메디칼 가입자 자문 위원회 및 메디칼 보이스 및 비전 위원회 위원을 위한 DHCS의 참여 및 참여 가이드​​ 

마지막 업데이트: 10월 2025​​ 

개요​​ 

참여 및 참여 가이드에는 위원회 및 협의회의 배경과 기본 원칙, 역할과 책임, 회의 진행 및 환경 등에 대한 개요가나와 있습니다 . 이 가이드는 선정된 위원회 및 협의회 위원과 캘리포니아주 보건의료서비스국(DHCS) 간의 의미 있는 참여를 위한 로드맵 역할을 합니다.​​ 

형평성, 포용성, 생생한 경험에 뿌리를 둔 위원회와 위원회 위원들은 1,400만 명 이상의 메디칼 가입자들의 목소리를 듣고 존중하며 그들의 건강과 복지에 영향을 미치는 정책과 프로그램에 반영되도록 합니다. 이 가이드는 위원회 및 카운슬 멤버가 자신의 역할을 이해하고, 회의를 진행하며, 사람 중심의 협업적인 자문 프로세스에 기여하는 데 도움이 됩니다.​​  

메디케어 센터 & 메디케이드 서비스(CMS)는 각 주에서 메디케이드 프로그램의 설계 및 시행에 관한 정보를 제공하기 위해 두 개의 자문 그룹을 운영하도록 규정하고 있습니다.​​  

• 메디칼 회원 자문 위원회(MMAC)는 개인적인 경험을 바탕으로 직접적인 통찰력을 제공하는 회원 전용 자문 그룹의 요건을 충족합니다.​​  
• Medi-Cal 목소리 및 비전 위원회(목소리 및 비전 위원회)는 회원 자문 그룹이 제기한 주제를 논의하고 교육부에 권고하기 위해 모이는 단면 이해관계자 그룹입니다.​​  

이러한 그룹은 함께 Medi-Cal 가입자가 프로그램을 형성하고 양질의 의료 서비스에 대한 공평한 접근성을 향상시키는 데 의미 있는 역할을 수행하도록 보장합니다.​​ 

배경 및 기본 원칙​​ 

자문 그룹은 주 메디칼 프로그램의 개발 및 시행에 있어 메디칼 가입자의 생생한 경험을 듣고 이를 소중히 여기며 행동에 옮기기 위해 만들어졌습니다. 위원회와 위원회의 관점은 보다 공평하고 효과적이며 개인 중심의 정책으로 이어질 수 있습니다.​​ 

위원회 및 위원회 위원 인구 통계는 캘리포니아 지역사회의 다양성을 반영하며 DHCS 종합 품질 전략에 요약된 대로 형평성, 존엄성, 모두를 위한 건강 결과 개선이라는 보건부의 광범위한 목표를 뒷받침합니다.​​ 

MMAC와 보이스 앤 비전 위원회는 커뮤니티의 목소리를 높이고 협업을 촉진하며 안전하고 포용적인 공유 공간을 조성하는 원칙에 기반을 두고 있습니다. 대화 기반의 접근성 높은 미팅을 통해 신뢰 구축이 우선시됩니다. 위원회와 협의회는 트라우마에 대한 정보를 바탕으로 서로를 존중하고 환영하는 방식으로 운영됩니다. 예술, 스토리텔링, 치유법, 또래 학습은 다양한 정체성과 경험에 걸쳐 연결을 심화시키고 의미 있는 참여를 유도하는 도구로도 사용됩니다.​​ 

위원회 및 위원회 위원들은 Medi-Cal 프로그램과 서비스가 가족과 지역사회에 어떤 영향을 미치는지 공유합니다. 이들은 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 논의하고 프로그램 개선에 도움이 되는 인사이트를 제공합니다. 자문 그룹이 최종 결정을 내리는 것은 아니지만, 피드백은 DHCS가 정책 및 변경 사항이 Medi-Cal 가입자와 그 가족 및 관리자에게 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다.​​ 

역할과 책임​​ 

C​​ 위원회 및 카운슬 멤버:​​  

• 모든 분기별 회의에 참석해야 합니다.​​ 
• 메디칼 프로그램에 대한 직접적인 경험이나 친구 및 가족, 커뮤니티 구성원의 일화를 바탕으로 각자의 관점을 공유하여 DHCS 및 서로 사려 깊은 대화에 참여하세요.​​  
• 치료 접근성, 서비스 품질, 형평성 및 시스템 탐색과 같은 주요 Medi-Cal 우선순위에 대한 권장 사항을 수립하는 데 도움을 줍니다.​​  
• 필요에 따라 체크인 회의 안건 개발 및 회의 준비에 참여합니다.​​ 
• 회의 전에 회의 자료를 검토하세요.​​ 

