บ้าน ผู้ให้บริการและพันธมิตร คู่มือการมีส่วนร่วมและการเข้าร่วมของ DHCS สำหรับคณะกรรมการที่ปรึกษาสมาชิก Medi-Cal และสมาชิกสภาเสียงและวิสัยทัศน์ของ Medi-Cal​​ 

คู่มือการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของ DHCS สำหรับคณะกรรมการที่ปรึกษาสมาชิก Medi-Cal และสมาชิกสภาเสียงและวิสัยทัศน์ของ Medi-Cal​​ 

Last updated: October 2025​​ 

ภาพรวม​​ 

The Engagement and Participation Guide outlines the committee and council’s background and guiding principles, roles and responsibilities, meeting facilitation and environment, and more. It serves as a roadmap for meaningful engagement between selected committee and council members and the California Department of Health Care Services (DHCS).​​ 

คณะกรรมการและสมาชิกสภามีรากฐานมาจากความเสมอภาค การมีส่วนร่วม และประสบการณ์ตรง เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงของสมาชิก Medi-Cal กว่า 14 ล้านคนจะได้รับการรับฟัง เคารพ และสะท้อนออกมาในนโยบายและโปรแกรมต่างๆ ที่ส่งผลต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา คู่มือนี้ช่วยให้สมาชิกคณะกรรมการและสภาเข้าใจบทบาทของตนเอง กำหนดทิศทางการประชุม และมีส่วนร่วมในกระบวนการให้คำปรึกษาที่เน้นที่บุคคลเป็นศูนย์กลางและร่วมมือกัน​​  

ศูนย์บริการ Medicare และ Medicaid (CMS) กำหนดให้แต่ละรัฐต้องจัดตั้งกลุ่มที่ปรึกษาสองกลุ่มเพื่อแจ้งการออกแบบและการดำเนินการของโปรแกรม Medicaid​​  

  • คณะกรรมการที่ปรึกษาสมาชิก Medi-Cal (MMAC) ปฏิบัติตามข้อกำหนดของกลุ่มที่ปรึกษาเฉพาะสมาชิกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขา​​  
  • Medi-Cal Voices and Vision Council (Voices and Vision Council) เป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีลักษณะหลากหลายภาคส่วน ซึ่งจะประชุมกันเพื่อหารือหัวข้อต่างๆ ที่ได้รับการเสนอโดยกลุ่มที่ปรึกษาสมาชิก และเสนอคำแนะนำต่อกรม​​  

กลุ่มเหล่านี้ร่วมกันทำให้แน่ใจว่าสมาชิก Medi-Cal มีบทบาทสำคัญในการกำหนดโปรแกรมและส่งเสริมการเข้าถึงการดูแลที่มีคุณภาพอย่างเท่าเทียมกัน​​ 

พื้นฐานและหลักการชี้นำ​​ 

The advisory groups  were created to ensure that Medi-Cal members’ lived experiences are not only heard but valued and acted upon in the development and implementation of state Medi-Cal program. Committee and council member’s perspectives can lead to more equitable, effective, and person-centered policies.​​ 

ข้อมูลประชากรของคณะกรรมการและสมาชิกสภาสะท้อนถึงความหลากหลายของชุมชนต่างๆ ในแคลิฟอร์เนีย และสนับสนุนเป้าหมายที่กว้างขึ้นของแผนกในด้านความเท่าเทียม ศักดิ์ศรี และผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน ตามที่ระบุไว้ใน กลยุทธ์คุณภาพที่ครอบคลุมของ DHCS​​ 

MMAC และ Voices and Vision Council มีพื้นฐานอยู่บนหลักการที่ส่งเสริมเสียงของชุมชน ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และสนับสนุนพื้นที่ที่ปลอดภัยและครอบคลุมสำหรับการแบ่งปัน การสร้างความไว้วางใจจะมีความสำคัญสูงสุดผ่านการประชุมที่เน้นการสนทนาและสามารถเข้าถึงได้ คณะกรรมการและสภาดำเนินการด้วยความเคารพ คำนึงถึงความรุนแรง และเป็นมิตร ศิลปะ การเล่านิทาน การบำบัด และการเรียนรู้จากเพื่อนยังใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและมีส่วนร่วมอย่างมีความหมายในตัวตนและประสบการณ์ที่หลากหลาย​​ 

