صورتجلسه جلسه شورای دیدگاهها و نظرات مدی-کال، 18 مارس، 2026
تاریخ: چهارشنبه، مارس 18 ، 2026
زمان: ۵:۳۰ تا ۷:۳۰ بعد از ظهر
نوع جلسه: مجازی (برای عموم آزاد است)
شرکتکنندگان عمومی: ۳۶
اعضای حاضر: آن ماری تورس-دلگادیلو؛ جنی مکللاند؛ کریستین اسپینوزا؛ ابیگیل کورسول؛ مایک اوده؛ تیفانی هویِن-چو؛ اوچی دیجه، پزشک؛ آزالیا ریکمن؛ کیت راس؛ لوسی ماررو؛ الیسا فلد؛ آویتا سینگ؛ سیدنی ترنر
اعضای حاضر نیستند: Linnea Koopmans; مارتی اوموتو; لوپ ویلسون
کارکنان DHCS حاضر: میشل باس، مدیر؛ تریسی آرنولد، دستیار مدیر؛ تایلر سادویت، مدیر مدیکید ایالتی و معاون ارشد مدیر برنامههای مراقبتهای بهداشتی؛ یینگجیا هوانگ، معاون مدیر، مزایا و شرایط لازم برای مراقبتهای بهداشتی؛ مایکل فریمن، دستیار معاون مدیر، مزایا و شرایط لازم برای مراقبتهای بهداشتی؛ کریسی خوخوباشویلی، معاون مدیر، دفتر ارتباطات؛ پاملا رایلی، دستیار معاون مدیر و مدیر ارشد عدالت سلامت، مدیریت کیفیت و سلامت جمعیت؛ برایان هانسن، متخصص برنامه سلامت؛ هاتزونه آگیلار، مدیر مشارکت ذینفعان و جامعه، دفتر ارتباطات؛ ادواردو لوزانو، تحلیلگر مشارکت ذینفعان و جامعه، دفتر ارتباطات؛ ماریا رومرو-مورا، تحلیلگر مشارکت ذینفعان و جامعه، دفتر ارتباطات؛ کیران پونیا، تحلیلگر مشارکت ذینفعان و جامعه، دفتر ارتباطات
اطلاعات تکمیلی: برای مشاهده جزئیات بیشتر و دریافت فایل پاورپوینت به ادامه مطلب مراجعه کنید.
Agenda:
| زمان | محتوا |
|---|---|
| ۵:۳۰ تا ۵:۵۰ | خوشامدگویی و افتتاحیه |
| ۵:۵۰ – ۶:۱۰ | الزامات طرح ارتباطات برای کار و مشارکت اجتماعی |
| ۶:۱۰ – ۷:۰۰ | فعالیت و بحث در گروههای کوچک |
| ۷:۰۰ – ۷:۱۵ | بحث آزاد |
| ۷:۱۵ – ۷:۲۵ | نظر عمومی |
| ۷:۲۵ – ۷:۳۰ | سخنان پایانی |
خوشامدگویی و افتتاحیه
نوع اقدام: اطلاعات
ارائه دهنده: میشل باس
مباحث بحث:
- میشل باس، مدیر، از اعضای شورای صداها و بینشها و عموم مردم در این جلسه استقبال کرد. نکات کلیدی شامل:
- قدردانی از وقت و مشارکت اعضا، و اذعان به اینکه این اولین جلسه عمومی شورای صداها و دیدگاهها بود.
- یادآوری میشود که این شورا برای همکاری در کنار کمیته مشورتی اعضای Medi-Cal (MMAC) ایجاد شده است و به عنوان فضایی برای اعضا، طرحهای سلامت، ارائه دهندگان خدمات، سازمانهای جامعه محور و شرکای ایالتی و شهرستانی جهت ارائه نظرات مستقیم به رهبری DHCS عمل میکند.
- لوسی ماررو پس از انتخابات ماه دسامبر به عنوان رئیس شورا انتخاب شد. با این حال، این آخرین ملاقات او به دلیل یک فرصت جدید بود. DHCS از لوسی به خاطر تمایلش برای خدمت تشکر کرد و از کمکهای او به شورا قدردانی نمود.
- یادآوری میشود که انتخابات رئیس در جلسه ماه ژوئن برگزار خواهد شد و هر عضو علاقهمند باید به DHCS اطلاع دهد.
- مروری مختصر بر هدف جلسه، شامل ادامه بحثهای مربوط به الزامات کار و مشارکت اجتماعی و فرصت ارائه بازخورد به اعضا.
- DHCS مروری بر دستور کار جلسه ارائه داد و عدالت زبانی و هنجارهای اجتماعی را بررسی کرد تا شیوههای تعامل و مشارکت را به شرکتکنندگان یادآوری کند.
- از شرکتکنندگان خواسته شد هرگونه تضاد منافع را افشا کنند؛ هیچ موردی شناسایی نشد.
- DHCS فرآیند ارائه توصیهها را بررسی کرد و خاطرنشان ساخت که شورای صداها و چشماندازها و MMAC از رویکردی چندجلسهای برای تدوین، بررسی و رأیگیری در مورد توصیهها پیروی خواهند کرد. توصیههای تأیید شده به همراه پاسخهای DHCS به صورت عمومی منتشر خواهند شد و در گزارش سالانه مورد نیاز فدرال گنجانده خواهند شد.
