นโยบายและขั้นตอนการร้องเรียนการเลือกปฏิบัติของ DHCS
กรมบริการด้านการดูแลสุขภาพ (DHCS) บริหาร Medi-Cal DHCS จะไม่เลือกปฏิบัติโดยไม่ชอบด้วยกฎหมายโดยพิจารณาจากเพศ เชื้อชาติ สี ผิว ศาสนา เชื้อสาย เชื้อชาติ การระบุกลุ่มชาติพันธุ์ อายุ ความพิการทางจิต ความพิการทางร่างกาย สภาพทางการแพทย์ ข้อมูลทางพันธุกรรม สถานะการสมรส เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ รสนิยมทางเพศ หรือพื้นฐานอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายสิทธิพลเมืองของรัฐบาลกลางหรือรัฐ
DHCS ได้นำขั้นตอนการร้องเรียนมาใช้เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนที่กล่าวหาว่ามีการเลือกปฏิบัติที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายในโครงการ Medi-Cal สมาชิกคนใดก็ตามที่เชื่อว่าตนเองหรือสมาชิกคนอื่นได้รับการเลือกปฏิบัติอย่างผิดกฎหมายในโครงการ Medi-Cal สามารถยื่นคำร้องเรียนได้ตามขั้นตอนนี้
นโยบายและขั้นตอน:
- คำร้องเรียนเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติจะต้องส่งไปยังสำนักงานสิทธิพลเมืองของ DHCS ภายใน 365 วันนับจากวันที่เกิดการเลือกปฏิบัติ
- สามารถยื่นคำร้องเรื่องการเลือกปฏิบัติได้โดยกรอกแบบฟอร์ม DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf กรุณาแนบแผ่นกระดาษเพิ่มเติมหากจำเป็น เพื่ออธิบายปัญหาของคุณอย่างครบถ้วน แบบฟอร์มคำร้องที่กรอกเสร็จเรียบร้อยแล้วสามารถยื่นทางไปรษณีย์ไปยังสำนักงานสิทธิพลเมือง กรมบริการดูแลสุขภาพ ตู้ ปณ. 997413, MS 0009, ซาคราเมนโต, แคลิฟอร์เนีย 95899-7413 หรือทางอีเมลไปที่ CivilRights@dhcs.ca.gov สามารถยื่นข้อร้องเรียนได้โดยโทรไปที่สำนักงานสิทธิพลเมือง DHCS ที่หมายเลข (916) 440-7370 หรือโดยการติดต่อเป็นลายลักษณ์อักษร
- DHCS ให้ความช่วยเหลือและบริการฟรีแก่ผู้พิการเพื่อให้สามารถสื่อสารกับ DHCS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณต้องการบริการเหล่านี้ โปรดติดต่อสำนักงานสิทธิพลเมืองที่หมายเลข (916) 440-7370, 711 (California State Relay) หรือส่งอีเมลไปที่ CivilRights@dhcs.ca.gov
- ภายในสิบ (10) วันนับจากวันที่ได้รับคำร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติ สำนักงานสิทธิพลเมืองของ DHCS จะส่งหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่าได้รับคำร้องเรียนของคุณแล้ว สำนักงานสิทธิพลเมืองจะแจ้งให้คุณทราบหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
- ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับคำร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติ สำนักงานสิทธิพลเมืองของ DHCS จะเริ่มการสอบสวนหากคำร้องเรียนนั้นอยู่ในเขตอำนาจศาล
- ในฐานะส่วนหนึ่งของการสืบสวน สำนักงานสิทธิพลเมืองของ DHCS อาจแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณกับแผนการดูแลสุขภาพแบบบริหารจัดการของ Medi-Cal หรือบุคคลหรือองค์กรที่ถูกร้องเรียน ในขอบเขตที่เป็นไปได้ และสอดคล้องกับกฎหมายที่บังคับใช้ สำนักงานสิทธิพลเมือง DHCS จะดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อรักษาความลับของไฟล์และบันทึกที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน และจะแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวเฉพาะกับผู้ที่จำเป็นต้องทราบเท่านั้น
- ภายในเก้าสิบ (90) วันนับจากวันที่ได้รับคำร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติ สำนักงานสิทธิพลเมืองของ DHCS จะออกคำตัดสินเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่ออธิบายถึงผลการค้นพบ หรือหากการสอบสวนยังคงดำเนินต่อไป ก็จะแจ้งการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะของการสอบสวนและวันที่คาดว่าจะเสร็จสิ้น เมื่อการสอบสวนเสร็จสิ้น สำนักงานสิทธิพลเมืองของ DHCS จะออกคำตัดสินเป็นลายลักษณ์อักษร การตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรจะขึ้นอยู่กับน้ำหนักของหลักฐานและจะรวมถึงการแจ้งสิทธิของคุณที่จะดำเนินการแก้ไขทางปกครองหรือทางกฎหมายเพิ่มเติม ในกรณีที่สำนักงานสิทธิพลเมือง DHCS พิจารณาว่าการร้องเรียนนั้นไม่อยู่ในเขตอำนาจศาล สำนักงานจะแจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 90 วันนับตั้งแต่ได้รับคำร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติ
