គោលនយោបាយ និងនីតិវិធីនៃការតវ៉ាអំពីការរើសអើង DHCS
នាយកដ្ឋានសេវាថែទាំសុខភាព (DHCS) គ្រប់គ្រង Medi-Cal ។ DHCS មិនរើសអើងដោយខុសច្បាប់លើមូលដ្ឋាននៃភេទ ពូជសាសន៍ ពណ៌សម្បុរ សាសនា ពូជពង្ស ប្រភពដើមជាតិ ការកំណត់ក្រុមជនជាតិ អាយុ ពិការភាពផ្លូវចិត្ត ពិការភាពរាងកាយ លក្ខខណ្ឌវេជ្ជសាស្ត្រ ព័ត៌មានហ្សែន ស្ថានភាពអាពាហ៍ពិពាហ៍ ភេទ អត្តសញ្ញាណយេនឌ័រ ទំនោរផ្លូវភេទ ឬមូលដ្ឋានផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានការពារដោយច្បាប់សិទ្ធិស៊ីវិលរបស់សហព័ន្ធ ឬរដ្ឋ។
DHCS បានអនុម័តនីតិវិធីសារទុក្ខដែលផ្តល់សម្រាប់ការដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ាដែលចោទប្រកាន់ការរើសអើងដោយខុសច្បាប់នៅក្នុងកម្មវិធី Medi-Cal ។ សមាជិកណាម្នាក់ដែលជឿថាពួកគេ ឬសមាជិកផ្សេងទៀតត្រូវបានទទួលរងនូវការរើសអើងដោយខុសច្បាប់នៅក្នុងកម្មវិធី Medi-Cal អាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងតវ៉ានៅក្រោមនីតិវិធីនេះ។
គោលការណ៍ និងនីតិវិធី៖
- បណ្តឹងតវ៉ាពីការរើសអើងត្រូវតែដាក់ជូនការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS ក្នុងរយៈពេល 365 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃដែលការរើសអើងបានកើតឡើង។
- បណ្តឹងតវ៉ាពីការរើសអើងអាចត្រូវបានដាក់ជូនដោយការបំពេញ DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf ។ សូមបញ្ចូលសន្លឹកក្រដាសបន្ថែម ប្រសិនបើចាំបាច់ ដើម្បីពណ៌នាពេញលេញអំពីបណ្តឹងសារទុក្ខរបស់អ្នក។ ទម្រង់បែបបទសារទុក្ខដែលបានបញ្ចប់អាចត្រូវបានផ្ញើតាមប្រៃសណីយ៍ដែលផ្ញើទៅកាន់ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល នាយកដ្ឋានសេវាថែទាំសុខភាព PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413 ឬតាមអ៊ីមែលដែលមានអាសយដ្ឋានទៅកាន់ CivilRights@dhcs.ca.gov ។ ពាក្យបណ្តឹងក៏អាចត្រូវបានដាក់ដោយទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS តាមលេខ (916) 440-7370 ឬដោយការឆ្លើយឆ្លងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
- DHCS ផ្តល់ជំនួយ និងសេវាកម្មឥតគិតថ្លៃដល់ជនពិការ ដើម្បីទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយ DHCS ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការសេវាកម្មទាំងនេះ សូមទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល តាមរយៈលេខ (916) 440-7370, 711 (ការបញ្ជូនបន្តរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា) ឬអ៊ីម៉ែល CivilRights@dhcs.ca.gov ។
- ក្នុងរយៈពេលដប់ (10) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលសារទុក្ខពីការរើសអើង ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងផ្ញើការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរមកអ្នកថាសារទុក្ខរបស់អ្នកត្រូវបានទទួល។ ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលនឹងប្រាប់អ្នកឱ្យដឹងប្រសិនបើត្រូវការព័ត៌មានបន្ថែម។
- ក្នុងរយៈពេលសាមសិប (30) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលសារទុក្ខពីការរើសអើង ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងចាប់ផ្តើមការស៊ើបអង្កេត ប្រសិនបើសារទុក្ខស្ថិតនៅក្នុងដែនសមត្ថកិច្ចរបស់ខ្លួន។