الزامات طرح ارتباطات برای کار و مشارکت اجتماعی
نوع اقدام: اطلاعات
مجری: کریسی خوخوباشویلی و یینگیا هوانگ
مباحث بحث:
- DHCS در مورد کارهای آینده و الزامات مشارکت اجتماعی، تجدید نظری ارائه داد و رویکرد کلی ارتباطات را با تمرکز بر پیامرسانی زودهنگام، ساده و مکرر برای کمک به اعضا در درک تغییرات آینده، تشریح کرد.
- نکات کلیدی شامل:
- DHCS در حال تدوین یک استراتژی ارتباطی متمرکز بر اعضا با استفاده از زبان ساده و کانالهای متعدد، مانند پست، پیامهای متنی و اطلاعرسانی از طریق شرکای مورد اعتماد است.
- یک برنامهی مرحلهای برای شروع اطلاعرسانی برنامهریزی شده است، به طوری که اعضا قبل از هرگونه اقدامی، باید پیامرسانی را شروع کنند و مطالب به گونهای طراحی شدهاند که سردرگمی را کاهش داده و هماهنگی را در سطح شهرستانها، طرحهای بهداشتی، ارائهدهندگان خدمات و سازمانهای اجتماعی تضمین کنند.
- بینشهای اولیه از کمپین پیامکی اولیه به اشتراک گذاشته شد که نشاندهندهی مشارکت قوی اعضا و نرخ بالاتر کلیک روی لینکها در زبانهای آستانهای غیرانگلیسی Medi-Cal بود.
- DHCS در حال تهیه یک جعبه ابزار ارتباطی جامع است که شامل بروشورها، سوالات متداول و ابزارهای دیجیتالی برای استفاده گسترده در سراسر شبکه ایالتی خواهد بود.
- DHCS بر اهمیت دسترسیپذیری، از جمله مطالب چندزبانه، پشتیبانیهای بصری و قالبهای کمسواد، تأکید کرد تا اطمینان حاصل شود که اعضا از آنچه در پیش است و گامهایی که ممکن است لازم باشد بردارند، آگاه هستند.
خلاصه جلسه MMAC
- یکی از اعضایی که هم در MMAC و هم در شورای صداها و بینش خدمت میکند، این خلاصه را ارائه داد و خلاصهای از مباحث جلسه ماه مارس MMAC را ارائه داد، جلسهای که در آن اعضا از طرح ارتباطات برای کار و الزامات مشارکت اجتماعی مطلع شده و در مورد آن بحث کردند.
- در مجموع، اعضا به ارائه پاسخ مثبت دادند و از اینکه DHCS اطلاعرسانی زودهنگام را در اولویت قرار داده است، قدردانی کردند.
- دغدغهها و نیازهای کلیدی:
- اعضا بر لزوم ایجاد کانالهای ارتباطی متنوع تأکید کردند. یکی از اعضا به تأخیرهای مداوم خدمات پستی اشاره کرد و تأکید کرد که اطلاعیههای پستی همیشه باید با سایر اشکال اطلاعرسانی پشتیبانی شوند.
- چندین عضو در مورد اینکه وقتی در مورد پوشش Medi‑Cal خود و تغییرات پیش رو سوالی دارند، برای کمک گرفتن به کجا مراجعه کنند، ابراز سردرگمی کردند و خاطرنشان کردند که همیشه مشخص نیست که آیا باید با Medi‑Cal، Supplemental Security Income (SSI) یا In-Home Supportive Services (IHSS) تماس بگیرند، و این عدم قطعیت اغلب منجر به این میشود که آنها بدون دریافت پاسخهای واضح، بین این نهادها جابجا شوند.
- اعضا دستورالعملهای گام به گام و واضحتری برای فرمهای مورد نیاز درخواست کردند و پیشنهاد دادند که راهنمایی مدل DHCS پس از مثالهای کاربرپسند، مانند منابع وزارت وسایل نقلیه موتوری، ارائه شود.
- اعضا پرسیدند که DHCS چگونه قصد دارد اطمینان حاصل کند که همه اعضای Medi‑Cal الزامات جدید را درک میکنند و چگونه این الزامات در مورد آنها اعمال میشود. آنها گفتند که این اطلاعات میتواند گیجکننده باشد و خواستار ارتباط واضح شدند تا اعضا دقیقاً بدانند از آنها چه انتظاری میرود.
- علاقه زیادی به مشارکت مدارس و دانشگاهها به عنوان پیامرسانهای مورد اعتماد وجود داشت.
- روشهای ترجیحی برای دریافت اطلاعات:
- اعضا از خستگی اطلاعاتی ابراز نگرانی کردند و گفتند که اغلب از حجم اطلاعاتی که دریافت میکنند، احساس سردرگمی میکنند. به همین دلیل، آنها ارتباطی میخواهند که قابل اعتماد، قابل تأیید و متناسب با شرایط خاص آنها باشد.
- اعضا گفتند که پیامکها میتوانند مفید باشند، اما تنها زمانی که واضح، مختصر و حاوی یک فراخوان مستقیم برای اقدام باشند. آنها همچنین میخواهند در نحوه استفاده از پیامکها و امکان عضویت، ثبات وجود داشته باشد تا پیامها غیرمنتظره یا مشکوک به نظر نرسند.
- برخی از اعضا احساس میکنند ایمیل یا نامههای سنتی قابل اعتمادتر هستند.
