سياسة عدم التمييز والوصول إلى اللغة​​ 

سياسة عدم التمييز​​ 

إشعار بخصوص متطلبات عدم التمييز على مستوى الدولة - تم التحديث في 13 يونيو 2020
​​ 

تمتثل DHCS لقوانين الحقوق المدنية الفيدرالية وقوانين الولاية المعمول بها. لا تمارس DHCS التمييز بشكل غير قانوني على أساس الجنس، أو العرق، أو اللون، أو الدين، أو النسب، أو الأصل القومي، أو هوية المجموعة العرقية، أو العمر، أو الإعاقة العقلية، أو الإعاقة الجسدية، أو الحالة الطبية، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الجنس، أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي. . لا تستبعد DHCS الأشخاص بشكل غير قانوني أو تعاملهم بشكل مختلف بسبب الجنس، أو العرق، أو اللون، أو الدين، أو النسب، أو الأصل القومي، أو تحديد المجموعة العرقية، أو العمر، أو الإعاقة العقلية، أو الإعاقة الجسدية، أو الحالة الطبية، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الجنس، أو الهوية الجنسية. أو التوجه الجنسي.​​ 

DHCS:​​ 

• يوفر مساعدات وخدمات مجانية للأشخاص ذوي الإعاقة للتواصل بشكل فعال مع DHCS، مثل:​​ 
• مترجمو لغة الإشارة المؤهلون والتعليقات التوضيحية في الوقت الفعلي​​ 
• معلومات مكتوبة بتنسيقات أخرى مثل طريقة برايل والطباعة الكبيرة والصوت والتنسيقات الإلكترونية التي يمكن الوصول إليها وغيرها من التنسيقات​​ 
• يوفر خدمات لغوية مجانية للأشخاص الذين ليست الإنجليزية لغتهم الأساسية، مثل:​​ 
  
• مترجمون مؤهلون​​ 
• المعلومات مكتوبة بلغات أخرى​​ 

إذا كنت بحاجة إلى هذه الخدمات، فاتصل بمكتب الحقوق المدنية على الرقم (916) 440-7370، أو 711 (California State Relay) أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى CivilRights@dhcs.ca.gov. عند الطلب، يمكن توفير هذا المستند لك بطريقة برايل أو مطبوعة بأحرف كبيرة أو أشرطة صوتية أو إلكترونية.​​ 

إذا كنت تعتقد أن DHCS قد فشلت في تقديم هذه الخدمات أو أنك قد تعرضت للتمييز بطريقة أخرى على أساس الجنس أو العرق أو اللون أو الدين أو النسب أو الأصل القومي أو تحديد المجموعة العرقية أو العمر أو الإعاقة العقلية أو الإعاقة الجسدية أو الحالة الطبية أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الحقوق المدنية.​​ 

مكتب الحقوق المدنية
إدارة خدمات الرعاية الصحية
PO Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
(916) 440-7370, 711 (California State Relay)​​ 

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تقديم شكوى، فيمكن لمكتب الحقوق المدنية مساعدتك. نماذج الشكاوى متاحة هنا:​​ 

DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf​​   

نموذج شكوى الوصول إلى اللغة​​ 

سياسات وإجراءات التظلم بشأن التمييز في التعرف الضوئي على الحروف (DHCS OCR).​​ 

أرقام هواتف الوصول إلى اللغة​​ 

إنجليزي​​ 

ဢạᵀạạ (الأرمينية)​​  

中文 (الصينية)​​ 

الاسم: أفضل ما في الأمر،​​ 

لا داعي للقلق بشأن هذا الأمر.​​ 

لا داعي للقلق بشأن هذا الأمر.​​ 

اتصل بمركز طب الأسنان (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922).​​ 

اتصل بنا على الرقم (888) 452-8609 (TTY 711).​​ 

اتصل بمكتب الصحة العقلية، على الرقم (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512).​​ 

اتصل بالمورد: (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608).​​ 

يمكنك الاتصال بالخدمات والدعم طويل الأمد، أو الاتصال بالرقم (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077).​​ 

