سياسات وإجراءات التظلم المتعلقة بالتمييز في هيئة الخدمات الصحية بدبي
تتولى إدارة خدمات الرعاية الصحية (DHCS) إدارة Medi-Cal. لا تميز دائرة الخدمات الصحية في DHCS بشكل غير قانوني على أساس الجنس أو العرق أو اللون أو الدين أو النسب أو الأصل القومي أو تحديد المجموعة العرقية أو العمر أو الإعاقة العقلية أو الإعاقة الجسدية أو الحالة الطبية أو المعلومات الوراثية أو الحالة الاجتماعية أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو أي أساس آخر محمي بموجب قوانين الحقوق المدنية الفيدرالية أو قوانين الولاية.
اعتمدت DHCS إجراءات التظلم التي تنص على حل الشكاوى التي تدعي التمييز غير القانوني في برنامج Medi-Cal. يجوز لأي عضو يعتقد أنه أو أي عضو آخر قد تعرض لتمييز غير قانوني في برنامج Medi-Cal تقديم شكوى بموجب هذا الإجراء.
السياسات والإجراءات:
يجب تقديم التظلمات المتعلقة بالتمييز إلى مكتب الحقوق المدنية التابع لخدمات الرعاية الصحية المنزلية في غضون 365 يومًا من يوم حدوث التمييز.
يمكن تقديم التظلمات المتعلقة بالتمييز عن طريق ملء نموذج التظلم من التمييزDHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf. يرجى تضمين أوراق إضافية إذا لزم الأمر لوصف شكواك بالكامل. يمكن تقديم نماذج التظلم المستكملة عن طريق البريد الموجه إلى مكتب الحقوق المدنية، إدارة خدمات الرعاية الصحية، صندوق بريد 997413، MS 0009، ساكرامنتو، كاليفورنيا 95899-7413، أو عن طريق البريد الإلكتروني الموجه إلى CivilRights@dhcs.ca.gov. كما يمكن تقديم الشكاوى أيضًا عن طريق الاتصال بمكتب الحقوق المدنية التابع لخدمات الرعاية الصحية المنزلية في DHCS على الرقم (916) 440-7370 أو عن طريق المراسلة الخطية.
يوفر مركز خدمات الصحة والسلامة والخدمات الاجتماعية (DHCS) مساعدات وخدمات مجانية للأشخاص ذوي الإعاقة للتواصل بفعالية مع مركز خدمات الصحة والسلامة الاجتماعية. إذا كنت بحاجة إلى هذه الخدمات، فاتصل بمكتب الحقوق المدنية، على الرقم (916) 440-7370، أو 711 (خدمة التقوية بولاية كاليفورنيا) أو البريد الإلكتروني CivilRights@dhcs.ca.gov.
في غضون عشرة (10) أيام من استلام التظلم المتعلق بالتمييز، سيرسل لك مكتب الحقوق المدنية التابع لمكتب الحقوق المدنية التابع لخدمات الصحة والسلامة الصحية إخطارًا كتابيًا باستلام تظلمك. سيخبرك مكتب الحقوق المدنية إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات.
في غضون ثلاثين (30) يومًا من استلام التظلم المتعلق بالتمييز، سيبدأ مكتب الحقوق المدنية التابع لمركز خدمات الصحة والسلامة الصحية في دبي التحقيق إذا كان التظلم يقع ضمن اختصاصه.
كجزء من التحقيق، يجوز لمكتب الحقوق المدنية التابع لخدمات الرعاية الصحية المنزلية في DHCS مشاركة المعلومات المتعلقة بتظلمك مع خطة الرعاية المُدارة من Medi-Cal أو الشخص أو الكيان المشتكى عليه. سيتخذ مكتب الحقوق المدنية التابع لمكتب الحقوق المدنية التابع لدائرة الصحة والخدمات الإنسانية الخطوات المناسبة للحفاظ على سرية الملفات والسجلات المتعلقة بالتظلمات ولن يشاركها إلا مع من يحتاجون إلى معرفتها.