สมาชิกคณะกรรมการและสภาร่วมกันแบ่งปันว่าโปรแกรมและบริการของ Medi-Cal ส่งผลต่อครอบครัวและชุมชนของพวกเขาอย่างไร พวกเขาหารือกันว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยแจ้งข้อมูลในการปรับปรุงโปรแกรม แม้ว่ากลุ่มที่ปรึกษาจะไม่ได้เป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย แต่ข้อเสนอแนะดังกล่าวจะช่วยให้ DHCS เข้าใจว่านโยบายและการเปลี่ยนแปลงส่งผลต่อสมาชิก Medi-Cal ครอบครัวและผู้ดูแลระบบของพวกเขาอย่างไร​​ 

บทบาทและความรับผิดชอบ​​ 

ค​​ กรรมการและสมาชิกสภา:​​  

  • คาดว่าจะเข้าร่วมประชุมทุกไตรมาส​​ 
  • มีส่วนร่วมในการสนทนาที่สร้างสรรค์กับ DHCS และกันและกันโดยการแบ่งปันมุมมองของพวกเขาโดยอิงจากประสบการณ์ตรงกับโปรแกรม Medi-Cal หรือเรื่องราวจากเพื่อนและครอบครัวและสมาชิกในชุมชน​​  
  • ช่วยกำหนดคำแนะนำเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของ Medi-Cal เช่น การเข้าถึงการรักษา คุณภาพของบริการ ความเสมอภาค และการนำทางระบบ​​  
  • มีส่วนร่วมในการพัฒนาและจัดเตรียมการประชุมเช็คอินตามความจำเป็น​​ 
  • ตรวจสอบเอกสารการประชุมล่วงหน้าก่อนการประชุม​​ 

ทีม DHCS (รวมถึงผู้อำนวยการ ผู้อำนวยการ Medi-Cal ของรัฐ สมาชิกคณะกรรมการ และรองผู้อำนวยการจากทีมโครงการสุขภาพ DHCS):​​  

  • เข้าร่วมการประชุมทุกครั้ง โดยเฉพาะการประชุมที่แจ้งข้อมูลการทำงานของแผนกของตน​​ 
  • สร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนซึ่งคณะกรรมการและสมาชิกสภาสามารถมีส่วนร่วมอย่างมีความหมาย โดยให้การสนับสนุนด้านลอจิสติกส์และอำนวยความสะดวกในการประชุมแบบครอบคลุม​​ 
  • ให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองการอำนวยความสะดวกด้านการเข้าถึง รวมถึงการสื่อสารกับสมาชิกในรูปแบบและภาษาที่พวกเขาต้องการ และจัดเตรียมเอกสารไว้ล่วงหน้าเป็นอย่างดี​​  
  • เสนอเซสชั่นการเตรียมตัวแบบรายบุคคลและแบบกลุ่ม ตอบคำถาม และตรวจสอบกับสมาชิกคณะกรรมการและสภา​​  
  • ให้แน่ใจว่าข้อกำหนดทั้งหมดได้รับการปฏิบัติตามหลักการความไว้วางใจและการทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงความสมบูรณ์ของโปรแกรม​​  
  • DHCS จะพยายามเผยแพร่วันที่ประชุมล่วงหน้า 6 เดือน​​   
  • เจ้าหน้าที่ประสานงาน DHCS ที่ได้รับการแต่งตั้งจะยังคงสนับสนุนสมาชิกระหว่างการประชุม​​  

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบ ข้อบังคับของ MMAC และ ข้อบังคับของ Medi-Cal Voices and Vision Council​​ 

การอำนวยความสะดวกและสภาพแวดล้อมในการประชุม​​ 

Committee and council meetings are designed to foster mutual respect and safety, promote inclusive dialogue, with every participant encouraged to share their perspectives in their own time and way. Meetings are structured conversations around committee and council member-informed discussion topics rather than formal presentations from DHCS. The facilitation approach is trauma-informed and person-centered, beginning with wellness check-ins and centering member voices throughout. ​​ 