- ជាផ្នែកមួយនៃការស៊ើបអង្កេតរបស់ខ្លួន ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS អាចចែករំលែកព័ត៌មានអំពីសារទុក្ខរបស់អ្នកជាមួយគម្រោងថែទាំដែលគ្រប់គ្រងដោយ Medi-Cal របស់អ្នក ឬបុគ្គល ឬអង្គភាពដែលបានត្អូញត្អែរអំពី។ តាមលទ្ធភាពដែលអាចធ្វើបាន និងស្របតាមច្បាប់ជាធរមាន ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងចាត់វិធានការសមស្រប ដើម្បីរក្សាការសម្ងាត់នៃឯកសារ និងកំណត់ត្រាដែលទាក់ទងនឹងការតវ៉ា ហើយនឹងចែករំលែកវាជាមួយតែអ្នកដែលមានតម្រូវការដឹងប៉ុណ្ណោះ។
- ក្នុងរយៈពេលកៅសិប (90) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលសារទុក្ខពីការរើសអើង ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងចេញសេចក្តីសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពន្យល់ពីការរកឃើញរបស់ខ្លួន ឬប្រសិនបើការស៊ើបអង្កេតកំពុងបន្ត នឹងផ្តល់ព័ត៌មានថ្មីៗអំពីស្ថានភាពនៃការស៊ើបអង្កេត និងកាលបរិច្ឆេទរំពឹងទុក។ នៃការបញ្ចប់។ នៅពេលបញ្ចប់ការស៊ើបអង្កេតរបស់ខ្លួន ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងចេញសេចក្តីសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ ការប្តេជ្ញាចិត្តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនឹងផ្អែកលើការពិចារណាជាមុននៃភស្តុតាង ហើយនឹងរួមបញ្ចូលការជូនដំណឹងអំពីសិទ្ធិរបស់អ្នកក្នុងការបន្តការដោះស្រាយផ្នែករដ្ឋបាល ឬផ្នែកច្បាប់បន្ថែមទៀត។ ក្នុងករណីដែលការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS កំណត់សារទុក្ខមិនស្ថិតនៅក្នុងដែនសមត្ថកិច្ចរបស់ខ្លួន វានឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកអំពីការសម្រេចចិត្តនោះជាលាយលក្ខណ៍អក្សរក្នុងរយៈពេល 90 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលសារទុក្ខពីការរើសអើង។
បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍៖
- អ្នកអាចប្តឹងឧទ្ធរណ៍ចំពោះការកំណត់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីបណ្តឹងតវ៉ាអំពីការរើសអើងរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលដប់ប្រាំ (15) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានវា។ ការសម្រេចចិត្តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាបានទទួលប្រាំ (5) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការផ្ញើតាមប្រៃសណីយ៍ ប្រសិនបើបានផ្ញើតាមប្រៃសណីយ៍ ឬភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការបញ្ជូនតាមអេឡិចត្រូនិក ប្រសិនបើបានផ្ញើតាមទូរសារ ឬអ៊ីមែល។ បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍អាចត្រូវបានដាក់តាមប្រៃសណីយ៍ទៅកាន់ការិយាល័យសិទ្ធិពលរដ្ឋ នាយកដ្ឋានសេវាថែទាំសុខភាព ប្រអប់សំបុត្រលេខ 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413 ឬតាមអ៊ីមែលទៅកាន់ CivilRights@dhcs.ca.gov ។
- បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ត្រូវតែកំណត់អត្តសញ្ញាណការសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដែលកំពុងត្រូវបានប្តឹងឧទ្ធរណ៍ ឬរួមបញ្ចូលច្បាប់ចម្លងនៃការកំណត់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សររបស់ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS និងការពន្យល់អំពីហេតុផលដែលអ្នកកំពុងប្តឹងឧទ្ធរណ៍ចំពោះការសម្រេចចិត្តនេះ។
