Patakaran sa Non-Diskriminasyon at Access sa Wika​​ 

Patakaran sa Walang Diskriminasyon​​ 

Paunawa Tungkol sa Mga Kinakailangan sa Walang Diskriminasyon ng Estado - Na-update noong Hunyo 13, 2020
​​ 

Sumusunod ang DHCS sa mga naaangkop na batas sa karapatang sibil ng Pederal at Estado. Ang DHCS ay hindi labag sa batas na nagtatangi batay sa kasarian, lahi, kulay, relihiyon, ninuno, bansang pinagmulan, pagkakakilanlan ng pangkat etniko, edad, kapansanan sa pag-iisip, pisikal na kapansanan, kondisyong medikal, genetic na impormasyon, marital status, kasarian, pagkakakilanlan ng kasarian o oryentasyong sekswal. . Hindi labag sa batas na ibinubukod ng DHCS ang mga tao o iba ang pakikitungo sa kanila dahil sa kasarian, lahi, kulay, relihiyon, ninuno, bansang pinagmulan, pagkakakilanlan ng pangkat etniko, edad, kapansanan sa pag-iisip, pisikal na kapansanan, kondisyong medikal, genetic na impormasyon, marital status, kasarian, pagkakakilanlan ng kasarian o oryentasyong sekswal.​​ 

DHCS:​​ 

• Nagbibigay ng libreng AIDS at mga serbisyo sa mga taong may kapansanan upang mabisang makipag-ugnayan sa DHCS, tulad ng:​​ 
• Mga kwalipikadong interpreter ng sign language at real-time na captioning​​ 
• Nakasulat na impormasyon sa iba pang mga format tulad ng Braille, malaking print, audio, naa-access na mga electronic na format at iba pang mga format​​ 
• Nagbibigay ng mga libreng serbisyo sa wika sa mga taong ang pangunahing wika ay hindi Ingles, gaya ng:​​ 
  
• Mga kwalipikadong interpreter​​ 
• Impormasyong nakasulat sa ibang mga wika​​ 

Kung kailangan mo ang mga serbisyong ito, tawagan ang Opisina ng mga Karapatang Sibil, sa (916) 440-7370, 711 (California State Relay) o mag-email sa CivilRights@dhcs.ca.gov. Kapag hiniling, ang dokumentong ito ay maaaring maging available sa iyo sa braille, malaking print, audiocassette, o electronic form.​​ 

Kung naniniwala kang nabigo ang DHCS na ibigay ang mga serbisyong ito o na-discriminate ka sa ibang paraan batay sa kasarian, lahi, kulay, relihiyon, ninuno, bansang pinagmulan, pagkakakilanlan ng pangkat etniko, edad, kapansanan sa pag-iisip, kapansanan sa katawan, kondisyong medikal , genetic na impormasyon, marital status, kasarian, pagkakakilanlan ng kasarian o oryentasyong sekswal, maaari kang maghain ng karaingan sa Office of Civil Rights.​​ 

Office of Civil Rights
Department of Health Care Services
PO Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
(916) 440-7370, 711 (California State Relay)​​ 

Kung kailangan mo ng tulong sa paghahain ng karaingan, matutulungan ka ng Office of Civil Rights. Available ang mga form ng reklamo dito:​​ 

DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf​​   

Form ng Reklamo sa Access sa Wika​​ 

Mga Patakaran at Pamamaraan sa Karaingan sa Diskriminasyon ng DHCS OCR​​ 

Mga Numero ng Telepono sa Pag-access sa Wika​​ 

Ingles​​ 

Հայերեն (Armenian)​​  

中文(Intsik)​​ 

注意：如果您講中文，​​ 

您可以用中文撥打下面的號碼以獲得免費幫助。​​ 

若有關於資格性的疑問，請致電您的縣資格管理工作人員。​​ 

若有關於 Dental 服務的疑問，請撥打 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922).​​ 

