آخرین به‌روزرسانی: اکتبر ۲۰۲۵

بررسی اجمالی

The Engagement and Participation Guide outlines the committee and council’s background and guiding principles, roles and responsibilities, meeting facilitation and environment, and more. It serves as a roadmap for meaningful engagement between selected committee and council members and the California Department of Health Care Services (DHCS).

کمیته و اعضای شورا، با تکیه بر عدالت، شمول و تجربه زیسته، اطمینان حاصل می‌کنند که صدای بیش از ۱۴ میلیون عضو مدیکل شنیده، مورد احترام قرار گرفته و در سیاست‌ها و برنامه‌هایی که بر سلامت و رفاه آنها تأثیر می‌گذارند، منعکس شود. این راهنما به اعضای کمیته و شورا کمک می‌کند تا نقش‌های خود را درک کنند، جلسات را هدایت کنند و در یک فرآیند مشاوره‌ای مشارکتی و فردمحور مشارکت داشته باشند. 

مراکز خدمات مدیکر و مدیکید (CMS) از هر ایالت می‌خواهد که دو گروه مشاوره‌ای را برای اطلاع‌رسانی در مورد طراحی و اجرای برنامه مدیکید، اداره کند. 

• کمیته مشاوره اعضای مدی-کال (MMAC) الزام یک گروه مشاوره مختص اعضا را برآورده می‌کند که بینش‌های مستقیمی را بر اساس تجربیات شخصی آنها ارائه می‌دهد. 
• شورای نظرات و دیدگاه‌های مدیکل (شورای نظرات و دیدگاه‌ها) یک گروه ذینفعان چندبخشی است که برای بحث در مورد موضوعات مطرح شده توسط گروه مشاوره اعضا و ارائه توصیه‌هایی به وزارتخانه تشکیل جلسه می‌دهد. 

این گروه‌ها در کنار هم تضمین می‌کنند که اعضای Medi-Cal نقش معناداری در شکل‌دهی به برنامه و پیشبرد دسترسی عادلانه به مراقبت‌های باکیفیت داشته باشند.

پیشینه و اصول راهنما

گروه‌های مشاوره‌ای ایجاد شده‌اند تا اطمینان حاصل شود که تجربیات زیسته اعضای Medi-Cal نه تنها شنیده می‌شود، بلکه در توسعه و اجرای برنامه Medi-Cal ایالتی مورد ارزیابی و عمل قرار می‌گیرد. دیدگاه‌های اعضای کمیته و شورا می‌تواند به سیاست‌های عادلانه‌تر، مؤثرتر و فردمحورتر منجر شود.

آمار جمعیتی اعضای کمیته و شورا، منعکس کننده تنوع جوامع کالیفرنیا است و از اهداف گسترده‌تر این وزارتخانه مبنی بر برابری، کرامت و بهبود نتایج سلامت برای همه، همانطور که در استراتژی جامع کیفیت DHCS آمده است، حمایت می‌کند.

شورای MMAC و شورای صداها و چشم‌اندازها بر اصولی استوارند که صدای جامعه را ارتقا می‌دهد، همکاری را ترویج می‌دهد و فضایی امن و فراگیر برای اشتراک‌گذاری ایجاد می‌کند. اعتمادسازی از طریق جلسات گفتگومحور و قابل دسترس در اولویت قرار دارد. کمیته و شورا به شیوه‌ای محترمانه، آگاهانه و پذیرا عمل می‌کنند. هنر، داستان‌سرایی، شیوه‌های درمانی و یادگیری همتا نیز به عنوان ابزارهایی برای تعمیق ارتباط و تعامل معنادار بین هویت‌ها و تجربیات متنوع مورد استفاده قرار می‌گیرند.

اعضای کمیته و شورا در مورد چگونگی تأثیر برنامه‌ها و خدمات Medi-Cal بر خانواده‌ها و جوامع آنها صحبت می‌کنند. آنها در مورد اینکه چه چیزی مؤثر است و چه چیزی مؤثر نیست، بحث می‌کنند و بینش‌هایی را برای کمک به بهبود برنامه ارائه می‌دهند. اگرچه گروه‌های مشاوره‌ای تصمیمات نهایی را اتخاذ نمی‌کنند، اما بازخورد آنها به DHCS کمک می‌کند تا درک کند که چگونه سیاست‌ها و تغییرات بر اعضای Medi-Cal و خانواده‌ها و مدیران آنها تأثیر می‌گذارد.

