รายงานการประชุมสภาเสียงและวิสัยทัศน์ Medi-Cal เดือนมีนาคม 18, 2026
วันที่: วันพุธที่ 2 มีนาคม 18, 2026
เวลา: 17:30 – 19:30 น.
ประเภทการประชุม: ออนไลน์ (เปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าร่วม)
ผู้เข้าร่วมงานจากบุคคลทั่วไป: 36
สมาชิกที่เข้าร่วมประชุม: แอนน์ มารี ตอร์เรส-เดลกาดีโย; เจนนี่ แม็คเลลแลนด์; คริสเตียน เอสปิโนซา; อบิเกล คูร์โซลเล; ไมค์ โอเดห์; ทิฟฟานี่ ฮุยเยนห์-โช; อูเชย์ ไดเจห์, แพทย์; อซาเลีย ไรค์แมน; เคท รอสส์; ลูซี่ มาร์เรโร; เอลิสซา เฟลด์; อาวิตา ซิงห์; ซิดนีย์ เทอร์เนอร์
สมาชิกไม่อยู่: Linnea Koopmans; มาร์ตี้ โอโมโตะ; ลูเป้ วิลสัน
บุคลากร DHCS ที่เข้าร่วมประชุม: Michelle Baass, ผู้อำนวยการ; Tracy Arnold, ผู้ช่วยผู้อำนวยการ; Tyler Sadwith, ผู้อำนวยการโครงการ Medicaid ของรัฐ และรองผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายโครงการดูแลสุขภาพ; Yingjia Huang, รองผู้อำนวยการฝ่ายสิทธิประโยชน์และการมีสิทธิ์ได้รับบริการด้านสุขภาพ; Michael Freeman, ผู้ช่วยรองผู้อำนวยการฝ่ายสิทธิประโยชน์และการมีสิทธิ์ได้รับบริการด้านสุขภาพ; Krissi Khokhobashvili, รองผู้อำนวยการสำนักงานสื่อสาร; Pamela Riley, ผู้ช่วยรองผู้อำนวยการและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านความเสมอภาคทางสุขภาพ ฝ่ายคุณภาพและการจัดการสุขภาพประชากร; Brian Hansen, ผู้เชี่ยวชาญด้านโครงการสุขภาพ; Hatzune Aguilar, ผู้จัดการฝ่ายการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและชุมชน สำนักงานสื่อสาร; Eduardo Lozano, นักวิเคราะห์ฝ่ายการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและชุมชน สำนักงานสื่อสาร; Maria Romero-Mora, นักวิเคราะห์ฝ่ายการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและชุมชน สำนักงานสื่อสาร; Kiran Poonia, นักวิเคราะห์ฝ่ายการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและชุมชน สำนักงานสื่อสาร
ข้อมูลเพิ่มเติม: โปรดดู เอกสารนำเสนอ PowerPoint สำหรับบริบทและรายละเอียดเพิ่มเติม
Agenda:
| เวลา | เนื้อหา |
|---|---|
| 5:30 – 5:50 | ยินดีต้อนรับและพิธีเปิด |
| 5:50 – 6:10 | แผนการสื่อสารสำหรับข้อกำหนดด้านการทำงานและการมีส่วนร่วมในชุมชน |
| 6:10 – 7:00 | กิจกรรมและการอภิปรายกลุ่มย่อย |
| 7:00 – 7:15 | การอภิปรายเปิด |
| 7:15 – 7:25 | ความคิดเห็นสาธารณะ |
| 7:25 – 7:30 | คำกล่าวปิดท้าย |
ยินดีต้อนรับและพิธีเปิด
ประเภทของการดำเนินการ: ข้อมูล
ผู้ดำเนินรายการ: มิเชลล์ บาสส์
หัวข้อสนทนา:
- ผู้อำนวยการมิเชล บาสส์ กล่าวต้อนรับสมาชิกสภาเสียงและวิสัยทัศน์ และประชาชนทั่วไปที่เข้าร่วมการประชุม ประเด็นสำคัญได้แก่:
- ขอขอบคุณสมาชิกทุกท่านที่สละเวลาและเข้าร่วม และขอรับทราบว่านี่เป็นการประชุมสภาเสียงและวิสัยทัศน์สาธารณะครั้งแรก
- ขอแจ้งให้ทราบอีกครั้งว่า สภาดังกล่าวจัดตั้งขึ้นเพื่อทำงานร่วมกับคณะกรรมการที่ปรึกษาสมาชิก Medi-Cal (MMAC) และทำหน้าที่เป็นพื้นที่สำหรับสมาชิก แผนประกันสุขภาพ ผู้ให้บริการ องค์กรชุมชน และพันธมิตรระดับรัฐและเทศมณฑล เพื่อให้ข้อมูลโดยตรงแก่ผู้บริหาร DHCS
- ลูซี่ มาร์เรโร ได้รับเลือกเป็นประธานสภาหลังจากการเลือกตั้งในเดือนธันวาคม อย่างไรก็ตาม นี่จะเป็นการประชุมครั้งสุดท้ายของเธอ เนื่องจากเธอได้รับโอกาสใหม่ DHCS ขอบคุณลูซี่สำหรับความเต็มใจที่จะรับใช้ และรับทราบถึงคุณูปการที่เธอมีต่อสภา
- ขอแจ้งเตือนอีกครั้งว่า การเลือกตั้งประธานจะจัดขึ้นในการประชุมเดือนมิถุนายน และสมาชิกที่สนใจควรแจ้งให้ DHCS ทราบ
- สรุปโดยย่อเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการประชุม รวมถึงการหารือต่อเนื่องเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการทำงานและการมีส่วนร่วมของชุมชน และโอกาสสำหรับสมาชิกในการให้ข้อเสนอแนะ
- DHCS ได้สรุปภาพรวมของวาระการประชุมและทบทวนเรื่องความยุติธรรมทางภาษาและบรรทัดฐานของชุมชน เพื่อย้ำเตือนผู้เข้าร่วมประชุมถึงแนวทางการมีส่วนร่วมและการเข้าร่วมกิจกรรม
- ผู้เข้าร่วมการวิจัยถูกขอให้เปิดเผยผลประโยชน์ทับซ้อนใด ๆ ซึ่งไม่พบผลประโยชน์ทับซ้อนใด ๆ
- DHCS ได้ทบทวนกระบวนการให้คำแนะนำ โดยระบุว่าสภาเสียงและวิสัยทัศน์ (Voices and Vision Council) และ MMAC จะใช้วิธีการประชุมหลายครั้งเพื่อพัฒนา ทบทวน และลงคะแนนเสียงในข้อเสนอแนะ ข้อเสนอแนะที่ได้รับการอนุมัติจะถูกเผยแพร่ต่อสาธารณะพร้อมกับคำตอบจาก DHCS และจะรวมอยู่ในรายงานประจำปีที่รัฐบาลกลางกำหนด
แผนการสื่อสารสำหรับข้อกำหนดด้านการทำงานและการมีส่วนร่วมในชุมชน
ประเภทของการดำเนินการ: ข้อมูล
ผู้นำเสนอ: Krissi Khokhobashvili และ Yingjia Huang
หัวข้อสนทนา:
- DHCS ได้ทบทวนข้อกำหนดด้านการทำงานและการมีส่วนร่วมของชุมชนที่จะเกิดขึ้นในอนาคต และได้สรุปแนวทางการสื่อสารโดยรวม โดยเน้นที่การส่งข้อความที่ชัดเจน เข้าใจง่าย และซ้ำๆ ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อช่วยให้สมาชิกเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น
- ประเด็นสำคัญได้แก่:
