ПРИМЕЧАНИЕ: Ссылки на этой странице — это документы в формате Adobe Acrobat Document Format (PDF); если не указано, меньше 2 МБ.  Для PDF-документов требуется Adobe Reader.  Если вам нужно установить или обновиться до последней версии, смотрите ссылку «Скачать бесплатные читатели» внизу страницы.​​ 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4.19-E Своевременное выплата претензий — определение претензии по виду услуг (PDF)​​