若有關於Managed Care服務的疑問，請撥打 (888) 452-8609 (TTY 711).​​ 

若有關於Mental Health服務的疑問，請撥打 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512).​​ 

若有關於Substance Use Disorder服務的疑問，請撥打 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608).​​ 

若有關於Mga Pangmatagalang Serbisyo at Suporta服務的疑問，請撥打 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077).​​ 

若有常見的受益人疑問或疑慮，請撥打 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077).​​ 

  فارسی(Farsi)​​  

 

हिंदी (Hindi)​​ 

ध्यान दें: यदि आप हिंदी बोलते हैं तो नीचे दिए गए नंबर पर कॉल कर अपनी भाषा में निःत्राल्क सपें ।​​ 

 पात्रता से संबंधित समस्याओं के लिए अपने काउंटी कार्यकर्ता को कॉल करें।​​ 

Dental सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) at कॉल करें।​​ 

Managed Care सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (888) 452-8609 (TTY 711) पर कॉल करें।​​ 

Mental Health सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) at कॉल करें।​​ 

Substance Use Disorder TTY​​ 

Long-Term Services and Supports TTY​​ 

सामान्य लाभार्थी पूछताछ या चिंताओं के लिए (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) at कॉल करें।​​ 

Hmoob (Hmong)
​​ 

Hu rau (888) 452-8609 (TTY 711) para sa iyo upang malaman kung ano ang pinamamahalaang Pangangalaga sa bawat isa.​​ 

Hu rau (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) para sa iyo na malaman ang tungkol sa Mental Health sa iyong kalusugan.​​ 

Hu rau (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) sa pamamagitan ng paggamit ng Substance Disorder sa ngayon.​​ 

日本語 (Japanese)​​ 

Mental Healthサービスに関するお問い合わせは電話(800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512).​​ 

Substance Use Disorderサービスに関するお問い合わせは電話(800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608).​​ 

Mga Pangmatagalang Serbisyo at Suportaサービスに関するお問い合わせは電話(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077).​​ 

受取人の照会全般あるいはご質問は電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077).​​ 

 한국의 (Korean)​​ 

Managed Care 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (888) 452-8609 (TTY 711)(으)로 문의하십시시.​​ 

Mental Health 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으)에 대해서는 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으)졜 쬸읜 쬸일​​ 

Disorder sa Paggamit ng Substansya 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)(으)졜 서는​​ 

ລາວ (Laotian)​​ 

ຄວາມສົນໃຈ: ຖ້າທ່ານເວົ້າພາສາລາວ, ດຕໍ່ເບີຂ້າງລຸ່ມນີ້ ເພື່ອຄວາມຊລຸ່ມນີ້ າສາຂອງທ່ານໄດ້.​​ 

ໂທຫາພະນັກງານປະຈໍາຄາວຕີ້ຂອງທ່ານ຺຺າວຕີ້ຂອງທ່ານ຺຺າ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄ ວາມມີສິດໄດ້ຮັບ຺຺າາວ​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) ັບການບໍລິການດ້ານ Mga serbisyo sa ngipin.​​ 

ໂທຫາລບີ (888) 452-8609 (TTY 711) ນບໍລິການດ້ານ Mga serbisyo ng Managed Care.​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) ສຳລັບບັນຫາທີງຈອກ ັບການບໍລິການດ້ານ Mga serbisyo ng Mental Health.​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) ສຳລັບບັນຫາທີວຈຂཁ ັບການບໍລິການດ້ານ Mga serbisyo ng Substance Use Disorder.​​ 

ໂທຫາເບີ (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) ສຳລັບບັນຫາທີວຈອກ ັບການບໍລິການດ້ານ Mga Pangmatagalang Serbisyo at Suporta.​​ 

 ໂທຫາເບີ (800) 541-5555 ( TTY (800) 430-7077 ວກັບຄວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືລລົທ ຄວາມກັງວົນທົ່ວໄປ​​ 

