درباره اداره خدمات درمانی​​ 

وزارت خدمات مراقبت‌های بهداشتی (DHCS) ستون فقرات شبکه ایمنی مراقبت‌های بهداشتی کالیفرنیا است و هر روز به میلیون‌ها نفر از ساکنان کالیفرنیا کمک می‌کند. مدی-کال به بیش از ۱۴ میلیون نفر از ساکنان کالیفرنیا خدمات درمانی ارائه می‌دهد. حدود یک سوم از ساکنان کالیفرنیا خدمات مراقبت‌های بهداشتی ارائه شده توسط DHCS را دریافت می‌کنند و این وزارتخانه را به بزرگترین سیستم مراقبت‌های بهداشتی در کالیفرنیا تبدیل کرده است. موفقیت ما تنها از طریق همکاری با دولت فدرال، سایر سازمان‌های ایالتی، شهرستان‌ها، طرح‌ها، ارائه دهندگان خدمات و شرکای اجتماعی امکان‌پذیر است، زیرا ما سالانه بیش از ۲۰۰ میلیارد دلار برای مراقبت از خانواده‌های کم‌درآمد، کودکان، زنان باردار، سالمندان و افراد دارای معلولیت سرمایه‌گذاری می‌کنیم.​​ 

MMAC چیست؟​​ 

MMAC در سال ۲۰۲۳ توسط مدیر اداره خدمات درمانی (DHCS) تأسیس شد. MMAC فضایی امن برای اعضای Medi-Cal و همچنین اعضای خانواده و مراقبان اعضای Medi-Cal است تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و مستقیماً به مدیر و تیم رهبری DHCS بازخورد ارائه دهند. ما می‌خواهیم Medi-Cal واقعاً نیازهای افرادی را که هر روز به آن متکی هستند، برآورده کند. و ما معتقدیم افرادی که از Medi-Cal استفاده می‌کنند باید در بهبود آن نقش معناداری داشته باشند. اعضا می‌توانند به ما بگویند چه چیزی مؤثر است، چه چیزی مؤثر نیست و چه چیزی را برای تغییر امیدوارند. تجربه زیسته شما اهمیت دارد، و صدای شما به این گفتگو تعلق دارد. با به اشتراک گذاشتن دانسته‌ها و تجربیات خود، می‌توانید به شکل‌گیری تغییرات واقعی که Medi-Cal را برای شما، خانواده‌تان و جوامع سراسر کالیفرنیا بهتر می‌کند، کمک کنید.​​ 

در جلسات MMAC درباره چه چیزهایی صحبت می‌کنیم؟​​ 

MMAC در مورد موضوعات مربوط به سیاست‌ها و برنامه‌های Medi-Cal، مانند موارد زیر، بحث و بازخورد ارائه می‌دهد:​​ 

• اضافات و تغییرات در خدمات تحت پوشش​​ 
• هماهنگی مراقبت​​ 
• کیفیت خدمات​​ 
• مراحل ثبت نام، تمدید و واجد شرایط بودن​​ 
• ارتباطات ثبت نام کننده و ارائه دهنده​​ 
• شایستگی فرهنگی، دسترسی به زبان، عدالت در سلامت، و نابرابری‌ها و تعصبات در برنامه مدیکید​​ 
• دسترسی به خدمات​​ 
• سایر مسائلی که بر تجربیات و نتایج اعضا تأثیر می‌گذارند.​​ 

DHCS با بازخورد اعضای MMAC چه می‌کند؟​​ 

DHCS با MMAC و شورای نظرات و دیدگاه‌های Medi-Cal همکاری نزدیکی دارد تا در مورد مسائل مهمی که بر اعضای Medi-Cal تأثیر می‌گذارد، بازخورد دریافت کند. در اینجا نحوه‌ی کار این فرآیند آمده است:​​ 

1. شما به اشتراک می‌گذارید
   در طول جلسات MMAC، اعضا بازخورد خود را مستقیماً با DHCS به اشتراک می‌گذارند.​​ 
2. ما صداها را گرد هم می‌آوریم
   بعد از هر جلسه، بازخورد MMAC با شورای صداها و دیدگاه‌های Medi-Cal به اشتراک گذاشته می‌شود.​​ 
3. ما توصیه‌هایی را تدوین می‌کنیم
   DHCS بازخوردهای MMAC و شورای نظرات و دیدگاه‌ها را گردآوری می‌کند تا فهرستی از توصیه‌ها را تهیه کند.​​ 
4. اعضا بررسی و رأی‌گیری می‌کنند
   اعضای MMAC و شورای نظرات و دیدگاه‌ها، توصیه‌ها را بررسی کرده و در مورد تأیید یا عدم تأیید آنها رأی‌گیری می‌کنند.​​ 
5. ما اتفاقات را پیگیری می‌کنیم
   توصیه‌های تأیید شده به یک ردیاب عمومی اضافه می‌شوند، جایی که DHCS به‌روزرسانی‌هایی در مورد وضعیت آنها ارائه می‌دهد.​​ 