- DHCS กำลังพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่มุ่งเน้นสมาชิก โดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น จดหมาย ข้อความ และการติดต่อผ่านพันธมิตรที่เชื่อถือได้
- มีการวางแผนทยอยเปิดตัวเพื่อให้การสื่อสารเริ่มต้นขึ้นก่อนที่สมาชิกจะต้องดำเนินการใดๆ โดยใช้วัสดุที่ออกแบบมาเพื่อลดความสับสนและสร้างความสอดคล้องในทุกเขตพื้นที่ แผนประกันสุขภาพ ผู้ให้บริการ และองค์กรชุมชน
- มีการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นจากแคมเปญส่งข้อความในช่วงแรก ซึ่งพบว่าสมาชิกมีส่วนร่วมอย่างมากและมีอัตราการคลิกลิงก์สูงขึ้นในภาษาที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษซึ่งเป็นเกณฑ์ขั้นต่ำของโครงการ Medi-Cal
- DHCS กำลังเตรียมชุดเครื่องมือสื่อสารที่ครอบคลุม ซึ่งจะประกอบด้วยแผ่นพับ คำถามที่พบบ่อย และสื่อดิจิทัลที่มุ่งเน้นการใช้งานอย่างกว้างขวางทั่วทั้งเครือข่ายของรัฐ
- DHCS เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเข้าถึงได้ง่าย ซึ่งรวมถึงสื่อหลายภาษา สื่อภาพ และรูปแบบสำหรับผู้ที่มีความรู้ด้านการอ่านเขียนต่ำ เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกเข้าใจสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นและขั้นตอนที่พวกเขาอาจต้องดำเนินการ
สรุปการประชุม MMAC
- สมาชิกท่านหนึ่งซึ่งดำรงตำแหน่งทั้งใน MMAC และ Voices and Vision Council ได้สรุปประเด็นสำคัญจากการประชุม MMAC เมื่อเดือนมีนาคม ซึ่งสมาชิกได้เรียนรู้และหารือเกี่ยวกับแผนการสื่อสารสำหรับการดำเนินงานและข้อกำหนดด้านการมีส่วนร่วมของชุมชน
- โดยรวมแล้ว สมาชิกตอบรับการนำเสนอในเชิงบวกและชื่นชมที่ DHCS ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่เนิ่นๆ
- ข้อกังวลและความต้องการที่สำคัญ:
- สมาชิกเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย สมาชิกท่านหนึ่งชี้ให้เห็นถึงความล่าช้าของบริการไปรษณีย์ที่ยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเน้นย้ำว่าควรสนับสนุนการประกาศทางไปรษณีย์ด้วยวิธีการประชาสัมพันธ์รูปแบบอื่นเสมอ
- สมาชิกหลายท่านแสดงความสับสนเกี่ยวกับแหล่งที่ควรไปขอความช่วยเหลือเมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความคุ้มครองของ Medi-Cal และการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น โดยระบุว่าไม่ชัดเจนเสมอไปว่าควรติดต่อ Medi-Cal, Supplemental Security Income (SSI) หรือ In-Home Supportive Services (IHSS) และความไม่แน่นอนนี้มักส่งผลให้พวกเขาถูกส่งต่อระหว่างหน่วยงานเหล่านี้โดยไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน
- สมาชิกได้ร้องขอคำแนะนำที่ชัดเจนและเป็นขั้นตอนมากขึ้นสำหรับแบบฟอร์มที่จำเป็น โดยเสนอแนะให้ใช้แนวทางของ DHCS ตามตัวอย่างที่ใช้งานง่าย เช่น แหล่งข้อมูลของกรมการขนส่งทางบก
- สมาชิกสอบถามว่า DHCS มีแผนอย่างไรที่จะทำให้สมาชิก Medi-Cal ทุกคนเข้าใจข้อกำหนดใหม่และวิธีการที่ข้อกำหนดเหล่านั้นมีผลบังคับใช้กับพวกเขา พวกเขากล่าวว่าข้อมูลอาจสร้างความสับสน และขอให้มีการสื่อสารที่ชัดเจน เพื่อให้สมาชิกทราบอย่างแน่ชัดว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขา
- มีความสนใจอย่างมากในการดึงโรงเรียนและมหาวิทยาลัยเข้ามามีบทบาทในฐานะผู้ส่งสารที่น่าเชื่อถือ
- ช่องทางที่ต้องการรับข้อมูล:
- สมาชิกหลายคนแสดงความรู้สึกเหนื่อยหน่ายกับข้อมูล และกล่าวว่าพวกเขามักรู้สึกท่วมท้นกับปริมาณข้อมูลที่ได้รับ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องการการสื่อสารที่น่าเชื่อถือ ตรวจสอบได้ง่าย และปรับให้เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา
- สมาชิกกล่าวว่าข้อความต่างๆ อาจมีประโยชน์ แต่ก็ต่อเมื่อข้อความนั้นชัดเจน กระชับ และมีคำกระตุ้นให้ลงมือทำโดยตรงเท่านั้น นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการความสม่ำเสมอในการใช้งานข้อความ และความสามารถในการเลือกรับข้อความ เพื่อไม่ให้ข้อความเหล่านั้นดูไม่คาดคิดหรือน่าสงสัย
- สมาชิกบางคนรู้สึกว่าอีเมลหรือจดหมายแบบดั้งเดิมน่าเชื่อถือกว่า
- สมาชิกต้องการควบคุมวิธีการรับข้อมูลของตนเอง (อีเมล ข้อความ จดหมาย) เพราะแต่ละคนไว้วางใจรูปแบบข้อมูลที่แตกต่างกัน และรูปแบบเดียวไม่เหมาะกับทุกคน
- สมาชิกเสนอแนะให้ใช้สัญลักษณ์ภาพ เช่น อีโมจิ สำหรับการแจ้งเตือนเร่งด่วน วางใบปลิวในพื้นที่สาธารณะที่สมาชิกใช้เวลาอยู่แล้ว และสำรวจวิธีการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันมือถือของแผนประกันสุขภาพ เพื่อเข้าถึงผู้คนในที่ที่พวกเขามองหาข้อมูลอัปเดตด้านสุขภาพอยู่แล้ว
- จากการพิจารณาทุกวิธีการ สมาชิกต่างเห็นพ้องต้องกันว่าพวกเขาต้องการข้อมูลโดยเร็วที่สุด เพื่อให้มีเวลาเพียงพอในการดำเนินการและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการ/ความคุ้มครอง
- ผู้ให้บริการส่งข้อความที่น่าเชื่อถือที่สุด:
- โรงเรียน (ระดับอนุบาล-มัธยมศึกษา และวิทยาลัย/มหาวิทยาลัย)
- ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (แพทย์ ทันตแพทย์ คลินิกตรวจสายตา)