Mienh waac (Mien)​​ 

Cau fim muangx long: Bein tax mesh gorngv bend mienh waac nor, mesh core hair douc waac daaih lord yiem naai dei finx-hoc yiem gu'ndiev wuv liouh heuc wang-henh tengx fan bend mesh nei mienh fingz waac. '​​ 

Mesh core hair douc waac mingh lord tax ninh mbuo nquenc zanga lien jaa liouh zouk goux tax puix-zipv tengx sic dash jauv-louc.
Douc waac lord tax (800) 322-6384 (TTY (800-735-2922) liouh nzie weigh goux tax zorc nyaah.​​ 

Douc waac lord tax (888) 452-8609 (TTY 711) liouh nzie weigh goux mangc jauv-louc.​​ 

Douc waac lord tax (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) liouh nzie weigh goux tax corngh zingh baengc.​​ 

Douc waac lord tax (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) liouh nzie weigh goux tax but inv nei jauv-louc.​​ 

Douc waac lord tax (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie weigh goux tax goux zorc baengc lauh ndaauv nei zing hoc aengx caux tengx nzie.
Douc waac lord tax (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie weigh goux taxx find kou tengx nzie goux mangc a'fai dau waac bun zuangx butv-baengc mienh ndaauv a' Fai fih jail kuonx hnyouv sic dash jauv-louc​​ 

ਪੰਜਾਬੀ (Punjabi)​​ 

Mental TTY ਕਰੋ।​​ 

Disorder sa Paggamit TTY Substansya ਕਰੋ।​​ 

Mga Pangmatagalang Serbisyo at Suporta ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 916-552-9105 (TTY1-8005 ਕਰੋ।​​ 

ਆਮ ਲਾਭਪਾਤਰੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਲ 5-50 TTY 5 -430-7077) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

Русский (Russian)​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Managed Care, звоните по номеру 1-888-452-8609 (TTY 711).​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Mental Health, звоните по номеру 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-296-296).​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Substance Use Disorder, звоните по номеру 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327).​​ 

Español (Espanyol)​​ 

Tagalog (Tagalog - Filipino)​​ 

Tumawag sa 1-888-452-8609 (TTY 711) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng Managed Care.​​ 

Tumawag sa 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng Mental Health.​​ 

Tumawag sa 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng Substance Use Disorder.​​ 

ภาษาไทย (Thai)​​ 

โทร1-888-452-8609 (TTY 711) การManaged Care​​  

โทร1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) สำหรับปัญหาที่เกยอ่กย๸เกย็่ บบริการ Mental Health​​  

โทร1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) สำหรับปัญหาที่เกยอ่กย๸่กย็ บบริการSubstance Use Disorder​​ 

Українська (Ukrainian)​​ 

Tiếng Việt (Vietnamese)​​ 

Lưu ý: Nếu quý vị nói tiếng Việt, quý vị có thể gọi đến số điện thoại dưới đây để để đnể để ngôn ngữ của quý vị.​​ 

Pumunta sa 1-888-452-8609 (TTY 711) sa pamamagitan ng Managed Care.​​ 

Pumunta sa 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) sa pamamagitan ng Mental Health.​​ 

Pumunta sa 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) sa pamamagitan ng paggamit ng Substance Disorder.​​ 

Language Access Plan - Hunyo 2024​​ 

Panimula​​  

Bilang bahagi ng pagtiyak ng makabuluhang pag-access sa Programa at mga serbisyo, ang California Health and Human Services Agency (CalHHS) ay nagpatibay ng isang Language Access Policy (Patakaran) noong Mayo 22, 2023, na binago noong Enero 10, 2024, na nangangailangan ng bawat departamento o opisina ng CalHHS na Programa na bumuo ng Language Access Plan (LAP). Ang layunin ng gawaing ito ay tiyakin na ang CalHHS at ang mga kagawaran at tanggapan nito ay nagbibigay ng makabuluhang access sa impormasyon, Programa, mga benepisyo, at mga serbisyo sa mga taong may limitadong English proficiency (LEP) at matiyak na ang wika ay hindi hadlang sa pag-access sa mahahalagang kalusugan at panlipunan. serbisyo.​​ 