اعضای شورای صدا و سیما چه کسانی هستند؟​​ 

شورای دیدگاه‌ها و نظرات (Voices & Vision Council) متشکل از اعضای Medi-Cal، طرح‌های سلامت Medi-Cal، ارائه‌دهندگان Medi-Cal، سازمان‌های جامعه‌محور و شرکای ایالتی/شهرستانی است که دست در دست هم با اعضای Medi-Cal همکاری می‌کنند.​​ 

چگونه MMAC در برنامه Medi-Cal تغییر ایجاد می‌کند؟​​ 

اعضای MMAC بینش‌های ارزشمندی را برای کمک به بهبود برنامه Medi-Cal ارائه می‌دهند و تضمین می‌کنند که این برنامه نیازهای اعضا را بهتر برآورده کند. شما این فرصت را خواهید داشت که تجربه و دیدگاه خود را در مورد پیمایش در سیستم Medi-Cal به اشتراک بگذارید.​​ 

چند نفر در MMAC خدمت می‌کنند؟​​ 

MMAC در هر زمان معین حداقل 10 و حداکثر 20 عضو دارد.​​ 

چه زمانی و چند وقت یکبار MMAC تشکیل جلسه می‌دهد؟​​ 

• جلسات تقریباً چهار بار در سال برگزار می‌شود و حدود دو ساعت طول می‌کشد.​​ 
• جلسات عصرها، از ساعت ۵:۳۰ تا ۷:۳۰ بعد از ظهر، برای هماهنگی با برنامه‌های اعضا برگزار می‌شود.​​ 
• علاوه بر این جلسات فصلی، ممکن است جلسات اختیاری دیگری نیز برای پشتیبانی فنی، گزارش‌گیری یا آماده‌سازی برگزار شود.​​ 
• گاهی اوقات، از اعضا خواسته می‌شود که بین جلسات، بازخورد و پاسخ‌های خود را از طریق ایمیل ارائه دهند.​​ 
• اگر در آینده جلسات حضوری برگزار شود، DHCS هزینه‌های سفر و اقامت را پوشش خواهد داد.​​ 
• اعضای MMAC همیشه این امکان را خواهند داشت که به صورت مجازی در جلسات شرکت کنند.​​ 

آیا برای اعضای MMAC تسهیلاتی ارائه می‌دهید؟​​ 

بله. خدمات ترجمه شفاهی/ترجمه شفاهی، دسترسی به ADA، پشتیبانی فناوری و سایر انواع پشتیبانی و تسهیلات برای تضمین مشارکت کامل در دسترس است.​​ 

آیا DHCS به اعضای MMAC در ازای زمانی که صرف می‌کنند، غرامت می‌دهد؟​​ 

بله. DHCS برای شرکت در هر جلسه سه ماهه، مبلغ ۲۰۰ دلار کمک هزینه ارائه می‌دهد.​​ 

علاوه بر جبران خسارت مالی، اعضای MMAC می‌توانند از مزایای دیگر مشارکت بهره‌مند شوند، از جمله:​​ 

• یک توصیه‌نامه یا مرجع (مثلاً اشتغال)​​ 
• فرصت‌های توسعه حرفه‌ای در نظام سلامت​​ 
• تجربه‌ای که می‌تواند به رزومه شما اضافه شود​​ 
• فرصتی برای شکل‌دهی معنادار برنامه Medi-Cal به منظور بهبود سلامت جامعه خود.​​ 

آیا اطلاعات شخصی اعضای MMAC محرمانه نگه داشته می‌شود؟​​ 

بله. DHCS همیشه اطلاعات شخصی اعضای MMAC را محرمانه نگه می‌دارد. ما نام، اطلاعات تماس یا اطلاعات مربوط به سلامت اعضای MMAC را به صورت عمومی به اشتراک نمی‌گذاریم.​​ 

چگونه یک درخواست را تکمیل کنم؟​​ 

اگر شما یا کسی که می‌شناسید مایل به شرکت در این برنامه هستید، لطفاً فرم درخواست آنلاین MMAC را تکمیل کنید. بنا به درخواست، DHCS می‌تواند درخواست کتبی ارائه دهد، آن را به زبانی غیر از انگلیسی ارائه دهد یا از طریق تلفن در خدمات ترجمه کمک کند.​​ 

برای سوالات یا کمک در مورد درخواست، لطفاً به آدرس MMAC@dhcs.ca.gov ایمیل بزنید.​​ 

بعد از اینکه درخواستم را ارسال کردم چه اتفاقی می‌افتد؟​​ 

DHCS درخواست‌ها را بررسی خواهد کرد تا اطمینان حاصل شود که اعضای انتخاب شده نماینده تنوع اعضای Medi-Cal در سراسر ایالت هستند. در صورت انتخاب برای مصاحبه، از طریق ایمیل یا تلفن به شما اطلاع داده خواهد شد.​​ 

چه زمانی می‌توانم درخواست خود را ارسال کنم؟​​ 

درخواست‌ها به صورت دوره‌ای پذیرفته و بررسی می‌شوند، بنابراین می‌توانید در هر زمانی درخواست دهید. درخواست شما به مدت سه سال برای بررسی‌های بعدی در بایگانی نگهداری خواهد شد.​​