- คลินิกชุมชน กลุ่มสนับสนุนผู้บริโภค และหน่วยงานให้ความช่วยเหลือทางกฎหมาย
- ร้านขายยาและสถานที่ให้บริการยาตามใบสั่งแพทย์ของ Medi-Cal
- ผู้จัดการโครงการ Enhanced Care Management (ECM) และเจ้าหน้าที่ของเขตปกครอง ซึ่งมักมีความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกอยู่แล้ว
- ศูนย์ทรัพยากรท้องถิ่นที่ชุมชนใช้บริการเป็นประจำ
กิจกรรมและการอภิปรายกลุ่มย่อย
ประเภทของการดำเนินการ: ข้อมูล
ผู้ประสานงาน: มาเรีย โรเมโร-โมรา และ คิรัน ปูเนีย
หัวข้อสนทนา:
สมาชิกถูกแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม คือ กลุ่ม A และกลุ่ม B กลุ่ม A เริ่มต้นด้วยการสนทนาแบบมีผู้ดำเนินรายการ ในขณะที่กลุ่ม B เข้าร่วมกิจกรรมแบบโต้ตอบบนกระดาน Miro เมื่อถึงครึ่งทางของส่วนนี้ กลุ่มต่างๆ จะสลับกันเพื่อให้สมาชิกทุกคนได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งสองอย่าง ผลตอบรับจากทั้งสองกลุ่มได้ถูกจัดเรียงไว้ด้านล่างนี้
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบอร์ด Miro
ในระหว่างกิจกรรมของคณะกรรมการ Miro สมาชิกได้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกำหนดเวลาการสื่อสารสำหรับงานที่จะเกิดขึ้นและข้อกำหนดด้านการมีส่วนร่วมของชุมชน สมาชิกได้เรียนรู้เกี่ยวกับแผนการของ DHCS และช่วงเวลาที่จะดำเนินการ ช่วยระบุช่องว่าง เสนอแนะแนวทางการปรับปรุง และแบ่งปันวิธีการทำงานร่วมกับ DHCS
ระยะที่ 1: การสร้างความตระหนักและการเตรียมความพร้อม (มกราคม 1, 2026 จนถึงกลางปี 2026)
ผลลัพธ์ที่ต้องการส่งมอบ: ส่งข้อความ SMS เฉพาะกลุ่มไปยังสมาชิก Medi-Cal เพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติที่จะเกิดขึ้นภายใต้ HR 1 รวมถึงข้อกำหนดด้านการทำงานและการมีส่วนร่วมในชุมชน
- ช่วงเวลาที่เสนอมานั้นสมเหตุสมผล แต่ข้อความแรกที่ส่งไปอาจทำให้เกิดคำถามที่ยังไม่สามารถตอบได้ เช่น วิธีการรายงานการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อยกเว้นมีผลอย่างไร หรือกฎเหล่านั้นใช้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือไม่
- ข้อความที่ส่งต้องมีลิงก์ที่ชัดเจนและตรวจสอบได้ เนื่องจากหลายคนไม่ไว้วางใจข้อความที่ไม่คุ้นเคยเพราะอาจเป็นมิจฉาชีพได้
- เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน (CHW) บางคนต้องรับมือกับความสับสนที่เกิดจากการสื่อสารด้วยข้อความที่ไม่ชัดเจน
- อุปสรรคทางด้านดิจิทัลและการสื่อสาร เช่น การทำโทรศัพท์หายบ่อย การเปลี่ยนหมายเลข และการหยุดชะงักของบริการ ลดประสิทธิภาพของการส่งข้อความจำนวนมาก และเพิ่มผลลัพธ์ "ไม่สามารถติดต่อได้"
- จำเป็นต้องมีการประเมินเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจว่าข้อความ SMS ส่งถึงสมาชิก Medi-Cal ได้สำเร็จบ่อยแค่ไหน และสมาชิกมีแนวโน้มที่จะดำเนินการใดๆ หลังจากได้รับข้อความมากน้อยเพียงใด
ผลลัพธ์ที่ต้องส่งมอบ: เผยแพร่ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ HR 1 เช่น กฎระเบียบด้านการทำงานและการมีส่วนร่วมกับชุมชน ในการประชุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ DHCS เวทีสาธารณะ กลุ่มทำงาน คณะกรรมการที่ปรึกษา ฯลฯ
- หากจำเป็น อาจมีการดำเนินการส่งมอบงานนี้ในภายหลังตามกำหนดเวลา
- การได้รับข้อมูลอัปเดตตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นสิ่งที่น่ายินดี และการสื่อสารอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2026–2027 จะมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากแนวทางปฏิบัติมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
- ควรมีการเผยแพร่ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในชุมชนที่น่าเชื่อถือ เพื่อเข้าถึงนักเรียน ชุมชนที่ไม่มีเอกสาร และบุคคลอื่นๆ ที่ต้องการโอกาสหลายครั้งในการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลง
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ประชุมกับพันธมิตรผู้ดำเนินการ (เขตปกครอง, MCPs, ระบบตรวจสอบสิทธิ์, สมาชิก, พันธมิตรชุมชน, ผู้สนับสนุน, ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ, CoveredCA) เพื่อรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการและการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับข้อกำหนดการรายงานการทำงานใหม่และผลกระทบที่เกิดขึ้น
- จำเป็นต้องมีการชี้แจงเพิ่มเติมว่าการดำเนินการนี้ได้เริ่มต้นขึ้นแล้วหรือไม่
- ต้องปรับข้อความให้สอดคล้องกันก่อนที่จะเริ่มการติดต่อสื่อสารใดๆ เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ขัดแย้งกันไปถึงสมาชิก
- การรวมแผนการดูแลสุขภาพภายใต้โครงการ Medi-Cal (MCP) เข้าไว้ด้วยนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากแผนดังกล่าวมีประสบการณ์ในการประชาสัมพันธ์และสื่อสารกับสมาชิก
- ควรมีการประสานงานกับพันธมิตรอย่างต่อเนื่องไปจนถึงปี 2027
