以家居及 社區為 本的服務（HCBS） — 投 訴和聽證會
HCBS 豁免下提供的服務包括個案管理、社區過渡服務、私人職務護理、家庭培訓、家庭健康助理、維持生命的公用事業補償、復康服務、暫時護理以及其他在他們選擇的社區環境中 維 護 合資格參與者的健康和安全所 需 的 服務 。
什麼是投訴？
A 不滿 被定義為書面或口頭投訴，表示對所提供的服務或參加者照顧質素的不滿意。
如何提出申訴？
根據投訴的類型，參與者和/或其法定代表可向加州衛生護理服務部（DHCS）或加州社會服務部（CDSS）提交投訴。 以下是針對特定 HCBS 豁免/計劃提交投訴的程序：
筆記： 通知所有參與者，提出申訴或投訴不是國家聆訊的先決條件或替代。 有關更多信息，請參閱 Medi-Cal 公會聽證會。
輔助生活瓦維爾（ALW）
如果您是 ALW 參與者並且對您的 ALW 設施、護理協調機構 (CCA) 或您收到的 ALW 服務不滿意，您可以透過以下方式提出 ALW 申訴：
- 有關 ALW 服務品質或收到的投訴 必須通過電子郵件，郵件或電話提交給您的 CCA。 請參考您的 CCA 的聯繫信息。
- 所有其他異議 以上未列出的必須提交加利福尼亞州社會服務部，該部會將您的投訴轉向您當地的申訴專員。 申訴可致電 (844) LET-US 號碼 (844) 538-8766) 或電郵至 letusno@dss.ca.gov ，或在線。
有關 ALW 投訴的更多信息，請查看 ALW 投訴概覽。
以家庭和社區為基礎的替代方案（HCBA）
如果您對您的 HCBA 護理管理團隊或您收到的 HCBA 服務不滿意，您可以通過以下方式提交投訴：
有關 HCBA 投訴的更多信息，請查看 HCBA 投訴資料簡介 。
注意事項： 通知所有參與者，提出申訴或投訴不是國家聆訊的先決條件或替代。
什麼是國家聽證會？
州聆訊是法律會議或聽證會，用於家庭或受益人，以公正、獨立、公平和及時的方式拒絕服務的受益人和計劃或機構之間作出的決定，以確保根據聯邦和州法律遵守正當程序。
您的聽力權利是什麼
您有權要求舉行國家聆訊，以提出爭議決定或任何行動。 從《訴訟通知》（NOA）發出日起，您有 90 個日曆日來要求聆訊。 90 天開始於您收到郵寄通知後的一天。
如果您有充分理由解您無法在 90 天內提出聆訊的原因，您可能可以在 90 天後提出申請。
你如何要求國家聆訊？
- 線上： 線上申請聆訊
- 通過電話： 致電加州社會服務部，州立聽證部免費撥打（800）743-8525（語音）或（800）952-8349（TDD）
- 以書面形式（郵件）： 在 NOA 上所列的地址向縣福利部提交您的請求，或郵寄至：
郵政編碼 郵寄站 21-37 號箱 944243 號
如果您認為歧視影響了您的福利或服務，您可以向 DHCS 民權辦公室提出歧視投訴，如下：
公民權事務處
Department of Health Care Services
郵政編碼 箱子 997413 號，密西西比州 0009
薩克拉門托，加州 95899-7413
電話號碼:(916) 440-7370
您可以使用 ADA 第 VI 條歧視申訴表將您的申訴提交給 DHCS 民權辦公室。 該表格還包含有關您權利的其他資訊。 應盡快或在最後一次歧視行為發生後 180 天內提出投訴。 如果您的投訴涉及的事件發生時間比此時間更早，並且您要求豁免時限，則您需要說明為何未在 180 天內提出投訴的充分理由。