Ang dokumentong ito ay ang Language Access Plan (LAP) ng Department of Health Care Services (DHCS). Sa pagbuo ng Planong ito, sinuri namin ang aming Programa at mga serbisyo para sa publiko, ang mga paraan ng pakikipag-usap namin sa publiko at sa mga miyembrong pinaglilingkuran namin, at kung paano kami kasalukuyang nagbibigay ng impormasyon at mga serbisyo sa mga wika maliban sa Ingles.​​  

Mga Programa at Serbisyo ng Kagawaran​​ 

Ang layunin ng DHCS ay magbigay ng pantay na pag-access sa de-kalidad na pangangalagang pangkalusugan na humahantong sa isang malusog na California para sa lahat.​​ 

Ang DHCS, isang kagawaran ng Estado ng California sa loob ng Ahensya ng Kalusugan at Serbisyong Pantao ng California, ay ang gulugod ng network ng kaligtasan sa pangangalagang pangkalusugan ng California. Humigit-kumulang isang-katlo ng mga taga-California ang tumatanggap ng mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan na tinustusan o inorganisa ng DHCS, na ginagawang ang Departamento ang pinakamalaking bumibili ng pangangalagang pangkalusugan sa California.​​ 

Pinangangasiwaan DHCS Medi-Cal, ang Medicaid Programa ng California, na isang Programa sa pangangalagang pangkalusugan ng publiko na nagbibigay ng komprehensibong mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan sa wala o mababang halaga para sa mga indibidwal na nakakatugon sa mga kinakailangan sa pagiging karapat-dapat. Pinangangasiwaan din ng Departamento ang Programa para sa mga espesyal na populasyon at ilang iba pang Programa na hindiMedi-Cal gayundin ang Programa ng paggamot sa kalusugan ng isip ng komunidad na pinamamahalaan ng county at karamdaman sa paggamit ng sangkap.​​ 

Ang iba pang Programa na pinangangasiwaan ng DHCS, ang ilan sa mga ito ay ipinag-uutos ng pederal na pamahalaan at ang iba ay hinihiling ng batas ng estado, ay Mga Serbisyong Pambata; Programa sa Child Health and Disability Prevention ; Genetically Handicapped Persons Programa; Newborn Hearing Screening Programa; Family Planning, Access, Care and Treatment Programa; Program of All-Inclusive Care for the Elderly; Bawat Babae ay Nagbibilang; at Coordinated Care Management. Pinangangasiwaan din DHCS ang Programa para sa mga hindi naseserbisyuhan ng mga taga-California, kabilang ang mga manggagawang bukid at mga komunidad ng American Indian.​​ 

Para sa isang komprehensibong listahan ng DHCS Programa at mga serbisyo, pakibisita ang aming pangunahing website sa DHCS.ca.gov.​​  

Mga Kinakailangan sa Pag-access sa Wika​​ 

Sa pagpaplano kung paano magbigay ng makabuluhang access sa wika sa hinaharap, sinuri ng DHCS ang sumusunod na apat na salik para sa bawat isa sa aming mga programa:​​  

