The Department of Health Care Services (DHCS) ensures the provision of quality treatment through the enforcement of standards for professional and safe treatment. The Licensing and Certification Division (LCD) investigates complaints against California’s alcohol and other drug (AOD) recovery and treatment programs. The LCD Compliance Division also investigates violations of the code of conduct of registered or certified AOD counselors.  Alcohol or Drug Abuse Recovery or Treatment Facilities licensed or certified by DHCS are required to report counselor misconduct to DHCS within 24 hours of the violation. Title 9, California Code of Regulations (CCR), section 13065 states the following: Within 24 hours of the time an alleged violation of the code of conduct specified in section 13060 by a registrant or a certified AOD counselor becomes known to an AOD program, the program shall report it to the Department and to the registrant or counselor’s certifying organization.​​ 

ثبت شکایت​​ 

اگر می‌خواهید از یک ارائه‌دهنده خدمات دارویی دارای مجوز و دارای گواهینامه AOD یا یک مشاور ثبت‌شده یا دارای گواهینامه شکایت کنید، می‌توانید این کار را از طریق پست، فکس یا با استفاده از فرم شکایت آنلاین انجام دهید.​​ 

شاکیان به طور خودکار از نتیجه شکایت مطلع نخواهند شد. با این حال، شاکی می‌تواند پس از پایان تحقیقات، نتیجه را درخواست کند و درخواستی مطابق با قانون سوابق عمومی (PRA) از طرف شاکیان آغاز خواهد شد. اگر شما شاکی نیستید و مایل به دریافت اطلاعات در مورد نتیجه شکایت پس از بسته شدن آن هستید، لطفاً درخواست PRA ارسال کنید. برای اطلاعات بیشتر در مورد فرآیند PRA، لطفاً به صفحه اصلی قانون سوابق عمومی مراجعه کنید.​​ 

لطفا فرم شکایت را تکمیل و به صورت آنلاین ارسال کنید.  همچنین می‌توانید فرم را چاپ کرده و به آدرس زیر پست یا فکس کنید:​​ 

اداره خدمات مراقبت بهداشتی
بخش صدور مجوز و گواهینامه
PO Box 997413, MS 2601
Sacramento, CA 95899-7413​​ 

رایگان​​ 
(877) 685-8333​​ 

فکس​​ 
(916) 440-5094​​ 

ایمیل​​ 
sudcomplaints@dhcs.ca.gov​​ 

شکایات مربوط به مراکز اقامتی ترک اعتیاد به الکل یا مواد مخدر بزرگسالان یا مراکز درمانی را می‌توان با تماس تلفنی با شعبه صدور مجوز مربوطه که در زیر ذکر شده است، نیز مطرح کرد:​​ 

بخش صدور مجوز و گواهی (LCD)​​ 

شماره عمومی​​ 
(916) 332-2911​​ 

شماره رایگان​​ 
(877) 685-8333​​ 

برای تأیید برنامه‌های دارای مجوز یا گواهی DHCS، لطفاً فهرست راهنمای بخش صدور مجوز و گواهینامه را بررسی کنید.​​ 

برنامه رانندگی تحت تأثیر (DUI).​​ 

برای شکایات مربوط به برنامه رانندگی تحت نفوذ (DUI) فرم شکایت آنلاین را تکمیل کنید.  می توانید مستقیماً با شعبه برنامه DUI تماس بگیرید:​​ 

شماره عمومی​​ 
(916) 322-2964​​ 

شماره رایگان​​ 
(916) 440-5229​​ 

برنامه درمان مواد مخدر (NTP)​​ 

برای شکایات مربوط به برنامه درمان مواد مخدر (NTP) فرم شکایت آنلاین را تکمیل کنید.  می توانید با شعبه NTP تماس بگیرید:​​ 

شماره عمومی​​ 
(916) 322-6682​​ 

شماره رایگان​​ 
(916) 440-5230​​ 

شعبه صدور مجوز و گواهینامه سلامت روان (MHLC)​​ 

برای شکایات مربوط به مراکز توانبخشی سلامت روان (MHRC) و مراکز بهداشت روان (PHF) و مراکز درمان اقامتی روان‌پزشکی (PRTF)، فرم شکایت آنلاین را تکمیل کنید. همچنین می‌توانید مستقیماً با شعبه صدور مجوز و گواهینامه سلامت روان (MHLC) تماس بگیرید:​​ 

شماره عمومی​​ 
(916) 323-1864​​ 

خط شکایات​​ 
(916) 327-8378​​ 

شماره فکس​​ 
(916) 440-5600​​ 

ایمیل​​ 
mhuor@dhcs.ca.gov​​ 

زندگی هوشیار/مسکن انتقالی​​ 

برخی از مراکز مسکونی وجود دارند که خدمات AOD ارائه نمی دهند و نیازی به مجوز وزارت خدمات مراقبت بهداشتی (DHCS) ندارند. اینها شامل ترتیبات زندگی مشترک با تعهد یا الزام به عاری بودن از الکل و سایر مواد مخدر است که گاهی اوقات به عنوان محیط زندگی هوشیار، خانه زندگی هوشیار، مسکن انتقالی، یا مسکن بدون الکل و مواد مخدر شناخته می شود. توجه به این نکته ضروری است که در حالی که محیط‌های زندگی آرام یا مسکن بدون الکل و مواد مخدر نیازی به مجوز DHCS ندارند، ممکن است مشمول انواع دیگری از مجوزها، مجوزها، مالیات‌های تجاری یا هزینه‌های محلی باشند که ممکن است توسط شهرها یا شهرها مورد نیاز باشد. شهرستان هایی که در آن واقع شده اند.​​ 