اتصل بالرقم (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077).​​ 

  فارسی(فارسي)​​  

 

हिंदी (Hindi)​​ 

ديان: إذا كنت الهندية قد حصلت على رقم في المكالمة الخاصة بك يمكن الحصول عليها.​​ 

 اتصل بموظفي المقاطعة عن طريق البريد الإلكتروني.​​ 

اتصل بخدمات طب الأسنان على الرقم (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) عبر الهاتف.​​ 

اتصل بخدمات الرعاية المُدارة على الرقم (888) 452-8609 (TTY 711) عبر الهاتف.​​ 

اتصل بخدمات الصحة العقلية على الرقم (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) عبر الهاتف.​​ 

اضطراب تعاطي المواد المخدرة عن طريق الاتصالات الهاتفية (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) عبر الهاتف.​​ 

الخدمات والدعم طويل الأمد عن طريق الاتصالات الهاتفية (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) عبر الهاتف.​​ 

اتصل بالرقم (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) عبر الهاتف.​​ 

هموب (همونغ)
​​ 

Hu rau (888) 452-8609 (TTY 711) rau cov Teeb meem hais txog Managed Care cov kev pab.​​ 

Hu rau (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) rau cov Teeb meem hais txog Mental Health cov kev pab.​​ 

Hu rau (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) rau cov Teeb meem hais txog اضطراب استخدام المواد cov kev pab.​​ 

日本語 (اليابانية)​​ 

الصحة العقلية: (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512).​​ 

اضطراب استخدام المواد: (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608).​​ 

الخدمات والدعم طويل الأمد (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077).​​ 

يمكنك الاتصال بالرقم (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077).​​ 

 한국의 (الكورية)​​ 

يمكنك الاتصال بالرعاية المدارة عبر الهاتف (888) 452-8609 (TTY 711)(으) أو الاتصال بنا.​​ 

يمكنك الاتصال بالصحة العقلية عبر الهاتف (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으) أو 문의하십시오.​​ 

يمكنك الاتصال باضطراب استخدام المواد (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)(으) أو 문의하십시오.​​ 

ລາວ (لاوس)​​ 

التسوق: التسوق, التسوق شكرا لك .​​ 

لا يوجد عطلات في أستراليا التسوق عبر الإنترنت​​ 

هاتف (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) هاتف محمول خدمات طب الأسنان.​​ 

هاتف: (888) 452-8609 (هاتف نصي 711) خدمات الرعاية المدارة.​​ 

الهاتف (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) خدمات الصحة العقلية.​​ 

هاتف (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) هاتف محمول خدمات اضطراب استخدام المواد.​​ 

هاتف (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) هاتف محمول الخدمات والدعم طويل الأمد.​​ 

 الهاتف (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) لا يوجد شيء أفضل من ذلك لا تنسى​​ 

مينه واك (مين)​​ 

Cau fim muangx long: Bein Tax Mesh gorngv Bend mienh waac nor, mes h core hair douc waac daaih Lord yiem naai dei finx-hoc yiem gu'ndiev wuv liouh heuc wang-henh Tengx fan Bend Mesh nei mienh fingz waac.​​ 

شبكة شعر أساسية douc waac mingh Lord Tax ninh mbuo nquenc zanga lien jaa liouh zouk goux Tax Puix-Zipv Tengx sic Dash jauv-louc.
Douc waac Lord Tax (800) 322-6384 (TTY (800-735-2922) liouh nzieوزن goux Tax zorc nyaah.​​ 

Douc waac Lord Tax (888) 452-8609 (TTY 711) liouh nzie weigh goux mangc jauv-louc.​​ 

Douc waac Lord Tax (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) liouh nzie الوزن ضريبة goux corngh zingh baengc.​​ 

Douc waac Lord Tax (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) liouh nzieوزن ضريبة goux ولكن inv nei jauv-louc.​​ 