• Bilang o proporsyon ng mga taong LEP na karapat-dapat na pagsilbihan o malamang na makatagpo ng Programa o serbisyo.​​   
• Ang dalas ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal sa LEP sa Programa.​​   
• Kalikasan at kahalagahan ng programa, aktibidad, o serbisyo.​​   
• Mga mapagkukunang magagamit sa aming Departamento at mga gastos sa mga serbisyo sa wika.​​  
• Isinaalang-alang din namin ang mga partikular na kinakailangan sa Patakaran ng CalHHS at iba pang mga batas o kinakailangan na partikular sa programa.​​   
• Welfare at Institutions Code 14029.91​​ 
• Welfare at Institutions Code 14029.92​​ 
• Welfare at Institutions Code 14727​​ 
• Kodigo ng Mga Regulasyon ng California, Titulo 9, Seksyon 1810.410​​ 
• Ang Dymally-Alatorre Bilingual Services Act, Government Code § 7290 et seq​​ .​​ 
• Kodigo ng Pamahalaan seksyon 11435.05 -11435.65​​ 
• Seksyon 1557 ng Affordable Care Act​​ 
  

Pakitandaan na ang planong ito ay hindi tumutugon sa DHCS proseso para sa pagsasagawa o pag-uulat sa survey ng wikang biennial na kinakailangan sa ilalim ng Dymally Alatorre Bilingual Services Act.​​ 

Pagbibigay ng Paunawa sa mga Tao na may LEP at Pagtukoy sa Kagustuhan sa Wika​​ 

Kasama sa seksyong ito kung paano aabisuhan ng DHCS ang publiko tungkol sa mga magagamit na serbisyo sa pag-access sa wika. Nasa ibaba ang isang check list ng mga tool na maaaring gamitin ng DHCS upang ipaalam sa publiko ang mga serbisyong ito.​​   

• Mga isinaling paunawa sa mga pampublikong lugar na naghihintay sa mga sumusunod na wika: Arabic, Armenian, Cambodian, Chinese, Farsi, Hindi, Hmong, Japanese, Korean, Laotian, Mien, Punjabi, Russian, Spanish, Tagalog, Thai, Ukrainian at Vietnamese​​ 
• Mga isinaling tagline sa mga form sa wikang Ingles​​ 
• Mga isinaling tagline sa mga website ng departamento ng Programa​​ 
• Kinokolekta ng DHCS ang parehong pasalita at nakasulat na mga kagustuhan sa wika lalo na gamit ang mga form ng aplikasyon. Kung hindi pinili ang isang kagustuhan sa wika, ang wika ay magiging default sa English. Magagawa ito sa pamamagitan ng:​​ 
• Ang papel na Single Streamlined Application (SSApp) (DHCS at Covered California form)​​ 
• Ang online na SSApp/California Healthcare Eligibility, Enrollment, and Retention System (CalHEERS) (DHCS at Covered California application portal)​​ 
• Ang papel na SAWS 2 PLUS (California Department of Social Services application para sa maramihang mga serbisyong panlipunan Programa, kabilang ang Medi-Cal)​​ 
• Ang portal ng BenefitsCal (California Statewide Automated Welfare System (CalSAWS) na portal na nakaharap sa publiko na application na ginagamit para sa maramihang mga serbisyong panlipunan Programa, kabilang ang Medi-Cal)​​ 

Ang mga kagustuhan sa wika ay maaari ding direktang iulat sa isang tanggapan ng mga serbisyong panlipunan ng county. Ang impormasyong ito ay idaragdag muna sa CalSAWS at pagkatapos ay sa Medi-Cal Eligibility Database (MEDS).​​ 

Mga Serbisyo sa Wika​​    

Kasama sa seksyong ito ang mga aksyon na gagawin ng DHCS upang magbigay ng impormasyon at mga serbisyo sa mga wika maliban sa Ingles.​​ 

Direktang In-Language na Komunikasyon​​ 

Upang maging kwalipikado para sa bilingual na certification, ang isang empleyado ay dapat magtrabaho sa isang setting na nangangailangan ng paggamit ng kanilang mga kasanayan sa bilingual at 1) maging certified bilingual proficient, at 2) gamitin ang kanilang mga bilingual na kasanayan ng hindi bababa sa 10 porsiyento ng kanilang mga mahahalagang tungkulin sa trabaho.  Ginagamit ng mga certified bilingual na empleyado ang kanilang mga kakayahan sa wika upang makipag-usap sa mga miyembro at publiko alinsunod sa kanilang mga nakatalagang tungkulin.​​ 