DHCS به شکایات علیه خانه‌های زندگی در حال زندگی/تغییر مجوز مجوز نمی‌دهد، گواهی نمی‌دهد یا بررسی نمی‌کند.​​ 

سوالات متداول در مورد تسهیلات بدون مجوز​​ 

چگونه بفهمم که یک مرکز زندگی هوشیار خدماتی را ارائه می دهد که باید مجوز داشته باشد؟​​ 

اگر یک مرکز زندگی هوشیار خدمات 24 ساعته غیرپزشکی، مسکونی، الکلیسم یا اعتیاد به مواد مخدر یا خدمات درمانی را به بزرگسالان ارائه می دهد، باید مجوز معتبر از DHCS دریافت کند.​​ 

در آیین‌نامه کالیفرنیا (CCR)، عنوان ۹، فصل ۵، بخش ۱۰۵۰۵(a)، آمده است: «به جز مراکزی که توسط یک سازمان ایالتی اداره می‌شوند، هیچ شخص، شرکت، مشارکت، انجمن، شرکت سهامی، شهرستان، شهر، سازمان دولتی یا سایر نهادهای دولتی حق ندارد بدون اخذ مجوز معتبر و جاری از وزارتخانه، مرکزی را که خدمات درمانی یا بهبودی غیرپزشکی، اقامتی، اعتیاد به الکل یا مواد مخدر را به صورت ۲۴ ساعته به بزرگسالان ارائه می‌دهد، اداره، تأسیس، مدیریت، اداره یا نگهداری کند.»​​ 

چه چیزی به عنوان خدمات بازیابی یا درمان سوء مصرف الکل و سایر مواد مخدر (AOD) در نظر گرفته می شود؟​​ 

خدمات بازیابی یا درمان AOD می تواند خدمات سم زدایی، جلسات گروهی، جلسات فردی، مشاوره انفرادی، جلسات آموزشی و یا برنامه ریزی بهبود یا درمان باشد. اگر یک مرکز زندگی هوشیار فقط یکی از خدمات ذکر شده را ارائه می دهد، باید به عنوان یک برنامه درمانی مسکونی طبقه بندی شود و باید مجوز معتبر از DHCS دریافت کند.​​ 

کد مقررات کالیفرنیا (CCR)، عنوان 9، فصل 5، بخش 10501(a)(5)، بیان می کند:​​ 

«خدمات بازیابی یا درمان الکلیسم یا سوء مصرف مواد مخدر به معنای خدماتی است که برای ترویج درمان و حفظ بهبودی از مشکلات الکل یا مواد مخدر طراحی شده است که شامل یک یا چند مورد از موارد زیر است: سم زدایی، جلسات گروهی، جلسات فردی، جلسات آموزشی و/یا اعتیاد به الکل. یا بهبودی یا برنامه ریزی درمان سوء مصرف مواد.»​​ 

تسهیلات زندگی هوشیار من یک جلسه خانگی برای تقسیم کارهای خانه و رسیدگی به مسائل خانه دارد. آیا این با یک جلسه گروهی متفاوت است؟​​ 

معمولاً برای خانه‌هایی که با هوشیاری زندگی می‌کنند، یک جلسه هفتگی برای رسیدگی به مسائل خانه و/یا برای حل اختلافات بین هم اتاقی‌ها برگزار می‌کنند. اگر مستاجرین برای بحث در مورد بهبودی، مشکلات مربوط به مواد مخدر یا پیشگیری از عود گرد هم می آیند، آنگاه یک جلسه گروهی در نظر گرفته می شود.​​ 

کد مقررات کالیفرنیا (CCR)، عنوان 9، فصل 5، بخش 10501(a)(19)، بیان می کند:​​ 

«جلسه گروهی به معنای تعامل گروهی است تا ساکنان را تشویق به شناسایی و حل مشکلات مربوط به الکل و/یا مواد مخدر، بررسی نگرش ها و رفتارهای شخصی، و حمایت از تغییرات مثبت در سبک زندگی و بهبودی از اعتیاد به الکل و/یا مواد مخدر کند».​​ 

جلسه انفرادی چیست؟​​ 

کد مقررات کالیفرنیا (CCR)، عنوان 9، فصل 5، بخش 10501(a)(21) بیان می کند:​​ 

"جلسه انفرادی به معنای تعامل خصوصی بین یک مقیم و کارکنان برنامه است که بر شناسایی و حل مشکل مرتبط با الکل و/یا مواد مخدر تمرکز دارد تا نگرش ها و رفتار شخصی و سایر موانع بهبودی را بررسی کند."​​ 

اگر یک مرکز ترک اعتیاد، خدمات دارای مجوز ارائه می‌دهد، می‌توانید شکایتی را به DHCS ارائه دهید و ممکن است تحقیقات آغاز شود. شما می‌توانید از فرم شکایت آنلاین، فکس یا ایمیل به آدرس زیر استفاده کنید:​​ 

اداره خدمات مراقبت بهداشتی
بخش صدور مجوز و گواهینامه
PO Box 997413
MS# 2601
Sacramento, CA 95899-7413​​ 

شماره عمومی​​ 
(916) 322-2911​​ 

فرم فکس به​​ 
(916) 440-5094​​