تاریخ: مارس 04 ، 2026

زمان: ۵:۳۰ بعد از ظهر – ۷:۳۰ بعد از ظهر

نوع جلسه: مجازی از طریق مایکروسافت تیمز

اعضای حاضر: ۱۲ عضو MMAC حاضر

کارکنان DHCS: میشل باس، مدیر؛ تایلر سادویت، مدیر مدیکید ایالتی و معاون ارشد مدیر برنامه‌های مراقبت‌های بهداشتی؛ تریسی آرنولد، دستیار مدیر؛ کریسی خوخوباشویلی، معاون مدیر، دفتر ارتباطات؛ یینگجیا هوانگ، معاون مدیر، مزایا و شرایط لازم برای مراقبت‌های بهداشتی؛ مایکل فریمن، معاون مدیر، مزایا و شرایط لازم برای مراقبت‌های بهداشتی؛ جولی هادمن، معاون مدیر، سلامت رفتاری؛ پاملا رایلی، مدیر ارشد عدالت سلامت و معاون مدیر؛ برایان هانسن، مشاور سیاست‌گذاری اداره.

اطلاعات تکمیلی: برای مشاهده جزئیات بیشتر و دریافت فایل پاورپوینت ارائه شده در جلسه، به ادامه مطلب مراجعه کنید.

Agenda:

زمان	محتوا
۵:۳۰ – ۵:۴۰	خوش آمدید
۵:۴۰ – ۵:۵۰	Director’s Update
۵:۵۰ تا ۷:۰۰	ارائه DHCS: طرح ارتباطات برای کار و الزامات مشارکت اجتماعی
۷:۰۰ – ۷:۲۵	بحث گروهی و نظرات اعضا
۷:۲۵ – ۷:۳۰	سخنان پایانی و مراحل بعدی

خوشامدگویی و افتتاحیه

نوع اقدام: اطلاعات

مجری: ماریا رومرو-مورا

مباحث بحث:

• از اعضای MMAC استقبال شد و عدالت زبانی و هنجارهای اجتماعی مورد بررسی قرار گرفت تا به شرکت‌کنندگان شیوه‌های تعامل و مشارکت یادآوری شود.
• از شرکت‌کنندگان خواسته شد هرگونه تضاد منافع را افشا کنند؛ هیچ موردی شناسایی نشد.

Director’s Update

نوع اقدام: اطلاعات

ارائه دهنده: میشل باس

مباحث بحث:

• DHCS به‌روزرسانی کوتاهی در مورد بودجه ایالتی سال مالی 2026-2027 منتشر کرد که شامل محدودیت‌های جدید برای مزایای دندانپزشکی برای افراد دارای وضعیت مهاجرت نامطلوب (UIS) از ماه ژوئیه 1 ، 2026 می‌شود. DHCS اعلان‌هایی ارسال خواهد کرد و به اعضای آسیب‌دیده اطلاع‌رسانی خواهد کرد. جزئیات بیشتر در صفحات وب اعضای DHCS منتشر خواهد شد.
• از یکی از اعضا خواسته شد تا مهاجران را تعریف کند:
  • DHCS گفت که برای اهداف این تغییر جدید، UIS به افراد بدون مدرک اقامت دائم یا بدون وضعیت شهروندی اشاره دارد.

ارائه DHCS: طرح ارتباطات برای کار و الزامات مشارکت اجتماعی

نوع اقدام: اطلاعات

مجری: کریسی خوخوباشویلی و یینگیا هوانگ

مباحث بحث:

