Руководство DHCS по вовлечению и участию для Консультативного комитета участников Medi-Cal и члена Совета Medi-Cal Voices and Vision
Актуальное обновление: октябрь 2025
Обзор
Руководство по взаимодействию и участию описывает историю и руководящие принципы работы комитетов и советов, их роли и обязанности, порядок проведения заседаний и обстановку, а также многое другое. Оно служит дорожной картой для эффективного взаимодействия между отдельными членами комитетов и советов и Департаментом здравоохранения Калифорнии (DHCS).
Основываясь на принципах равенства, инклюзивности и жизненном опыте, члены комитета и совета обеспечивают, чтобы голоса более чем 14 миллионов участников программы Medi-Cal были услышаны, уважаемы и отражены в политике и программах, влияющих на их здоровье и благополучие. Это руководство поможет членам комитетов и советов понять свои роли, ориентироваться на заседаниях и внести свой вклад в совместный, ориентированный на человека консультативный процесс.
Центры услуг Medicare и Medicaid (CMS) требуют, чтобы в каждом штате действовали две консультативные группы для информирования о разработке и реализации программы Medicaid.
- Консультативный комитет участников программы Medi-Cal (MMAC) выполняет требование о наличии консультативной группы, состоящей только из членов, которая предоставляет непосредственную информацию, основанную на их личном опыте.
- Совет Medi-Cal Voices and Vision Council (Совет по голосам и зрению) — это межсекционная группа заинтересованных сторон, которая собирается для обсуждения тем, поднятых консультативной группой членов, и выработки рекомендаций для Департамента.
Вместе эти группы гарантируют, что участники Medi-Cal играют значимую роль в формировании программы и продвижении равного доступа к качественному медицинскому обслуживанию.
Предыстория и руководящие принципы
Консультативные группы были созданы для того, чтобы обеспечить не только учет, но и признание жизненного опыта участников программы Medi-Cal, а также принятие соответствующих мер при разработке и внедрении государственной программы Medi-Cal. Мнения членов комитетов и советов могут привести к разработке более справедливой, эффективной и ориентированной на человека политики.
Демография членов комитета и совета отражает разнообразие сообществ Калифорнии и поддерживает более широкие цели Департамента по обеспечению равенства, достоинства и улучшения показателей здоровья для всех, как указано в Комплексной стратегии качества DHCS.
MMAC и Совет по голосам и видению основаны на принципах, которые повышают голоса сообщества, способствуют сотрудничеству и создают безопасное и инклюзивное пространство для обмена информацией. Укрепление доверия является приоритетом с помощью доступных собраний, основанных на беседах. Комитет и совет работают уважительно, с учетом травм и гостеприимства. Искусство, сторителлинг, целительские практики и взаимное обучение также используются в качестве инструментов для углубления связей и осмысленного взаимодействия с различными идентичностями и опытом.
Члены комитетов и советов рассказывают о том, как программы и услуги Medi-Cal влияют на семьи и их сообщества. Они обсуждают, что работает, а что нет, и предоставляют информацию, которая помогает улучшить программу. Хотя консультативные группы не принимают окончательных решений, обратная связь помогает DHCS понять, как политика и изменения влияют на участников Medi-Cal, их семьи и администраторов.
Роли и обязанности
C Члены Комитета и Совета:
- Ожидается участие во всех квартальных собраниях.
- Вступайте в вдумчивый диалог с DHCS и друг с другом, делясь своими взглядами, основанными на непосредственном опыте участия в программе Medi-Cal или анекдотическими историями друзей, родственников и членов сообщества.
- Помощь в формировании рекомендаций по ключевым приоритетам Medi-Cal, таким как доступ к медицинской помощи, качество услуг, справедливость и навигация по системе.
- При необходимости участие в формировании повестки дня и подготовке встречи.
- Просматривайте материалы совещаний заблаговременно до начала совещаний.
Команда DHCS (включая директора, директора Medi-Cal штата, членов директората и заместителей директоров из команды программы здравоохранения DHCS):
- Посещайте все собрания, особенно те, которые информируют о работе их подразделения.
