الخدمات المنزلية والمجتمعية (HCBS) - التظلم وجلسات الاستماع
تشمل الخدمات المتاحة بموجب إعفاءات HCBS إدارة الحالات، وخدمات الانتقال المجتمعي، والتمريض الخاص، وتدريب الأسرة، ومساعدي الصحة المنزلية، وسداد المرافق التي تحافظ على الحياة، وخدمات التأهيل، والرعاية المؤقتة، والخدمات الأخرى المطلوبة للحفاظ على صحة وسلامة المشاركين المؤهلين في بيئة المجتمع التي يختارونها.
ما هو التظلم؟
أ
التظلم تُعرّف بأنها شكوى، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، تعبر عن عدم الرضا عن الخدمات المقدمة أو جودة الرعاية المقدمة للمشاركين.
كيف تتقدم بتظلم؟
اعتمادًا على نوع التظلم، يمكن للمشترك و/أو ممثليه القانونيين تقديم تظلم إلى إدارة خدمات الرعاية الصحية في كاليفورنيا (DHCS) أو إدارة كاليفورنيا للخدمات الاجتماعية (CDSS). فيما يلي إجراءات تقديم التظلم لإعفاءات/برامج إعانات/إعانات الرعاية الصحية والتمتع بالحصول على الخدمات المنزلية والمسنين:
ملحوظة: يتم إبلاغ جميع المشاركين بأن تقديم تظلم أو تقديم شكوى ليس شرطاً مسبقاً أو بديلاً عن جلسة الاستماع الحكومية. لمزيد من المعلومات انظر جلسات الاستماع العادلة في Medi-Cal.
إعفاء المساعدة على المعيشة (ALW)
إذا كنت أحد المشاركين في ALW وغير راضٍ عن مرفق ALW الخاص بك، أو وكالة تنسيق الرعاية (CCA)، أو خدمات ALW التي تتلقاها، فيمكنك تقديم تظلم في ALW بالطرق التالية:
-
التظلمات المتعلقة بجودة أو تلقي خدمات ALW أو تلقي خدمات ALW يجب إرسالها إلى CCA الخاص بك عبر البريد الإلكتروني أو البريد أو الهاتف. يرجى الرجوع إلى معلومات الاتصال الخاصة بـ CCA.
-
التظلمات المتعلقة بتنسيق الرعاية من قِبل مركز تنسيق الرعاية الصحية يجب تقديمها إلى إدارة خدمات الرعاية الصحية عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
-
جميع التظلمات الأخرى يجب تقديم التظلمات غير المدرجة أعلاه إلى إدارة كاليفورنيا للخدمات الاجتماعية، والتي ستوجه تظلمك إلى أمين المظالم المحلي. يمكن تقديم التظلمات عبر الهاتف على الرقم (844) LET-US-NO ((844) 538-8766)، أو عبر البريد الإلكتروني على letusno@dss.ca.gov أو عبر الإنترنت.
للمزيد من المعلومات حول تظلمات ALW، يرجى مراجعة صحيفة وقائع تظلمات ALW.
البدائل المنزلية والمجتمعية (HCBA)
إذا كنت غير راضٍ عن فريق إدارة الرعاية الخاص بك في HCBA، أو عن خدمات HCBA التي تتلقاها، يمكنك تقديم تظلم بالطرق التالية
-
التظلمات المتعلقة بتنسيق الرعاية من قِبل وكالة الإعفاء الخاصة بك يجب إرسالها إلى DHCS عبر البريد الإلكتروني على:
ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
-
التظلمات المتعلقة بالمرفق الصحي للمعيشة الجماعية الخاص بك يجب إرسالها إلى DHCS عبر البريد الإلكتروني على:
ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
للمزيد من المعلومات حول تظلمات HCBA، يرجى مراجعة
صحيفة وقائع تظلمات HCBA .
ملاحظة: يتم إبلاغ جميع المشاركين بأن تقديم تظلم أو تقديم شكوى ليس شرطاً مسبقاً أو بديلاً عن جلسة الاستماع الحكومية.
ما هي جلسة استماع الدولة؟
جلسات الاستماع في الولاية هي جلسات أو جلسات استماع قانونية للعائلات أو المستفيدين للطعن في القرار المتخذ بين المستفيدين والبرنامج أو الوكالة التي حرمتهم من الخدمات بطريقة محايدة ومستقلة وعادلة وفي الوقت المناسب، بما يضمن استيفاء الإجراءات القانونية الواجبة وفقًا للقوانين الفيدرالية وقوانين الولاية.
ما هي حقوق السمع الخاصة بك
يحق لك طلب عقد جلسة استماع في الولاية للطعن في القرار أو أي إجراء. لديك 90 يومًا تقويميًا من تاريخ إشعار الدعوى (NOA) لطلب عقد جلسة استماع. تبدأ فترة الـ 90 يومًا من اليوم التالي لإرسال إشعار إليك بالبريد.
قد تكون قادرًا على تقديم طلبك بعد 90 يومًا إذا كان لديك سبب وجيه لعدم قدرتك على تقديم طلب جلسة استماع خلال 90 يومًا.
كيف يمكنك طلب جلسة استماع الدولة؟
-
عبر الإنترنت:
طلب جلسة استماع عبر الإنترنت
-
عن طريق الهاتف: اتصل بإدارة الخدمات الاجتماعية في كاليفورنيا، قسم جلسات الاستماع في الولاية على الرقم المجاني (800) 743-8525 (صوتي) أو (800) 952-8349 (TDD)
-
كتابياً (بالبريد): أرسل طلبك إلى إدارة الرعاية الاجتماعية بالمقاطعة على العنوان الموضح في خطاب عدم الممانعة أو عن طريق البريد إلى:
إدارة كاليفورنيا للخدمات الاجتماعية
قسم جلسات الاستماع في الولاية
ب. و. خانة 94424243، محطة البريد 21-37
ساكرامنتو، كاليفورنيا 94244-2430
اتصل بنا
للاطلاع على برنامج إعفاء HCBA، يرجى زيارة إعفاءHCBA .
تقديم شكوى بشأن التمييز
إذا كنت تعتقد أن التمييز قد أثر على مزاياك أو خدماتك، فيمكنك تقديم شكوى تمييز إلى مكتب الحقوق المدنية التابع لـ DHCS أدناه:
مكتب الحقوق المدنية
Department of Health Care Services
ب. و. صندوق رقم 997413، MS 0009
سكرامنتو، كاليفورنيا 95899-7413
رقم الهاتف: (916) 440-7370
يمكنك استخدام نموذج شكوى التمييز الخاص بـ ADA Title VI لإرسال شكواك إلى مكتب DHCS للحقوق المدنية. يحتوي النموذج أيضًا على معلومات إضافية حول حقوقك. ينبغي تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن أو في غضون 180 يومًا من آخر فعل تمييزي. إذا كانت شكواك تتعلق بأمور حدثت منذ فترة أطول من ذلك وكنت تطلب التنازل عن المهلة الزمنية، فسيُطلب منك إظهار سبب وجيه لعدم تقديم شكواك خلال فترة 180 يومًا.