อุทธรณ์:
- คุณสามารถยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติของคุณได้ภายในสิบห้า (15) วันนับจากวันที่ได้รับ การตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรจะถือว่าได้รับภายในห้า (5) วันหลังจากส่งทางไปรษณีย์ หากส่งทางไปรษณีย์ หรือทันทีเมื่อส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ หากส่งทางแฟกซ์หรืออีเมล สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ทางไปรษณีย์ถึง Office of Civil Rights, Department of Health Care Services, PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413 หรือทางอีเมลถึง CivilRights@dhcs.ca.gov
- การอุทธรณ์จะต้องระบุคำตัดสินเป็นลายลักษณ์อักษรที่ถูกอุทธรณ์ หรือรวมถึงสำเนาคำตัดสินเป็นลายลักษณ์อักษรของสำนักงานสิทธิพลเมือง DHCS และคำอธิบายเหตุผลที่คุณอุทธรณ์คำตัดสินนั้น
- ผู้อำนวยการ DHCS หรือผู้ได้รับมอบหมายจะออกคำตัดสินการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรภายในเวลาไม่เกินหกสิบ (60) วันหลังจากที่สำนักงานสิทธิพลเมืองของ DHCS ได้รับคำอุทธรณ์ การพิจารณาตัดสินอุทธรณ์จะไม่ได้รับการตัดสินโดยบุคคลใด ๆ ที่เข้าร่วมในการพิจารณาตัดสินข้อร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติที่กำลังอุทธรณ์อยู่
ความช่วยเหลือด้านภาษาและการช่วยเหลือผู้พิการ:
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในภาษาของคุณในการยื่นคำร้องหรืออุทธรณ์เรื่องการเลือกปฏิบัติ หรือหากคุณมีความพิการและต้องการความช่วยเหลือในการสื่อสาร DHCS:
จัดหาความช่วยเหลือและบริการฟรีแก่ผู้พิการเพื่อให้สามารถสื่อสารกับ DHCS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น:
ล่ามภาษามือที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและการถอดเสียงแบบเรียลไทม์
ข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบอื่น เช่น อักษรเบรลล์ ตัวพิมพ์ใหญ่ เสียง รูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เข้าถึงได้ และรูปแบบอื่นๆ
จัดหาบริการด้านภาษาฟรีแก่ผู้ที่มีภาษาหลักไม่ใช่ภาษาอังกฤษ เช่น:
ล่ามที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
ข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรในภาษาอื่นๆ
หากคุณต้องการบริการเหล่านี้ โปรดติดต่อสำนักงานสิทธิพลเมืองที่หมายเลข (916) 440-7370, 711 (California State Relay) หรือส่งอีเมลไปที่ CivilRights@dhcs.ca.gov
การเยียวยาอื่น ๆ :
ความพร้อมใช้งานและการใช้ขั้นตอนการร้องเรียนการเลือกปฏิบัติของ DHCS จะไม่ป้องกันบุคคลจากการดำเนินการเยียวยาทางกฎหมายหรือทางการบริหารอื่นๆ รวมถึงการยื่นคำร้องเรียนการเลือกปฏิบัติต่อแผนการดูแลสุขภาพแบบบริหารจัดการของ Medi-Cal หรือการยื่นคำร้องเรียนการเลือกปฏิบัติต่อศาล สามารถยื่นคำร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติโดยพิจารณาจากเชื้อชาติ สี ผิว สัญชาติ เพศ อายุ หรือความพิการได้ที่ สำนักงานสิทธิพลเมือง กระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ของสหรัฐอเมริกา บุคคลสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนการเลือกปฏิบัติได้ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน Office for Civil Rights Complaint Portal หรือทางไปรษณีย์หรือทางโทรศัพท์ที่: US Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201
แบบฟอร์มการร้องเรียนมีอยู่ใน เว็บไซต์ของกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ของสหรัฐอเมริกา คำร้องเรียนที่ยื่นต่อสำนักงานสิทธิพลเมือง กระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ของสหรัฐอเมริกา จะต้องยื่นภายใน 180 วันนับจากวันที่ถูกกล่าวหาว่าเลือกปฏิบัติ
หน้านี้ในภาษาอื่น ๆ:
العربية
Հայեեեեն
ខមែរ
繁體中文
ฟาร์ซี
ฮมูบ
เกาหลี
รัสเซีย
สเปน
ตากาล็อก
เตียงเวียต