في غضون تسعين (90) يومًا من استلام التظلم المتعلق بالتمييز، سيصدر مكتب الحقوق المدنية التابع لمكتب الحقوق المدنية التابع لخدمات الصحة والسلامة الصحية قرارًا مكتوبًا يشرح فيه النتائج التي توصل إليها، أو إذا كان التحقيق جاريًا، سيقدم تحديثًا عن حالة التحقيق والتاريخ المتوقع للانتهاء منه. عند الانتهاء من التحقيق، سيصدر مكتب الحقوق المدنية التابع لإدارة الصحة والخدمات الاجتماعية الصحية قرارًا مكتوبًا. سوف يستند القرار الكتابي إلى رجحان الأدلة وسيتضمن إشعارًا بحقك في متابعة المزيد من سبل الانتصاف الإدارية أو القانونية. في حال قرر مكتب الحقوق المدنية التابع لمكتب الحقوق المدنية في مدينة دبي الطبية أن التظلم لا يقع ضمن اختصاصه، فسوف يخطرك بهذا القرار كتابيًا في غضون 90 يومًا من استلام التظلم المتعلق بالتمييز.
الاستئناف:
يجوز لك الطعن في القرار الكتابي الخاص بتظلمك من التمييز في غضون خمسة عشر (15) يومًا من استلامه. يُعتبر القرار الكتابي قد تم استلامه بعد خمسة (5) أيام من إرساله بالبريد، إذا كان بالبريد، أو فور إرساله إلكترونيًا، إذا كان بالفاكس أو البريد الإلكتروني. يمكن تقديم الطعون عن طريق البريد الموجه إلى مكتب الحقوق المدنية، إدارة خدمات الرعاية الصحية، صندوق بريد 997413، MS 0009، ساكرامنتو، كاليفورنيا 95899-7413، أو عن طريق البريد الإلكتروني الموجه إلى CivilRights@dhcs.ca.gov.
يجب أن تحدد الطعون القرار المكتوب الذي يتم الطعن فيه أو أن تتضمن نسخة من القرار المكتوب الصادر عن مكتب الحقوق المدنية التابع لمكتب الحقوق المدنية التابع لإدارة الصحة والخدمات الاجتماعية في دبي وشرحًا لسبب الطعن في القرار.
سيصدر مدير مركز خدمات الصحة والسلامة الصحية، أو من ينوب عنه، قرارًا مكتوبًا بشأن الطعن في موعد لا يتجاوز ستين (60) يومًا بعد استلام مكتب الحقوق المدنية التابع لمركز خدمات الصحة والسلامة الصحية للخدمات الصحية للبت في الطعن. لن يتم البت في قرار الاستئناف من قبل أي شخص شارك في البت في تظلم التمييز الذي يتم استئنافه.
المساعدة بلغتك ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة:
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في لغتك لتقديم تظلم أو استئناف بشأن التمييز، أو إذا كنت تعاني من إعاقة وتحتاج إلى مساعدة في التواصل، فإن مركز خدمات الصحة والسلامة المهنية:
إذا كنت بحاجة إلى هذه الخدمات، فاتصل بمكتب الحقوق المدنية، على الرقم (916) 440-7370، أو 711 (خدمة التقوية بولاية كاليفورنيا) أو البريد الإلكتروني CivilRights@dhcs.ca.gov.
علاجات أخرى:
لا يمنع توفر إجراء التظلم من التمييز واستخدامه من قبل هيئة خدمات الرعاية الصحية المنزلية الصحية (DHCS) الشخص من متابعة سبل الانتصاف القانونية أو الإدارية الأخرى، بما في ذلك تقديم تظلم من التمييز إلى خطة الرعاية المدارة من Medi-Cal، أو تقديم شكوى تمييز في المحكمة. يمكن أيضًا تقديم الشكاوى المتعلقة بالتمييز على أساس العرق أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو السن أو الإعاقة إلى وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية، مكتب الحقوق المدنية. يمكن لأي شخص تقديم شكوى من التمييز إلكترونيًا من خلال بوابة الشكاوى الخاصة بمكتب الحقوق المدنية أو عن طريق البريد أو الهاتف على وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية، 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201.
تتوفر نماذج الشكاوى على الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية. يجب تقديم الشكاوى المقدمة إلى وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية، مكتب الحقوق المدنية في غضون 180 يومًا من تاريخ التمييز المزعوم.
هذه الصفحة بلغات أخرى