ผลลัพธ์ที่ต้องการ: สร้างชุดเครื่องมือสำหรับพันธมิตร ซึ่งประกอบด้วยสื่อประชาสัมพันธ์ที่สามารถดาวน์โหลดได้และปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เช่น ใบปลิว คำถามที่พบบ่อย และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
- การสื่อสารที่สอดคล้องกันทั้งในระดับรัฐและระดับท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญ และเราชื่นชมความเป็นผู้นำของ DHCS ในด้านนี้
- MCP สามารถช่วยทดสอบการสื่อสารได้ เช่น การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพที่ใช้ในช่วงภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข (PHE) จากการระบาดของ COVID-19
- ขณะนี้อาจยังไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะสร้างชุดเครื่องมือที่ถูกต้องแม่นยำได้ งานนี้อาจต้องดำเนินการในภายหลังตามกำหนดเวลา
- ชุดเครื่องมือควรประกอบด้วยภาพประกอบทีละขั้นตอนและวิดีโอแนะนำสั้นๆ เพื่อทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายขึ้น
ผลลัพธ์ที่ต้องส่งมอบ: ปรับปรุงเว็บไซต์ของ DHCS เพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกเกี่ยวกับกฎระเบียบด้านการทำงานและการมีส่วนร่วมกับชุมชน
- ควรมีการอัปเดตเว็บไซต์ก่อนส่งข้อความ เพื่อให้ผู้คนสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ทันที
- แนะนำให้ใช้วิธีการแบบเป็นขั้นตอน โดยเริ่มจากการสร้างความตระหนักรู้ทั่วไปก่อน แล้วค่อยขยายไปสู่คำแนะนำโดยละเอียดเมื่อมีคำแนะนำเพิ่มเติม
- จะต้องมีการปรับปรุงข้อมูลอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2027 เนื่องจากกฎและกระบวนการต่างๆ จะยังคงมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
- โทนและโครงสร้างของข้อความและหน้าเว็บ "อย่าตื่นตระหนก" ในปัจจุบันได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี
ระยะที่ 2: การสนับสนุนและการดำเนินการ (กลางปี 2026 ถึง มกราคม 1, 2027)
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: จัดหาเครื่องมือและคำแนะนำในการเผยแพร่ข้อมูลแก่ผู้ประสานงานประจำคลินิกและพันธมิตรในท้องถิ่น เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ความรู้แก่สมาชิกเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นในการรักษาสิทธิ์การคุ้มครองภายใต้โครงการ Medi-Cal ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ความช่วยเหลือนี้เป็นสิ่งที่ต้องการโดยเร็วที่สุด
- ควรมีการฝึกอบรมควบคู่ไปกับการใช้งานเครื่องมือเหล่านี้
- ผลลัพธ์นี้ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากคลินิกและพันธมิตรในชุมชนเป็นแหล่งสนับสนุนหลักสำหรับสมาชิก
ผลลัพธ์ที่ต้องส่งมอบ: ดำเนินการแคมเปญส่งข้อความต่อไปตามที่ได้เริ่มไว้ในระยะที่ 1
- ข้อความ SMS จะได้ผลดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับจดหมายแจ้งเตือนและข้อมูลส่วนบุคคล เช่น วันต่ออายุและคำแนะนำต่างๆ
- คลินิกต่างๆ ต้องการเวลาและการสนับสนุนในการแจกจ่ายสื่อต่างๆ ไม่ใช่ทุกคลินิกจะมีศักยภาพในการโพสต์หรือแบ่งปันสื่อเหล่านั้นอย่างสม่ำเสมอ
ผลลัพธ์ที่ต้องส่งมอบ: ดำเนินการสื่อสารผ่านหลายช่องทาง (จดหมาย ข้อความ เว็บไซต์ สื่อสิ่งพิมพ์ สื่อสังคมออนไลน์) เพื่ออธิบายว่า ข้อกำหนดการรายงานการทำงานนี้ใช้กับใครบ้าง ใครบ้างที่ได้รับการยกเว้น และกิจกรรมใดบ้างที่นับรวมในการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- การดำเนินการในระยะเริ่มต้นเป็นสิ่งที่ควรทำ
- การสื่อสารควรดำเนินต่อไปจนถึงปี 2027
- คำศัพท์กว้างๆ เช่น “ข้อกำหนดในการทำงาน” หรือ “การต่ออายุทุกหกเดือน” มักทำให้ผู้คนเข้าใจผิดว่ากฎเหล่านี้ใช้ได้กับทุกคน จึงจำเป็นต้องมีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน โดยควรเริ่มภายในไตรมาสที่ 2 ของปี 2026
- ความสับสนเกี่ยวกับผู้ที่อยู่ในกลุ่ม "ผู้ใหญ่รุ่นใหม่" นั้นพบได้ทั่วไป การสื่อสารควรปรับให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
- การบอกต่อปากต่อปากมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการแพร่กระจายข้อมูล ดังนั้นการสื่อสารที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางจึงเป็นสิ่งจำเป็น
- การสื่อสารผ่านหลายช่องทางเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากปัญหาการส่งจดหมายล่าช้าและปริมาณข้อมูลที่มากเกินไป
ผลลัพธ์ที่ได้: ชุดเครื่องมือสำหรับสำนักงานลงทะเบียนประจำเขต แผนประกันสุขภาพ และพันธมิตร (คู่มือการสื่อสาร ใบปลิว คำถามที่พบบ่อย) ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ DHCS ใน 19 ภาษาหลัก
- แนะนำให้ปล่อยเวอร์ชันก่อนกำหนดอย่างยิ่ง
- สื่อการเรียนการสอนควรคำนึงถึงความหลากหลายทางวัฒนธรรมและมีให้บริการในทุกภาษาหลัก
- ชุดเครื่องมือควรแนะนำผู้คนไปยังแหล่งข้อมูลท้องถิ่นที่น่าเชื่อถือเพื่อขอความช่วยเหลือ และควรปรับให้เหมาะสมกับบริบทของเขตหรือภูมิภาคด้วย
- การเผยแพร่เอกสารในช่วงต้นไตรมาสที่ 3 จะทำให้ MCPs มีเวลาอย่างน้อยสี่สัปดาห์ในการบูรณาการข้อความต่างๆ เข้ากับการสื่อสารกับผู้ให้บริการ
- ต้องใช้ระยะเวลาอย่างน้อย 2-3 เดือนสำหรับการเผยแพร่และการฝึกอบรม