نقش ها و مسئولیت ها

سیاعضای کمیته و شورا: 

• انتظار می‌رود در تمام جلسات فصلی شرکت کنند.
• با به اشتراک گذاشتن دیدگاه‌های خود بر اساس تجربه مستقیم با برنامه Medi-Cal یا داستان‌های دوستان و خانواده و اعضای جامعه، در گفتگویی متفکرانه با DHCS و یکدیگر شرکت کنید. 
• به شکل‌دهی توصیه‌ها در مورد اولویت‌های کلیدی Medi-Cal، مانند دسترسی به مراقبت، کیفیت خدمات، عدالت و پیمایش سیستم، کمک کنید. 
• در صورت نیاز، در تدوین دستور جلسه و آماده‌سازی جلسه شرکت کنید.
• قبل از جلسات، مطالب جلسه را مرور کنید.

تیم DHCS (شامل مدیر، مدیر ایالتی Medi-Cal، اعضای هیئت مدیره و معاونان مدیران از تیم برنامه سلامت DHCS): 

• در تمام جلسات، به ویژه جلساتی که مربوط به کار بخش مربوطه است، شرکت کنید.
• با ارائه پشتیبانی لجستیکی و تسهیل جلسات فراگیر، محیطی حمایتی ایجاد کنید که در آن اعضای کمیته و شورا بتوانند به طور معناداری مشارکت داشته باشند.
• اطمینان حاصل کنید که امکانات دسترسی فراهم شده است، از جمله برقراری ارتباط با اعضا به فرمت و زبان دلخواه آنها و تهیه مطالب از مدت‌ها قبل. 
• جلسات آمادگی فردی و گروهی برگزار کنید، به سوالات پاسخ دهید و با اعضای کمیته و شورا مشورت کنید. 
• اطمینان حاصل کنید که تمام الزامات مطابق با اصول اعتماد و همکاری متقابل ما رعایت می‌شوند تا یکپارچگی برنامه افزایش یابد. 
• DHCS تلاش خواهد کرد تا تاریخ جلسات را 6 ماه قبل منتشر کند.  
• رابط تعیین‌شده‌ی کارکنان DHCS به حمایت از اعضا در فواصل بین جلسات ادامه خواهد داد. 

برای اطلاعات بیشتر، اساسنامه MMAC و اساسنامه شورای دیدگاه‌ها و نظرات پزشکی (Medi-Cal Voices and Vision Council) را بررسی کنید.

تسهیل جلسات و محیط

جلسات کمیته و شورا به گونه‌ای طراحی شده‌اند که احترام و امنیت متقابل را تقویت کنند، گفتگوی فراگیر را ترویج دهند و هر شرکت‌کننده را تشویق کنند تا دیدگاه‌های خود را در زمان و روش خود به اشتراک بگذارد. جلسات، گفتگوهای ساختاریافته‌ای پیرامون موضوعات بحث با اطلاع اعضای کمیته و شورا هستند، نه ارائه‌های رسمی از DHCS. رویکرد تسهیل‌گری، مبتنی بر تروما و فردمحور است و با بررسی وضعیت سلامت و تمرکز بر نظرات اعضا در طول جلسات آغاز می‌شود. 

هنجارهای اجتماعی و عدالت زبانی

در همه حال، به اعضای کمیته و شورا فضای مشارکت برابر داده می‌شود. مجموعه‌ای از هنجارهای اجتماعی و اصول عدالت زبانی، همکاری ما را هدایت می‌کند.

