차별 금지 정책 및 언어 접근성​​ 

차별 금지 정책​​ 

주 차별 금지 요건에 관한 공지 - 2020년 6월 13일 업데이트됨
​​ 

DHCS는 관련 연방법 및 주 민권법을 준수합니다. DHCS는 성별, 인종, 피부색, 종교, 혈통, 출신 국가, 민족 집단 신분, 나이, 정신 장애, 신체 장애, 건강 상태, 유전 정보, 결혼 여부, 성별, 성 정체성 또는 성적 지향 등을 이유로 불법적인 차별을 하지 않습니다. DHCS는 성별, 인종, 피부색, 종교, 혈통, 출신 국가, 민족 집단 신분, 나이, 정신 장애, 신체 장애, 건강 상태, 유전 정보, 결혼 여부, 성별, 성 정체성 또는 성적 지향 등을 이유로 사람을 불법적으로 배제하거나 차별적으로 대우하지 않습니다.​​ 

DHCS:​​ 

• 장애인이 과 효과적으로 소통할 수 있도록 및 서비스를 무료로 AIDS DHCS 제공합니다:​​ 
• 자격을 갖춘 수화 통역사 및 실시간 자막 제공​​ 
• 점자, 큰 활자, 오디오, 접근 가능한 전자 형식 및 기타 형식의 서면 정보​​ 
• 영어가 모국어가 아닌 사람들에게 무료 언어 서비스를 제공합니다:​​ 
  
• 자격을 갖춘 통역사​​ 
• 다른 언어로 작성된 정보​​ 

이러한 서비스가 필요한 경우 민권 사무소에 (916) 440-7370, 711(캘리포니아 주 중계)로 전화하거나 이메일( CivilRights@dhcs.ca.gov)로 문의하세요. 요청 시 이 문서는 점자, 큰 활자, 오디오 카세트 또는 전자 형식으로 제공될 수 있습니다.​​ 

DHCS가 이러한 서비스를 제공하지 못했거나 성별, 인종, 피부색, 종교, 혈통, 출신 국가, 민족 집단 신분, 연령, 정신 장애, 신체 장애, 건강 상태, 유전 정보, 결혼 여부, 성별, 성 정체성 또는 성적 지향에 근거하여 다른 방식으로 차별을 받았다고 생각하는 경우 민권 사무소에 고충을 제기할 수 있습니다.​​ 

시민권 사무소
건강 관리 서비스부
PO Box 997413, MS 0009
새크라멘토, CA 95899-7413
(916) 440-7370, 711(캘리포니아 주 중계)​​ 

불만 사항을 제기하는 데 도움이 필요한 경우 민원실(Office of Civil Rights)에서 도움을 받을 수 있습니다. 불만 양식은 여기에서 확인할 수 있습니다:​​ 

DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf​​   

언어 액세스 불만 양식​​ 

DHCS OCR 차별 고충 처리 정책 및 절차​​ 

언어 액세스 전화번호​​ 

영어​​ 

Հայերեն (아르메니아어)​​  

中文 (중국어)​​ 

注意：如果您講中文，如果您講中文，。​​ 

중국어로 된 코드를 사용하여 무료 지원을 받을 수 있습니다.​​ 

자격과 관련된 질문이 있으시면 현지 자격 관리 담당자에게 문의하세요.​​ 

치과 서비스에 관한 질문이 있으시면 (800) 322-6384(TTY (800) 735-2922)로 전화해 주세요.​​ 

매니지드 케어 서비스에 대한 질문이 있으시면 (888) 452-8609(TTY 711)로 전화해 주세요.​​ 

정신 건강 서비스에 관한 질문이 있으시면 (800) 896-4042(TTY (800) 896-2512)로 전화해 주세요.​​ 

약물 사용 장애 서비스에 관한 질문이 있으시면 (800) 879-2772(TTY (916) 327-8608)로 전화해 주세요.​​ 

장기 서비스 및 지원 서비스에 관한 질문이 있는 경우 (916) 552-9105(TTY (800) 430-7077)로 문의하세요.​​ 

궁금한 점이 있으시면 (800) 541-5555(TTY (800) 430-7077)로 문의하세요.​​ 

  فارسی(페르시아어)​​  

 