- اعضا میخواهند بر نحوه دریافت اطلاعات (ایمیل، پیامک، پست) کنترل داشته باشند، زیرا افراد مختلف به قالبهای مختلفی اعتماد دارند و یک نسخه برای همه مناسب نیست.
- اعضا پیشنهاد دادند که از نشانههای بصری مانند ایموجیها برای یادآوریهای فوری استفاده شود، بروشورهایی در فضاهای اجتماعی که اعضا از قبل در آنها وقت میگذرانند قرار داده شود و از طریق برنامههای تلفن همراه طرح سلامت، اعلانها را بررسی کنند تا به افرادی که در حال حاضر به دنبال بهروزرسانیهای مرتبط با سلامت هستند، دسترسی پیدا کنند.
- در تمام روشها، اعضا موافق بودند که به اطلاعات در اسرع وقت نیاز دارند تا زمان کافی برای اقدام و جلوگیری از وقفه در پوشش/خدمات داشته باشند.
- معتبرترین پیامرسانها:
- مدارس (از مهدکودک تا ۱۲ سال و کالجها/دانشگاهها)
- ارائه دهندگان خدمات درمانی (پزشکان، دندانپزشکی، مطبهای بیناییسنجی)
- کلینیکهای اجتماعی، گروههای حمایت از مصرفکنندگان و کمکهای حقوقی
- داروخانهها و مکانهای دارای نسخه پزشک Medi‑Cal
- مدیران و کارکنان مدیریت مراقبتهای پیشرفته (ECM) شهرستان، که اغلب با اعضا روابط برقرار کردهاند
- مراکز منابع محلی که اغلب توسط جامعه مورد استفاده قرار میگیرند
فعالیت و بحث در گروههای کوچک
نوع اقدام: اطلاعات
تسهیلگران: ماریا رومرو-مورا و کیران پونیا
مباحث بحث:
اعضا به دو گروه الف و ب تقسیم شدند. گروه الف با یک بحث کلامی تسهیلشده شروع کرد، در حالی که گروه ب در یک فعالیت تعاملی روی تخته میرو شرکت کرد. در اواسط این بخش، گروهها عوض شدند تا همه اعضا بتوانند در هر دو فعالیت شرکت کنند. بازخورد هر دو گروه در زیر سازماندهی شده است.
بازخورد هیئت مدیره میرو
در طول فعالیت هیئت مدیره میرو، اعضا در مورد جدول زمانی ارتباطات برای کار آینده و الزامات مشارکت اجتماعی بازخورد ارائه دادند. اعضا متوجه شدند که DHCS قصد دارد چه کاری را و چه زمانی انجام دهد، به شناسایی شکافها کمک کردند، بهبودهایی را پیشنهاد دادند و روشهای همکاری با DHCS را به اشتراک گذاشتند.
مرحله ۱: آگاهی و آمادگی (ژانویه 1 ، 2026 تا اواسط ۲۰۲۶)
قابل اجرا: ارسال پیامکهای هدفمند به اعضای Medi-Cal برای اطلاعرسانی به آنها در مورد تغییرات آتی واجد شرایط بودن تحت HR 1، از جمله الزامات کار و مشارکت اجتماعی.
- زمانبندی پیشنهادی منطقی است، اما پیامکهای زودهنگام ممکن است سوالاتی را ایجاد کنند که هنوز نمیتوان به آنها پاسخ داد، از جمله نحوه گزارش انطباق، نحوه عملکرد معافیتها یا اینکه آیا قوانین برای یک فرد اعمال میشود یا خیر.
- پیامکها باید شامل لینکهای واضح و قابل تأیید باشند، زیرا بسیاری از مردم به دلیل کلاهبرداریها به پیامکهای ناآشنا بیاعتماد هستند.
- برخی از کارکنان بهداشت جامعه (CHW) مجبور شدهاند با سردرگمی ناشی از ارتباطات متنی نامفهوم مقابله کنند.
- موانع دیجیتالی و ارتباطی، مانند گم شدن مکرر تلفن، تغییر شماره و قطعی سرویس، اثربخشی پیامکهای انبوه را کاهش داده و پیامدهای «عدم امکان تماس» را افزایش میدهد.
- برای درک اینکه پیامهای متنی چند وقت یکبار با موفقیت به دست اعضای Medi-Cal میرسند و اینکه اعضا چقدر احتمال دارد بر اساس دریافت پیامک اقدام کنند، ارزیابی بیشتری لازم است.
قابل اجرا: بهروزرسانیهای منابع انسانی ۱، مانند قوانین کار و مشارکت اجتماعی، را در جلسات ذینفعان DHCS، انجمنهای عمومی، گروههای کاری، کمیتههای مشورتی و غیره به اشتراک بگذارید.
- در صورت نیاز، این مورد قابل تحویل ممکن است بعداً در جدول زمانی مورد بررسی قرار گیرد.
- بهروزرسانیهای اولیه مورد تقدیر هستند و ادامهی ارتباطات تا سالهای 2026-2027 با تکامل راهنماها مهم خواهد بود.
- اطلاعات باید به طور مکرر، به ویژه در محیطهای اجتماعی مورد اعتماد، به اشتراک گذاشته شود تا به دست دانشآموزان، جوامع بدون مدرک و سایر افرادی که برای درک تغییرات به فرصتهای متعدد نیاز دارند، برسد.