Douc waac Lord Tax (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie الوزن ضريبة goux goux zorc baengc lauh ndaauv nei zing hoc aengx caux tengx nzie.
Douc waac Lord tax (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie weigh goux tax find kou Tengx nzie goux mangc a'fai dau waac Bun zuangx Butv-baengc mienh ndaauv a' fai fih jail kuonx hnyouv sic Dash jauv-louc​​ 

ਪੰਜਾਬੀ (البنجابية)​​ 

يمكنك الاتصال بالصحة العقلية عبر الهاتف 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) مرة أخرى.​​ 

اضطراب استخدام المواد اتصل بالرقم 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) لا شيء.​​ 

الخدمات والدعم طويل الأمد يمكنك الاتصال برقم 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) لا شيء.​​ 

يمكنك الاتصال بالرقم 1-800-541-5555 (TTY 1-800 -430-7077) 'هذا ليس هو الحال.​​ 

Русский (الروسية)​​ 

للاستفسار، التواصل مع خدمات برامج الرعاية المدارة، اتصل بالرقم 1-888-452-8609 (TTY 711).​​ 

للاستفسار عن خدمات برامج الصحة العقلية، اتصل بالرقم 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512).​​ 

للاستفسار عن خدمات برامج اضطراب استخدام المواد، اتصل بالرقم 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608).​​ 

الأسبانية (الإسبانية)​​ 

التاغالوغية (التاغالوغية - الفلبينية)​​ 

اتصل بالرقم ‎1-888-452-8609 (TTY 711) لجميع خدمات الرعاية المُدارة.​​ 

اتصل بالرقم 4042-896-800-1 (2512-896-800-1) للتواصل مع خدمات الصحة العقلية.​​ 

اتصل بالرقم 2772-879-800-1 (8608-327-916-1) لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من اضطراب استخدام المواد.​​ 

ภาษาไทย (التايلاندية)​​ 

هاتف: 8609-888-452-1 (TTY 711) خدمات الرعاية المُدارة​​  

هاتف 4042-896-8001 (TTY 2512-896-800-1) ‹‹الصحة النفسية​​  

هاتف: 2772-879-8001 (TTY 8608-327-916-1) "اضطراب استخدام المواد​​ 

Українська (الأوكرانية)​​ 

Tiếng Việt (Vietnamese)​​ 

Lưu ý: ما هو الجديد في فيتنام، الذي هو أفضل ما في الأمر n phí bằng ngôn ngữ của quý vị.​​ 

يمكنك الاتصال بالرقم 1-888-452-8609 (TTY 711) من خلال الاتصال بـ Managed Care.​​ 

اتصل بالرقم 4042-896-800-1 (2512-896-800-1) للتواصل مع الصحة العقلية.​​ 

اتصل على 2772-879-800-1 (8608-327-916-1) للتواصل مع اضطراب استخدام المواد.​​ 

خطة الوصول إلى اللغة - يونيو 2024​​ 

مقدمة​​  

كجزء من ضمان الوصول الهادف إلى البرامج والخدمات، اعتمدت وكالة الصحة والخدمات الإنسانية في كاليفورنيا (CalHHS) سياسة (سياسة) الوصول إلى اللغة في 22 مايو 2023، والتي تمت مراجعتها في 10 يناير 2024، والتي تتطلب من كل قسم أو مكتب في CalHHS أن تطوير خطة الوصول إلى اللغة (LAP). الهدف من هذا العمل هو التأكد من أن CalHHS وإداراتها ومكاتبها توفر وصولاً هادفًا إلى المعلومات والبرامج والمزايا والخدمات للأشخاص ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية (LEP) والتأكد من أن اللغة لا تشكل عائقًا أمام الوصول إلى الخدمات الصحية والاجتماعية الحيوية. خدمات.​​ 

هذه الوثيقة هي خطة الوصول إلى اللغة (LAP) الخاصة بإدارة خدمات الرعاية الصحية (DHCS). في تطوير هذه الخطة، قمنا بمراجعة برامجنا وخدماتنا المقدمة للجمهور، وطرق تواصلنا مع الجمهور والأعضاء الذين نخدمهم، وكيف نقدم حاليًا المعلومات والخدمات بلغات أخرى غير الإنجليزية.​​  