हिंदी (Hindi)​​ 

참고: 사용자 정의: 사용자 정의에 대한 자세한 내용은 다음에서 확인할 수 있습니다.​​ 

 고객 지원팀에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.​​ 

치과 상담 전화 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) परकॉलकर।​​ 

매니지드 케어 고객 센터 (888) 452-8609 (TTY 711) पर कॉल करें। बनाओं समस्याओं के लिए बनाधं के लिए बनाओं के बनाओं (888) 452-8609 पर कॉल करें।.​​ 

정신 건강 상담 전화 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) पर कॉ।ल कर्याओं केल। बनित समस्याओं केल कर्वाओं केल अंतर​​ 

약물 사용 장애 상담 전화 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) परकॉल कर्याओं केल। बनाधं समस्याओं केल​​ 

Long-Term Services and Supports (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) पर कॉर करें। बनाओं संबंधित समस्याओं केलिए (916) 552-9105 केल करें। पर कॉल करेंओ​​ 

전화 (800) 541-5555 (T: (800) 430-7077) 팩스 (800) 949-7077)​​ 

Hmoob(몽족)
​​ 

매니지드 케어 서비스에 대한 자세한 내용은 (888) 452-8609(TTY 711)로 문의하세요.​​ 

정신 건강 상담 센터에 문의하려면 (800) 896-4042(TTY: (800) 896-2512)로 전화하세요.​​ 

약물 사용 장애 상담은 (800) 879-2772(TTY (916) 327-8608)로 전화하세요.​​ 

日本語 (일본어)​​ 

정신 건강 서비스 관련 문의는 전화(800) 896-4042(TTY (800) 896-2512)로 하면 됩니다.​​ 

약물 사용 장애 서비스 관련 문의는 전화(800) 879-2772(TTY (916) 327-8608)로 하면 됩니다.​​ 

장기 서비스 및 지원 서비스 관련 문의는 전화(916) 552-9105(TTY (800) 430-7077)로 하면 됩니다.​​ 

受取人の照会全般あいはご質問は電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

 한국어(한국어)​​ 

매니지드 케어 서비스와 관련된 문제는 (888) 452-8609 (TTY 711)(으)로 문의하세요.​​ 

정신 건강 서비스와 관련된 문제에 대해서는 (800) 896-4042(TTY (800) 896-2512)(으)로 문의하세요.​​ 

약물 사용 장애 서비스와 관련된 문제에 대해서는 (800) 879-2772(TTY (916) 327-8608)(으)로 문의하세요.​​ 

ລາວ (라오스어)​​ 

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(800) 322-6384(TTY (800) 735-2922) 치과 서비스 문의.​​ 

(888) 452-8609(TTY 711)로 전화하여 매니지드 케어 서비스에 대해 문의하세요.​​ 

(800) 896-4042(TTY (800) 896-2512) 정신 건강 서비스에 대해 문의하세요.​​ 

(800) 879-2772(TTY (916) 327-8608)로 전화하여 약물 사용 장애 서비스에 대해 자세히 알아보세요.​​ 

(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) Long-Term Services and Supports.​​ 

 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)로 문의하세요.​​ 

미엔와크 (미엔)​​ 

길이가 길다: 세금 메쉬 구부러진 벤드 또는 메쉬 코어 헤어 드라이어의 경우, 메쉬 코어 헤어 드라이어는 팬 벤드 메쉬를 사용하여 손가락을 구부릴 수 있습니다.​​ 

메시 코어 헤어 드라이어는 세금을 절약할 수 있는 가장 간단한 방법 중 하나입니다.
주정부 세금 (800) 322-6384(TTY (800-735-2922))로 문의하세요.​​ 

주정부 세금 (888) 452-8609 (TTY 711) 무료 전화입니다.​​ 

주정부 세금 (800) 896-4042(TTY (800) 896-2512) 전화로 문의하세요.​​ 

주정부 세금 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)은 무료이지만 부가세는 부과됩니다.​​ 

주세 (916) 552-9105(TTY (800) 430-7077)로 전화하시면 주세 관련 문의를 하실 수 있습니다.
주정부 세금 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)로 전화하여 주정부 세금에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.​​ 

