非歧視政策和語言訪問​​ 

非歧視政策​​ 

關於州非歧視要求的通知- 更新於 2020 年 6 月 13 日
​​ 

DHCS 遵守適用的聯邦和州民權法。 DHCS 不會基於性別、種族、膚色、宗教、血統、國籍、民族認同、年齡、精神殘疾、身體殘疾、醫療狀況、遺傳訊息、婚姻狀況、性別、性別認同或性取向進行非法歧視。 DHCS 不會因性別、種族、膚色、宗教、血統、國籍、民族認同、年齡、精神殘疾、身體殘疾、醫療狀況、遺傳訊息、婚姻狀況、性別、性別認同而非法排斥他人或區別對待或性取向。​​ 

DHCS：​​ 

• 為殘疾人提供免費的AIDS和服務，以便他們與DHCS進行有效溝通，例如：​​ 
• 合格的手語翻譯和即時字幕​​ 
• 其他格式的書面訊息，例如點字、大字體、音訊、可存取的電子格式和其他格式​​ 
• 為主要語言不是英語的人提供免費語言服務，例如：​​ 
  
• 合格的口譯員​​ 
• 用其他語言編寫的信息​​ 

如果您需要這些服務，請致電民權辦公室 (916) 440-7370、711（加州中繼）或發送電子郵件至CivilRights@dhcs.ca.gov 。 根據要求，可以以點字、大字體、錄音帶或電子形式向您提供本文檔。​​ 

如果您認為 DHCS 未能提供這些服務，或者您因性別、種族、膚色、宗教、血統、國籍、族裔群體認同、年齡、精神殘疾、身體殘疾、健康狀況而受到其他形式的歧視、遺傳訊息、婚姻狀況、性別、性別認同或性取向，您可以向民權辦公室提出申訴。​​ 

民權辦公室
醫療保健服務部
PO Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
(916) 440-7370, 711（加州中繼）​​ 

如果您需要協助提出申訴，民權辦公室可以為您提供協助。 投訴表格可在此處取得：​​ 

DHCS- 1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf​​   

語言訪問投訴表​​ 

DHCS OCR 歧視申訴政策與程序​​ 

語言訪問電話號碼​​ 

英語​​ 

亞美尼亞語​​  

中文 (中文)​​ 

注意：如果您說中文，​​ 

您可以用中文撥打下面的號碼免費協助。​​ 

如有關於資格性的疑問，請致電您所在縣資格管理工作人員。​​ 

如有關於牙科服務的疑問，請致電 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。​​ 

如有關於管理式醫療服務的疑問，請致電 (888) 452-8609 (TTY 711)。​​ 

如有關於心理健康服務的疑問，請致電 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。​​ 

如有關於物質使用障礙服務的疑問，請致電 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。​​ 

如有長期服務和支援服務的疑問，請致電 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

如有共同的受益人權益或疑慮，請致電 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

  法語 (波斯語)​​  

 

हिंदी (Hindi)​​ 

ध्यानदें：यदिआपहिंदीबोलत।हऋदब।।।ट र पर कॉल कर अपनी भाषा में निःशुला यत सक तेहैं।​​ 

 पात्रता से संबंधित समस्याओं कथ मस्याओं कथ म कार्य कर्ता को कॉल करें।​​ 

牙科電話 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) कॉलकरें।​​ 

管理式醫療 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (888) 452-8609 (TTY 711) पर कॉ लकरें।​​ 

心理健康 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के मस्याओं के मस्याओं के य कॉलकरें TTY​​ 

物質使用疾患 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के मस्याओं के मस्याओं के ल। (7676896769869 (8767-67-683(767-683(7996) (767-67-83(79985) (727-683(872) (72725-87-673(7989)(725) (87257272)(72572) (872572)(727257)(727257)(72) TTY 723)(727)。 ) पर कॉल करें।​​ 

Long-Term Services and Supports TTY से संबंधित समस्याओं के मस्याओं के मस्याओं के म ) पर कॉल करें।​​ 

聯絡電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077 ) पर कॉल करें।​​ 

Hmoob（苗族）
​​ 

Hu rau (888) 452-8609 (TTY 711) rau cov teeb meem hais txog 管理護理 cov kev pab。​​ 

Hu rau (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) rau cov teeb meem hais txog 心理健康 cov kev pab。​​ 

Hu rau (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) rau cov teeb meem hais txog 藥物使用障礙 cov kev pab。​​ 

日本文（日文）​​ 

心理健康サービsuに關するお問い合わせは電話(800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。​​ 

物質使用障礙サービsuに關するお問い合わせは電話(800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。​​ 

