Tinitiyak ng Kagawaran ng Mga Serbisyo sa Pangangalagang Pangkalusugan (DHCS) ang pagbibigay ng de-kalidad na paggamot sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga pamantayan para sa propesyonal at ligtas na paggamot. Sinisiyasat ng Licensing and Certification Division (LCD) ang mga reklamo laban sa mga programa sa pagbawi at paggamot ng alkohol at iba pang droga (AOD) ng California. Iniimbestigahan din ng LCD Compliance Division ang mga paglabag sa code of conduct ng mga rehistrado o sertipikadong AOD counselors. Ang mga pasilidad sa pagbawi o paggamot sa pag-abuso sa alkohol o droga na lisensyado o sertipikado ng DHCS ay kinakailangang mag-ulat ng maling pag-uugali ng tagapayo sa DHCS sa loob ng 24 na oras mula sa paglabag. Ang Title 9, California Code of Regulations (CCR), seksyon 13065 ay nagsasaad ng mga sumusunod: Sa loob ng 24 na oras mula sa oras na ang isang di-umano'y paglabag sa code ng pag-uugali na tinukoy sa seksyon 13060 ng isang rehistrado o isang sertipikadong tagapayo ng AOD ay nalalaman sa isang programa ng AOD, ang programa ay dapat mag-ulat nito sa Kagawaran at sa organisasyon ng pagpapatunay ng rehistrado o tagapayo.
Paghahain ng Reklamo
Kung nais mong maghain ng reklamo tungkol sa isang lisensyado, sertipikadong tagapagbigay ng serbisyo sa gamot ng AOD O isang rehistrado o sertipikadong tagapayo maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng koreo, fax, o sa pamamagitan ng paggamit ng online na Form ng Reklamo.
Ang mga nagrereklamo ay hindi awtomatikong aabisuhan tungkol sa kinalabasan ng isang reklamo. Gayunpaman, ang isang nagrereklamo ay maaaring humiling ng resulta sa pagsasara ng imbestigasyon, at ang isang kahilingan sa Public Records Act (PRA) ay sisimulan sa ngalan ng mga nagrereklamo. Kung hindi ka ang nagrereklamo at nais mong magbigay ng impormasyon tungkol sa kinalabasan ng isang reklamo pagkatapos na ito ay sarado, mangyaring magsumite ng isang kahilingan sa PRA. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa proseso ng PRA, mangyaring bisitahin ang home page ng Public Records Act.
Mangyaring kumpletuhin ang Form ng Reklamo at isumite online. Maaari mo ring i-print ang form at i-mail o FAX sa:
Department of Health Care Services
Licensing and Certification Division
PO Box 997413, MS 2601
Sacramento, CA 95899-7413
Libreng Toll
(877) 685-8333
Fax
(916) 440-5094
Email
sudcomplaints@dhcs.ca.gov
Ang mga reklamo para sa Residential Adult Alcoholism o Drug Abuse Recovery or Treatment Facilities ay maaari ring gawin sa pamamagitan ng pagtawag sa naaangkop na sangay ng paglilisensya na nakalista sa ibaba:
Sangay ng Paglilisensya at Sertipikasyon sa Kalusugang Pangkaisipan (MHLC)
Para sa mga reklamo na nauukol sa Mental Health Rehabilitation Centers (MHRCs) at Psychiatric Health Facilities (PHFs), at Psychiatric Residential Treatment Facillities (PRTFs), kumpletuhin ang online na Form ng Reklamo. Maaari ka ring makipag-ugnay nang direkta sa Sangay ng Paglilisensya at Sertipikasyon sa Kalusugang Pangkaisipan (MHLC):
Matino na Pamumuhay/Transisyonal na Pabahay
Mayroong ilang mga pasilidad sa tirahan na hindi nagbibigay ng mga serbisyo ng AOD at hindi nangangailangan ng lisensya ng Department of Health Care Services (DHCS). Kabilang dito ang mga kooperatiba na kaayusan sa pamumuhay na may pangako o kinakailangan na maging malaya sa alkohol at iba pang mga droga, kung minsan ay tinutukoy bilang isang matino na kapaligiran sa pamumuhay, isang matino na tahanan, transisyonal na pabahay, o pabahay na walang alkohol at droga. Mahalagang tandaan na habang ang mga matino na kapaligiran sa pamumuhay o pabahay na walang alkohol at droga ay hindi kinakailangan na lisensyado ng DHCS, maaari silang sumailalim sa iba pang mga uri ng permit, clearance, buwis sa negosyo o lokal na bayad na maaaring kailanganin ng mga lungsod o mga county kung saan sila matatagpuan.
Ang DHCS ay hindi naglilisensya, nagpapatunay, o nag-iimbestiga ng mga reklamo laban sa matino na pamumuhay/transisyonal na mga tahanan.