- នាយក DHCS ឬអ្នកចាត់តាំងរបស់គាត់នឹងចេញសេចក្តីសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍មិនលើសពីហុកសិប (60) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS បានទទួលបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍។ ការប្តេជ្ញាចិត្តលើបណ្តឹងសាទុក្ខនឹងមិនត្រូវបានសម្រេចដោយបុគ្គលណាម្នាក់ដែលបានចូលរួមក្នុងការកំណត់នៃបណ្តឹងតវ៉ាពីការរើសអើងដែលកំពុងត្រូវបានប្តឹងតវ៉ានោះទេ។
ជំនួយជាភាសារបស់អ្នក និងជំនួយសម្រាប់ជនពិការ៖
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការជំនួយជាភាសារបស់អ្នកដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងតវ៉ាអំពីការរើសអើង ឬបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ ឬប្រសិនបើអ្នកមានពិការភាព ហើយត្រូវការជំនួយក្នុងការទំនាក់ទំនង DHCS៖
ផ្តល់ជំនួយ និងសេវាកម្មឥតគិតថ្លៃដល់ជនពិការ ដើម្បីទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយ DHCS ដូចជា៖
អ្នកបកប្រែភាសាសញ្ញាដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ និងចំណងជើងអត្ថបទភ្លាមៗ
ព័ត៌មានជាលាយលក្ខណ៍អក្សរក្នុងទម្រង់ផ្សេងទៀតដូចជា អក្សរប្រេល អក្សរធំ សំឡេង ទម្រង់អេឡិចត្រូនិកដែលអាចចូលប្រើបាន និងទម្រង់ផ្សេងទៀត
ផ្តល់សេវាកម្មភាសាឥតគិតថ្លៃដល់មនុស្សដែលភាសាចម្បងរបស់ពួកគេមិនមែនជាភាសាអង់គ្លេស ដូចជា៖
អ្នកបកប្រែដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់
ព័ត៌មានដែលសរសេរជាភាសាផ្សេងទៀត
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការសេវាកម្មទាំងនេះ សូមទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល តាមរយៈលេខ (916) 440-7370, 711 (ការបញ្ជូនបន្តរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា) ឬអ៊ីម៉ែល CivilRights@dhcs.ca.gov ។
មធ្យោបាយដោះស្រាយផ្សេងទៀត៖
ភាពអាចរកបាន និងការប្រើប្រាស់នីតិវិធីសារទុក្ខពីការរើសអើងរបស់ DHCS មិនរារាំងបុគ្គលម្នាក់ពីការបន្តការដោះស្រាយផ្នែកច្បាប់ ឬរដ្ឋបាលផ្សេងទៀត រួមទាំងការដាក់ពាក្យបណ្ដឹងការរើសអើងជាមួយនឹងគម្រោងថែទាំដែលគ្រប់គ្រងដោយ Medi-Cal ឬការដាក់ពាក្យបណ្តឹងអំពីការរើសអើងនៅក្នុងតុលាការ។ ពាក្យបណ្តឹងនៃការរើសអើងលើមូលដ្ឋាននៃជាតិសាសន៍ ពណ៌សម្បុរ សញ្ជាតិដើម ភេទ អាយុ ឬពិការភាពក៏អាចត្រូវបានដាក់ទៅកាន់នាយកដ្ឋានសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលផងដែរ។ បុគ្គលម្នាក់អាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងអំពីការរើសអើងតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិច តាមរយៈ ការិយាល័យទទួលពាក្យបណ្តឹងសិទ្ធិស៊ីវិល ឬតាមប្រៃសណីយ៍ ឬទូរស័ព្ទនៅ៖ នាយកដ្ឋានសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201។
ទម្រង់បែបបទបណ្តឹងមាននៅ គេហទំព័ររបស់ក្រសួងសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ។ ពាក្យបណ្តឹងដែលប្តឹងទៅក្រសួងសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលត្រូវតែប្តឹងក្នុងរយៈពេល 180 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃនៃការរើសអើងដែលត្រូវបានចោទប្រកាន់។
ទំព័រនេះជាភាសាផ្សេង៖
العربية
Հայերեն
ខ្មែរ
繁體中文
فارسی
ជនជាតិខ្មែរ
한국어
Русский
អេស្ប៉ាណុល
តាកាឡុក
Tiếng Việt