The Department of Health Care Services (DHCS) ensures the provision of quality treatment through the enforcement of standards for professional and safe treatment. The Licensing and Certification Division (LCD) investigates complaints against California’s alcohol and other drug (AOD) recovery and treatment programs. The LCD Compliance Division also investigates violations of the code of conduct of registered or certified AOD counselors.  Alcohol or Drug Abuse Recovery or Treatment Facilities licensed or certified by DHCS are required to report counselor misconduct to DHCS within 24 hours of the violation. Title 9, California Code of Regulations (CCR), section 13065 states the following: Within 24 hours of the time an alleged violation of the code of conduct specified in section 13060 by a registrant or a certified AOD counselor becomes known to an AOD program, the program shall report it to the Department and to the registrant or counselor’s certifying organization.​​ 

शिकायत दर्ज करना​​ 

यदि आप एक लाइसेंस प्राप्त, प्रमाणित एओडी दवा सेवा प्रदाता या एक पंजीकृत या प्रमाणित परामर्शदाता के बारे में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो आप मेल, फैक्स या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं।​​ 

शिकायतकर्ताओं को शिकायत के परिणाम के बारे में स्वचालित रूप से सूचित नहीं किया जाएगा। हालांकि, एक शिकायतकर्ता जांच बंद होने पर परिणाम का अनुरोध कर सकता है, और शिकायतकर्ताओं की ओर से एक सार्वजनिक रिकॉर्ड अधिनियम (पीआरए) अनुरोध शुरू किया जाएगा। यदि आप शिकायतकर्ता नहीं हैं और किसी शिकायत के बंद होने के बाद उसके परिणाम के बारे में जानकारी चाहते हैं, तो कृपया पीआरए अनुरोध सबमिट करें। पीआरए प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया सार्वजनिक रिकॉर्ड अधिनियम होम पेज पर जाएं।​​ 

कृपया शिकायत फॉर्म पूरा करें और ऑनलाइन जमा करें।  आप फॉर्म प्रिंट भी कर सकते हैं और मेल या फैक्स कर सकते हैं:​​ 

डिपार्टमेंट ऑफ हेल्थ केयर सर्विसेज
लाइसेंसिंग एंड सर्टिफिकेशन डिवीजन
पी. ओ। बॉक्स 997413, एमएस
2601 सैक्रामेंटो, सीए 95899-7413​​ 

टोल फ्री​​ 
(877) 685-8333​​ 

फ़ैक्स​​ 
(916) 440-5094​​ 

ईमेल​​ 
sudcomplaints@dhcs.ca.gov​​ 

आवासीय वयस्क शराब या नशीली दवाओं के दुरुपयोग से वसूली या उपचार सुविधाओं के लिए शिकायतें नीचे सूचीबद्ध उपयुक्त लाइसेंसिंग शाखा को फोन करके भी की जा सकती हैं:​​ 

लाइसेंसिंग और प्रमाणन प्रभाग (LCD)​​ 

सार्वजनिक नंबर​​ 
(916) 332-2911​​ 

टोल फ्री नंबर​​ 
(877) 685-8333​​ 

डीएचसीएस लाइसेंस प्राप्त या प्रमाणित कार्यक्रमों को सत्यापित करने के लिए, कृपया लाइसेंसिंग और प्रमाणन प्रभाग निर्देशिका देखें।​​ 

ड्राइविंग अंडर द इन्फ्लुएंस (DUI) प्रोग्राम​​ 

ड्राइविंग अंडर द इन्फ्लुएंस (DUI) प्रोग्राम से संबंधित शिकायतों के लिए ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म को पूरा करें।  आप सीधे DUI प्रोग्राम शाखा से संपर्क कर सकते हैं:​​ 

सार्वजनिक नंबर​​ 
(916) 322-2964​​ 

टोल फ्री नंबर​​ 
(916) 440-5229​​ 

नारकोटिक ट्रीटमेंट प्रोग्राम (NTP)​​ 

नारकोटिक ट्रीटमेंट प्रोग्राम (NTP) से संबंधित शिकायतों के लिए ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म को पूरा करें।  आप NTP शाखा से संपर्क कर सकते हैं:​​ 