บรรทัดฐานชุมชนและความยุติธรรมทางภาษา​​ 

At all times, committee and council members are given the space to participate equally. A set of community norms and language justice principles guides our collaboration.​​ 

บรรทัดฐานชุมชน​​ 

  • Embrace an honest, brave, and kind space.​​ 
  • เลือกการทำงานร่วมกัน​​ 
  • ทุกคนมีส่วนร่วมไม่มีใครครอบงำ​​ 
  • ยอมรับและเคารพมุมมอง ความคิดเห็น และประสบการณ์ที่แตกต่าง​​  
  • Practice active listening. Don’t interrupt or assume; ask for clarification.​​ 
  • หลีกเลี่ยงการใช้คำย่อ และหากเรามีคำย่อและชื่อโปรแกรม เราจะอธิบายคำย่อหรือโปรแกรมนั้นก่อนที่จะมีการสนทนาเป็นกลุ่ม​​  
  • There are no ”stupid questions.” We all have different levels of understanding and different perspectives.​​ 
  • Speak your truth, without blame or judgement.​​ 
  • โจมตีปัญหา ไม่ใช่บุคคล – ไม่ต้องโทษใคร​​ 
  • Be intrigued by the differences you hear.​​ 
  • ตรวจสอบอัตตาและตำแหน่งที่ประตู​​ 
  • Please share what you need in order to feel comfortable and welcomed here.​​ 
  • Support each other and learn together as we go. ​​ 
  • Stay on task, no side conversations.​​ 
  • สิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่ก็จะอยู่ที่นี่ สิ่งที่เรียนรู้ที่นี่ทิ้งไว้ที่นี่​​ 
  • ระบุปัญหาและข้อตกลงที่ยังคงค้างอยู่เมื่อสิ้นสุดการประชุม​​ 
  • Identify actions that result from decisions.​​ 

ความยุติธรรมทางภาษา:​​ 

Language justice means that everyone has the right to communicate in the language they feel comfortable speaking. Medi-Cal serves over 14 million members, representing at least 19 languages. ​​ 

การประชุมคณะกรรมการจะให้บริการสมาชิกทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน และเชิญชวนทุกคนให้ทำงานร่วมกันและเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์ที่สมาชิกแต่ละคนนำมา DHCS จัดให้มีบริการด้านภาษาฟรี รวมถึงล่ามที่มีคุณสมบัติและเอกสารที่แปลแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีผู้เข้าร่วมอย่างเต็มที่​​ 

  • การเข้าถึง: การประชุมได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษและผู้พิการสามารถเข้าถึงได้ DHCS มุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าข้อมูล ทรัพยากร และเทคโนโลยีทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้อย่างเต็มที่ ผู้เข้าร่วมทุกคนคาดว่าจะพูดช้าๆ และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเข้าถึงเพื่อให้ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมและเข้าใจการอภิปรายได้อย่างเต็มที่​​ 

การเข้าร่วมการประชุม การติดตาม และการรายงาน​​ 

ก่อนการประชุม​​ 

This is a collaborative process. DHCS is committed to gathering input on topics that matter most to the advisory groups and will make a meaningful impact. Agendas will be co-designed by identifying timely and relevant topics that align with the goals of both the committee and council. DHCS will consult with the Chairpersons, committee, and council members to help shape the direction. The Department will finalize the agenda and share it ahead of time, so the advisory groups know what to expect and can come prepared. ​​ 

  • การพัฒนาวาระการประชุม: ประธาน คณะกรรมการ และสมาชิกสภาได้รับเชิญให้ส่งหัวข้อสำหรับการประชุม และ DHCS จะดำเนินการเลือกหัวข้อและตัดสินใจว่าจะใช้เวลากับแต่ละหัวข้อมากน้อยเพียงใด​​  
  • การเตรียมการ: DHCS จะพยายามแบ่งปันวาระการประชุมและเอกสารการประชุม (ในภาษาที่เหมาะสมของสมาชิก) อย่างน้อยสองสัปดาห์ก่อนการประชุม สมาชิกคณะกรรมการและสภาและตัวแทน DHCS ควรอ่านเอกสารทั้งหมด เช่น วาระการประชุมและการนำเสนอ ล่วงหน้าและเตรียมพร้อมที่จะเข้าร่วมการอภิปราย สมาชิกคณะกรรมการและสภาสามารถเตรียมตัวเข้าร่วมประชุมโดยพัฒนาตัวอย่างจริงเพื่อนำเสนอหัวข้อที่จะครอบคลุมในระหว่างการประชุม​​  
  • ด้านโลจิสติกส์: DHCS จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีอุปกรณ์ที่จำเป็นในการเข้าร่วมการประชุม รวมถึงอุปกรณ์ การฝึกอบรม หรือบริการล่าม​​  