برامج وخدمات القسم​​ 

هدف DHCS هو توفير الوصول العادل إلى الرعاية الصحية الجيدة التي تؤدي إلى كاليفورنيا صحية للجميع.​​ 

DHCS، أحد أقسام ولاية كاليفورنيا ضمن وكالة كاليفورنيا للخدمات الصحية والإنسانية، هو العمود الفقري لشبكة أمان الرعاية الصحية في كاليفورنيا. يتلقى ما يقرب من ثلث سكان كاليفورنيا خدمات الرعاية الصحية التي تمولها أو تنظمها DHCS، مما يجعل الوزارة أكبر مشتري للرعاية الصحية في كاليفورنيا.​​ 

تدير DHCS برنامج Medi-Cal، برنامج Medicaid في كاليفورنيا، وهو برنامج رعاية صحية عام يوفر خدمات رعاية صحية شاملة بدون تكلفة أو بتكلفة منخفضة للأفراد الذين يستوفون متطلبات الأهلية. تدير الإدارة أيضًا برامج لمجموعات سكانية خاصة والعديد من البرامج الأخرى غير التابعة لبرنامج Medi-Cal بالإضافة إلى برامج الصحة العقلية المجتمعية التي تديرها المقاطعة وعلاج اضطرابات تعاطي المخدرات.​​ 

البرامج الأخرى التي تديرها DHCS، وبعضها مفوض من قبل الحكومة الفيدرالية والبعض الآخر مطلوب بموجب قانون الولاية، هي خدمات الأطفال؛ برنامج صحة الطفل والوقاية من الإعاقة؛ برنامج الأشخاص المعاقين وراثيا؛ برنامج فحص السمع لحديثي الولادة. برنامج تنظيم الأسرة والوصول والرعاية والعلاج؛ برنامج الرعاية الشاملة للمسنين؛ كل امرأة مهمة؛ وإدارة الرعاية المنسقة. تدير DHCS أيضًا برامج لسكان كاليفورنيا المحرومين، بما في ذلك عمال المزارع والمجتمعات الهندية الأمريكية.​​ 

للحصول على قائمة شاملة ببرامج وخدمات DHCS، يرجى زيارة موقعنا الرئيسي على dhcs.ca.gov.​​  

متطلبات الوصول إلى اللغة​​ 

في التخطيط لكيفية توفير وصول مفيد للغة للمضي قدمًا، قامت DHCS بمراجعة العوامل الأربعة التالية لكل برنامج من برامجنا:​​  

• عدد أو نسبة الأشخاص LEP المؤهلين للحصول على الخدمة أو من المحتمل أن يواجههم البرنامج أو الخدمة.​​   
• مدى تكرار تواصل الأفراد محدودي إتقان اللغة الإنجليزية مع البرنامج.​​   
• طبيعة وأهمية البرنامج أو النشاط أو الخدمة.​​   
• الموارد المتاحة لقسمنا وتكاليف الخدمات اللغوية.​​  
• لقد أخذنا في الاعتبار أيضًا المتطلبات المحددة في سياسة CalHHS والقوانين أو المتطلبات الأخرى الخاصة بالبرنامج.​​   
• قانون الرعاية والمؤسسات 14029.91​​ 
• قانون الرعاية والمؤسسات 14029.92​​ 
• قانون الرعاية والمؤسسات 14727​​ 
• قانون لوائح ولاية كاليفورنيا، العنوان 9، القسم 1810.410​​ 
• قانون الخدمات ثنائية اللغة Dymally-Alatorre، القانون الحكومي § 7290 وما يليه​​ .​​ 
• قسم قانون الحكومة 11435.05 -11435.65​​ 
• المادة 1557 من قانون الرعاية الميسرة​​ 
  