ਪੰਜਾਬੀ (펀잡어)​​ 

정신 건강 상담 전화는 1-800-896-4042(TTY 1-800-896-2512)'로 문의하세요.​​ 

약물 사용 장애 상담 전화는 1-800-879-2772(TTY 1-916-327-8608)'로 문의하세요.​​ 

Long-Term Services and Supports 전화 문의: 916-552-9105 (Tty1-800-430-7077)'로 연락하세요.​​ 

고객 지원 문의는 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077)'로 전화하세요.​​ 

Русский (러시아어)​​ 

매니지드 케어 서비스에 대한 문의는 1-888-452-8609(TTY 711)로 전화하세요.​​ 

정신 건강 지원팀에 문의하려면 1-800-896-4042(TTY 1-800-896-2512)로 전화하세요.​​ 

약물 사용 장애에 대한 상담이 필요한 경우, 1-800-879-2772(TTY 1-916-327-8608)로 전화하세요.​​ 

Español(스페인어)​​ 

타갈로그어(타갈로그어-필리핀어)​​ 

매니지드 케어에 대한 자세한 문의는 1-888-452-8609(TTY 711)로 전화하세요.​​ 

정신 건강 관련 상담은 1-800-896-4042(TTY 1-800-896-2512)로 전화하세요.​​ 

약물 사용 장애에 관한 상담은 1-800-879-2772(TTY 1-916-327-8608)로 문의하세요.​​ 

ภาษาไทย (태국어)​​ 

โทร1-888-452-8609 (TTY 711) สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการ매니지드 케어​​  

โทร1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการ정신 건강​​  

โทร1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการ약물 사용 장애​​ 

Українська (우크라이나어)​​ 

Tiếng Việt (Vietnamese)​​ 

Lưu ý: 이 게시물에 대한 자세한 내용은 해당 게시물에서 확인할 수 있습니다.​​ 

Managed Care에 대한 자세한 내용은 1-888-452-8609(TTY 711)로 문의하세요.​​ 

정신 건강 관련 문의는 1-800-896-4042(TTY 1-800-896-2512)로 전화하세요.​​ 

약물 사용 장애에 대한 자세한 내용은 1-800-879-2772(TTY 1-916-327-8608)로 문의하세요.​​ 

언어 액세스 계획 - 2024년 6월​​ 

소개​​  

프로그램 및 서비스에 대한 의미 있는 접근을 보장하기 위한 일환으로 캘리포니아 보건 복지국(CalHHS)은 2023년 5월 22일에 언어 접근 정책(정책)을 채택하고 2024년 1월 10일에 개정하여 각 CalHHS 부서 또는 사무실의 프로그램에서 언어 접근 계획(LAP)을 개발하도록 요구하고 있습니다. 이 작업의 목표는 CalHHS와 해당 부서 및 사무소가 영어 능력이 제한된 사람들(LEP)에게 정보, 프로그램, 혜택 및 서비스에 대한 의미 있는 접근을 제공하고 언어가 중요한 보건 및 사회 서비스 이용에 장애가 되지 않도록 보장하는 것입니다.​​ 

이 문서는 보건복지부(DHCS)의 언어 접근 계획(LAP)입니다. 이 계획을 수립하는 과정에서 저희는 대중을 위한 프로그램과 서비스, 대중 및 회원들과 소통하는 방식, 현재 영어 이외의 언어로 정보와 서비스를 제공하는 방식 등을 검토했습니다.​​  

부서 프로그램 및 서비스​​ 

DHCS의 목적은 양질의 의료 서비스에 대한 공평한 접근성을 제공하여 모두를 위한 건강한 캘리포니아를 만드는 것입니다.​​ 

캘리포니아주 보건 복지국 산하 부서인 DHCS는 캘리포니아주 의료 안전망의 중추적인 역할을 담당하고 있습니다. 캘리포니아 주민의 약 3분의 1이 DHCS에서 재정 지원을 받거나 조직한 의료 서비스를 받고 있으며, DHCS는 캘리포니아에서 가장 큰 의료 서비스 구매처입니다.​​ 

