راهنمای مشارکت و تعامل DHCS برای کمیته مشورتی اعضای Medi-Cal و عضو شورای دیدگاهها و نظرات Medi-Cal
Last updated: October 2025
بررسی اجمالی
The Engagement and Participation Guide outlines the committee and council’s background and guiding principles, roles and responsibilities, meeting facilitation and environment, and more. It serves as a roadmap for meaningful engagement between selected committee and council members and the California Department of Health Care Services (DHCS).
کمیته و اعضای شورا، با تکیه بر عدالت، شمول و تجربه زیسته، اطمینان حاصل میکنند که صدای بیش از ۱۴ میلیون عضو مدیکل شنیده، مورد احترام قرار گرفته و در سیاستها و برنامههایی که بر سلامت و رفاه آنها تأثیر میگذارند، منعکس شود. این راهنما به اعضای کمیته و شورا کمک میکند تا نقشهای خود را درک کنند، جلسات را هدایت کنند و در یک فرآیند مشاورهای مشارکتی و فردمحور مشارکت داشته باشند.
مراکز خدمات مدیکر و مدیکید (CMS) از هر ایالت میخواهد که دو گروه مشاورهای را برای اطلاعرسانی در مورد طراحی و اجرای برنامه مدیکید، اداره کند.
- کمیته مشاوره اعضای مدی-کال (MMAC) الزام یک گروه مشاوره مختص اعضا را برآورده میکند که بینشهای مستقیمی را بر اساس تجربیات شخصی آنها ارائه میدهد.
- شورای نظرات و دیدگاههای مدیکل (شورای نظرات و دیدگاهها) یک گروه ذینفعان چندبخشی است که برای بحث در مورد موضوعات مطرح شده توسط گروه مشاوره اعضا و ارائه توصیههایی به وزارتخانه تشکیل جلسه میدهد.
این گروهها در کنار هم تضمین میکنند که اعضای Medi-Cal نقش معناداری در شکلدهی به برنامه و پیشبرد دسترسی عادلانه به مراقبتهای باکیفیت داشته باشند.
پیشینه و اصول راهنما
The advisory groups were created to ensure that Medi-Cal members’ lived experiences are not only heard but valued and acted upon in the development and implementation of state Medi-Cal program. Committee and council member’s perspectives can lead to more equitable, effective, and person-centered policies.
آمار جمعیتی اعضای کمیته و شورا، منعکس کننده تنوع جوامع کالیفرنیا است و از اهداف گستردهتر این وزارتخانه مبنی بر برابری، کرامت و بهبود نتایج سلامت برای همه، همانطور که در استراتژی جامع کیفیت DHCS آمده است، حمایت میکند.
شورای MMAC و شورای صداها و چشماندازها بر اصولی استوارند که صدای جامعه را ارتقا میدهد، همکاری را ترویج میدهد و فضایی امن و فراگیر برای اشتراکگذاری ایجاد میکند. اعتمادسازی از طریق جلسات گفتگومحور و قابل دسترس در اولویت قرار دارد. کمیته و شورا به شیوهای محترمانه، آگاهانه و پذیرا عمل میکنند. هنر، داستانسرایی، شیوههای درمانی و یادگیری همتا نیز به عنوان ابزارهایی برای تعمیق ارتباط و تعامل معنادار بین هویتها و تجربیات متنوع مورد استفاده قرار میگیرند.
اعضای کمیته و شورا در مورد چگونگی تأثیر برنامهها و خدمات Medi-Cal بر خانوادهها و جوامع آنها صحبت میکنند. آنها در مورد اینکه چه چیزی مؤثر است و چه چیزی مؤثر نیست، بحث میکنند و بینشهایی را برای کمک به بهبود برنامه ارائه میدهند. اگرچه گروههای مشاورهای تصمیمات نهایی را اتخاذ نمیکنند، اما بازخورد آنها به DHCS کمک میکند تا درک کند که چگونه سیاستها و تغییرات بر اعضای Medi-Cal و خانوادهها و مدیران آنها تأثیر میگذارد.
نقش ها و مسئولیت ها
سی اعضای کمیته و شورا:
- انتظار میرود در تمام جلسات فصلی شرکت کنند.
- با به اشتراک گذاشتن دیدگاههای خود بر اساس تجربه مستقیم با برنامه Medi-Cal یا داستانهای دوستان و خانواده و اعضای جامعه، در گفتگویی متفکرانه با DHCS و یکدیگر شرکت کنید.
- به شکلدهی توصیهها در مورد اولویتهای کلیدی Medi-Cal، مانند دسترسی به مراقبت، کیفیت خدمات، عدالت و پیمایش سیستم، کمک کنید.
- در صورت نیاز، در تدوین دستور جلسه و آمادهسازی جلسه شرکت کنید.