قابل اجرا: ملاقات با شرکای اجرایی (شهرستانها، MCPها، سیستمهای واجد شرایط بودن، اعضا، شرکای اجتماعی، مدافعان، ارائه دهندگان مراقبتهای بهداشتی، CoveredCA) برای دریافت نظرات در مورد راههای اجرا و ارائه اطلاعرسانی مؤثر برای الزامات و پیامدهای گزارش کار جدید.
- لازم است در مورد اینکه آیا این تعامل از قبل آغاز شده است یا خیر، توضیح داده شود.
- پیامرسانی باید قبل از هرگونه اطلاعرسانی هماهنگ شود تا از رسیدن اطلاعات متناقض به اعضا جلوگیری شود.
- با توجه به تجربه طرحهای مراقبت مدیریتشده (MCP) مدی-کال در زمینه اطلاعرسانی و ارتباط با اعضا، گنجاندن آنها ضروری است.
- تعامل با شرکا باید تا سال 2027 ادامه یابد.
قابل ارائه: ابزارهای مشارکتی ایجاد کنید که شامل مطالب تبلیغاتی قابل دانلود و شخصیسازیشده، مانند تراکتها، سوالات متداول و پستهای رسانههای اجتماعی باشد.
- پیامرسانی مداوم در سطح ایالت و محلی ضروری است و رهبری DHCS در این زمینه قابل تقدیر است.
- MCPها میتوانند به آزمایش پیامرسانی، مانند همکاری مؤثری که در طول فوریتهای بهداشت عمومی کووید-۱۹ (PHE) مورد استفاده قرار گرفت، کمک کنند.
- ممکن است هنوز اطلاعات کافی برای ایجاد جعبه ابزارهای دقیق وجود نداشته باشد؛ این کار ممکن است بعداً در جدول زمانی انجام شود.
- جعبه ابزارها باید شامل تصاویر گام به گام و ویدیوهای آموزشی کوتاه برای سادهسازی اطلاعات پیچیده باشند.
قابل اجرا: بهروزرسانی وبسایت DHCS و آموزش اعضا در مورد قوانین کار و مشارکت اجتماعی.
- بهروزرسانیهای وبسایت باید قبل از ارسال پیامکها انجام شود تا افراد بتوانند بلافاصله اطلاعات را تأیید کنند.
- یک رویکرد مرحلهای توصیه میشود که با آگاهی عمومی شروع میشود و با در دسترس قرار گرفتن راهنماییها، به دستورالعملهای جزئی گسترش مییابد.
- بهروزرسانیهای مداوم تا سال ۲۰۲۷ ضروری خواهد بود، زیرا قوانین و فرآیندها همچنان در حال تکامل خواهند بود.
- لحن و ساختار پیام و صفحه وب فعلی «وحشت نکنید» به خوبی مورد استقبال قرار گرفته است.
مرحله ۲: پشتیبانی و اقدام (اواسط ۲۰۲۶ تا ژانویه 1 ، 2027)
قابل اجرا: تجهیز راهنمایان مستقر در کلینیک و شرکای محلی به ابزارها و راهنماییهای ارتباطی تا بتوانند به طور مؤثر اعضا را در مورد مراحل لازم برای حفظ پوشش Medi-Cal آموزش دهند.
- این حمایت باید هر چه سریعتر انجام شود.
- آموزشها باید با این ابزارها همراه باشند.
- این دستاورد ضروری تلقی میشود، زیرا شرکای کلینیک و جامعه، نقاط اصلی حمایت از اعضا هستند.
نتیجه: ادامه کمپین پیامکی که در فاز ۱ آغاز شده بود.
- پیامکها زمانی بهترین عملکرد را دارند که با اطلاعیههای پستی و اطلاعات شخصیسازیشده، مانند تاریخها و دستورالعملهای تمدید، همراه شوند.
- کلینیکها برای توزیع مطالب به زمان و پشتیبانی نیاز دارند؛ همه کلینیکها ظرفیت ارسال یا اشتراکگذاری مداوم آنها را ندارند.
قابل ارائه: در ارتباطات چند کاناله (پست، پیامک، وب، چاپ، شبکههای اجتماعی) مشارکت کنید و توضیح دهید: الزام گزارش کار برای چه کسانی اعمال شده است، چه کسانی معاف هستند و چه فعالیتهایی در انطباق با الزامات لحاظ میشوند.
- اجرای زودتر ارجحیت دارد.
- ارتباطات باید تا سال 2027 ادامه یابد.
- اصطلاحات کلی مانند «الزامات کاری» یا «تمدیدهای شش ماهه» اغلب باعث میشوند افراد باور کنند که قوانین به صورت جهانی اعمال میشوند؛ هدفگذاری واضح مورد نیاز است، که در حالت ایدهآل از سهماهه دوم سال ۲۰۲۶ آغاز میشود.
- سردرگمی در مورد اینکه چه کسی به گروه بزرگسالان جدید تعلق دارد، گسترده است؛ ارتباطات باید متناسب با گروههای خاص تنظیم شود تا از سوءتفاهم جلوگیری شود.
- تبلیغات دهان به دهان نقش مهمی در نحوه انتشار اطلاعات ایفا میکند؛ پیامرسانی مداوم در تمام کانالها ضروری است.
- به دلیل تأخیر در ارسال نامه و حجم زیاد اطلاعات، اطلاعرسانی چندکاناله ضروری است.