長期服務與支援サービsuに關するお問い合わせは電話(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

受取人の照會全般あるいはご質問は電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

 한국의（韓文）​​ 

管理式醫療服務 (888) 452-8609 (TTY 711)(으)로 문의하십시오.​​ 

心理健康 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으)로 문의하십시오.​​ 

藥物使用障礙 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)(윭육윭윭윭읓윭윝윭윭윭윭윆윭윭80808000080808080808080808083030008)(Y​​ 

ລາວ （寮語）​​ 

ຄວາມສົນໃວາມສົນໃຈ : ຖ້າທ່ານເວົ້າພາ຺ ິດຕໍ່ເບີຂ້າງລຸ່ມນີ້ເ ພາສາຂອງທ່ານໄດ້ 。​​ 

ໂທຫາພະນັກງຫາພະນັກງານປະຈໍາຄາວຕີບຂອງທ ຂອງທ່ານສຳລັບບັນຫາ ທີ່ກ່ຽວຂ ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອ​​ 

電話 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) 電話牙科服務。​​ 

電話 (888) 452-8609 (TTY 711)管理護理服務。​​ 

電話 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) 電話心理健康服務。​​ 

電話 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) 電話ັບການບໍລິການດ້ບໍລິການດ້າ藥物使用障礙服務。​​ 

電話 (916) 552-9105 ( TTY (800) 430-7077) Long-Term Services and Supports 。​​ 

 電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) ືອທົ່ວໄປຫລທ ຄວາມກັງວົນທົ່ວໄປ​​ 

Mienh waac （面）​​ 

Cau fim muangx 長：Bein 稅網gorngv 彎曲 mienh waac Nor，mesh 核心頭髮douc waac daaih lord yiem naai dei finx-hoc yiem gu'ndiev wuv liouh heucang-henh tengx whenem gu'ndiev wuv liouh heucang-henh tengx when-h tengx 。​​ 

網狀核心頭髮 douc waac 明格主稅 ninh mbuo nquenc zanga Lien jaa liouh zouk goux 稅 puix-zipv tengx sic dash jauv-louc。
Douc waac 領主稅 (800) 322-6384 (TTY (800-735-2922) liouh nzie 稱重 goux 稅 zorc nyaah。​​ 

Douc waac 領稅 (888) 452-8609 (TTY 711) liouh nzie 稱重 goux mangc jauv-louc。​​ 

Douc waac 主稅 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) liouh nzie 稱重 goux 稅 corngh zingh baengc。​​ 

Douc waac 領主稅 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) liouh nzie 稱重稅，但 inv nei jauv-louc。​​ 

Douc waac 領主稅 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie 稱重稅費 goux zorc baengc lauh ndauv nei zing hoc aengx caux tengx nzie。
Douc waac lord tax (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie Weight goux tax find kou tengx nzie goux mangc a'fai dau waac Bun zux find kou tengx nzie goux mangc a'fai dau waac Bun zux find kou tengx nzie goux mangc a'fai dau waac Bun 那。 Fai Fih 監獄kuonx hnyouv sic dash jauv-louc​​ 

ਪੰਜਾਬੀ（旁遮普語）​​ 

心理健康 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-896-4042 (TTY 1880নন 5042 (1TY118425-968 ਕਰੋ।​​ 

藥物使用障礙 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਸੰਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-879-2772 (TTY 176-8376-76-879-2772 (18376-76-76-76-86 ਕਰੋ।​​ 

Long-Term Services and Supports ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 916-552-9105 (TTY1807050-70750037075 (TTY-707050-707050-707050370575053037505303750503037503003750300375) ।​​ 

電話號碼 1-800-541-5555 (TTY 1-800) -430-7077) 'ਤੇਕਾਲਕਰੋ।​​ 

Русский（俄語）​​ 

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 管理式護理TTY звоните по ноер​​ 

По вопросам，связанным с услугами в рамках TTY心理健康，звоните по нонр​​ 

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 藥物濫用障礙、звоните по ноераммы 藥物濫用障礙、звоните по номеру 1-8072729-807283872072-872072-872（8723-872-872-872387238723872007387387200738738 TTY ）。​​ 

西班牙語（西班牙語）​​ 

他加祿語（他加祿語 - 菲律賓語）​​ 

Tumawag sa 1-888-452-8609 (TTY 711) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng Managed Care。​​ 