Ang mga certified bilingual na empleyado lamang ang pinahihintulutang makipag-usap sa publiko sa mga wika maliban sa Ingles. Sumusunod ang DHCS sa proseso ng California Department of Human Resources para sa bilingual na oral fluency na pagsusuri at sertipikasyon. Pinangangasiwaan ng Human Resources Division ng DHCS ang proseso ng sertipikasyon. Upang makapaglingkod sa isang itinalagang bilingual na posisyon at makatanggap ng nauugnay na pagkakaiba sa suweldo, ang isang empleyado ay dapat na makaiskor sa pansubok na wika na hindi bababa sa katumbas ng antas 2 sa Pakikinig at Pagsasalita sa OLR na sukat. Dapat kumpletuhin ng empleyado ng DHCS ang isang pagsusulit sa kasanayan sa wika kasama ang isang kwalipikadong vendor na naaayon sa Scale ng Kahusayan sa Wika ng Interagency Language Roundtable (ILR). Kapag natanggap ng DHCS ' Office of Civil Rights (OCR) ang passing score ng isang empleyado, ipapasa ng OCR analyst ang sertipikasyon sa Programa upang simulan ang proseso ng Bilingual Pay Authorization (STD 897) kasama ang Personnel Analyst. Kung saan ang mga posisyon ay nangangailangan ng pagbabasa, pagsulat, o higit pang advanced o espesyal na kasanayan sa pagsubok na wika, ang DHCS ay mangangailangan ng karagdagang pagsubok kung naaangkop. Ang mga taong itinalaga sa mga bilingual na posisyon ay dapat na nakapasa muna sa isang bilingual fluency examination.​​ 

Interpretasyon n​​ 

Gumagamit ang DHCS ng mga kwalipikadong kinontratang vendor para magbigay ng malayuang interpretasyon. Nakikipagkontrata ang OCR sa isang ahensyang nagbibigay-kahulugan sa telepono upang magkaloob ng mga serbisyo ng interpreter sa bibig, sa telepono, para sa mga taong may LEP na nakikipag-ugnayan sa DHCS. Ang mga serbisyong ito ay libre at magagamit sa humigit-kumulang 240 na hindi Ingles na mga wika, 24 oras sa isang araw, 365 araw sa isang taon. Isa itong kontrata sa buong departamento at maaaring ma-access ng sinumang empleyado ang mga pamamaraan para sa paggamit ng kontrata sa aming panloob na intranet site. Ang mga programa ay maaari ding gumamit ng sarili nilang mga kinontratang vendor. Nagbibigay din ang DHCS ng mga pantulong na tulong at serbisyo kabilang ang ngunit hindi limitado sa, mga mambabasa, notetakers, American Sign Language (ASL) interpreter, closed captioning, text telephone, at real-time na captioning (computer assisted real time transcription, CART). Nagbibigay ang DHCS ng mga numero ng TTY o maaaring ma-access ng mga user ang mga serbisyo sa pamamagitan ng 711 National Relay Service.​​ 

Pagsasalin​​ 

DHCS ay inaatasan ng mga batas at regulasyon ng estado at pederal na magbigay sa mga indibidwal ng mga nakasulat na materyales na isinalin sa LEP upang matiyak ang makabuluhang access sa Programa at mga serbisyo. Tutukuyin DHCS Programa kung aling mga dokumento ang pinaniniwalaan nilang mahalaga sa pamamagitan ng pagsasagawa ng four-factor analysis. Ang mga halimbawa ng mahahalagang dokumento sa pangkalahatan ay kinabibilangan ng kritikal na impormasyon ng Programa, mga form ng pahintulot, mga form ng reklamo, mga aplikasyon para sa pakikilahok sa isang Programa o aktibidad o upang makatanggap ng mga serbisyo o benepisyo, nakasulat na mga paunawa ng mga serbisyo ng tulong sa wika, pamantayan sa pagiging karapat-dapat, at mga abiso ng mga karapatan o abiso ng pagtanggi, pagkawala, o pagbaba ng mga serbisyo o benepisyo. Ang kasalukuyang listahan ng mga mahahalagang dokumento ng DHCS ay matatagpuan sa seksyong 'Listahan ng Dokumento' sa ibaba. Magsasagawa ang DHCS ng hindi bababa sa isang biennial language access survey para i-update ang mga dokumentong ito kasama ng Planong ito.​​  