DHCS 는 자격 요건을 충족하는 개인에게 무료 또는 저렴한 비용으로 종합적인 건강 관리 서비스를 제공하는 공공 의료 프로그램인 캘리포니아의 메디케이드 프로그램( Medi-Cal)을 관리합니다. 또한 특수 집단을 위한 프로그램 및 기타 여러 가지 비Medi-Cal 프로그램과 카운티에서 운영하는 지역사회 정신 건강 및 약물 사용 장애 치료 프로그램도 관리합니다.​​ 

DHCS 에서 관리하는 기타 프로그램 중 일부는 연방 정부에서 의무화하고 일부는 주 법에서 요구하는 아동 서비스, Child Health and Disability Prevention 프로그램 등이 있습니다; 유전적 장애인 프로그램; 신생아 청력 검사 프로그램; 가족 계획, 접근, 관리 및 치료 프로그램; Program of All-Inclusive Care for the Elderly; 모든 여성은 소중합니다; 및 조정된 치료 관리. DHCS는 또한 농장 노동자와 아메리칸 인디언 커뮤니티 등 소외된 캘리포니아 주민을 위한 프로그램을 관리합니다.​​ 

DHCS 프로그램 및 서비스의 전체 목록을 보려면 기본 웹사이트( DHCS.ca.gov)를 방문하세요.​​  

언어 액세스 요구 사항​​ 

앞으로 의미 있는 언어 접근성을 제공할 방법을 계획할 때 DHCS는 각 프로그램에 대해 다음 네 가지 요소를 검토했습니다:​​  

• 프로그램 또는 서비스에서 서비스를 받을 자격이 있거나 발생할 가능성이 있는 LEP의 수 또는 비율입니다.​​   
• LEP 개인이 프로그램을 접하는 빈도.​​   
• 프로그램, 활동 또는 서비스의 성격과 중요성.​​   
• 부서에서 사용할 수 있는 리소스 및 언어 서비스 비용.​​  
• 또한 CalHHS 정책 및 기타 프로그램별 법률 또는 요구 사항의 특정 요건도 고려했습니다.​​   
• 복지 & 기관 코드 14029.91​​ 
• 복지 & 기관 코드 14029.92​​ 
• 복지 & 기관 코드 14727​​ 
• 캘리포니아 규정집, 제9장, 섹션 1810.410​​ 
• 다이멀리-알라토르 이중 언어 서비스법, 정부 코드 § 7290 이하​​ .​​ 
• 정부 규정 섹션 11435.05 -11435.65​​ 
• 건강보험개혁법 제1557조​​ 
  

이 계획은 다이말리 알라토르 이중언어 서비스법에 따라 요구되는 격년 언어 설문조사 실시 또는 보고를 위한 DHCS 절차는 다루지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.​​ 

LEP 사용자에게 알림 제공 및 언어 선호도 파악하기​​ 

이 섹션에는 DHCS가 이용 가능한 언어 액세스 서비스에 대해 대중에게 알리는 방법이 포함되어 있습니다. 다음은 DHCS가 이러한 서비스를 대중에게 알리기 위해 사용할 수 있는 도구의 체크리스트입니다.​​   

• 공용 대기 공간의 안내문은 다음 언어로 번역되어 있습니다: 아랍어, 아르메니아어, 캄보디아어, 중국어, 페르시아어, 힌디어, 몽족어, 일본어, 한국어, 라오스어, 미엔어, 펀자브어, 러시아어, 스페인어, 타갈로그어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어​​ 
• 영어 양식의 번역된 태그 라인​​ 
• 학과 프로그램 웹사이트의 번역된 태그 라인​​ 
• DHCS는 주로 신청서를 사용하여 구두 및 서면 언어 선호도를 모두 수집합니다. 언어 기본 설정을 선택하지 않으면 기본 언어가 영어로 설정됩니다. 이 작업은 다음을 통해 수행할 수 있습니다:​​ 
• 단일 간소화 신청서(SSApp)(DHCS 및 캘리포니아 커버드 캘리포니아 양식) 문서​​ 
• 온라인 SSApp/캘리포니아 의료 자격, 등록 및 유지 시스템(CalHEERS)(DHCS 및 캘리포니아 보험 적용 신청 포털)​​ 
• SAWS 2 PLUS(캘리포니아주 사회복지부 다중 사회 서비스 프로그램 신청서, Medi-Cal)​​ 
• BenefitsCal 포털(캘리포니아 주 전체 자동 복지 시스템(CalSAWS)의 공공 대면 포털 애플리케이션으로 Medi-Cal을 비롯한 여러 사회 서비스 프로그램에 사용됨)​​ 