قابل ارائه: بستههای آموزشی برای دفاتر ثبت نام شهرستان، طرحهای سلامت، شرکا (راهنماهای پیامرسانی، بروشورها، سوالات متداول) که به هر ۱۹ زبان آستانهای در وبسایت DHCS منتشر شدهاند.
- انتشار زودتر اکیداً توصیه میشود.
- مطالب باید از نظر فرهنگی پاسخگو باشند و به همه زبانهای آستانهای در دسترس باشند.
- جعبه ابزارها باید مردم را برای دریافت کمک به منابع محلی مورد اعتماد هدایت کنند و در حالت ایدهآل، متناسب با شرایط شهرستان یا منطقه باشند.
- انتشار مطالب در اوایل سهماهه سوم، حداقل چهار هفته به MCPها فرصت میدهد تا پیامرسانی را در ارتباطات ارائهدهندگان ادغام کنند.
- برای انتشار و آموزش، حداقل به یک دوره ۲ تا ۳ ماهه نیاز است.
قابل اجرا: ارائه آموزش در مورد مفاد HR 1، همراه با راهنماییهای روشن در مورد سیاستها، ابزارهای عملی و کمکهای فنی مداوم، به طوری که شرکا (از جمله طرحها، کارکنان شهرستان، ناویگاتورها، CHWها و سفیران پوشش) بتوانند با اطمینان از اعضا حمایت کرده و از بروز خطا در پروندههای اعضا جلوگیری کنند.
- آموزش باید از مرحله ۱ آغاز شود تا کارکنان برای سوالات اعضا آماده باشند.
- به دلیل مقیاس و پیچیدگی تغییرات HR 1، 2 تا 3 ماه زمان برای آمادهسازی مورد نیاز است.
- چالشهای ارتباطی تا حدودی ناشی از مسائل هماهنگی سیستم است؛ اعضا اغلب نمیدانند با چه کسی تماس بگیرند.
- آموزش و کمکهای فنی باید در سال ۲۰۲۷ ادامه یابد.
شکافها و بهبودها
- از BenefitsCal میتوان برای نمایش پیامهای شخصیسازیشده استفاده کرد که نشان میدهد آیا الزامات کاری اعمال میشود یا خیر یا اینکه آیا اسنادی مورد نیاز است یا خیر.
- برای کمک به اعضا در درک کدهای کمکی و دسته بندی های واجد شرایط بودنشان، اطلاعات بیشتری در پورتال مورد نیاز است.
- با توجه به چالشهای دسترسی به تلفن و فضای دیجیتال، اثربخشی پیامک باید مرتباً مورد ارزیابی مجدد قرار گیرد.
- همکاری با آژانسهایی مانند وزارت خدمات توسعهای (DDS) و وزارت توسعه اشتغال (EDD) میتواند به گسترش ارتباطات کمک کند.
- لازم است به طور واضح اعلام شود که اعضای طرحهای نیازهای ویژه واجد شرایط دوگانه (DSNP) مشمول الزامات کاری نیستند.
- در مورد نقش کارکنان بهداشتی درمانی و اینکه آیا آنها در استراتژی ارتباطات گنجانده شدهاند یا خیر، به شفافیت بیشتری نیاز است.
- اطلاعات مربوط به اعضا مهم است، از جمله: آیا من تحت تأثیر قرار گرفتهام؟ این یعنی چی؟ چه کاری باید انجام دهم؟
- اطلاعات همچنین باید از طریق وزارت خدمات اجتماعی کالیفرنیا (DSS)، وزارت آموزش کالیفرنیا (CDE)، وزارت اصلاحات و توانبخشی کالیفرنیا (CDCR) و سایر کانالهای سطح ایالتی جریان یابد.
- برای آژانسهای معافیت از طرحهای جایگزین مبتنی بر خانه و جامعه (HCBA) نیاز به اطلاعرسانی ویژه است؛ اگرچه شرکتکنندگان در این معافیت معاف هستند، اما ممکن است شهرستانها همیشه کمکها را به درستی کدگذاری نکنند.
- اطلاعات اولیه و جامع، سردرگمی را کاهش میدهد.
- MCPها باید زودتر در توسعه پیام مشارکت داده شوند و به آنها دسترسی به پیشنویس مطالب داده شود تا از هماهنگی پشتیبانی شود.
- انتشار زودتر مطالب نهایی، آمادگی برای فاز ۱ را تقویت میکند.
- MCPها میتوانند به عنوان کانالهای ارتباطی و اعتبارسنجی برای اطمینان از ثبات پیام در سراسر ایالت مورد استفاده قرار گیرند.
همکاری
- DisCo (حمایت از جامعه معلولین کالیفرنیا) در ساختمان کنگره، فرصتهایی را برای دسترسی به جوامع کلیدی ارائه میدهد.
- وکلای حقوقی میتوانند به توزیع اطلاعات از طریق شبکههای مورد اعتماد کمک کنند.
- ثبت نام مراقبان خانواده به عنوان مددکار IHSS میتواند به محاسبه ساعات مراقبت در الزامات مربوط به مشارکت کمک کند.
- هیئتهای توسعه نیروی کار، Goodwill و سازمانهای مشابه میتوانند از مسیرهای اشتغال و آموزش پشتیبانی کنند.
- CHWها، مروجین و نمایندگان مشتاق مشارکت و مطلع ماندن هستند.
- دانشگاههای ایالتی و کالجهای محلی ممکن است بتوانند دادههای ثبتنام را برای پشتیبانی از اعتبار خودکار برای فعالیتهای واجد شرایط، به اشتراک بگذارند.
