Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
HCBS 웨이버에 따라 제공되는 서비스에는 사례 관리, 지역사회 전환 서비스, 개인 간호, 가족 교육, 가정 건강 보조원, 연명 의료비 환급, 재활 서비스, 임시 간호 및 본인이 선택한 지역사회 환경에서 자격을 갖춘 참가자의 건강과 안전을 유지하는 데 필요한 기타 서비스가 포함됩니다.
불만 사항이란 무엇인가요?
A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.
불만 사항은 어떻게 접수하나요?
고충의 유형에 따라 참여자 및/또는 법정 대리인은 캘리포니아주 보건의료서비스부(DHCS) 또는 캘리포니아주 사회복지부(CDSS)에 고충을 제출할 수 있습니다. 다음은 특정 HCBS 면제/프로그램에 대한 불만 사항을 제출하는 절차입니다:
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.
ALW 참여자이고 ALW 시설, 케어 조정 기관(CCA) 또는 귀하가 받은 ALW 서비스에 불만이 있는 경우 다음과 같은 방법으로 ALW 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
- Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
ALW 불만 사항에 대한 자세한 내용은 ALW 불만 사항 팩트시트를 참조하세요.
HCBA 케어 관리 팀 또는 귀하가 받은 HCBA 서비스에 불만이 있는 경우 다음과 같은 방법으로 불만 사항을 제출할 수 있습니다:
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Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.
주 청문회란 무엇인가요?
주 청문회는 가족 또는 수혜자가 연방법 및 주법에 따라 적법 절차가 충족되도록 공평하고 독립적이며 공정하고 시기적절한 방식으로 수혜자와 서비스를 거부한 프로그램 또는 기관 간의 결정에 이의를 제기할 수 있는 법적 회의 또는 청문회입니다.
청문회 권리란 무엇인가요?
귀하는 결정이나 조치에 이의를 제기하기 위해 주정부 청문회를 요청할 권리가 있습니다. 조치 통지서(NOA)를 받은 날로부터 달력으로 90일 이내에 청문회를 요청할 수 있습니다. 90일은 우편으로 통지를 받은 다음 날부터 시작됩니다.
90일 이내에 청문회를 신청할 수 없었던 이유에 대한 정당한 사유가 있는 경우 90일 이후에 요청을 제출할 수 있습니다.
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참고: 서비스 제공 변경에 대해 이견이 있는 경우 개인에게 제안된 조치 통지서가 제공되며 주 청문회 권리에 대한 통지를 받게 됩니다.
주 청문회는 어떻게 요청하나요?
- On-Line: Request a Hearing Online
- By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD)
- In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:
캘리포니아 사회복지부
주 청문회 부서
P.O. 우편함 944243, 우편국 21-37
새크라멘토, 캘리포니아 94244-2430
문의하기
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
차별 신고 제기하기
차별이 혜택이나 서비스에 영향을 미쳤다고 생각되면 아래 DHCS 민권 사무소에 차별 불만을 제기할 수 있습니다:
시민권 사무소
Department of Health Care Services
P.O. 박스 997413, MS 0009
새크라멘토, 캘리포니아 95899-7413
전화: (916) 440-7370
Email: CivilRights@dhcs.ca.gov.
ADA 타이틀 VI 차별 진정서 양식을 사용하여 DHCS 민권국에 진정서를 제출할 수 있습니다. 이 양식에는 회원님의 권리에 대한 추가 정보도 포함되어 있습니다. 불만 제기는 가능한 한 빨리 또는 마지막 차별 행위가 발생한 날로부터 180일 이내에 제기해야 합니다. 불만 사항이 이보다 오래 전에 발생한 사안과 관련되어 있고 기간 제한 면제를 요청하는 경우 180일 이내에 불만 사항을 제출하지 않은 정당한 사유를 제시해야 합니다.
You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.