- Создайте благоприятную среду, в которой члены комитета и совета могут принимать конструктивное участие, оказывая материально-техническую поддержку и способствуя проведению собраний.
- Обеспечение условий для людей с ограниченными возможностями, в том числе общение с участниками в предпочтительном для них формате и на предпочитаемом языке, а также заблаговременное предоставление материалов.
- Предлагайте индивидуальные и групповые подготовительные занятия, отвечайте на вопросы и общайтесь с членами комитета и совета.
- Убедитесь, что все требования выполняются в соответствии с нашими принципами доверия и перекрестного сотрудничества для повышения целостности программы.
- DHCS будет стремиться публиковать даты встреч за 6 месяцев.
- Назначенный представитель DHCS по связям с персоналом будет продолжать оказывать поддержку участникам между собраниями.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с уставом MMAC и уставом Medi-Cal Voices and Vision Council.
Организация встреч и окружающая среда
Заседания комитетов и советов призваны способствовать взаимному уважению и безопасности, содействовать инклюзивному диалогу, при этом каждому участнику предлагается поделиться своей точкой зрения в удобное для него время и способом. Заседания представляют собой структурированные беседы по темам, обсуждаемым членами комитетов и советов, а не формальные презентации от Департамента здравоохранения и социальных служб. Подход к проведению заседаний основан на понимании травмы и ориентирован на личность, начиная с проверки самочувствия и заканчивая постоянным вниманием к мнению участников.
Общественные нормы и языковая справедливость
Членам комитетов и советов всегда предоставляется возможность участвовать на равных условиях. Наше сотрудничество регулируется набором норм сообщества и принципами языковой справедливости.
Нормы сообщества
- Создайте честное, смелое и доброе пространство.
- Выберите сотрудничество.
- Все участвуют, никто не доминирует.
- Признавать и уважать различные взгляды, мнения и опыт.
- Практикуйте активное слушание. Не перебивайте и не делайте предположений; задавайте уточняющие вопросы.
- Избегайте аббревиатур, и если у нас есть аббревиатуры и названия программ, мы объясним аббревиатуру или программу, прежде чем начать разговор в группе.
- Глупых вопросов не бывает. У всех нас разный уровень понимания и разные точки зрения.
- Высказывайте свою правду, без обвинений и осуждения.
- Атакуйте проблему, а не человека – не ищите виноватых.
- Заинтересуйтесь различиями, которые вы услышите.
- Проверьте эго и титулы на входе.
- Пожалуйста, расскажите, что вам нужно, чтобы чувствовать себя здесь комфортно и желанным гостем.
- Поддерживайте друг друга и учитесь вместе в процессе работы.
- Сосредоточьтесь на задании, никаких отвлечений от темы.
- То, что происходит здесь, остается здесь. То, чему здесь научились, уходит сюда.
- Определите нерешенные вопросы и соглашения в конце встречи.
- Явыявляю действия, возникающие из решений.
Языковая справедливость:
Языковая справедливость означает, что каждый имеет право общаться на том языке, на котором ему комфортно говорить. Программа Medi-Cal обслуживает более 14 миллионов участников, представляющих как минимум 19 языков.
Заседания комитетов служат всем членам в равной степени и приглашают всех к взаимному сотрудничеству и ознакомлению с уникальным опытом, который приносит каждый член. DHCS предоставляет бесплатные языковые услуги, включая квалифицированных переводчиков и переведенные материалы, чтобы обеспечить полноценное участие.
- Доступность: Собрания разработаны таким образом, чтобы быть доступными для людей, не говорящих по-английски, и людей с ограниченными возможностями. DHCS стремится обеспечить полную доступность всей информации, ресурсов и технологий. Ожидается, что все участники будут говорить медленно и следовать передовым практикам доступности, чтобы каждый мог в полной мере участвовать в обсуждении и понимать его.