Tumawag sa 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 心理健康。​​ 

Tumawag sa 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 藥物使用障礙。​​ 

ภาษาไทย（泰文）​​ 

電話 1-888-452-8609 (TTY 711) 電話管理式醫療​​  

โทร1-800-896-4042（TTY 1-800-896-2512）心理健康​​  

โทร1-800-879-2772（TTY 1-916-327-8608）物質使用障礙​​ 

Українська（烏克蘭語）​​ 

Tiếng Việt (Vietnamese)​​ 

Lưu ý: Nếu quý vị noi tiếng Việt, quý vị có thể gọi đến số điện thoại dưến số điện thoại dưỿn số điện。 ằng ngôn ngữ của quý vị。​​ 

Gọi 1-888-452-8609 (TTY 711) 可以使用管理式護理。​​ 

Gọi 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 請聯絡心理健康。​​ 

Gọi 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 藥物濫用障礙。​​ 

語言訪問計劃 - 2024 年 6 月​​ 

介紹​​  

作為確保有意義地獲取專案和服務的一部分，加州衛生與公共服務機構(CalHHS) 於2023 年5 月22 日通過了一項語言獲取政策（政策），並於2024 年1 月10 日修訂，要求每個CalHHS 部門或辦公室的專案製定語言存取計劃 (LAP)。 這項工作的目標是確保 CalHHS 及其部門和辦公室為英語能力有限 (LEP) 的人們提供有意義的資訊、專案、福利和服務，並確保語言不會成為獲取重要健康和社交資訊的障礙。 。​​ 

本文件是Department of Health Care Services (DHCS) ) 語言存取計劃 (LAP)。 在製定本計劃時，我們審查了我們為公眾提供的專案和服務、我們與公眾和我們服務的會員溝通的方式，以及我們目前如何以英語以外的語言提供資訊和服務。​​  

部門 專案及服務​​ 

DHCS 的目的是提供公平的優質醫療保健服務，為所有人帶來健康的加州。​​ 

DHCS 是加州衛生與公共服務局下屬的加州部門，也是加州醫療保健安全網的支柱。 大約三分之一的加州人接受 DHCS 資助或組織的醫療保健服務，使該部門成為加州最大的醫療保健購買者。​​ 

DHCS管理加州醫療補助健康保健計劃，即加州醫療補助專案，這是一項公共醫療保健專案，為符合資格要求的個人免費或低成本提供全面的醫療保健服務。 該部門還管理特殊人群的專案和其他一些非加州醫療補助健康保健計劃專案以及縣運營的社區心理健康和藥物濫用障礙治療專案。​​ 

DHCS管理的其他專案包括兒童服務，其中一些是聯邦政府強制執行的，另一些則是州法律要求的； Child Health and Disability Prevention專案；遺傳性殘障人士專案；新生兒聽力篩檢專案； Family Planning, Access, Care and Treatment 專案； Program of All-Inclusive Care for the Elderly ；每個女人都很重要；和協調護理管理。 DHCS也為服務不足的加州人（包括農場工人和美洲印第安人社區）管理專案。​​ 

有關DHCS專案和服務的完整列表，請訪問我們的主要網站DHCS .ca.gov 。​​  

語言訪問要求​​ 

在規劃如何繼續提供有意義的語言存取時， DHCS為我們的每個專案審查了以下四個因素：​​  

• 有資格接受專案或服務或可能遇到的 LEP 人員的數量或比例。​​   
• LEP 個人接觸專案的頻率。​​   
• 專案、活動或服務的性質和重要性。​​   
• 我們部門可用的資源和語言服務的費用。​​  
• 我們也考慮了 CalHHS 政策中的具體要求以及其他專案特定法律或要求。​​   
• 福利與機構代碼 14029.91​​ 
• 福利與機構代碼 14029.92​​ 
• 福利與機構代碼 14727​​ 
• 加州法規，第 9 篇，第 1810.410 節​​ 
• Dymally-Alatorre 雙語服務法、政府法典第 7290 條及以下​​ 。​​ 
• 《政府法典》第 11435.05 -11435.65 節​​ 
• 《平價醫療法案》第 1557 條​​ 
  