- MCPها میتوانند پیامرسانی هماهنگ را از طریق ارائهدهندگان خدمات و کانالهای اجتماعی تقویت کنند، اما انتشار به موقع مطالب برای اطلاعرسانی مداوم و جلوگیری از اطلاعات نادرست ضروری است.
بازخورد کلامی
در طول بحث شفاهی، از اعضا دعوت شد تا در مورد برنامهریزی اطلاعرسانی تأمل کنند و با استفاده از چهار سؤال راهنما، بازخورد خود را ارائه دهند:
- بعد از شنیدن برنامهریزی اولیه برای اطلاعرسانی، اولین واکنشهای شما چیست؟ آیا ایدههای دیگری وجود دارد که باید هنگام تدوین طرح حمایت از اعضای Medi-Cal در نظر بگیریم؟
- به نظر شما، بهترین راه برای اطلاعرسانی به اعضای Medi-Cal در مورد تغییرات پوشش بیمهایشان چیست؟
- سازمان شما برای اطلاعرسانی چه برنامهای دارد؟
- با توجه به اینکه همه ما در سیستم Medi-Cal نماینده نقاط تماس مختلفی هستیم، چگونه میتوانیم با هم همکاری کنیم تا این تغییرات را به طور مؤثر اطلاعرسانی کنیم؟
بازخورد به شرح زیر است:
واکنشهای اولیه به طرح اطلاعرسانی و ایدههای تکمیلی
- طرح کلی ارتباطات، متفکرانه و به خوبی تدوین شده ارزیابی شد و از برنامهریزی اولیه DHCS قدردانی به عمل آمد.
- در شرایطی که دستورالعملهای ایالتی و فدرال هنوز در حال تغییر هستند، بین ارائه اطلاعات زودهنگام و اجتناب از هشدارهای غیرضروری، تنش وجود دارد.
- تعیین اینکه آیا شرایط کار اعمال میشود یا خیر دشوار است زیرا بسیاری از افراد از دسته بندی واجد شرایط بودن خود (تمام شمول، مراقبتهای مدیریت شده، معافیتها و غیره) اطلاعی ندارند. علاقه به یک ابزار یا شاخص ساده، مانند توضیح یک کد کمکی یا یک سوال «آیا این در مورد من صدق میکند؟»، برای کمک به اعضا در درک وضعیتشان وجود دارد.
- BenefitsCal میتواند برای نمایش اطلاعات شخصیسازیشده بهبود یابد، زیرا اعضا از قبل از آن برای مشاهده تاریخهای تمدید و بهروزرسانی پروندهها استفاده میکنند. اضافه کردن لینکها یا بنرهای واضح در مورد تناوب تمدید و تغییرات سال ۲۰۲۷، وبسایت را مفیدتر میکند.
- تمایل زیادی برای جزئیات بیشتر در مورد معافیتها، از جمله نحوه تعیین ناتوانی پزشکی، وجود دارد. اطلاعات قبلی به افراد در تصمیمگیری کمک میکند (مثلاً ثبت نام در مدرسه یا یافتن فرصتهای داوطلبانه).
- در مورد انتقال بین Medi-Cal، SSI و Covered California به شفافیت بیشتری نیاز است. افرادی که به Covered California منتقل شدهاند، گاهی اوقات صورتحسابهای غیرمنتظرهای دریافت میکنند. حضور نمایندگان Covered California در جلسات آینده به حل این مشکلات کمک خواهد کرد.
- ادامهی اطلاعرسانی پس از ژانویه ۲۰۲۷ تشویق میشود، به خصوص که اعضا همچنان در طول تمدید و اجرا به حمایت نیاز خواهند داشت.
بهترین راهها برای اطلاعرسانی تغییرات به اعضای Medi-Cal
- هیچ روش ارتباطی واحدی برای همه اعضا کارساز نیست. بعضی افراد به پیامکها پاسخ میدهند؛ بعضی دیگر فقط پس از دریافت اخطارهای پستی اقدام میکنند. یک رویکرد چند لایه و چند کاناله ضروری است.
- پیامرسانهای مورد اعتماد، مانند سازمانهای اجتماعی (CBO)، CHWها و کلینیکهای محلی، ضروری هستند. این شرکا اغلب جوامع خود را به گونهای درک میکنند که سیستمهای بزرگ نمیتوانند (مثلاً چه کسی به اینترنت دسترسی دارد، چه کسی کاغذ را ترجیح میدهد، چه کسی به پشتیبانی حضوری نیاز دارد).
- ارتباطات باید سواد سلامت پایین را در بسیاری از جوامع، گاهی در سطح خواندن در مهدکودک، و برای افرادی که انگلیسی را به عنوان زبان سوم یا چهارم صحبت میکنند، در نظر بگیرد. پیام باید ساده، بصری و قابل فهم باشد.
- پیامک به دلیل قطع مکرر تلفن، تغییر شماره و قطعی سرویس، محدودیتهایی دارد؛ اطلاعرسانی پیامکی باید از طریق پست، پشتیبانی حضوری و کانالهای پیگیری پشتیبانی شود.
- همچنین باید از سایر نقاط دسترسی اجتماعی (دفاتر CalFresh، سازمانهای غیرانتفاعی مردمی و آژانسهای مشابه) برای دسترسی به اعضا استفاده شود.