هنجارهای جامعه

• فضایی صادقانه، شجاعانه و مهربانانه را در آغوش بگیرید.
• همکاری را انتخاب کنید.
• همه مشارکت می‌کنند، هیچ‌کس غالب نیست.
• دیدگاه‌ها، نظرات و تجربیات متفاوت را بپذیرید و به آنها احترام بگذارید. 
• Practice active listening. Don’t interrupt or assume; ask for clarification.
• از کلمات اختصاری پرهیز کنید و اگر کلمات اختصاری و نام برنامه داریم، قبل از گفتگوی گروهی، کلمه اختصاری یا برنامه را توضیح می‌دهیم. 
• اینجا هیچ «سوال احمقانه‌ای» وجود ندارد. همه ما سطوح درک و دیدگاه‌های متفاوتی داریم.
• Speak your truth, without blame or judgement.
• به مشکل حمله کنید، نه به شخص - بدون بازی سرزنش.
• از تفاوت‌هایی که می‌شنوید، کنجکاو شوید.
• غرور و القاب را کنار بگذارید.
• Please share what you need in order to feel comfortable and welcomed here.
• از یکدیگر حمایت می‌کنیم و در طول مسیر با هم یاد می‌گیریم. 
• روی کارتان تمرکز کنید، از مکالمات حاشیه‌ای خودداری کنید.
• آنچه اینجا اتفاق می‌افتد، اینجا می‌ماند. آنچه اینجا آموخته شد، از اینجا می‌رود.
• در پایان جلسه، مسائل و توافقات باقی‌مانده را مشخص کنید.
• مناقداماتی را که از تصمیمات ناشی می‌شوند، شناسایی می‌کنم.

عدالت زبانی:

Language justice means that everyone has the right to communicate in the language they feel comfortable speaking. Medi-Cal serves over 14 million members, representing at least 19 languages. 

جلسات کمیته به همه اعضا به طور یکسان خدمت می‌کند و همه را به همکاری متقابل و یادگیری در مورد تجربیات منحصر به فردی که هر عضو به ارمغان می‌آورد، دعوت می‌کند. DHCS خدمات زبانی رایگان، از جمله مترجمان شفاهی واجد شرایط و مطالب ترجمه شده، را برای تضمین مشارکت کامل ارائه می‌دهد.

• دسترسی‌پذیری: جلسات به گونه‌ای طراحی شده‌اند که برای افراد غیر انگلیسی‌زبان و افراد دارای معلولیت نیز قابل دسترسی باشند. DHCS متعهد است که اطمینان حاصل کند که تمام اطلاعات، منابع و فناوری‌ها به طور کامل در دسترس هستند. از همه شرکت‌کنندگان انتظار می‌رود که به آرامی صحبت کنند و بهترین شیوه‌های دسترسی‌پذیری را رعایت کنند تا همه بتوانند به طور کامل در بحث شرکت کرده و آن را درک کنند.

مشارکت در جلسات، ردیاب و گزارش

قبل از جلسه

این یک فرآیند مشارکتی است. DHCS متعهد به جمع‌آوری نظرات در مورد موضوعاتی است که برای گروه‌های مشاوره بیشترین اهمیت را دارند و تأثیر معناداری خواهند داشت. دستور جلسات با شناسایی موضوعات به‌موقع و مرتبط که با اهداف کمیته و شورا همسو هستند، به‌طور مشترک طراحی خواهند شد. DHCS با رؤسا، کمیته و اعضای شورا مشورت خواهد کرد تا به شکل‌دهی مسیر کمک کند. دپارتمان دستور جلسه را نهایی کرده و آن را از قبل به اشتراک خواهد گذاشت، بنابراین گروه‌های مشاوره می‌دانند که چه انتظاری داشته باشند و می‌توانند آماده باشند. 

• تدوین دستور جلسه: از رؤسا، اعضای کمیته و شورا دعوت می‌شود تا موضوعات جلسات را ارائه دهند و DHCS برای انتخاب موضوع(ها) و تعیین میزان زمان لازم برای هر یک تلاش خواهد کرد. 
• آماده‌سازی: DHCS تلاش خواهد کرد تا دستور جلسه و مطالب جلسه (به زبان مناسب هر عضو) را حداقل دو هفته قبل از جلسه به اشتراک بگذارد. اعضای کمیته و شورا و نمایندگان DHCS باید تمام مطالب، مانند دستور جلسه و ارائه را از قبل مطالعه کنند و برای پیوستن به بحث آماده باشند. اعضای کمیته و شورا می‌توانند با ارائه مثال‌های واقعی برای مشارکت در مباحث مطرح‌شده در جلسه، خود را برای شرکت در جلسات آماده کنند. 
• تدارکات: DHCS اطمینان حاصل خواهد کرد که همه افراد آنچه را که برای پیوستن به جلسه نیاز دارند، از جمله تجهیزات، آموزش یا خدمات ترجمه، در اختیار دارند. 