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: จัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อกำหนด HR 1 พร้อมทั้งคำแนะนำเชิงนโยบายที่ชัดเจน เครื่องมือที่ใช้งานได้จริง และความช่วยเหลือทางเทคนิคอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พันธมิตร (รวมถึงแผนงาน เจ้าหน้าที่ประจำเขต ผู้ให้คำแนะนำ เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน และทูตส่งเสริมความคุ้มครอง) สามารถให้การสนับสนุนสมาชิกและป้องกันข้อผิดพลาดในกรณีของสมาชิกได้อย่างมั่นใจ
- ควรเริ่มการฝึกอบรมตั้งแต่ระยะที่ 1 เพื่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมตอบคำถามของสมาชิก
- เนื่องจากการเปลี่ยนแปลง HR 1 มีขนาดและความซับซ้อน จึงจำเป็นต้องใช้เวลาเตรียมการ 2 ถึง 3 เดือน
- ความท้าทายด้านการสื่อสารส่วนหนึ่งเกิดจากปัญหาการประสานงานของระบบ สมาชิกมักไม่ทราบว่าควรติดต่อใคร
- การฝึกอบรมและให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคควรดำเนินต่อไปในปี 2027
ช่องว่างและการปรับปรุง
- BenefitsCal สามารถใช้แสดงข้อความแจ้งเตือนเฉพาะบุคคล โดยระบุว่ามีข้อกำหนดในการทำงานหรือไม่ หรือจำเป็นต้องใช้เอกสารใดบ้าง
- จำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมในพอร์ทัล เพื่อช่วยให้สมาชิกเข้าใจรหัสความช่วยเหลือและประเภทสิทธิ์การได้รับความช่วยเหลือของตน
- ควรประเมินประสิทธิภาพของการส่งข้อความอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากข้อจำกัดด้านการเข้าถึงระบบดิจิทัลและโทรศัพท์
- การทำงานร่วมกับหน่วยงานต่างๆ เช่น กรมบริการพัฒนาการ (DDS) และกรมพัฒนาการจ้างงาน (EDD) อาจช่วยขยายขอบเขตการสื่อสารได้
- จำเป็นต้องมีคำชี้แจงที่ชัดเจนว่า สมาชิกโครงการช่วยเหลือพิเศษสำหรับผู้พิการและผู้สูงอายุ (DSNP) ไม่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการทำงาน
- จำเป็นต้องมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับบทบาทของเจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน และการบูรณาการพวกเขาเข้ากับกลยุทธ์การสื่อสารหรือไม่
- ข้อมูลเฉพาะสำหรับสมาชิกมีความสำคัญ รวมถึง: ฉันได้รับผลกระทบหรือไม่? นี่หมายความว่าอย่างไร? ฉันต้องทำอะไรบ้าง?
- ข้อมูลควรส่งผ่านไปยังกรมบริการสังคมแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (DSS), กรมการศึกษาแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CDE), กรมราชทัณฑ์และการฟื้นฟูแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CDCR) และช่องทางอื่นๆ ในระดับรัฐด้วย
- จำเป็นต้องมีการประชาสัมพันธ์เป็นพิเศษสำหรับหน่วยงานที่ได้รับยกเว้นโครงการดูแลที่บ้านและชุมชน (Home and Community-Based Alternatives: HCBA) แม้ว่าผู้เข้าร่วมโครงการจะได้รับการยกเว้น แต่บางเขตอาจไม่ได้กำหนดรหัสความช่วยเหลืออย่างถูกต้องเสมอไป
- การให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนและทันท่วงทีจะช่วยลดความสับสนได้
- ควรให้ MCPs เข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาข้อความตั้งแต่เนิ่นๆ และให้เข้าถึงร่างเอกสารเพื่อสนับสนุนความสอดคล้องกัน
- การเผยแพร่เอกสารฉบับสมบูรณ์ก่อนกำหนดจะช่วยเสริมความพร้อมสำหรับระยะที่ 1
- MCP สามารถใช้เป็นช่องทางการสื่อสารและการตรวจสอบความถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อความมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งรัฐ
การทำงานร่วมกัน
- DisCo (องค์กรสนับสนุนชุมชนผู้พิการแห่งแคลิฟอร์เนีย) ที่อาคารรัฐสภา เปิดโอกาสให้เข้าถึงชุมชนเป้าหมายต่างๆ ได้
- ทนายความสามารถช่วยเผยแพร่ข้อมูลผ่านเครือข่ายที่เชื่อถือได้
- การลงทะเบียนผู้ดูแลในครอบครัวเป็นพนักงาน IHSS อาจช่วยให้มั่นใจได้ว่าชั่วโมงการดูแลจะนับรวมในข้อกำหนดด้านการมีส่วนร่วม
- หน่วยงานพัฒนาแรงงาน องค์กรการกุศล และองค์กรที่คล้ายคลึงกัน สามารถให้การสนับสนุนเส้นทางการจ้างงานและการฝึกอบรมได้
- เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน เจ้าหน้าที่ส่งเสริมสุขภาพ และตัวแทนต่างกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมและติดตามข้อมูลข่าวสารอยู่เสมอ
- มหาวิทยาลัยของรัฐและวิทยาลัยชุมชนอาจสามารถแบ่งปันข้อมูลการลงทะเบียนเพื่อสนับสนุนการให้หน่วยกิตอัตโนมัติสำหรับกิจกรรมที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ได้
- MCPs สามารถเสริมสร้างข้อความที่สอดคล้องกันผ่านผู้ให้บริการและช่องทางชุมชนได้ แต่การเผยแพร่สื่ออย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่สม่ำเสมอและเพื่อป้องกันข้อมูลที่ผิดพลาด
คำติชมด้วยวาจา
ในระหว่างการสนทนา สมาชิกได้รับเชิญให้ไตร่ตรองถึงแผนงานการประชาสัมพันธ์และให้ข้อเสนอแนะโดยใช้คำถามนำสี่ข้อดังนี้:
- หลังจากได้ฟังแผนการเบื้องต้นสำหรับการประชาสัมพันธ์แล้ว คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรบ้างในเบื้องต้น? มีแนวคิดเพิ่มเติมใดบ้างที่เราควรพิจารณาขณะที่เรากำลังวางแผนเพื่อสนับสนุนสมาชิกโครงการ Medi-Cal?