• DHCS در مورد کارهای آینده و الزامات مشارکت اجتماعی، تجدید نظری ارائه داد و رویکرد کلی ارتباطات را با تمرکز بر پیام‌رسانی زودهنگام، ساده و مکرر برای کمک به اعضا در درک تغییرات آینده، تشریح کرد.
• نکات کلیدی شامل:
  • DHCS در حال تدوین یک استراتژی ارتباطی متمرکز بر اعضا با استفاده از زبان ساده و کانال‌های متعدد، مانند پست، پیام‌های متنی و اطلاع‌رسانی از طریق شرکای مورد اعتماد است.
  • یک برنامه‌ی مرحله‌ای برای شروع اطلاع‌رسانی برنامه‌ریزی شده است، به طوری که اعضا قبل از هرگونه اقدامی، باید پیام‌رسانی را شروع کنند و مطالب به گونه‌ای طراحی شده‌اند که سردرگمی را کاهش داده و هماهنگی را در سطح شهرستان‌ها، طرح‌های بهداشتی، ارائه‌دهندگان خدمات و سازمان‌های اجتماعی تضمین کنند.
  • بینش‌های اولیه از کمپین پیامکی به اشتراک گذاشته شد و نشان‌دهنده مشارکت قوی اعضا، به ویژه در میان زبان‌های آستانه‌ای غیرانگلیسی Medi-Cal بود.
  • DHCS در حال تهیه یک جعبه ابزار ارتباطی جامع است که شامل بروشورها، سوالات متداول و ابزارهای دیجیتالی برای استفاده گسترده در سراسر شبکه ایالتی خواهد بود.
  • DHCS بر اهمیت دسترسی‌پذیری، از جمله مطالب چندزبانه، پشتیبانی‌های بصری و قالب‌های کم‌سواد، تأکید کرد تا اطمینان حاصل شود که اعضا از آنچه در پیش است و گام‌هایی که ممکن است لازم باشد بردارند، آگاه هستند.

بحث گروهی

نوع اقدام: بحث‌های اتاق فرار

مجری: کریسی خوخوباشویلی و یینگیا هوانگ

مباحث بحث:

آیا واکنش‌های اولیه‌ای نسبت به ارائه دارید؟

واکنش‌های عمومی

• در مجموع، اعضا به ارائه پاسخ مثبت دادند و از اینکه DHCS اطلاع‌رسانی زودهنگام را در اولویت قرار داده است، قدردانی کردند.
• اعضا احساس کردند که اطلاعات واضح و در درک تغییرات آتی مفید بوده است.
• چندین عضو بر اهمیت به اشتراک گذاشتن تاریخ تمدید گواهینامه خود با سایر اعضا تأکید کردند و خاطرنشان کردند که پیدا کردن آن همیشه آسان نیست.

نگرانی‌های مطرح‌شده

• اعضا در مورد تأخیر در خدمات پستی بحث کردند و ابراز نگرانی کردند که سیستم پستی کندتر است و ممکن است بر دریافت به موقع اخطاریه‌ها تأثیر بگذارد.
• پشتیبانی قوی از ارتباطات چند کاناله (نامه، ایمیل، پیامک و غیره) وجود داشت تا از گم شدن اطلاعات حیاتی توسط اعضا جلوگیری شود.
• برخی از اعضا در مورد اینکه برای کمک با چه کسی (مدیکال، اداره تأمین اجتماعی، بازرس) تماس بگیرند، ابراز سردرگمی کردند و خاطرنشان کردند که گاهی اوقات بین نهادهای مختلف سرگردان می‌شوند.
• اعضا درخواست دستورالعمل‌های واضح‌تری برای فرم‌های مورد نیاز داشتند و پیشنهاد کردند که وب‌سایت DHCS/Medi‑Cal می‌تواند وضوح دستورالعمل‌های DMV را منعکس کند.
• سوالاتی در مورد اینکه DHCS چگونه اطمینان حاصل خواهد کرد که اعضا الزامات جدید را درک خواهند کرد، مطرح شد.
• اعضا، DHCS را تشویق کردند که مدارس یا دانشگاه‌ها را به عنوان پیام‌رسان‌های مورد اعتماد برای اطلاع‌رسانی این تغییرات در نظر بگیرد.

چگونه و چه زمانی مایلید این اطلاعات را دریافت کنید؟

ترجیحات روش‌های ارتباطی

• بسیاری از اعضا اظهار داشتند که با حجم زیادی از اطلاعات، به خصوص از طریق پیامک، مواجه هستند.
• برخی این سوال را مطرح کردند که آیا اعضا باید برای دریافت پیامک انتخاب کنند و آیا پیامک‌ها به طور مداوم ارسال می‌شوند یا خیر.
• اعضا تأکید کردند که پیامک‌ها باید به اطلاعاتی لینک شوند که بتوان آنها را در جای دیگری تأیید کرد تا از احساس کلاهبرداری جلوگیری شود.
• چندین عضو، ارتباط دقیق و شخصی‌سازی‌شده، از جمله امکان بررسی وضعیت تمدید خاص خود و مراحل مورد نیاز را ترجیح می‌دادند.
• برخی از اعضا به دلیل نگرانی در مورد اعتماد، ایمیل یا نامه را به پیامک ترجیح دادند.
• دیگران اظهار داشتند که پیامک‌ها زمانی مؤثر هستند که حاوی یک فراخوان واضح برای اقدام باشند و با نامه‌های پستی همراه شوند.
• پیشنهادی ارائه شد تا به اعضا اجازه داده شود اولویت ارتباطی خود (ایمیل، پیامک یا پست) را انتخاب کنند.
• هر چه زودتر، بهتر است از جمعیت‌هایی که به دلیل شرایط خاص باید اصلاحاتی انجام دهند، حمایت شود.