Ang County Mental Health Plans (MHP) at Medi-Cal Managed Care Plans (MCP) ay may partikular na threshold language na kinakailangan para sa mahahalagang dokumento. Kinakailangan ng California Welfare and Institutions Code na ang mga tagline ng wika ay ipagkaloob sa hindi bababa sa nangungunang 15 na wikang sinasalita ng mga indibidwal na LEP sa estado. Ang mga programa ng DHCS (hindi kasama ang mga MHP na pinangangasiwaan ng county at mga kinontratang MCP), ginagamit ang mga tagline na ito kasama ng pagdaragdag ng Laotian, Ukrainian, at Mien bilang batayan para sa mga threshold na wika para sa pagsasalin ng mga nakasulat na dokumento. Ito ay isang pinakamahusay na kasanayan ng DHCS, hindi isang kinakailangan. Kung hindi praktikal ang pagbibigay ng 18 hindi Ingles na threshold na wika dahil sa pangangailangan o kapasidad ng serbisyo ng isang programa, ang mga mahahalagang dokumento ay dapat na isalin sa pinakamababa sa Spanish, Chinese, Vietnamese, Korean, at Tagalog alinsunod sa Patakaran ng CalHHS. Dapat gamitin ng mga programa ang four factor analysis upang masuri ang mga pangangailangan ng mga miyembro at kapasidad ng programa kapag nagsasalin ng mga karagdagang wika kapag hiniling.​​  

Upang matukoy ang mga threshold na wika na kinakailangan para sa pagsasalin ng mahalagang impormasyon ng miyembro, parehong isinasaalang-alang ng mga MHP at MCP ang data ng lugar ng serbisyo. Ginagamit ang numeric threshold, na mas mababa sa 3,000 o 5 porsiyento ng karapat-dapat na populasyon ng miyembro sa lugar ng serbisyo na tumutukoy ng pangunahing wika maliban sa Ingles. Isinasaalang-alang din ng mga MCP ang isang pamantayan sa konsentrasyon na 1,000 o higit pa sa iisang ZIP code o 1,500 o higit pang mga miyembro sa magkadikit na ZIP code na tumutukoy sa isang pangunahing wika maliban sa Ingles sa loob ng kanilang lugar ng serbisyo.​​ 

Isinasaalang-alang DHCS ang mahahalagang nilalaman ng website bilang impormasyon na nagbibigay sa mga indibidwal ng LEP na makabuluhang access sa impormasyon, Programa, mga benepisyo, at mga serbisyo at tinitiyak na ang wika ay hindi hadlang sa pag-access ng mahahalagang serbisyo sa kalusugan. Binubuo ito ng mga kritikal na numero ng telepono ng tulong ng miyembro pati na rin ang gabay upang matulungan ang mga indibidwal na may LEP na mag-navigate sa aming mga serbisyo para sa tulong. Ang lahat ng impormasyon ay isinalin ng isang kwalipikadong vendor ng pagsasalin sa nangungunang limang wikang sinasalita sa California alinsunod sa Patakaran ng CalHHS. Isang ASL video clip na naglalarawan sa DHCS at nagpapayo sa pagkakaroon ng mga libreng serbisyo ng ASL ay ibibigay sa webpage. Ang video na ito ay binibigyang kahulugan sa pamamagitan ng isang kwalipikadong ASL video production vendor.​​  