सार्वजनिक नंबर​​ 
(916) 322-6682​​ 

टोल फ्री नंबर​​ 
(916) 440-5230​​ 

मानसिक स्वास्थ्य लाइसेंसिंग और प्रमाणन (एमएचएलसी) शाखा​​ 

मानसिक स्वास्थ्य पुनर्वास केंद्रों (एमएचआरसी) और मनोरोग स्वास्थ्य सुविधाओं (पीएचएफ), और मनोरोग आवासीय उपचार सुविधाओं (पीआरटीएफ) से संबंधित शिकायतों के लिए, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म पूरा करें। आप मानसिक स्वास्थ्य लाइसेंसिंग और प्रमाणन (एमएचएलसी) शाखा से सीधे संपर्क भी कर सकते हैं:​​ 

सार्वजनिक नंबर​​ 
(916) 323-1864​​ 

शिकायत लाइन​​ 
(916) 327-8378​​ 

फैक्स नंबर​​ 
(916) 440-5600​​ 

ईमेल​​ 
mhuor@dhcs.ca.gov​​ 

सोबर लिविंग/ट्रांजिशनल हाउसिंग​​ 

कुछ आवासीय सुविधाएं ऐसी हैं जो AOD सेवाएं प्रदान नहीं करती हैं और जिनके लिए स्वास्थ्य देखभाल सेवा विभाग (DHCS) द्वारा लाइसेंस की आवश्यकता नहीं होती है। इनमें शराब और अन्य नशीली दवाओं से मुक्त होने की प्रतिबद्धता या आवश्यकता के साथ सहकारी रहने की व्यवस्था शामिल है, जिसे कभी-कभी एक शांत रहने का वातावरण, एक शांत रहने का घर, संक्रमणकालीन आवास, या शराब और नशीली दवाओं से मुक्त आवास के रूप में संदर्भित किया जाता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि जबकि शांत रहने वाले वातावरण या अल्कोहल और नशीली दवाओं से मुक्त आवास को डीएचसीएस द्वारा लाइसेंस प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है, वे अन्य प्रकार के परमिट, मंजूरी, व्यापार कर या स्थानीय शुल्क के अधीन हो सकते हैं, जो उन शहरों या काउंटियों द्वारा आवश्यक हो सकते हैं जिनमें वे स्थित हैं।​​ 

डीएचसीएस सोबर लिविंग/ट्रांजिशनल लिविंग होम के खिलाफ शिकायतों का लाइसेंस, प्रमाणन या जांच नहीं करता है।​​ 

बिना लाइसेंस वाली सुविधाओं के बारे में सामान्य प्रश्न​​ 

मुझे कैसे पता चलेगा कि एक शांत रहने की सुविधा ऐसी सेवाएं प्रदान कर रही है जिसे लाइसेंस दिया जाना चाहिए?​​ 

यदि एक शांत रहने की सुविधा वयस्कों को 24 घंटे गैर-चिकित्सा, आवासीय, शराब या नशीली दवाओं के दुरुपयोग की वसूली या उपचार सेवाएं प्रदान कर रही है, तो उसे डीएचसीएस से वैध लाइसेंस प्राप्त करना होगा।​​ 

कैलिफ़ोर्निया कोड ऑफ़ रेगुलेशन (CCR), शीर्षक 9, अध्याय 5, धारा 10505 (ए), में कहा गया है: "एक राज्य एजेंसी द्वारा संचालित सुविधाओं को छोड़कर, कोई भी व्यक्ति, फर्म, साझेदारी, संघ, निगम, काउंटी, शहर, सार्वजनिक एजेंसी या अन्य सरकारी संस्था एक ऐसी सुविधा का संचालन, स्थापना, प्रबंधन, संचालन या रखरखाव नहीं करेगी जो 24 घंटे गैर-चिकित्सा, आवासीय, शराब या नशीली दवाओं के दुरुपयोग की वसूली या उपचार सेवाएं प्रदान करती है। विभाग से वैध लाइसेंस।​​ 

