS включать школы или университеты в качестве доверенных посланников для передачи этих изменений.

Как и когда вы хотели бы получить эту информацию?

Предпочтения по методам связи

• Многие участники поделились, что испытывают информационную перегрузку, особенно через текстовые сообщения.
• Некоторые задавались вопросом, обязаны ли члены участвовать в получении текстовых сообщений и будут ли сообщения отправляться регулярно.
• Члены подчеркнули, что текстовые сообщения должны ссылаться на информацию, которую можно проверить в других местах, чтобы не казаться мошенничеством.
• Некоторые участники предпочитали подробную, персонализированную информацию, включая возможность проверить статус продления подписки и необходимые шаги.
• Некоторые участники предпочитали электронную почту или почту, ссылаясь на вопросы доверия.
• Другие утверждали, что текстовые сообщения эффективны, когда содержат явный призыв к действию и сопровождаются письмами, отправленными по почте.
• Было предложено разрешить участникам выбирать предпочтительный способ связи (электронная почта, SMS или почта).
• Чем раньше будет оказана поддержка группам населения, нуждающимся в корректировке в силу особых обстоятельств, тем лучше.

Дополнительные предложения

• Некоторые члены советовали использовать визуальный сигнал (например, эмодзи) в срочных сообщениях с «последним шансом».
• Для более широкого охвата были рекомендованы листовки в общественных местах, а также текстовые сообщения и электронная почта.
• Был поднят вопрос о том, можно ли использовать уведомления в приложении медицинских планов (например, Inland Empire Health Plan) для напоминаний.
• Участники выразили желание получать информацию как можно раньше, чтобы избежать задержек и пробелов в страховом покрытии.

Кого вы считаете лучшим курьером, чтобы сообщить вам о предстоящих изменениях в вашей праве на Medi-Cal?

• Школы (K–12 и колледжи) неоднократно признавались надёжными источниками информации.
• Члены выразили большое доверие к врачебным, стоматологическим и офтальмологическим кабинетам, отметив, что это надёжные места для получения обновлений.
• Общественные клиники, потребительские центры по адвокации и офисы правовой помощи были определены как сильные партнёры сообщества для обмена информацией.
  • Один из членов отметил, что не все общественные клиники будут публиковать материалы, в зависимости от вместимости и политики.
• Также были рекомендованы аптеки и филиалы, связанные с Medi-Cal Rx, как эффективные точки выдвижения.
• Члены также подчеркнули доверие к ведущим менеджерам по уходу в Enhanced Care Management благодаря их устоявшимся отношениям с членами, выражая личную связь.
• Работники округа были выделены как надёжные посредники для тех, кто полагается на взаимодействие с округом.
• Ресурсные центры упоминались как обычные и надёжные места, где люди часто получают важную информацию.

Комментарии участников

Тип действия: Информация

Ведущая: Мария Ромеро-Мора

Темы для обсуждения:

• Общих комментариев не было.

Заключительные замечания

Тип действия: Информация

Ведущий: Мишель Баасс

Темы для обсуждения:

• Директор Басас поблагодарил группу и сообщил, что все члены MMAC будут добавлены в еженедельный информационный бюллетень для заинтересованных сторон. Она также поблагодарила Дженни за участие в общем собрании команды DHCS и за выступление от имени MMAC о своём опыте. Мишель также поблагодарила Дженни, Кристиана и Энн Мари за их участие в заседании Совета Voices and Vision. Членов поощряли рекомендовать потенциальных кандидатов на будущее членство в MMAC.

Заседание Перерыв

Имя лица, которое завершило заседание: Мишель Баасс

Время закрытия: 19:30 по тихоокеанскому времени