- محیطهای بالینی (مراقبتهای اولیه، مراقبتهای فوری، اورژانس (ER)، مراکز بهداشتی درمانی دارای مجوز فدرال (FQHC)) از اهمیت ویژهای برخوردارند، زیرا افراد اغلب در محل مراقبت، از مسائل مربوط به پوشش بیمه مطلع میشوند.
فعالیتهای ترویجی که سازمانها در حال برنامهریزی یا بررسی آن هستند
- MCPها در حال حاضر اطلاعات مربوط به تغییرات آتی در مورد واجد شرایط بودن را در کمیتههای مشورتی جامعه به اشتراک میگذارند و میخواهند تلاشهای خود را با DHCS هماهنگ کنند.
- MCPها تا اوایل سهماهه سوم، بستههای ابزار نهایی را درخواست کردند که زمان لازم برای چاپ، توزیع توسط ارائهدهندگان خدمات و آموزش داخلی را فراهم میکرد. بسیاری از مطالب مربوط به ارائه دهندگان خدمات، نیاز به برنامه ریزی قبلی دارند.
- مواجهه مکرر با مواد، راحتی کارکنان را افزایش میدهد؛ برخی سازمانها باید قبل از ادغام کامل ابزارها، آنها را چندین بار ببینند.
- CHWها و CBOهایی که روزانه اطلاعرسانی میکنند، برای کمک به اعضا در جهتیابی در Medi-Cal، SSI و Covered California به اطلاعات شفاف و منسجم نیاز دارند.
- برخی از کلینیکها بدون منابع اضافی نمیتوانند در مورد مسائل مربوط به Medi-Cal کمک کنند؛ پشتیبانی یا مشوقهایی برای کارکنان ارائه دهنده خدمات میتواند کمک به اعضا را بهبود بخشد.
- چندین سازمان در حال حاضر در حال انجام فعالیتهای اطلاعرسانی، آموزش و پشتیبانی از تمدید قرارداد هستند، اما به راهنماییهای واضحتری در مورد معافیتها، گزارش نیروی کار و انتقال نیرو نیاز دارند.
چگونه شرکا در سراسر سیستم Medi-Cal میتوانند با هم همکاری کنند
- هماهنگی سیستم لازم است تا اعضا بدانند برای کمک به کجا مراجعه کنند (Medi-Cal، SSI، Covered California، CHWها، ناوبران یا ارائه دهنده آنها).
- آموزشهای منطقهای و مکرر، درک منسجمی را در بین ارائهدهندگان خدمات، MCPها، کارکنان شهرستان، CHWها و راهنماها ایجاد میکند.
- تأیید سریعتر DHCS برای ویرایشهای کمخطر (مثلاً برندسازی مشترک) از تأخیرهای طولانی در ارتباطات ارائهدهنده خدمات درمانی جلوگیری میکند.
- تقویت ارتباط با ارائه دهندگان خدمات ضروری است، زیرا اطلاعات متناقض یا نادرست از کلینیکها میتواند به اطلاعرسانی آسیب برساند.
- همکاری با اورژانسها، مراکز مراقبتهای فوری، کلینیکهای پرمراجعه Medi-Cal و FQHCها، فرصتهای از دست رفته برای کمک به اعضایی که با پوشش غیرفعال مراجعه میکنند را کاهش میدهد.
- همکاری با دفاتر CalFresh، هیئتهای توسعه نیروی کار، Goodwill، کالجهای محلی و مدارس دولتی، دسترسی به اطلاعات را گسترش میدهد.
- حمایت از کلینیکها با منابع یا مشوقهای کارکنان، توانایی آنها را در کمک به اعضا در زمان مراقبت افزایش میدهد.
- اگر مطالب و پیشنویسها به موقع و برای آمادهسازی به اشتراک گذاشته شوند، MCPها و شرکای اجتماعی آماده همکاری در زمینه توسعه، آموزش و توزیع پیام هستند.
بحث آزاد
نوع اقدام: اطلاعات
تسهیلگر: ادواردو لوزانو و هاتزونه آگیلار
مباحث بحث:
- DHCS گزارشی از هر دو گروه A و B ارائه داد که در آن به موضوعات مشترکی مانند نیاز به هماهنگی اولیه، راهنماییهای واضحتر در مورد واجد شرایط بودن و معافیتها، پیامرسانی منسجم بین شرکا، مطالب ساده و متناسب با فرهنگ، و اهمیت پیامرسانهای مورد اعتماد و کانالهای ارتباطی متعدد اشاره شده بود.