يرجى ملاحظة أن هذه الخطة لا تتناول DHCS عملية إجراء أو الإبلاغ عن المسح اللغوي الذي يُجرى كل سنتين المطلوب بموجب قانون Dymally Alatorre للخدمات ثنائية اللغة.​​ 

تقديم إشعار للأشخاص ذوي إتقان اللغة الإنجليزية وتحديد تفضيلات اللغة​​ 

يتضمن هذا القسم كيفية قيام DHCS بإخطار الجمهور بخدمات الوصول إلى اللغة المتاحة. فيما يلي قائمة مرجعية بالأدوات التي قد تستخدمها DHCS لإخطار الجمهور بهذه الخدمات.​​   

• إشعارات مترجمة في مناطق الانتظار العامة باللغات التالية: العربية، الأرمنية، الكمبودية، الصينية، الفارسية، الهندية، الهمونغية، اليابانية، الكورية، اللاوسية، مين، البنجابية، الروسية، الإسبانية، التاغالوغية، التايلاندية، الأوكرانية والفيتنامية​​ 
• الشعارات المترجمة على نماذج اللغة الإنجليزية​​ 
• ترجمة الشعارات على مواقع برامج القسم​​ 
• تقوم DHCS بجمع تفضيلات اللغة الشفهية والمكتوبة باستخدام نماذج الطلبات في المقام الأول. إذا لم يتم اختيار تفضيل اللغة، فستكون اللغة الافتراضية هي الإنجليزية. ويمكن القيام بذلك من خلال:​​ 
• التطبيق الورقي الفردي المبسط (SSApp) (نموذج DHCS ونموذج كاليفورنيا المغطى)​​ 
• نظام الأهلية والتسجيل والاحتفاظ بالرعاية الصحية SSApp/California عبر الإنترنت (CalHEERS) (DHCS وبوابة التقديم المغطاة بكاليفورنيا)​​ 
• الورقة SAWS 2 PLUS (تطبيق إدارة الخدمات الاجتماعية في كاليفورنيا لبرامج الخدمات الاجتماعية المتعددة، بما في ذلك Medi-Cal)​​ 
• بوابة BenefitiesCal (تطبيق البوابة العامة لنظام الرعاية الاجتماعية على مستوى ولاية كاليفورنيا (CalSAWS) المستخدم في العديد من برامج الخدمات الاجتماعية، بما في ذلك Medi-Cal)​​ 

يمكن أيضًا الإبلاغ عن تفضيلات اللغة مباشرة إلى مكتب الخدمات الاجتماعية بالمقاطعة. ستتم إضافة هذه المعلومات أولاً إلى CalSAWS ثم إلى قاعدة بيانات الأهلية لـ Medi-Cal (MEDS).​​ 

الخدمات اللغوية​​    

يتضمن هذا القسم الإجراءات التي ستتخذها DHCS لتوفير المعلومات والخدمات بلغات أخرى غير الإنجليزية.​​ 

التواصل المباشر باللغة​​ 

للتأهل للحصول على شهادة ثنائية اللغة، يجب على الموظف العمل في بيئة تتطلب استخدام مهاراته ثنائية اللغة و1) الحصول على شهادة إتقان ثنائي اللغة، و2) استخدام مهاراته ثنائية اللغة بنسبة 10 بالمائة على الأقل من وظائفه الأساسية.  يستخدم الموظفون المعتمدون ثنائيو اللغة قدراتهم اللغوية للتواصل مع الأعضاء والجمهور وفقًا لواجباتهم الموكلة إليهم.​​ 