در طول جلسه

• زمان مدیریت: DHCS با شروع و پایان به موقع جلسات و اطمینان از پوشش تمام موارد دستور جلسه در مدت زمان تعیین شده، به وقت همه احترام خواهد گذاشت. 
  • اگر پیش‌بینی می‌کنید که در روز جلسه به پشتیبانی فنی نیاز خواهید داشت، ۱۵ دقیقه زودتر برای رسیدگی به هرگونه مشکل فنی حاضر شوید.
• خوشامدگویی فضا: DHCS، اعضای کمیته و شورا از فضایی امن حمایت خواهند کرد که در آن افراد در به اشتراک گذاشتن ایده‌های خود احساس راحتی کنند و همه عدالت زبانی و هنجارهای جامعه را درک و به آن احترام بگذارند. 
• تمرکز روی موضوع: DHCS، کمیته و اعضای شورا متمرکز خواهند ماند تا گروه بتواند به طور معناداری در مورد موضوعات دستور جلسه مشارکت کند.
• شنونده خوبی باشید: اعضای DHCS، کمیته و شورا به سخنرانان توجه می‌کنند، سوالات روشنگر می‌پرسند و به دیدگاه‌های مختلف احترام می‌گذارند.
• حضور داشته باشید: دوربین خود را روشن کنید، وقتی صحبت نمی‌کنید آن را بی‌صدا کنید و برای تماس‌های ضروری کمی فاصله بگیرید. 
  • اگر مجبور به گفتگوی فوری در خارج از جلسه هستید، برای جلوگیری از حواس‌پرتی دیگران، جلسه را ترک کنید.

بعد از جلسه

• پیگیری: DHCS صورتجلسه جلسه، موارد مربوط به اقدامات و هرگونه تصمیمی که در طول جلسه گرفته شده است را با همه شرکت‌کنندگان به اشتراک خواهد گذاشت. DHCS اطمینان حاصل خواهد کرد که موارد اقدام تکمیل شده و پیشرفت به اشتراک گذاشته شود. صورتجلسه جلسات به محض دریافت، و ظرف 30 روز منتشر خواهد شد. 
• ارزیابی: DHCS برای کمک به حفظ قدرت جلسات و انجام بهبودهای لازم، درخواست بازخورد خواهد کرد.

ردیاب مشکلات عمومی

• DHCS یک سیستم پیگیری بازخورد خواهد داشت که در وب‌سایت DHCS منتشر خواهد شد.
• DHCS توصیه‌های مربوط به مباحث MMAC و شورای نظرات و دیدگاه‌ها را به یک ردیاب مسائل عمومی اضافه خواهد کرد.  

گزارش دهید

• DHCS گزارش سالانه‌ای از فعالیت‌ها، موضوعات، توصیه‌ها و پاسخ‌های DHCS به توصیه‌های MMAC و شورای صداها و بینش‌ها را تا ماه ژوئیه 9 ، 2026 و پس از آن هر سال منتشر خواهد کرد.

بررسی راهنما و تغییرات

راهنمای مشارکت و تعامل D HCS برای کمیته مشاوره اعضای Medi-Cal (MMAC) و اعضای شورای نظرات و دیدگاه‌های Medi-Cal هر دو سال یکبار با همکاری اعضای کمیته و شورا و DHCS مورد بررسی قرار خواهد گرفت. اعضای کمیته و شورا، کارکنان یا سایر ذینفعان ممکن است تغییراتی را پیشنهاد دهند. هرگونه تغییری با کمیته و شورا به اشتراک گذاشته شده و با اجماع تصویب می‌شود. این فرآیند بررسی تضمین می‌کند که راهنمای مشارکت و تعامل همچنان منعکس کننده نیازهای در حال تحول اعضای Medi-Cal و اهداف گروه‌های مشاوره باشد.