- จากประสบการณ์ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการแจ้งให้สมาชิก Medi-Cal ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงความคุ้มครองของพวกเขาคืออะไร?
- องค์กรของคุณมีแผนจะทำอะไรเพื่อการประชาสัมพันธ์บ้าง
- เนื่องจากพวกเราแต่ละคนเป็นตัวแทนของจุดติดต่อที่แตกต่างกันในระบบ Medi-Cal เราจะทำงานร่วมกันเพื่อสื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
ผลตอบรับมีดังนี้:
ปฏิกิริยาเบื้องต้นต่อแผนการประชาสัมพันธ์และแนวคิดเพิ่มเติม
- แผนการสื่อสารโดยรวมได้รับการพิจารณาว่ารอบคอบและวางแผนมาเป็นอย่างดี โดยได้รับคำชมเชยจาก DHCS ที่ได้วางแผนล่วงหน้าไว้เช่นนั้น
- มีความขัดแย้งระหว่างการให้ข้อมูลเบื้องต้นและการหลีกเลี่ยงการสร้างความตื่นตระหนกโดยไม่จำเป็น เนื่องจากแนวทางของรัฐและรัฐบาลกลางยังคงเปลี่ยนแปลงอยู่
- การพิจารณาว่าข้อกำหนดด้านการทำงานนั้นใช้ได้หรือไม่เป็นเรื่องยาก เนื่องจากหลายคนไม่ทราบว่าตนเองมีสิทธิ์ได้รับสวัสดิการประเภทใด (เช่น สวัสดิการเต็มรูปแบบ สวัสดิการภายใต้การดูแล การยกเว้น ฯลฯ) มีความสนใจในเครื่องมือหรือตัวบ่งชี้ที่เข้าใจง่าย เช่น คำอธิบายรหัสความช่วยเหลือ หรือคำถาม “สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับฉันหรือไม่” เพื่อช่วยให้สมาชิกเข้าใจสถานะของตนเอง
- ควรปรับปรุง BenefitsCal ให้แสดงข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น เนื่องจากสมาชิกใช้แอปนี้อยู่แล้วเพื่อดูวันต่ออายุและข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเคสต่างๆ การเพิ่มลิงก์หรือแบนเนอร์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับความถี่ในการต่ออายุและการเปลี่ยนแปลงในปี 2027 จะทำให้เว็บไซต์มีประโยชน์มากขึ้น
- มีความต้องการอย่างมากที่จะทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเว้น รวมถึงวิธีการพิจารณาภาวะสุขภาพที่อ่อนแอ การได้รับข้อมูลตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ง่ายขึ้น (เช่น การสมัครเรียน หรือการหางานอาสาสมัคร)
- จำเป็นต้องมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับขั้นตอนการเปลี่ยนผ่านระหว่าง Medi-Cal, SSI และ Covered California ผู้ที่เปลี่ยนมาใช้ประกันสุขภาพ Covered California บางครั้งอาจได้รับบิลค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด การมีตัวแทนจาก Covered California เข้าร่วมการประชุมในอนาคตจะช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้
- สนับสนุนให้มีการติดต่อสื่อสารกับสมาชิกอย่างต่อเนื่องหลังเดือนมกราคม 2027 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากสมาชิกยังคงต้องการการสนับสนุนในช่วงการต่ออายุและการดำเนินการต่างๆ
วิธีที่ดีที่สุดในการแจ้งให้สมาชิก Medi-Cal ทราบถึงการเปลี่ยนแปลง
- ไม่มีวิธีการสื่อสารใดวิธีเดียวที่ได้ผลกับสมาชิกทุกคน บางคนตอบกลับข้อความทันที ในขณะที่บางคนจะดำเนินการก็ต่อเมื่อได้รับจดหมายแจ้งเตือนแล้วเท่านั้น จำเป็นต้องใช้แนวทางแบบหลายชั้นและหลายช่องทาง
- ผู้ส่งสารที่น่าเชื่อถือ เช่น องค์กรชุมชน (CBO) เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน (CHW) และคลินิกท้องถิ่น มีความสำคัญอย่างยิ่ง พันธมิตรเหล่านี้มักเข้าใจชุมชนของตนในแบบที่ระบบขนาดใหญ่ไม่สามารถทำได้ (เช่น ใครบ้างที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ใครบ้างที่ชอบใช้เอกสารกระดาษ ใครบ้างที่ต้องการความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว)
- การสื่อสารต้องคำนึงถึงระดับความรู้ด้านสุขภาพที่ต่ำในหลายชุมชน ซึ่งบางครั้งอยู่ในระดับการอ่านของเด็กอนุบาล และต้องคำนึงถึงบุคคลที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สามหรือสี่ด้วย การสื่อสารควรเรียบง่าย มีภาพประกอบ และเข้าใจง่าย
- การส่งข้อความมีข้อจำกัดเนื่องจากการสูญหายของโทรศัพท์ การเปลี่ยนหมายเลข และการหยุดชะงักของบริการบ่อยครั้ง การติดต่อสื่อสารผ่านข้อความจึงต้องได้รับการสนับสนุนด้วยการส่งจดหมาย การให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว และการติดตามผล
- ควรใช้ช่องทางการเข้าถึงชุมชนอื่นๆ (เช่น สำนักงาน CalFresh องค์กรไม่แสวงผลกำไรระดับรากหญ้า และหน่วยงานที่คล้ายคลึงกัน) เพื่อเข้าถึงสมาชิกด้วย
- สถานพยาบาล (เช่น สถานพยาบาลปฐมภูมิ สถานพยาบาลฉุกเฉิน ห้องฉุกเฉิน ศูนย์สุขภาพที่ได้รับการรับรองจากรัฐบาลกลาง) มีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากผู้คนมักได้ทราบเกี่ยวกับประเด็นเรื่องความคุ้มครอง ณ จุดที่เข้ารับการรักษา
กิจกรรมการประชาสัมพันธ์ที่องค์กรกำลังวางแผนหรือพิจารณา