언어 기본 설정은 카운티 사회복지 서비스 사무소에 직접 신고할 수도 있습니다. 이 정보는 먼저 CalSAWS에 추가된 다음 Medi-Cal 자격 데이터베이스(MEDS)에 추가됩니다.​​ 

언어 서비스​​    

이 섹션에는 DHCS가 영어 이외의 언어로 정보 및 서비스를 제공하기 위해 취하는 조치가 포함되어 있습니다.​​ 

직접 언어 내 커뮤니케이션​​ 

이중 언어 인증을 받으려면 직원이 이중 언어 능력을 사용해야 하는 환경에서 근무하고 1) 이중 언어 능숙 인증을 받아야 하며 2) 필수 직무의 10% 이상에서 이중 언어 능력을 사용해야 합니다.  이중 언어를 구사하는 인증된 직원은 자신의 언어 능력을 활용하여 회원 및 대중과 맡은 업무에 따라 소통합니다.​​ 

이중 언어 구사 능력이 인증된 직원만 영어 이외의 언어로 대중과 소통할 수 있습니다. DHCS는 캘리포니아주 인사부의 이중 언어 구술 유창성 시험 및 인증 절차를 준수합니다. DHCS의 인사 부서에서 인증 프로세스를 감독합니다. 지정된 이중 언어 직책에서 근무하고 관련 급여 차액을 받으려면 직원이 시험 언어에서 OLR 척도 듣기 및 말하기 레벨 2 이상에 해당하는 점수를 받아야 합니다. DHCS 직원은 기관 간 언어 원탁회의(ILR)의 언어 능력 척도에 부합하는 자격을 갖춘 업체를 통해 언어 능력 시험을 완료해야 합니다. DHCS의 시민권 사무국(OCR)에서 직원의 합격 점수를 받으면 OCR 분석가가 해당 인증서를 프로그램에 전달하여 인사 분석가와 함께 이중 언어 급여 승인(STD 897) 절차를 시작합니다. 시험 언어의 읽기, 쓰기 또는 고급 또는 전문 기술을 필요로 하는 직책의 경우 DHCS는 적절하게 추가 시험을 요구합니다. 이중 언어 직책에 임명된 사람은 먼저 이중 언어 유창성 시험을 통과해야 합니다.​​ 

해석​​ 

DHCS는 자격을 갖춘 계약 공급업체를 통해 원격 통역을 제공합니다. OCR은 전화 통역 기관과 계약하여 DHCS에 연락하는 LEP 사용자에게 전화 통역 서비스를 구두로 제공합니다. 이러한 서비스는 무료로 제공되며 약 240개의 비영어권 언어로 24시간 365일 제공됩니다. 이 계약은 부서 전체에 적용되는 계약이며 모든 직원은 내부 인트라넷 사이트에서 계약 사용 절차에 액세스할 수 있습니다. 프로그램에서 자체적으로 계약한 공급업체를 사용할 수도 있습니다. DHCS 또한 AIDS 및 리더, 메모 작성기, 미국 수어(ASL) 통역사, 자막, 문자 전화, 실시간 캡션(컴퓨터 지원 실시간 트랜스크립션, CART) 등의 서비스를 제공하지만 이에 국한되지 않는 보조 서비스를 제공합니다. DHCS는 TTY 번호를 제공하거나 사용자는 711 전국 중계 서비스를 통해 서비스에 액세스할 수 있습니다.​​ 