DHCS 팀 (국장, 주 메디칼 국장, 국장단 구성원, DHCS 건강 프로그램 팀의 부국장 포함):​​  

• 모든 회의, 특히 소속 부서의 업무를 알리는 회의에 참석하세요.​​ 
• 물류 지원과 포용적인 회의 진행을 제공하여 위원회와 위원들이 의미 있게 참여할 수 있는 지원 환경을 조성하세요.​​ 
• 회원들이 선호하는 형식과 언어로 소통하고 자료를 미리 제공하는 등 접근성 편의 사항을 충족하는지 확인합니다.​​  
• 개별 및 그룹 준비 세션을 제공하고, 질문에 답하고, 위원회 및 카운슬 멤버들과 체크인합니다.​​  
• 프로그램 무결성을 강화하기 위해 신뢰와 상호 협력의 원칙에 따라 모든 요구사항을 준수해야 합니다.​​  
• DHCS는 6개월 전에 회의 날짜를 공개하기 위해 노력할 것입니다.​​   
• 지정된 DHCS 직원 연락 담당자가 회의 사이에 회원을 계속 지원할 것입니다.​​  

자세한 내용은 MMAC 조례 및 Medi-Cal 목소리 및 비전 위원회 조례를 검토하세요.​​ 

회의 진행 및 환경​​ 

위원회 및 위원회 회의는 상호 존중과 안전을 도모하고 포용적인 대화를 촉진하며 모든 참가자가 각자의 시간과 방식으로 자신의 관점을 공유하도록 장려하기 위해 고안되었습니다. 회의는 DHCS의 공식 프레젠테이션이 아닌 위원회 및 평의회 구성원의 정보에 기반한 토론 주제를 중심으로 구조화된 대화로 진행됩니다. 퍼실리테이션 접근 방식은 트라우마에 기반한 사람 중심이며, 건강 상태를 확인하는 것으로 시작하여 전체적으로 구성원의 목소리를 중심으로 진행됩니다. ​​ 

커뮤니티 규범과 언어 정의​​ 

위원회와 카운슬 멤버는 항상 동등하게 참여할 수 있는 공간이 주어집니다. 일련의 커뮤니티 규범과 언어 정의 원칙이 우리의 협업을 안내합니다.​​ 

커뮤니티 규범​​ 

• 정직하고 용감하며 친절한 공간으로 거듭나세요.​​ 
• 공동 작업을 선택합니다.​​ 
• 모두가 참여하며 누구도 지배하지 않습니다.​​ 
• 서로 다른 견해, 의견, 경험을 인정하고 존중합니다.​​  
• 적극적으로 경청하는 연습을 하세요. 끼어들거나 추측하지 말고 설명을 요청하세요.​​ 
• 약어를 피하고, 약어와 프로그램 이름이 있는 경우 그룹으로 대화하기 전에 약어 또는 프로그램에 대해 설명합니다.​​  
• "바보 같은 질문"은 없습니다. 우리 모두는 서로 다른 이해 수준과 다른 관점을 가지고 있습니다.​​ 
• 비난이나 판단 없이 진실을 말하세요.​​ 
• 사람이 아닌 문제를 공격하세요 - 비난 게임은 하지 마세요.​​ 
• 들리는 차이점에 흥미를 느껴보세요.​​ 
• 문 앞에서 이름과 직함을 확인합니다.​​ 
• 이곳에서 편안하고 환영받는 느낌을 받기 위해 필요한 것이 무엇인지 공유해 주세요.​​ 
• 서로를 응원하고 함께 배우며 나아가세요. ​​ 
• 부수적인 대화 없이 업무에 집중하세요.​​ 
• 여기서 일어난 일은 여기에 머물러야 합니다. 여기서 배운 내용은 여기에 남습니다.​​ 
• 회의가 끝나면 보류 중인 이슈와 합의 사항을 파악하세요.​​ 
• 의사 결정에 따른 조치를 식별합니다.​​ 

언어 정의:​​ 

언어 정의는 모든 사람이 자신이 편하다고 느끼는 언어로 소통할 권리가 있다는 것을 의미합니다. 메디칼은 최소 19개 언어를 사용하는 1,400만 명 이상의 회원에게 서비스를 제공하고 있습니다. ​​ 

위원회 회의는 모든 멤버에게 동등하게 서비스를 제공하며, 모든 멤버가 서로 협력하고 각 멤버가 제공하는 고유한 경험에 대해 배울 수 있도록 초대합니다. DHCS는 자격을 갖춘 통역사와 번역된 자료를 포함한 무료 언어 서비스를 제공하여 완전한 참여를 보장합니다.​​ 

• 접근성: 미팅은 비영어권 사용자 및 장애인이 이용할 수 있도록 설계되었습니다. DHCS는 모든 정보, 리소스 및 기술에 대한 완전한 접근성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 모든 참석자는 천천히 말하고 접근성 모범 사례를 준수하여 모든 사람이 토론에 충분히 참여하고 이해할 수 있도록 해야 합니다.​​ 