يُسمح فقط للموظفين المعتمدين ثنائيي اللغة بالتواصل مع الجمهور بلغات أخرى غير الإنجليزية. تلتزم DHCS بعملية إدارة الموارد البشرية في كاليفورنيا فيما يتعلق بفحص الطلاقة الشفوية ثنائي اللغة وإصدار الشهادات. يشرف قسم الموارد البشرية في DHCS على عملية إصدار الشهادات. للعمل في منصب ثنائي اللغة مخصص والحصول على فارق الأجر المرتبط به، يجب على الموظف أن يسجل في لغة الاختبار ما يعادل على الأقل المستوى 2 في الاستماع والتحدث على مقياس OLR. يجب على موظف DHCS إكمال اختبار الكفاءة اللغوية مع بائع مؤهل يتوافق مع مقياس الكفاءة اللغوية الخاص بـ Interagency Language Roundtable (ILR). عندما يتلقى مكتب الحقوق المدنية (OCR) التابع لـ DHCS درجة نجاح الموظف، سيقوم محلل OCR بإرسال الشهادة إلى البرنامج لبدء عملية تفويض الدفع ثنائي اللغة (STD 897) مع محلل شؤون الموظفين. عندما تتطلب الوظائف القراءة أو الكتابة أو مهارات أكثر تقدمًا أو تخصصًا في لغة الاختبار، ستتطلب DHCS اختبارات إضافية حسب الاقتضاء. يجب على الأشخاص المعينين في مناصب ثنائية اللغة أن يكونوا قد اجتازوا أولاً اختبار الطلاقة ثنائي اللغة.​​ 

تفسير​​ 

تستخدم DHCS البائعين المتعاقدين المؤهلين لتوفير الترجمة الفورية عن بعد. تتعاقد شركة OCR مع وكالة ترجمة فورية عبر الهاتف لتوفير خدمات الترجمة الشفهية عبر الهاتف للأشخاص الذين يعانون من LEP والذين يتصلون بـ DHCS. هذه الخدمات مجانية ومتاحة بحوالي 240 لغة غير الإنجليزية، 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة. هذا عقد على مستوى الإدارة ويمكن لأي موظف الوصول إلى إجراءات استخدام العقد على موقع الإنترانت الداخلي الخاص بنا. يمكن للبرامج أيضًا استخدام الموردين المتعاقدين معها. توفر DHCS أيضًا مساعدات وخدمات مساعدة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القراء ومدوني الملاحظات ومترجمي لغة الإشارة الأمريكية (ASL) والتعليقات التوضيحية المغلقة والهواتف النصية والتعليقات التوضيحية في الوقت الفعلي (النسخ في الوقت الفعلي بمساعدة الكمبيوتر، CART). توفر DHCS أرقام TTY أو يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخدمات من خلال خدمة الترحيل الوطنية 711.​​ 

ترجمة​​ 

تلتزم DHCS بموجب قوانين ولوائح الولاية والقوانين الفيدرالية بتزويد الأفراد بمواد مكتوبة مترجمة من LEP لضمان الوصول الهادف إلى البرامج والخدمات. ستحدد برامج DHCS المستندات التي تعتقد أنها حيوية من خلال إجراء التحليل رباعي العوامل. تتضمن أمثلة المستندات الحيوية عمومًا معلومات البرنامج المهمة، ونماذج الموافقة، ونماذج الشكاوى، وطلبات المشاركة في برنامج أو نشاط أو تلقي خدمات أو مزايا، وإشعارات كتابية لخدمات المساعدة اللغوية، ومعايير الأهلية، وإشعارات الحقوق أو إشعارات الرفض، خسارة أو نقصان الخدمات أو المزايا. يمكن العثور على القائمة الحالية لمستندات DHCS الحيوية في قسم "قائمة المستندات" أدناه. ستجري DHCS استبيانًا للوصول إلى اللغة كل سنتين على الأقل لتحديث هذه المستندات مع هذه الخطة.​​  