- قبل از جلسات، مطالب جلسه را مرور کنید.
تیم DHCS (شامل مدیر، مدیر ایالتی Medi-Cal، اعضای هیئت مدیره و معاونان مدیران از تیم برنامه سلامت DHCS):
- در تمام جلسات، به ویژه جلساتی که مربوط به کار بخش مربوطه است، شرکت کنید.
- با ارائه پشتیبانی لجستیکی و تسهیل جلسات فراگیر، محیطی حمایتی ایجاد کنید که در آن اعضای کمیته و شورا بتوانند به طور معناداری مشارکت داشته باشند.
- اطمینان حاصل کنید که امکانات دسترسی فراهم شده است، از جمله برقراری ارتباط با اعضا به فرمت و زبان دلخواه آنها و تهیه مطالب از مدتها قبل.
- جلسات آمادگی فردی و گروهی برگزار کنید، به سوالات پاسخ دهید و با اعضای کمیته و شورا مشورت کنید.
- اطمینان حاصل کنید که تمام الزامات مطابق با اصول اعتماد و همکاری متقابل ما رعایت میشوند تا یکپارچگی برنامه افزایش یابد.
- DHCS تلاش خواهد کرد تا تاریخ جلسات را 6 ماه قبل منتشر کند.
- رابط تعیینشدهی کارکنان DHCS به حمایت از اعضا در فواصل بین جلسات ادامه خواهد داد.
برای اطلاعات بیشتر، اساسنامه MMAC و اساسنامه شورای دیدگاهها و نظرات پزشکی (Medi-Cal Voices and Vision Council) را بررسی کنید.
تسهیل جلسات و محیط
Committee and council meetings are designed to foster mutual respect and safety, promote inclusive dialogue, with every participant encouraged to share their perspectives in their own time and way. Meetings are structured conversations around committee and council member-informed discussion topics rather than formal presentations from DHCS. The facilitation approach is trauma-informed and person-centered, beginning with wellness check-ins and centering member voices throughout.
هنجارهای اجتماعی و عدالت زبانی
At all times, committee and council members are given the space to participate equally. A set of community norms and language justice principles guides our collaboration.
هنجارهای جامعه
- Embrace an honest, brave, and kind space.
- همکاری را انتخاب کنید.
- همه مشارکت میکنند، هیچکس غالب نیست.
- دیدگاهها، نظرات و تجربیات متفاوت را بپذیرید و به آنها احترام بگذارید.
- Practice active listening. Don’t interrupt or assume; ask for clarification.
- از کلمات اختصاری پرهیز کنید و اگر کلمات اختصاری و نام برنامه داریم، قبل از گفتگوی گروهی، کلمه اختصاری یا برنامه را توضیح میدهیم.
- There are no ”stupid questions.” We all have different levels of understanding and different perspectives.
- Speak your truth, without blame or judgement.
- به مشکل حمله کنید، نه به شخص - بدون بازی سرزنش.
- Be intrigued by the differences you hear.
- غرور و القاب را کنار بگذارید.
- Please share what you need in order to feel comfortable and welcomed here.
- Support each other and learn together as we go.
- Stay on task, no side conversations.
- آنچه اینجا اتفاق میافتد، اینجا میماند. آنچه اینجا آموخته شد، از اینجا میرود.
- در پایان جلسه، مسائل و توافقات باقیمانده را مشخص کنید.
- Identify actions that result from decisions.
عدالت زبانی:
Language justice means that everyone has the right to communicate in the language they feel comfortable speaking. Medi-Cal serves over 14 million members, representing at least 19 languages.
جلسات کمیته به همه اعضا به طور یکسان خدمت میکند و همه را به همکاری متقابل و یادگیری در مورد تجربیات منحصر به فردی که هر عضو به ارمغان میآورد، دعوت میکند. DHCS خدمات زبانی رایگان، از جمله مترجمان شفاهی واجد شرایط و مطالب ترجمه شده، را برای تضمین مشارکت کامل ارائه میدهد.
- دسترسیپذیری: جلسات به گونهای طراحی شدهاند که برای افراد غیر انگلیسیزبان و افراد دارای معلولیت نیز قابل دسترسی باشند. DHCS متعهد است که اطمینان حاصل کند که تمام اطلاعات، منابع و فناوریها به طور کامل در دسترس هستند. از همه شرکتکنندگان انتظار میرود که به آرامی صحبت کنند و بهترین شیوههای دسترسیپذیری را رعایت کنند تا همه بتوانند به طور کامل در بحث شرکت کرده و آن را درک کنند.