請注意，該計劃不涉及 DHCS 根據《迪馬利·阿拉托雷雙語服務法》要求進行或報告兩年一次的語言調查的流程。​​ 

向 LEP 人士發出通知並確定語言偏好​​ 

本節包括 DHCS 如何通知公眾可用的語言存取服務。以下是 DHCS 可以用來向大眾通報這些服務的工具清單。​​   

• 公共等候區的通知翻譯為以下語言：阿拉伯語、亞美尼亞語、柬埔寨語、中文、波斯語、印地語、苗族語、日語、韓語、寮語、緬語、旁遮普語、俄語、西班牙語、他加祿語、泰語、烏克蘭語和越南語​​ 
• 英語表格上的翻譯標語​​ 
• 部門專案網站上的標語翻譯​​ 
• DHCS 主要使用申請表收集口頭和書面語言偏好。 如果未選擇語言首選項，則語言預設為英語。 這可以透過以下方式完成：​​ 
• 紙本單一簡化申請 (SSApp)（DHCS 和加州全保表格）​​ 
• 線上 SSApp/加州醫療保健資格、註冊和保留系統 (CalHEERS)（DHCS 和全加州申請入口網站）​​ 
• 文件 SAWS 2 PLUS（加州社會服務部申請多項社會服務專案，包括加州醫療補助健康保健計劃）​​ 
• BenefitsCal補助申請入口網站入口網站（加州全州自動化福利系統（CalSAWS）面向公眾的入口網站應用程式用於多種社會服務計劃，包括加州醫療專補助健康保健計劃）​​ 

語言偏好也可以直接報告給縣社會服務辦公室。 這些資訊將首先添加到 CalSAWS，然後添加到加州醫療補助健康保健計劃資格資料庫 (MEDS)。​​ 

語言服務​​    

本節包括 DHCS 將採取的以英語以外的語言提供資訊和服務的行動。​​ 

直接語言交流​​ 

要獲得雙語認證資格，員工必須在需要使用雙語技能的環境中工作，並且 1) 獲得雙語熟練認證，2) 至少 10% 的基本工作職能使用雙語技能。 獲得認證的雙語員工根據分配的職責利用他們的語言能力與會員和公眾進行溝通。​​ 

只有經過認證的雙語員工才可以用英語以外的語言與大眾溝通。 DHCS 遵守加州人力資源部的雙語口語流利度考試和認證流程。 DHCS 的人力資源部門負責監督認證過程。 要擔任指定的雙語職位並獲得相關的薪資差異，員工的測驗語言成績必須至少相當於 OLR 聽力和口語的 2 級。 DHCS 員工必須由符合機構間語言圓桌會議 (ILR) 語言能力量表的合格供應商完成語言能力測驗。 當DHCS民權辦公室 (OCR) 收到員工的及格分數時，OCR 分析師會將認證轉發給專案，以便與人事分析師啟動雙語薪資授權 (STD 897) 流程。 如果職位需要閱讀、寫作或更高級或專業的測試語言技能，DHCS 將酌情要求額外測試。 被任命擔任雙語職位的人員必須先通過雙語流利度考試。​​ 

口譯n​​ 

DHCS 使用合格的簽約供應商提供遠端口譯服務。 OCR 與電話口譯機構簽訂合同，為聯繫 DHCS 的 LEP 人員提供電話口譯服務。 這些服務免費，並以大約 240 種非英語語言提供，全年 365 天、每天 24 小時提供。 這是一份全部門範圍的合同，任何員工都可以在我們的內部 Intranet 網站上存取使用該合約的程式。 專案也可以使用自己的簽約供應商。 DHCS還提供輔助AIDS和服務，包括但不限於閱讀器、記筆記員、美國手語 (ASL) 口譯員、隱藏式字幕、文字電話和即時字幕（電腦輔助即時轉錄，CART）。 DHCS 提供 TTY 號碼，或使用者可以透過 711 國家中繼服務存取服務。​​ 

翻譯​​ 

州和聯邦法律法規要求DHCS向個人提供 LEP 翻譯的書面資料，以確保有意義地取得專案和服務。 DHCS專案將透過執行四因素分析來確定他們認為重要的文件。 重要文件的範例通常包括關鍵專案資訊、同意書、投訴表、參與專案或活動或接受服務或福利的申請、語言援助服務的書面通知、資格標準以及權利通知或拒絕通知，服務或福利的損失或減少。 DHCS 重要文件的最新清單可在下面的「文件清單」部分找到。 DHCS 將至少每兩年進行一次語言使用調查，以更新這些文件以及本計畫。​​  

縣精神健康計劃 (MHP) 和Medi-Cal Managed Care計劃 (MCP) 對重要文件有特定的語言門檻要求。 《加州福利和機構法》要求至少以該州 LEP 個人使用的前 15 種語言提供語言標語。 DHCS專案（不包括縣管轄的 MHP 和簽約的 MCP），使用這些標語並添加老撾語、烏克蘭語和閩語作為書面文件翻譯的門檻語言的基礎。 這是 DHCS 最佳實踐，而不是要求。 如果因專案的服務需求或能力而無法提供 18 種非英語門檻語言，則根據 CalHHS 政策，重要文件必須至少翻譯成西班牙語、中文、越南語、韓語和他加祿語。 專案在根據要求翻譯其他語言時，應使用四因素分析來評估會員的需求和專案的能力。​​  