Mga Karaniwang Tanong Tungkol sa Mga Hindi Lisensyadong Pasilidad
Paano ko malalaman kung ang isang matino na pasilidad sa pamumuhay ay nagbibigay ng mga serbisyong dapat lisensyado?
Kung ang isang matino na pasilidad sa pamumuhay ay nagbibigay ng 24 na oras na hindi medikal, tirahan, alkoholismo o mga serbisyo sa pagbawi o paggamot sa pag-abuso sa droga sa mga nasa hustong gulang, dapat itong kumuha ng wastong lisensya mula sa DHCS.
Ang California Code of Regulations (CCR), pamagat 9, kabanata 5, seksyon 10505 (a), ay nagsasaad: "Maliban sa mga pasilidad na pinamamahalaan ng isang ahensya ng Estado, walang tao, kompanya, pakikipagsosyo, asosasyon, korporasyon, county, lungsod, pampublikong ahensya o iba pang entidad ng gobyerno ang dapat magpatakbo, magtatag, pamahalaan, magsagawa, o magpanatili ng isang pasilidad na nagbibigay ng 24 na oras na di-medikal, tirahan, alkoholismo o mga serbisyo sa pagbawi o paggamot sa pag-abuso sa droga sa mga matatanda nang hindi muna kumukuha ng isang kasalukuyang, valid na lisensya mula sa Departamento."
Ano ang itinuturing na serbisyo sa pagbawi o paggamot sa pag-abuso sa Alcohol and Other Drug (AOD)?
Ang isang serbisyo sa pagbawi o paggamot sa AOD ay maaaring mga serbisyo ng detoxification, mga sesyon ng grupo, mga indibidwal na sesyon, isa-sa-isang pagpapayo, mga sesyon ng edukasyon, at o pagpaplano ng pagbawi o paggamot. Kung ang isang matino na pasilidad sa pamumuhay ay nagbibigay lamang ng isa sa mga nabanggit na serbisyo, dapat itong iuri bilang isang residential treatment Programa at dapat kumuha ng valid na lisensya mula sa DHCS.
California Code of Regulations (CCR), pamagat 9, kabanata 5, seksyon 10501(a)(5), ay nagsasaad:
“Ang Serbisyo sa Pagbawi o Paggamot sa Pag-abuso sa Droga ng Alkoholismo ay nangangahulugang isang serbisyo na idinisenyo upang itaguyod ang paggamot at mapanatili ang paggaling mula sa mga problema sa alak o droga na kinabibilangan ng isa o higit pa sa mga sumusunod: detoxification, mga sesyon ng grupo, mga indibidwal na sesyon, mga sesyon ng edukasyon, at/o alkoholismo o pagbawi sa pag-abuso sa droga o pagpaplano ng paggamot.”
Ang aking matino na pasilidad sa pamumuhay ay may isang pulong sa bahay upang hatiin ang mga gawain at tugunan ang mga isyu sa bahay; iba ba ito sa session ng grupo?
Karaniwan para sa mga matitinong tahanan na magdaos ng lingguhang pulong upang matugunan ang mga isyu sa tahanan at/o upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga kasama sa silid. Kung ang mga nangungupahan ay nagpupulong upang talakayin ang pagbawi, mga problemang nauugnay sa droga, o pag-iwas sa pagbabalik sa dati, ito ay ituturing na sesyon ng grupo.
California Code of Regulations (CCR), pamagat 9, kabanata 5, seksyon 10501(a)(19), ay nagsasaad:
"Ang Panggrupong Session ay nangangahulugan ng pakikipag-ugnayan ng grupo kaysa sa paghikayat sa mga residente na tukuyin at lutasin ang mga problemang nauugnay sa alkohol at/o droga, suriin ang mga personal na saloobin at pag-uugali, at nagbibigay ng suporta para sa mga positibong pagbabago sa istilo ng pamumuhay at pagbawi mula sa alkoholismo at/o pag-abuso sa droga."
Ano ang isang indibidwal na sesyon?
Ang California Code of Regulations (CCR), pamagat 9, kabanata 5, seksyon 10501(a)(21) ay nagsasaad:
"Ang ibig sabihin ng Indibidwal na Session ay isang pribadong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang residente at staff ng Programa na nakatuon sa pagtukoy at paglutas ng problemang nauugnay sa alkohol-at/o droga, upang suriin ang mga personal na saloobin at pag-uugali at iba pang mga hadlang sa pagbawi."
Kung ang isang matino na pasilidad sa pamumuhay ay nagbibigay ng mga serbisyong may lisensya, maaari kang maghain ng reklamo sa DHCS at maaaring buksan ang isang pagsisiyasat. Maaari mong gamitin ang online na Form ng Reklamo, FAX o ipadala ang iyong alalahanin sa:
Department of Health Care Services
Licensing and Certification Division
PO Box 997413
MS# 2601
Sacramento, CA 95899-7413
Pampublikong Numero
(916) 322-2911
Email Address *
(916) 440-5094
Form ng Reklamo 