번역​​ 

DHCS는 주 및 연방 법률과 규정에 따라 프로그램과 서비스에 대한 의미 있는 접근을 보장하기 위해 개인에게 LEP 번역 서면 자료를 제공해야 합니다. DHCS 프로그램은 4가지 요소 분석을 수행하여 어떤 문서가 중요하다고 생각하는지 식별합니다. 중요한 문서의 예로는 일반적으로 중요한 프로그램 정보, 동의서, 불만 양식, 프로그램이나 활동에 참여하거나 서비스 또는 혜택을 받기 위한 신청서, 언어 지원 서비스에 대한 서면 통지, 자격 기준, 권리 고지 또는 서비스 또는 혜택의 거부, 상실 또는 감소에 대한 통지 등이 있습니다. DHCS 필수 문서의 최신 목록은 아래의 '문서 목록' 섹션에서 확인할 수 있습니다. DHCS는 이 계획과 함께 이러한 문서를 업데이트하기 위해 최소 격년으로 언어 접근성 설문조사를 실시할 것입니다.​​  

카운티 정신 건강 플랜(MHP) 및 Medi-Cal 매니지 케어 플랜(MCP)에는 필수 문서에 대한 특정 기준 언어 요구 사항이 있습니다. 캘리포니아 복지 및 교육기관법에서는 주 내 LEP 개인이 사용하는 상위 15개 언어로 언어 태그 라인을 제공하도록 규정하고 있습니다. DHCS 프로그램(카운티에서 관리하는 MHP 및 계약된 MCP 제외)에서는 이러한 태그 라인에 라오스어, 우크라이나어, 미엔어를 추가하여 서면 문서 번역의 기준 언어로 사용합니다. 이는 DHCS 모범 사례이지 필수 사항이 아닙니다. 프로그램의 서비스 필요성이나 수용 능력으로 인해 영어 이외의 18개 기준 언어를 제공하는 것이 현실적으로 불가능한 경우, 중요한 문서는 CalHHS 정책에 따라 최소한 스페인어, 중국어, 베트남어, 한국어 및 타갈로그어로 번역해야 합니다. 프로그램은 요청 시 추가 언어 번역 시 회원의 요구와 프로그램 역량을 평가하기 위해 4가지 요인 분석을 사용합니다.​​  

중요한 회원 정보 번역에 필요한 임계 언어를 결정하기 위해 MHP와 MCP는 모두 서비스 지역 데이터를 고려합니다. 영어 이외의 주 언어를 사용하는 서비스 지역 내 적격 회원 인구의 3,000명 또는 5% 중 낮은 수치 임계값이 사용됩니다. MCP는 단일 우편번호에서 1,000명 이상 또는 인접한 우편번호에서 서비스 지역 내에서 영어 이외의 주 언어를 사용하는 회원 수가 1,500명 이상이라는 집중도 기준을 추가로 고려합니다.​​ 

DHCS는 필수 웹사이트 콘텐츠를 LEP 개인에게 정보, 프로그램, 혜택 및 서비스에 대한 의미 있는 접근을 제공하고 언어가 필수 보건 서비스 이용에 장애가 되지 않도록 보장하는 정보로 간주합니다. 여기에는 주요 회원 지원 전화번호와 LEP를 가진 개인이 도움을 받을 수 있는 서비스를 탐색하는 데 도움이 되는 가이드가 포함되어 있습니다. 모든 정보는 자격을 갖춘 번역 공급업체가 캘리포니아주 보건부 정책에 따라 캘리포니아에서 사용되는 상위 5개 언어로 번역합니다. 웹페이지에서 DHCS를 설명하고 무료 수어 서비스 이용 가능 여부를 안내하는 수어 동영상 클립이 제공됩니다. 이 동영상은 자격을 갖춘 ASL 동영상 제작 업체를 통해 통역되었습니다.​​  

이중 언어를 구사할 수 있는 인증된 직원이 영어 이외의 언어로 LEP를 가진 개인의 서면 커뮤니케이션에 응답할 수 없는 경우 DHCS의 공인 번역 공급업체를 활용해야 합니다. 계약된 번역 공급업체가 없고 서면 커뮤니케이션 번역에 도움이 필요한 DHCS 프로그램/부서는 OCR( CivilRights@dchs.ca.gov)로 문의할 수 있습니다. OCR은 통역 및 번역 서비스에 대한 부서 차원의 계약을 체결하고 내부 인트라넷 사이트에서 이러한 서비스에 액세스하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.​​ 