अल्कोहल एंड अदर ड्रग (AOD) दुरुपयोग वसूली या उपचार सेवा को क्या माना जाता है?​​ 

एओडी रिकवरी या ट्रीटमेंट सर्विस डिटॉक्सिफिकेशन सर्विसेज, ग्रुप सेशन, व्यक्तिगत सेशन, वन-ऑन-वन काउंसलिंग, एजुकेशनल सेशन और या रिकवरी या ट्रीटमेंट प्लानिंग हो सकती है। यदि एक शांत रहने की सुविधा उल्लिखित सेवाओं में से सिर्फ एक प्रदान कर रही है, तो इसे आवासीय उपचार कार्यक्रम के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए और डीएचसीएस से वैध लाइसेंस प्राप्त करना चाहिए।​​ 

कैलिफोर्निया विनियम संहिता (CCR), शीर्षक 9, अध्याय 5, धारा 10501 (a) (5), बताता है:​​ 

“अल्कोहोलिज़्म या ड्रग एब्यूज़ रिकवरी या ट्रीटमेंट सर्विस का अर्थ है एक ऐसी सेवा जिसे उपचार को बढ़ावा देने और अल्कोहल या नशीली दवाओं की समस्याओं से उबरने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसमें निम्न में से एक या अधिक शामिल हैं: विषहरण, समूह सत्र, व्यक्तिगत सत्र, शैक्षिक सत्र, और/या शराब या नशीली दवाओं के दुरुपयोग की वसूली या उपचार योजना।”​​ 

मेरी शांत रहने की सुविधा में कामों को विभाजित करने और घर के मुद्दों को हल करने के लिए एक हाउस मीटिंग होती है; क्या यह समूह सत्र से अलग है?​​ 

शांत रहने वाले घरों में घर में समस्याओं का समाधान करने और/या रूममेट्स के बीच संघर्ष को हल करने के लिए साप्ताहिक बैठक आयोजित करना आम बात है। यदि किरायेदार वसूली, दवा से संबंधित समस्याओं, या रिलैप्स की रोकथाम पर चर्चा करने के लिए मिल रहे हैं तो इसे समूह सत्र माना जाता है।​​ 

कैलिफोर्निया विनियम संहिता (CCR), शीर्षक 9, अध्याय 5, धारा 10501 (a) (19), बताता है:​​ 

“समूह सत्र का अर्थ है सामूहिक बातचीत, जो निवासियों को शराब और/या नशीली दवाओं से संबंधित समस्याओं की पहचान करने और उन्हें हल करने, व्यक्तिगत दृष्टिकोण और व्यवहार की जांच करने के लिए प्रोत्साहित करती है, और जीवन शैली में सकारात्मक बदलाव और शराब और/या नशीली दवाओं के दुरुपयोग से उबरने के लिए सहायता प्रदान करती है।”​​ 

व्यक्तिगत सत्र क्या होता है?​​ 

कैलिफोर्निया विनियम संहिता (CCR), शीर्षक 9, अध्याय 5, धारा 10501 (a) (21) में कहा गया है:​​ 

“व्यक्तिगत सत्र का अर्थ है एक निवासी और कार्यक्रम के कर्मचारियों के बीच एक निजी बातचीत जो शराब और/या नशीली दवाओं से संबंधित समस्या की पहचान और समाधान पर केंद्रित है, ताकि व्यक्तिगत दृष्टिकोण और व्यवहार और वसूली के लिए अन्य बाधाओं की जांच की जा सके।”​​ 

यदि एक शांत रहने की सुविधा लाइसेंस योग्य सेवाएं प्रदान कर रही है, तो आप डीएचसीएस के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं और एक जांच खोली जा सकती है। आप ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म, फ़ैक्स का उपयोग कर सकते हैं या अपनी चिंता को मेल कर सकते हैं:​​ 

डिपार्टमेंट ऑफ हेल्थ केयर सर्विसेज
लाइसेंसिंग एंड सर्टिफिकेशन डिवीजन
पी. ओ। बॉक्स 997413
एमएस #
2601 सैक्रामेंटो, सीए 95899-7413​​ 

सार्वजनिक नंबर​​ 
(916) 322-2911​​ 

फैक्स फॉर्म को​​ 
(916) 440-5094​​