Участие в собраниях, трекер и отчет
Перед собранием
Это процесс сотрудничества. Департамент здравоохранения и социальных служб (DHCS) стремится собирать информацию по темам, наиболее важным для консультативных групп и способным оказать существенное влияние. Повестки дня будут разрабатываться совместно путем определения актуальных и соответствующих тем, которые согласуются с целями как комитета, так и совета. DHCS будет консультироваться с председателями, членами комитета и совета, чтобы помочь определить направление работы. Департамент окончательно утвердит повестку дня и опубликует ее заранее, чтобы консультативные группы знали, чего ожидать, и могли подготовиться.
- Разработка повестки дня: Председателям, членам комитетов и советов предлагается представить темы для заседаний, а DHCS будет работать над выбором темы (тем) и решать, сколько времени потратить на каждую из них.
- Подготовка: DHCS будет стремиться поделиться повесткой дня и материалами заседания (на соответствующем языке члена) не менее чем за две недели до заседания. Члены комитетов и советов, а также представители DHCS должны заранее ознакомиться со всеми материалами, такими как повестка дня и презентация, и быть готовыми присоединиться к обсуждению. Члены комитетов и советов могут подготовиться к участию в заседаниях, приведя реальные примеры для внесения вклада в темы, обсуждаемые во время заседания.
- Логистика: DHCS позаботится о том, чтобы у каждого было все необходимое для присоединения к встрече, включая оборудование, обучение или услуги переводчика.
В ходе совещания
- Время Руководство: DHCS будет уважать время каждого, начиная и заканчивая совещания вовремя и обеспечивая обсуждение всех пунктов повестки дня в отведенное для этого время.
- Если вы предполагаете, что вам потребуется техническая поддержка в день встречи, приходите на 15 минут раньше, чтобы решить любые технические проблемы.
- Гостеприимный пространство: DHCS, члены комитета и совета будут поддерживать безопасное пространство, где люди чувствуют себя комфортно, делясь своими идеями, и все понимают и уважают справедливость языка и нормы сообщества.
- Оставайтесь в теме: DHCS, члены комитета и совета будут оставаться сосредоточенными, чтобы группа могла осмысленно обсуждать темы повестки дня.
- Будьте внимательным слушателем: DHCS, члены комитета и совета будут обращать внимание на докладчиков, задавать уточняющие вопросы и проявлять уважение к различным точкам зрения.
- Присутствуйте: включите камеру, отключите звук, когда не говорите, и отойдите в сторону для срочных вызовов.
- Если вам нужно срочно поговорить со стороны, оставьте встречу, чтобы не отвлекать других.
После встречи
- Последующие действия: DHCS будет делиться протоколами заседаний, действиями и любыми решениями, принятыми во время собрания, со всеми участниками собрания. DHCS позаботится о том, чтобы действия были выполнены, а прогресс был опубликован. Протокол собрания будет опубликован как можно скорее и в течение 30 дней.
- Оценка: DHCS будет запрашивать обратную связь, чтобы помочь сохранить проведение совещаний и внести улучшения по мере необходимости.
Публичный трекер проблем
- DHCS будет вести трекер обратной связи, который будет размещен на веб-сайте DHCS.
- DHCS добавит рекомендации по итогам обсуждений как в MMAC, так и в Совете по голосам и видению в общедоступный трекер проблем.
Отчет
- DHCS будет публиковать ежегодный отчет о деятельности, темах, рекомендациях и ответах DHCS на рекомендации MMAC и Совета по голосам и видению, который должен быть представлен к 9июля 2026года, а затем будет опубликован каждый год.
Обзор руководства и изменения
Руководство по вовлечению и участию D HCS для Консультативного комитета членов Medi-Cal (MMAC) и членов Совета по голосам и видению Medi-Cal будут пересматриваться каждые два года в сотрудничестве с членами комитета, совета и DHCS. Члены комитета и совета, сотрудники или другие заинтересованные стороны могут предлагать изменения. Любые изменения будут переданы комитету и совету и приняты консенсусом. Этот процесс проверки гарантирует, что Руководство по вовлечённости и участию продолжает отражать меняющиеся потребности членов Medi-Cal и цели консультативных групп.