تتمتع خطط الصحة العقلية بالمقاطعة (MHP) وخطط الرعاية المدارة Medi-Cal (MCP) بمتطلبات لغة عتبة محددة للمستندات الحيوية. يتطلب قانون الرعاية الاجتماعية والمؤسسات في كاليفورنيا توفير شعارات اللغة بما لا يقل عن 15 لغة يتحدث بها الأفراد LEP في الولاية. تستخدم برامج DHCS (باستثناء MHPs التي تديرها المقاطعة وMCPs المتعاقدة)، هذه الشعارات مع إضافة اللغات اللاوسية والأوكرانية وMien كأساس للغات الحدية لترجمة المستندات المكتوبة. تعد هذه أفضل ممارسات DHCS، وليست شرطًا. إذا لم يكن توفير 18 لغة غير الإنجليزية أمرًا عمليًا بسبب الحاجة إلى خدمة البرنامج أو قدرته، فيجب ترجمة المستندات الحيوية على الأقل إلى الإسبانية والصينية والفيتنامية والكورية والتاغالوغية وفقًا لسياسة CalHHS. يجب أن تستخدم البرامج تحليل العوامل الأربعة لتقييم احتياجات الأعضاء وقدرة البرنامج عند ترجمة لغات إضافية عند الطلب.​​  

لتحديد اللغات المطلوبة لترجمة معلومات الأعضاء المهمة، تأخذ كل من MHPs وMCPs في الاعتبار بيانات منطقة الخدمة. يتم استخدام عتبة رقمية، وهي أقل من 3000 أو 5 بالمائة من عدد الأعضاء المؤهلين في منطقة الخدمة الذين يحددون لغة أساسية غير الإنجليزية. بالإضافة إلى ذلك، تأخذ MCPs في الاعتبار معيار تركيز يبلغ 1000 أو أكثر في رمز بريدي واحد أو 1500 عضو أو أكثر في رموز بريدية متجاورة يحددون لغة أساسية غير الإنجليزية داخل منطقة الخدمة الخاصة بهم.​​ 

تعتبر DHCS محتوى موقع الويب الأساسي بمثابة معلومات توفر للأفراد LEP وصولاً هادفًا إلى المعلومات والبرامج والفوائد والخدمات وتضمن أن اللغة ليست عائقًا أمام الوصول إلى الخدمات الصحية الحيوية. يتكون هذا من أرقام هواتف مساعدة الأعضاء المهمة بالإضافة إلى دليل لمساعدة الأفراد الذين يعانون من LEP في التنقل بين خدماتنا للحصول على المساعدة. تتم ترجمة جميع المعلومات بواسطة مورد ترجمة مؤهل إلى أفضل خمس لغات يتم التحدث بها في كاليفورنيا وفقًا لسياسة CalHHS. سيتم توفير مقطع فيديو ASL يصف DHCS وينصح بتوفر خدمات ASL المجانية على صفحة الويب. يتم ترجمة هذا الفيديو من خلال بائع إنتاج فيديو ASL مؤهل.​​  

إذا كان الموظفون المعتمدون ثنائيو اللغة غير قادرين على الرد على الاتصالات المكتوبة من الأفراد المصابين بـ LEP بلغات أخرى غير الإنجليزية، فيجب الاستعانة بمورد ترجمة مؤهل من DHCS. يمكن لأي برنامج/قسم في DHCS ليس لديه بائع ترجمة متعاقد معه ويحتاج إلى مساعدة في ترجمة الاتصالات المكتوبة أن يتصل بـ OCR على CivilRights@dchs.ca.gov. تحمل شركة OCR عقدًا على مستوى القسم لخدمات الترجمة الشفوية والتحريرية وتقدم تعليمات حول كيفية الوصول إلى هذه الخدمات على موقع إنترانت داخلي.​​ 

تدريب الموظفين​​ 

مواجهة عامة للموظفين​​ 

سيتم توفير التدريب على الوصول إلى اللغات لجميع الموظفين الحاليين الذين يتعاملون مع الجمهور على أساس سنوي. سيتلقى الموظفون الجدد الذين تم تعيينهم في وظائف الاتصال العامة تدريبًا على الوصول إلى اللغة خلال الأشهر الثلاثة الأولى من التوظيف.​​ 

ستغطي موضوعات التدريب الخاصة بمناصب الاتصال العام متطلبات القانون الفيدرالي وقانون الولاية المتعلقة بالترجمة الفورية والتحريرية للأفراد المصابين بـ LEP، ومتطلبات سياسة CalHHS، وإجراءات استخدام موردي الترجمة الفورية والترجمة المتعاقدين، وموارد الدعم المقدمة من OCR.​​ 