پیشنهادات تکمیلی

• برخی از اعضا پیشنهاد دادند که در پیامک‌های فوریِ «آخرین فرصت» از یک نشانه بصری (مثلاً یک ایموجی) استفاده شود.
• برای دسترسی گسترده‌تر، توصیه شد که در مکان‌های عمومی، علاوه بر پیامک و ایمیل، از تراکت استفاده شود.
• سوالی مطرح شد مبنی بر اینکه آیا می‌توان از اعلان‌های برنامه‌ی طرح سلامت (مثلاً طرح سلامت اینلند امپایر) برای یادآوری استفاده کرد یا خیر.
• اعضا ابراز تمایل کردند که اطلاعات را در اسرع وقت دریافت کنند تا از تأخیرها و شکاف‌های پوشش جلوگیری شود.

به نظر شما چه کسی بهترین پیام‌رسان برای اطلاع‌رسانی در مورد تغییرات آتی در واجد شرایط بودن شما برای دریافت Medi-Cal است؟

• مدارس (از مهدکودک تا ۱۲ سال و دانشگاه‌ها) بارها به عنوان منابع اطلاعاتی قابل اعتماد معرفی شدند.
• اعضا اعتماد زیادی به مطب‌های پزشکان، دندانپزشکی و چشم‌پزشکی ابراز کردند و خاطرنشان کردند که این مراکز، مکان‌های قابل اعتمادی برای دریافت به‌روزرسانی‌ها هستند.
• کلینیک‌های اجتماعی، مراکز حمایت از مصرف‌کنندگان و دفاتر کمک‌های حقوقی به عنوان شرکای اجتماعی قوی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات شناسایی شدند.
  • یکی از اعضا خاطرنشان کرد که بسته به ظرفیت و سیاست‌ها، همه کلینیک‌های محلی مطالب خود را منتشر نمی‌کنند.
• داروخانه‌ها و مکان‌های مرتبط با Medi‑Cal Rx نیز به عنوان نقاط مؤثر اطلاع‌رسانی پیشنهاد شدند.
• اعضا همچنین با ابراز ارتباط شخصی، بر اعتماد به مدیران مراقبت‌های ویژه شرکت Enhanced Care Management به دلیل رابطه پایدارشان با اعضا تأکید کردند.
• کارگران شهرستان به عنوان پیام‌رسانان مورد اعتماد برای کسانی که به تعاملات شهرستانی متکی هستند، برجسته شدند.
• مراکز منابع به عنوان مکان‌های رایج و مورد اعتمادی ذکر شدند که مردم اغلب اطلاعات مهم را از آنجا دریافت می‌کنند.

نظرات اعضا

نوع اقدام: اطلاعات

مجری: ماریا رومرو-مورا

مباحث بحث:

• هیچ نظر کلی داده نشد.

سخنان پایانی

نوع اقدام: اطلاعات

ارائه دهنده: میشل باس

مباحث بحث:

• مدیر باس از گروه تشکر کرد و اعلام کرد که نام همه اعضای MMAC به خبرنامه هفتگی ذینفعان اضافه خواهد شد. او همچنین از جنی به خاطر شرکت در جلسه تمام اعضای تیم DHCS و صحبت از طرف MMAC در مورد تجربه‌اش تشکر کرد. میشل همچنین از جنی، کریستین و آن ماری به خاطر شرکتشان در جلسه شورای صداها و دیدگاه‌ها قدردانی کرد. اعضا تشویق شدند تا نامزدهای بالقوه برای عضویت در MMAC در آینده را معرفی کنند.

تعویق جلسه

نام شخصی که جلسه را به تعویق انداخت: میشل باس

زمان تعویق: ۷:۳۰ بعد از ظهر به وقت PST