مشارکت در جلسات، ردیاب و گزارش
قبل از جلسه
This is a collaborative process. DHCS is committed to gathering input on topics that matter most to the advisory groups and will make a meaningful impact. Agendas will be co-designed by identifying timely and relevant topics that align with the goals of both the committee and council. DHCS will consult with the Chairpersons, committee, and council members to help shape the direction. The Department will finalize the agenda and share it ahead of time, so the advisory groups know what to expect and can come prepared.
- تدوین دستور جلسه: از رؤسا، اعضای کمیته و شورا دعوت میشود تا موضوعات جلسات را ارائه دهند و DHCS برای انتخاب موضوع(ها) و تعیین میزان زمان لازم برای هر یک تلاش خواهد کرد.
- آمادهسازی: DHCS تلاش خواهد کرد تا دستور جلسه و مطالب جلسه (به زبان مناسب هر عضو) را حداقل دو هفته قبل از جلسه به اشتراک بگذارد. اعضای کمیته و شورا و نمایندگان DHCS باید تمام مطالب، مانند دستور جلسه و ارائه را از قبل مطالعه کنند و برای پیوستن به بحث آماده باشند. اعضای کمیته و شورا میتوانند با ارائه مثالهای واقعی برای مشارکت در مباحث مطرحشده در جلسه، خود را برای شرکت در جلسات آماده کنند.
- تدارکات: DHCS اطمینان حاصل خواهد کرد که همه افراد آنچه را که برای پیوستن به جلسه نیاز دارند، از جمله تجهیزات، آموزش یا خدمات ترجمه، در اختیار دارند.
در طول جلسه
- زمان Management: DHCS will respect everyone’s time by beginning and ending meetings on time and ensuring all agenda items are covered during the amount of time they are given.
- اگر پیشبینی میکنید که در روز جلسه به پشتیبانی فنی نیاز خواهید داشت، ۱۵ دقیقه زودتر برای رسیدگی به هرگونه مشکل فنی حاضر شوید.
- خوشامدگویی فضا: DHCS، اعضای کمیته و شورا از فضایی امن حمایت خواهند کرد که در آن افراد در به اشتراک گذاشتن ایدههای خود احساس راحتی کنند و همه عدالت زبانی و هنجارهای جامعه را درک و به آن احترام بگذارند.
- تمرکز روی موضوع: DHCS، کمیته و اعضای شورا متمرکز خواهند ماند تا گروه بتواند به طور معناداری در مورد موضوعات دستور جلسه مشارکت کند.
- شنونده خوبی باشید: اعضای DHCS، کمیته و شورا به سخنرانان توجه میکنند، سوالات روشنگر میپرسند و به دیدگاههای مختلف احترام میگذارند.
- حضور داشته باشید: دوربین خود را روشن کنید، وقتی صحبت نمیکنید آن را بیصدا کنید و برای تماسهای ضروری کمی فاصله بگیرید.
- اگر مجبور به گفتگوی فوری در خارج از جلسه هستید، برای جلوگیری از حواسپرتی دیگران، جلسه را ترک کنید.
بعد از جلسه
- پیگیری: DHCS صورتجلسه جلسه، موارد مربوط به اقدامات و هرگونه تصمیمی که در طول جلسه گرفته شده است را با همه شرکتکنندگان به اشتراک خواهد گذاشت. DHCS اطمینان حاصل خواهد کرد که موارد اقدام تکمیل شده و پیشرفت به اشتراک گذاشته شود. صورتجلسه جلسات به محض دریافت، و ظرف 30 روز منتشر خواهد شد.
- ارزیابی: DHCS برای کمک به حفظ قدرت جلسات و انجام بهبودهای لازم، درخواست بازخورد خواهد کرد.
ردیاب مشکلات عمومی
- DHCS یک سیستم پیگیری بازخورد خواهد داشت که در وبسایت DHCS منتشر خواهد شد.
- DHCS توصیههای مربوط به مباحث MMAC و شورای نظرات و دیدگاهها را به یک ردیاب مسائل عمومی اضافه خواهد کرد.
گزارش دهید
- DHCS گزارش سالانهای از فعالیتها، موضوعات، توصیهها و پاسخهای DHCS به توصیههای MMAC و شورای صداها و بینشها را تا ماه ژوئیه 9 ، 2026 و پس از آن هر سال منتشر خواهد کرد.
بررسی راهنما و تغییرات
DHCS’ Engagement and Participation Guide for the Medi-Cal Member Advisory Committee (MMAC) and Medi-Cal Voices and Vision Council Members will be reviewed every two years in collaboration with committee and council members and DHCS. Committee and council members, staff, or other stakeholders may suggest changes. Any changes will be shared with the committee and council and adopted by consensus. This review process ensures the Engagement and Participation Guide continues to reflect the evolving needs of the Medi-Cal members and the goals of the advisory groups.