- ขณะนี้ MCPs กำลังแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติที่จะเกิดขึ้นในคณะกรรมการที่ปรึกษาชุมชน และต้องการประสานงานกับ DHCS
- MCPs ร้องขอชุดเครื่องมือฉบับสมบูรณ์ภายในต้นไตรมาสที่ 3 เพื่อให้มีเวลาสำหรับการพิมพ์ การแจกจ่ายให้กับผู้ให้บริการ และการฝึกอบรมภายใน เอกสารจำนวนมากที่จัดทำขึ้นสำหรับผู้ให้บริการทางการแพทย์นั้น จำเป็นต้องมีการวางแผนล่วงหน้า
- การได้สัมผัสกับวัสดุอุปกรณ์ซ้ำๆ ช่วยเพิ่มความคุ้นเคยของพนักงาน บางองค์กรจำเป็นต้องเห็นชุดเครื่องมือหลายครั้งก่อนที่จะนำไปใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ
- เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน (CHWs) และองค์กรชุมชน (CBOs) ที่ออกไปให้ความช่วยเหลือประชาชนในชีวิตประจำวัน จำเป็นต้องมีข้อมูลที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ เพื่อช่วยให้สมาชิกสามารถใช้ประโยชน์จาก Medi-Cal, SSI และ Covered California ได้อย่างสะดวก
- คลินิกบางแห่งไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Medi-Cal ได้หากไม่มีทรัพยากรเพิ่มเติม การสนับสนุนหรือสิ่งจูงใจสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอาจช่วยปรับปรุงการช่วยเหลือสมาชิกได้
- ปัจจุบันมีหลายองค์กรที่กำลังดำเนินการประชาสัมพันธ์ ให้ความรู้ และให้การสนับสนุนการต่ออายุใบอนุญาต แต่ยังต้องการคำแนะนำที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับข้อยกเว้น การรายงานกำลังคน และการเปลี่ยนผ่าน
พันธมิตรในระบบ Medi-Cal สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร
- จำเป็นต้องมีการปรับระบบให้สอดคล้องกัน เพื่อให้สมาชิกทราบว่าจะไปขอความช่วยเหลือได้จากที่ใด (Medi-Cal, SSI, Covered California, เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน, ผู้ให้คำแนะนำ หรือผู้ให้บริการด้านสุขภาพของตน)
- การฝึกอบรมซ้ำๆ ในระดับภูมิภาคจะช่วยสร้างความเข้าใจที่สอดคล้องกันในหมู่ผู้ให้บริการ MCP เจ้าหน้าที่ของเขต เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน และผู้ประสานงาน
- การอนุมัติที่รวดเร็วขึ้นจาก DHCS สำหรับการแก้ไขที่มีความเสี่ยงต่ำ (เช่น การร่วมสร้างแบรนด์) จะช่วยป้องกันความล่าช้าในการสื่อสารกับผู้ให้บริการได้
- การเสริมสร้างการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันหรือไม่ถูกต้องจากคลินิกอาจบั่นทอนการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้
- การสร้างความร่วมมือกับห้องฉุกเฉิน ศูนย์ดูแลผู้ป่วยฉุกเฉิน คลินิก Medi-Cal ที่มีผู้ป่วยจำนวนมาก และศูนย์สุขภาพชุมชน (FQHC) จะช่วยลดโอกาสที่พลาดไปในการช่วยเหลือสมาชิกที่มีประกันสุขภาพหมดอายุ
- การทำงานร่วมกับสำนักงาน CalFresh, คณะกรรมการพัฒนาแรงงาน, Goodwill, วิทยาลัยชุมชน และโรงเรียนของรัฐ จะช่วยขยายขอบเขตการเข้าถึงให้กว้างขวางยิ่งขึ้น
- การสนับสนุนคลินิกด้วยทรัพยากรบุคคลหรือสิ่งจูงใจ จะช่วยเพิ่มศักยภาพในการช่วยเหลือสมาชิก ณ จุดให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
- MCPs และพันธมิตรในชุมชนพร้อมที่จะร่วมมือกันในการพัฒนาข้อความ การฝึกอบรม และการเผยแพร่ หากมีการแบ่งปันเอกสารและร่างเอกสารล่วงหน้าอย่างเพียงพอเพื่อให้พร้อมสำหรับการเตรียมการ
การอภิปรายเปิด
ประเภทของการดำเนินการ: ข้อมูล
ผู้ประสานงาน: เอดูอาร์โด โลซาโน และ ฮัตซูเน อากีลาร์
หัวข้อสนทนา:
- DHCS ได้นำเสนอรายงานจากทั้งกลุ่ม A และกลุ่ม B โดยเน้นประเด็นร่วมกัน เช่น ความจำเป็นในการประสานงานตั้งแต่เนิ่นๆ คำแนะนำที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณสมบัติและการยกเว้น การสื่อสารที่สอดคล้องกันระหว่างพันธมิตร วัสดุที่เรียบง่ายและเหมาะสมกับวัฒนธรรม และความสำคัญของผู้สื่อสารที่น่าเชื่อถือและช่องทางการเผยแพร่หลายช่องทาง
ความคิดเห็นสาธารณะ
ประเภทของการดำเนินการ: การแสดงความคิดเห็นสาธารณะ
หัวข้อสนทนา:
- แคโรล บราวน์ ที่ปรึกษาและพยาบาลสาธารณสุขจากหน่วยบริการเด็กและครอบครัวของเทศมณฑลอะลาเมดา และประธานร่วมของโครงการการเข้าถึงการดูแลสุขภาพสำหรับเด็กในสถานสงเคราะห์ของแคลิฟอร์เนียกับองค์กร Children Now ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสนับสนุนเยาวชนที่เคยอยู่ในสถานสงเคราะห์ เธอตั้งข้อสังเกตว่าอดีตเยาวชนที่อยู่ในความดูแลของรัฐได้รับการยกเว้น ซึ่งเธอรู้สึกยินดีที่ได้เห็นเช่นนั้น แต่ก็อธิบายว่าหลายคนไม่ทราบว่าตนเองมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองจาก Medi-Cal จนกระทั่งอายุ 26 ปี หรือไม่ทราบว่าตนเองได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดด้านการทำงาน