為了確定翻譯重要成員資訊所需的閾值語言，MHP 和 MCP 都會考慮服務區資料。 使用數字閾值，該閾值是服務區域中確定主要語言為英語以外的主要語言的 3,000 人或 5% 中的較低者。 MCP 也考慮單一郵遞區號中 1,000 名或更多成員的集中標準，或連續郵遞區號中 1,500 名或更多成員的集中標準，這些成員在其服務區域內識別除英語以外的主要語言。​​ 

DHCS認為重要的網站內容是為 LEP 個人提供有意義的資訊、專案、福利和服務存取權限的訊息，並確保語言不會成為獲得重要衛生服務的障礙。 其中包括重要的會員幫助電話號碼以及幫助 LEP 個人使用我們的服務尋求幫助的指南。 所有資訊均由合格的翻譯供應商根據 CalHHS 政策翻譯成加州最常用的五種語言。 網頁上將提供一段 ASL 影片剪輯，介紹 DHCS 並建議免費 ASL 服務的可用性。 該影片由合格的 ASL 影片製作供應商翻譯。​​  

如果經過認證的雙語員工無法回覆 LEP 個人以英語以外的語言進行的書面通信，則必須使用 DHCS 合格的翻譯供應商。 任何沒有簽約翻譯供應商且需要翻譯書面通訊協助的DHCS專案/部門可以透過CivilRights@dchs.ca.gov聯繫 OCR。 OCR 持有部門範圍內的口譯和筆譯服務合同，並提供有關如何在內部 Intranet 站點上訪問這些服務的說明。​​ 

訓練員工​​ 

面向公眾的員工​​ 

所有現有面向公眾員工每年都會提供語言接觸培訓。 招聘公眾聯絡職位的新員工將在就業的前三個月內接受語言接觸培訓。​​ 

公共聯絡職位的培訓主題將涵蓋與 LEP 個人口譯和筆譯相關的聯邦和州法律要求、CalHHS 政策要求、使用簽約口譯和筆譯供應商的程序以及 OCR 提供的支援資源。​​ 

非公開員工​​ 

所有 DHCS 員工必須完成強制性民權合規培訓，其中包括語言培訓。 語言存取部分涵蓋與語言存取、語言標語和閾值語言可用性通知、重要文件以及DHCS專案筆譯和口譯要求相關的所有聯邦和州法律要求。​​ 

監控和更新 LAP​​ 

本節介紹 DHCS 如何監控語言存取服務並至少每兩年更新一次此 LAP。 這些資訊將確保DHCS符合 CalHHS 政策，並解決用於向加州人（包括我們的專案所服務的人）提供有意義的語言存取的流程和程序。​​ 

DHCS將建立監控專案或流程，以確保 LAP 中包含的細節已實施。 這個過程將需要：​​ 

• 識別培訓需求​​ 
• 評估訓練效果​​ 
• 評估員工對語言使用政策和程序的認識​​ 
• 評估口譯和筆譯服務的有效性​​ 
• 與社區合作夥伴和利害關係人進行交流​​ 
• 追蹤提供語言存取服務的成本​​ 
• 數據採集​​ 
• 透過專案確定消費者可獲得的語言服務（口譯服務、視譯）的數量和類型​​ 

每兩年，CalHHS 將產生並更新重要文件和重要網路內容翻譯的最低閾值語言清單。 根據 CalHHS 政策，DHCS LAP 將進行審查，必要時進行修訂，並每兩年重新提交給 CalHHS。 修訂將解決第六章四因素分析中的任何變化；現有政策和程序是否滿足 LEP 個人的需求；員工是否接受過充分的訓練；已確定的援助資源是否是最新的、可用的、可取得的和可行的。​​ 

重新評估將酌情納入新的專案、新的法律要求、其他重要文件以及社區對 LAP 的意見。​​ 

申訴流程​​ 

任何有關語言使用的投訴應直接發送至：​​ 

• 投訴流程聯絡人姓名：民權辦公室​​ 
• 語言訪問協調員 (LAC) 姓名： Corey Wood​​ 
• 電話/電子郵件： (916) 440-7370 / Civilrights@dhcs.ca.gov​​ 
• DHCS 歧視申訴政策和程序​​ 

文件清單​​ 

審查 DHCS 的重要文件。 其中包括 CalHHS 政策要求的五種語言，以及根據第六章、Dymally-Alatorre 和任何專案特定語言存取法的分析確定為門檻語言的任何
語言
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