직원 교육​​ 

공공 대면 직원​​ 

현재 대민 업무를 담당하는 모든 직원에게 매년 언어 접근성 교육이 제공됩니다. 공공 접점 직책에 채용된 신입 직원은 입사 후 첫 3개월 이내에 언어 접근성 교육( )을 받게 됩니다.​​ 

공공 지원 직책에 대한 교육 주제는 LEP를 가진 개인을 위한 통역 및 번역과 관련된 연방법 및 주법 요건, CalHHS 정책 요건, 계약된 통역 및 번역 공급업체 사용 절차, OCR에서 제공하는 지원 리소스를 다룹니다.​​ 

비공공 대면 직원​​ 

모든 DHCS 직원은 언어 접근이 포함된 필수 민권 규정 준수 교육을 이수해야 합니다. 언어 액세스 부분에서는 언어 액세스와 관련된 모든 연방법 및 주법 요건, 언어 태그 라인 및 임계 언어에 대한 가용성 고지, 중요 문서, DHCS 프로그램의 번역 및 통역 요건을 다룹니다.​​ 

LAP 모니터링 및 업데이트​​ 

이 섹션에서는 DHCS가 언어 액세스 서비스를 모니터링하고 최소 2년마다 이 LAP를 업데이트하는 방법에 대해 설명합니다. 이 정보는 DHCS가 CalHHS 정책을 준수하고 당사 프로그램에서 서비스를 제공하는 캘리포니아 주민에게 의미 있는 언어 접근성을 제공하는 데 사용되는 프로세스 및 절차를 처리할 수 있도록 보장합니다.​​ 

DHCS는 LAP에 포함된 세부 사항의 이행을 보장하기 위해 모니터링 프로그램 또는 프로세스를 만들 것입니다. 이 과정에는 다음이 수반됩니다:​​ 

• 교육 요구 사항 파악​​ 
• 교육 효과 평가​​ 
• 언어 액세스 정책 및 절차에 대한 직원 인식 평가​​ 
• 통역 및 번역 서비스의 효과성 평가​​ 
• 커뮤니티 파트너 및 이해관계자와의 체크인​​ 
• 언어 액세스 서비스 제공 비용 추적​​ 
• 데이터 수집​​ 
• 프로그램별로 소비자가 이용할 수 있는 언어 서비스(통역 서비스, 시각 번역)의 양과 유형 확인​​ 

CalHHS는 2년마다 중요 문서 및 필수 웹 콘텐츠 번역을 위한 최소 임계 언어 목록을 생성하고 업데이트합니다. CalHHS 정책에 따라 DHCS LAP는 2년마다 검토되고, 필요한 경우 수정되며, CalHHS에 다시 제출됩니다. 개정안에서는 타이틀 VI 4요소 분석의 변경 사항, 기존 정책 및 절차가 LEP 개인의 요구를 충족하는지 여부, 직원이 충분히 교육을 받았는지 여부, 식별된 지원 자원이 최신 상태이고, 이용 가능하며, 접근 가능하고, 실행 가능한지 여부 등을 다룹니다.​​ 

재평가에는 적절한 경우 새로운 프로그램, 새로운 법적 요건, 추가 중요 문서, LAP에 대한 커뮤니티 의견 등이 반영됩니다.​​ 

불만 처리 절차​​ 

언어 액세스와 관련된 불만 사항은 다음 주소로 문의하시기 바랍니다:​​ 

• 불만 처리 담당자 이름: 시민권 사무소​​ 
• 언어 액세스 코디네이터(LAC) 이름: 코리 우드​​ 
• 전화 / 이메일: (916) 440-7370 / civilrights@dhcs.ca.gov​​ 
• DHCS 차별 고충 처리 정책 및 절차​​ 

문서 목록​​ 

DHCS의 중요 문서를 검토하세요. 여기에는 CalHHS 정책에서 요구하는 5개 언어와 타이틀 VI, Dymally-Alatorre 및 프로그램별 언어 접근법에 따른 분석에 따라 임계값 언어로 확인된 기타 모든 언어가 포함됩니다.

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