نظر عمومی
نوع اقدام: نظر عمومی
مباحث بحث:
- کارول براون، مشاور و پرستار بهداشت عمومی در خدمات کودکان و خانواده شهرستان آلامدا، و رئیس مشترک برنامه «دسترسی به مراقبتهای بهداشتی برای کودکان کالیفرنیا در مراکز نگهداری موقت با کودکان، اکنون»، بر اهمیت حمایت از جوانانی که قبلاً تحت سرپرستی بودهاند، تأکید کرد. او خاطرنشان کرد که جوانانی که قبلاً تحت سرپرستی والدین بودهاند از این امر معاف هستند، که از دیدن آن خوشحال شد، اما توضیح داد که بسیاری از آنها تا سن ۲۶ سالگی نمیدانند که تحت پوشش بیمه درمانی Medi‑Cal هستند یا از شرایط کار معاف هستند. براون اظهار داشت که از آنجا که CalSAWS (سیستم رفاه خودکار ایالتی کالیفرنیا) همیشه به طور موثر با سیستم دادههای واجد شرایط بودن Medi-Cal (MEDS) ارتباط برقرار نمیکند، جوانانی که قبلاً تحت سرپرستی بودهاند، ممکن است به طور موقت واجد شرایط بودن خود را از دست بدهند، بدون اینکه متوجه شوند تا زمانی که به داروخانه مراجعه کنند. او افزود که بسیاری از جوانان سپس برای درخواست مدیکال به خدمات اجتماعی مراجعه میکنند و مهم است که کارکنان تشخیص دهند چه کسی قبلاً جوان تحت سرپرستی بوده و او را به مراکز واجد شرایط بودن برای مراقبتهای سرپرستی ارجاع دهند، همانطور که در گذشته انجام شده است. او همچنین توضیح داد که بسیاری از جوانان تحت سرپرستی، از فرم MC 258، یک فرم ساده یک صفحهای که توسط ایالت تهیه شده و از جوانانی که برای همیشه شهرستان خود را تغییر میدهند، حمایت میکند، اطلاعی ندارند. این فرم فقط به نام و آدرس بهروز شده نیاز دارد و ارسال آن تضمین میکند که Medi‑Cal میتواند به درستی برقرار یا منتقل شود. براون در پایان مجدداً قدردانی خود را از اینکه جوانان سابقاً تحت سرپرستی والدین خود بودهاند، ابراز کرد و در عین حال بر لزوم آموزش بیشتر در این زمینه تأکید نمود. او همچنین به فرض خود مبنی بر اینکه مراقبان خویشاوند به دلیل نقششان معاف هستند، اشاره کرد.
- سوزان لاپادولا، از متخصصان بازپرداخت هزینههای پزشکی بین شهرستانی (ICMRS)، از DHCS تشکر کرد و در مورد خلاصههای ارائه شده قبلی در مورد ارائه دهندگان خدمات درمانی، MCPها، شهرستانها و CDSS اظهار نظر کرد و بر اهمیت دسترسی به اطلاعات در لحظه توسط همه این نهادها تأکید کرد. او پیشنهادی را که از بخش دیگری از دپارتمان آموخته بود، به اشتراک گذاشت: ایجاد یک LISTSERV تا هر کسی که به اطلاعات بهروز نیاز دارد، از جمله ارائه دهندگان خدمات درمانی، MCPها، شرکای شهرستانی و CBOها، بتوانند بهروزرسانیها را مستقیماً از DHCS به محض انتشار دریافت کنند. لاپادولا خاطرنشان کرد که این پیشنهاد را قبلاً با رهبری DHCS مطرح کرده و امیدوار است که مورد بررسی قرار گیرد.
جلسه آینده و مراحل بعدی
نوع اقدام: اطلاعات
تسهیلگر: کیران پونیا
مباحث بحث:
- جلسه بعدی MMAC:
- تاریخ: چهارشنبه، ژوئن 3 ، 2026
- زمان: ۵:۳۰ تا ۷:۳۰ بعد از ظهر
- قالب: مجازی، بسته برای عموم
- جلسه بعدی شورای صداها و دیدگاهها:
- تاریخ: چهارشنبه، ژوئن 17 ، 2026
- زمان: ۵:۳۰ تا ۷:۳۰ بعد از ظهر
- قالب: مجازی، برای عموم آزاد، و شامل نظرات عمومی
- تمام مطالب و منابع جلسه در وبسایت DHCS در دسترس خواهد بود.
- اعضایی که علاقهمند به نامزدی برای ریاست هستند باید با DHCS تماس بگیرند. از کاندیداهای علاقهمند دعوت میشود تا در جلسه ماه ژوئن، خلاصهای از بیانیه چشمانداز خود را ارائه دهند؛ پس از جلسه، اعضا مطابق با روند قبلی، رأی خود را به صورت محرمانه و ناشناس ارائه خواهند داد.
سخنان پایانی
نوع اقدام: اطلاعات
ارائه دهنده: میشل باس
مباحث بحث:
- مدیر میشل باس از اعضا به خاطر مشارکت و نظرات ارزشمندشان تشکر کرد. نکات کلیدی شامل:
- از نظرات متفکرانه، بحثها و بازخوردهای قوی که در طول جلسه به اشتراک گذاشته شد، قدردانی میکنم.
- تعهد به بررسی نظرات و گنجاندن آنها در تلاشهای DHCS برای اطلاعرسانی واضح و مؤثر تغییرات سیاستی آتی در هر کجا که ممکن باشد.
- به رسمیت شناختن این نکته که دیدگاههای اعضا، که ریشه در تجربیات اجتماعی در سراسر ایالت دارند، برای تضمین این که ارتباطات Medi-Cal منعکس کننده آنچه اعضا با آن مواجه میشوند و نیاز دارند، ضروری است.
- تأکید مجدد بر تعهد DHCS به آگاه نگه داشتن اعضا، شفافیت و همکاری نزدیک با شرکا در راستای اجرای قانون مشارکت اجتماعی.
- از بازخورد صادقانه، همکاری مستمر و مشارکت مداوم شما سپاسگزارم.
تعویق جلسه
نام شخصی که جلسه را به تعویق انداخت: میشل باس
زمان تعویق: ۷:۳۰ بعد از ظهر به وقت PST