الموظفين غير العامين​​ 

يجب على جميع موظفي DHCS إكمال تدريب إلزامي على الامتثال للحقوق المدنية يتضمن الوصول إلى اللغة. يغطي جزء الوصول إلى اللغة جميع متطلبات القانون الفيدرالي وقانون الولاية المتعلقة بالوصول إلى اللغة، وشعارات اللغة وإشعار التوفر للغات الحدية، والمستندات الحيوية، ومتطلبات الترجمة التحريرية والشفوية لبرامج DHCS.​​ 

مراقبة وتحديث LAP​​ 

يصف هذا القسم كيفية قيام DHCS بمراقبة خدمات الوصول إلى اللغة وتحديث LAP هذا كل عامين على الأقل. ستضمن هذه المعلومات امتثال DHCS لسياسة CalHHS ومعالجة العمليات والإجراءات المستخدمة لتوفير وصول مفيد للغة إلى سكان كاليفورنيا، بما في ذلك أولئك الذين تخدمهم برامجنا.​​ 

ستقوم DHCS بإنشاء برنامج أو عملية مراقبة لضمان تنفيذ التفاصيل المدرجة في LAP. ستستلزم هذه العملية ما يلي:​​ 

• تحديد الاحتياجات التدريبية​​ 
• تقييم فعالية التدريب​​ 
• تقييم وعي الموظفين بسياسات وإجراءات الوصول إلى اللغة​​ 
• تقييم فعالية خدمات الترجمة الشفوية والتحريرية​​ 
• تسجيل الوصول مع شركاء المجتمع وأصحاب المصلحة​​ 
• تتبع تكاليف توفير خدمات الوصول إلى اللغة​​ 
• جمع البيانات​​ 
• تحديد مقدار ونوعية الخدمات اللغوية (خدمات الترجمة الفورية، الترجمة البصرية) المتاحة للمستهلكين حسب البرنامج​​ 

كل عامين، سيقوم CalHHS بإنشاء وتحديث قائمة الحد الأدنى من اللغات لترجمة المستندات الحيوية ومحتوى الويب الأساسي. بما يتوافق مع سياسة CalHHS، ستتم مراجعة خطة DHCS LAP وتنقيحها إذا لزم الأمر، وإعادة تقديمها إلى CalHHS كل عامين. ستتناول المراجعات أي تغييرات في التحليل رباعي العوامل للباب السادس؛ ما إذا كانت السياسات والإجراءات الحالية تلبي احتياجات الأفراد محدودي إتقان اللغة الإنجليزية؛ ما إذا كان الموظفون مدربين تدريباً كافياً؛ وما إذا كانت الموارد المحددة للمساعدة محدثة ومتاحة ويمكن الوصول إليها وقابلة للتطبيق.​​ 

ستتضمن عمليات إعادة التقييم، حسب الاقتضاء، برامج جديدة ومتطلبات قانونية جديدة ومستندات حيوية إضافية ومدخلات المجتمع في LAP.​​ 

عملية تقديم الشكوى​​ 

ينبغي توجيه أي شكاوى بخصوص الوصول إلى اللغة إلى:​​ 

• اسم جهة اتصال عملية الشكوى: مكتب الحقوق المدنية​​ 
• اسم منسق الوصول إلى اللغة (LAC): كوري وود​​ 
• الهاتف / البريد الإلكتروني: (916) 440-7370 / Civilrights@dhcs.ca.gov​​ 
• سياسات وإجراءات التظلم المتعلقة بالتمييز في هيئة الخدمات الصحية بدبي​​ 

قائمة المستندات​​ 

قم بمراجعة المستندات الحيوية الخاصة بـ DHCS. تم تضمين اللغات الخمس التي تتطلبها سياسة CalHHS وأي لغات أخرى تم تحديدها على أنها لغات عتبة وفقًا للتحليلات بموجب العنوان السادس، Dymally-Alatorre، وأي قوانين خاصة بالوصول إلى اللغة.

​​