ระหว่างการประชุม​​ 

  • เวลา​​  Management: DHCS will respect everyone’s time by beginning and ending meetings on time and ensuring all agenda items are covered during the amount of time they are given.​​  
    • สำหรับวันประชุม หากคุณคาดว่าจะต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิค โปรดมาถึงก่อนเวลา 15 นาที เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคใดๆ​​ 
  • ยินดีต้อนรับ​​  พื้นที่: DHCS คณะกรรมการและสมาชิกสภาจะสนับสนุนพื้นที่ปลอดภัยที่ผู้คนรู้สึกสบายใจในการแบ่งปันความคิดของพวกเขา และทุกคนเข้าใจและเคารพความยุติธรรมทางภาษาและบรรทัดฐานของชุมชน​​  
  • อยู่กับหัวข้อ: DHCS คณะกรรมการ และสมาชิกสภาจะยังคงมุ่งเน้นเพื่อให้กลุ่มสามารถมีส่วนร่วมอย่างมีความหมายเกี่ยวกับหัวข้อวาระการประชุม​​ 
  • เป็นผู้ฟังที่ดี: DHCS คณะกรรมการ และสมาชิกสภาจะใส่ใจผู้พูด ถามคำถามเพื่อชี้แจง และให้ความเคารพต่อมุมมองที่แตกต่าง​​ 
  • การมีสติ: เปิดกล้อง ปิดเสียงเมื่อไม่ได้พูด และถอยห่างออกไปเมื่อต้องรับสายด่วน​​  
    • หากคุณต้องมีการสนทนาเร่งด่วนภายนอก ควรออกจากการประชุมเพื่อไม่ให้รบกวนผู้อื่น​​ 

หลังการประชุม​​ 

  • ติดตามผล: DHCS จะแบ่งปันบันทึกการประชุม รายการดำเนินการ และการตัดสินใจใดๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการประชุมกับทุกคนที่เข้าร่วม DHCS จะทำให้แน่ใจว่ารายการดำเนินการต่างๆ เสร็จสมบูรณ์และมีการแบ่งปันความคืบหน้า บันทึกการประชุมจะถูกโพสต์โดยเร็วที่สุดและภายใน 30 วัน​​  
  • การประเมิน: DHCS จะขอคำติชมเพื่อช่วยให้การประชุมมีความเข้มข้นและปรับปรุงตามความจำเป็น​​ 

ติดตามปัญหาสาธารณะ​​ 

  • DHCS จะจัดทำเครื่องมือติดตามผลตอบรับซึ่งจะโพสต์ไว้บนเว็บไซต์ของ DHCS​​ 
  • DHCS จะเพิ่มคำแนะนำจากทั้ง MMAC และการหารือของ Voices and Vision Council ลงในเครื่องมือติดตามปัญหาที่เผยแพร่สู่สาธารณะ​​   

รายงาน​​ 

  • DHCS จะเผยแพร่รายงานประจำปีเกี่ยวกับกิจกรรม หัวข้อ คำแนะนำ และการตอบสนองของ DHCS ต่อคำแนะนำของ MMAC และ Voices and Vision Council กำหนดส่งภายในเดือนกรกฎาคม 9, 2026 และทุกปีนับจากนั้น​​ 

การตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงคู่มือ​​ 

DHCS’ Engagement and Participation Guide for the Medi-Cal Member Advisory Committee (MMAC) and Medi-Cal Voices and Vision Council Members will be reviewed every two years in collaboration with committee and council members and DHCS. Committee and council members, staff, or other stakeholders may suggest changes. Any changes will be shared with the committee and council and adopted by consensus. This review process ensures the Engagement and Participation Guide continues to reflect the evolving needs of the Medi-Cal members and the goals of the advisory groups.​​