บราวน์กล่าวว่า เนื่องจาก CalSAWS (ระบบสวัสดิการอัตโนมัติทั่วรัฐแคลิฟอร์เนีย) ไม่ได้สื่อสารกับระบบข้อมูลคุณสมบัติผู้รับสิทธิ์ Medi-Cal (MEDS) อย่างมีประสิทธิภาพเสมอไป ทำให้เยาวชนที่เคยอยู่ในสถานสงเคราะห์อาจสูญเสียสิทธิ์ชั่วคราวโดยไม่รู้ตัวจนกว่าจะไปที่ร้านขายยา เธอกล่าวเสริมว่า เยาวชนจำนวนมากไปติดต่อหน่วยงานบริการสังคมเพื่อยื่นขอรับสิทธิ์ประกันสุขภาพเมดิ-แคลม์ และเป็นสิ่งสำคัญที่เจ้าหน้าที่ต้องตระหนักว่าบุคคลใดเคยเป็นเยาวชนในอุปถัมภ์มาก่อน และส่งต่อพวกเขาไปยังผู้ติดต่อที่ดูแลเรื่องคุณสมบัติในการรับสิทธิ์การดูแลในอุปถัมภ์ เช่นเดียวกับที่เคยทำมาในอดีต เธอยังอธิบายด้วยว่า เด็กที่อยู่ในความดูแลของรัฐหลายคนไม่รู้จักแบบฟอร์ม MC 258 ซึ่งเป็นแบบฟอร์มง่ายๆ เพียงหน้าเดียวที่จัดทำโดยรัฐและองค์กรที่ให้ความช่วยเหลือเยาวชนที่ย้ายถิ่นฐานอย่างถาวร แบบฟอร์มนี้ต้องการเพียงชื่อและที่อยู่ปัจจุบันเท่านั้น และการส่งแบบฟอร์มนี้จะช่วยให้สามารถคืนสถานะหรือโอนสิทธิ์ Medi-Cal ได้อย่างถูกต้อง บราวน์กล่าวสรุปโดยย้ำอีกครั้งว่าเธอซาบซึ้งที่อดีตเยาวชนที่อยู่ในระบบอุปถัมภ์ได้รับการยกเว้น พร้อมทั้งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการให้ความรู้เพิ่มเติมในหัวข้อนี้ เธอยังกล่าวอีกว่า เธอสันนิษฐานว่าผู้ดูแลที่เป็นญาติได้รับการยกเว้นเนื่องจากบทบาทของพวกเขา
- ซูซาน ลาปาดูลา จากองค์กรผู้เชี่ยวชาญด้านการชดเชยค่ารักษาพยาบาลระหว่างเขต (ICMRS) ได้กล่าวขอบคุณ DHCS และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทสรุปที่ได้นำเสนอไปก่อนหน้านี้เกี่ยวกับผู้ให้บริการ MCP เขต และ CDSS โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการที่หน่วยงานเหล่านี้ทั้งหมดมีข้อมูลแบบเรียลไทม์ เธอได้แบ่งปันข้อเสนอแนะที่ได้เรียนรู้มาจากส่วนอื่นของกรมฯ นั่นคือ การจัดตั้งระบบรายชื่อผู้รับจดหมาย (LISTSERV) เพื่อให้ทุกคนที่ต้องการข้อมูลล่าสุด รวมถึงผู้ให้บริการ MCP พันธมิตรในระดับเคาน์ตี และองค์กรชุมชน สามารถรับข้อมูลอัปเดตโดยตรงจาก DHCS เมื่อมีการเผยแพร่ ลาปาดูลา กล่าวว่า เธอเคยเสนอแนะเรื่องนี้ต่อผู้บริหารของ DHCS มาแล้ว และหวังว่าจะได้รับการพิจารณา
การประชุมที่จะเกิดขึ้นและขั้นตอนต่อไป
ประเภทของการดำเนินการ: ข้อมูล
ผู้ดำเนินรายการ: คิรัน ปูเนีย
หัวข้อสนทนา:
- การประชุม MMAC ครั้งต่อไป:
- วันที่: วันพุธที่ 1 มิถุนายน 3, 2026
- เวลา: 17:30 – 19:30 น.
- รูปแบบ: ออนไลน์ ปิดไม่ให้บุคคลทั่วไปเข้าร่วม
- การประชุมสภาเสียงและวิสัยทัศน์ครั้งต่อไป:
- วันที่: วันพุธที่ 1 มิถุนายน 17, 2026
- เวลา: 17:30 – 19:30 น.
- รูปแบบ: ออนไลน์ เปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าร่วม และเปิดโอกาสให้ประชาชนแสดงความคิดเห็น
- เอกสารและสื่อประกอบการประชุมทั้งหมดจะพร้อมให้ดาวน์โหลดบนเว็บไซต์ของ DHCS
- สมาชิกที่สนใจลงสมัครเป็นประธานควรติดต่อ DHCS ผู้สมัครที่สนใจจะได้รับเชิญให้กล่าววิสัยทัศน์โดยสังเขปในระหว่างการประชุมเดือนมิถุนายน หลังจากนั้น สมาชิกจะลงคะแนนเสียงอย่างเป็นความลับและไม่เปิดเผยชื่อ ตามกระบวนการที่ผ่านมา
คำกล่าวปิดท้าย
ประเภทของการดำเนินการ: ข้อมูล
ผู้ดำเนินรายการ: มิเชลล์ บาสส์
หัวข้อสนทนา:
- ผู้อำนวยการมิเชลล์ บาสส์ กล่าวขอบคุณสมาชิกทุกท่านสำหรับการมีส่วนร่วมและข้อเสนอแนะอันมีค่า ประเด็นสำคัญได้แก่:
- ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น การอภิปราย และข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่ได้แบ่งปันในระหว่างการประชุม
- มีความมุ่งมั่นที่จะตรวจสอบความคิดเห็นและนำไปปรับใช้ในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่จะเกิดขึ้นอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- การตระหนักว่ามุมมองของสมาชิก ซึ่งมีพื้นฐานมาจากประสบการณ์ในชุมชนทั่วทั้งรัฐ มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้แน่ใจว่าการสื่อสารของ Medi-Cal สะท้อนถึงสิ่งที่สมาชิกพบเจอและต้องการ
- เป็นการยืนยันอีกครั้งถึงความมุ่งมั่นของ DHCS ในการแจ้งข้อมูลให้สมาชิกทราบอย่างต่อเนื่อง มีความโปร่งใส และทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตร ในขณะที่กฎระเบียบเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของชุมชนกำลังก้าวไปสู่การบังคับใช้
- ขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา ความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง และความเป็นพันธมิตรที่ยั่งยืน
การเลิกประชุม
ชื่อผู้ที่สั่งปิดการประชุม: มิเชลล์ บาสส์
เลิกประชุมเวลา: 19:30 น. ตามเวลาแปซิฟิก