미팅 참여, 트래커 및 보고서​​ 

회의 전​​ 

이는 협업 프로세스입니다. DHCS는 자문 그룹에 가장 중요하고 의미 있는 영향을 미칠 수 있는 주제에 대한 의견을 수렴하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 의제는 위원회와 협의회의 목표에 부합하는 시의적절하고 관련성 있는 주제를 파악하여 공동 설계할 것입니다. DHCS는 의장, 위원회 및 협의회 위원들과 협의하여 방향을 구체화하는 데 도움을 줄 것입니다. 부서에서 의제를 확정하고 미리 공유하여 자문 그룹이 예상되는 사항을 파악하고 준비할 수 있도록 합니다. ​​ 

• 의제 개발: 의장, 위원회 및 카운슬 멤버가 회의 주제를 제출하면 DHCS가 주제를 선정하고 각 주제에 얼마만큼의 시간을 할애할지 결정합니다.​​  
• 준비: DHCS는 회의 개최 최소 2주 전에 의제와 회의 자료(회원의 적절한 언어로)를 공유하기 위해 노력합니다. 위원회 및 협의회 위원과 DHCS 대표는 의제 및 프레젠테이션 등 모든 자료를 미리 읽고 토론에 참여할 준비를 해야 합니다. 위원회 및 카운슬 멤버는 회의에서 다룰 주제에 기여할 수 있는 실제 사례를 개발하여 회의 참석을 준비할 수 있습니다.​​  
• 물류: DHCS는 장비, 교육 또는 통역 서비스를 포함하여 모든 사람이 회의에 참여하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 합니다.​​  

회의 중​​ 

• 시간​​  관리: DHCS는 정시에 회의를 시작하고 종료하며 주어진 시간 동안 모든 안건을 다룰 수 있도록 하여 모든 사람의 시간을 존중합니다.​​  
• 미팅 당일 기술 지원이 필요할 것으로 예상되는 경우 15분 일찍 도착하여 기술 문제를 해결하세요.​​ 
• 환영​​  공간: DHCS, 위원회 및 위원회 구성원은 사람들이 자신의 생각을 편안하게 공유하고 모두가 언어 정의와 커뮤니티 규범을 이해하고 존중하는 안전한 공간을 지원할 것입니다.​​  
• 주제에 집중하세요: DHCS, 위원회 및 카운슬 멤버들은 그룹이 의제 주제에 대해 의미 있게 논의할 수 있도록 집중력을 유지합니다.​​ 
• 좋은 경청자가 되세요: DHCS, 위원회 및 의회 구성원은 발표자에게 주의를 기울이고, 명확한 질문을 하며, 다양한 관점을 존중합니다.​​ 
• 참석하세요: 카메라를 켜고, 말하지 않을 때는 음소거하고, 긴급한 통화가 있을 때는 한 발짝 떨어져 있습니다.​​  
• 외부에서 긴급한 대화를 해야 하는 경우, 다른 사람의 주의를 분산시키지 않도록 회의에서 나가서 대화를 하세요.​​ 

회의 후​​ 

• 후속 조치: DHCS는 회의록, 실행 항목, 회의 중 결정된 모든 사항을 회의에 참여한 모든 사람과 공유합니다. DHCS는 조치 항목이 완료되고 진행 상황이 공유되는지 확인합니다. 회의록은 가능한 한 빨리, 그리고 30일 이내에 게시됩니다.​​  
• 평가: DHCS는 회의를 강력하게 유지하고 필요에 따라 개선할 수 있도록 피드백을 요청합니다.​​ 

공개 이슈 트래커​​ 

• DHCS는 DHCS 웹사이트에 게시될 피드백 추적기를 보관합니다.​​ 
• DHCS는 MMAC와 목소리 및 비전 위원회 논의에서 나온 권장 사항을 공개 이슈 트래커에 추가할 예정입니다.​​   

신고​​ 

• DHCS는 7월까지 MMAC 및 보이스 앤 비전 위원회 활동, 주제, 권고 사항, 권고 사항에 대한 DHCS의 답변에 대한 연례 보고서를 9, 2026, 그리고 그 이후에도 매년 발간할 예정입니다.​​ 

가이드 검토 및 변경 사항​​ 

메디칼 가입자 자문 위원회(MMAC) 및 메디칼 보이스 및 비전 위원회 회원을 위한 DHCS의 참여 및 참여 가이드는 위원회 및 협의회 회원 및 DHCS와 협력하여 2년마다 검토됩니다. 위원회 및 협의회 위원, 직원 또는 기타 이해관계자는 변경 사항을 제안할 수 있습니다. 모든 변경 사항은 위원회 및 협의회와 공유되고 합의를 통해 채택됩니다. 이러한 검토 과정을 통해 참여 및 참여 가이드는 Medi-Cal 회원의 변화하는 요구 사항과 자문 그룹의 목표를 지속적으로 반영할 수 있습니다.​​