Kung ang mga sertipikadong bilingual na empleyado ay hindi makatugon sa mga nakasulat na komunikasyon mula sa mga indibidwal na may LEP sa mga wika maliban sa Ingles, dapat gumamit ng isang kwalipikadong vendor ng pagsasalin ng DHCS. Anumang programa/dibisyon ng DHCS na walang nakakontratang vendor ng pagsasalin at nangangailangan ng tulong sa pagsasalin ng mga nakasulat na komunikasyon ay maaaring makipag-ugnayan sa OCR sa CivilRights@dchs.ca.gov. Ang OCR ay may hawak na kontrata sa buong departamento para sa parehong mga serbisyo ng interpretasyon at pagsasalin at nagbibigay ng mga tagubilin kung paano i-access ang mga serbisyong ito sa isang panloob na intranet site.​​ 

Pagsasanay sa mga Empleyado​​ 

Mga Empleyado na Nakaharap sa Publiko​​ 

Ang pagsasanay sa pag-access sa wika ay ibibigay sa lahat ng kasalukuyang empleyadong nakaharap sa publiko taun-taon. Ang mga bagong empleyadong kinuha sa mga pampublikong posisyon sa pakikipag-ugnayan ay makakatanggap ng pagsasanay sa pag-access sa wika sa loob ng kanilang unang tatlong buwan ng trabaho.​​ 

Sasaklawin ng mga paksa ng pagsasanay para sa mga posisyon sa pampublikong pakikipag-ugnayan ang mga kinakailangan sa batas ng pederal at estado na nauukol sa interpretasyon at pagsasalin para sa mga indibidwal na may LEP, mga kinakailangan sa Patakaran ng CalHHS, mga pamamaraan para sa paggamit ng mga vendor ng kinontratang interpretasyon at pagsasalin, at mga mapagkukunan ng suporta na ibinigay ng OCR.​​ 

Mga Empleyado na Hindi Nakaharap sa Pampubliko​​ 

Dapat kumpletuhin ng lahat ng empleyado ng DHCS ang isang mandatoryong pagsasanay sa pagsunod sa mga karapatang sibil na kinabibilangan ng pag-access sa wika. Ang bahagi ng access sa wika ay sumasaklaw sa lahat ng mga kinakailangan sa batas ng pederal at estado na nauukol sa access sa wika, mga tagline ng wika at paunawa ng availability para sa mga threshold na wika, mahahalagang dokumento, at mga kinakailangan para sa pagsasalin at interpretasyon para sa DHCS Programa.​​ 

Pagsubaybay at pag-update ng LAP​​ 

Inilalarawan ng seksyong ito kung paano susubaybayan ng DHCS ang mga serbisyo sa pag-access sa wika at ia-update ang LAP na ito nang hindi bababa sa bawat dalawang taon. Titiyakin ng impormasyong ito na sumusunod ang DHCS sa Patakaran ng CalHHS at mga proseso ng pagtugon at pamamaraang ginagamit upang maghatid ng makabuluhang akses sa wika sa mga taga-California kabilang ang mga inihatid ng aming Programa.​​ 

Gagawa ang DHCS ng programa o proseso ng pagsubaybay para matiyak ang pagpapatupad ng mga detalyeng kasama sa LAP. Ang prosesong ito ay mangangailangan ng:​​ 

• Pagkilala sa mga pangangailangan sa pagsasanay​​ 
• Pagtatasa ng pagiging epektibo ng pagsasanay​​ 
• Pagtatasa ng kamalayan ng empleyado sa mga patakaran at pamamaraan sa pag-access sa wika​​ 
• Pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga serbisyo ng interpretasyon at pagsasalin​​ 
• Mag-check-in kasama ang mga kasosyo sa komunidad at mga stakeholder​​ 
• Pagsubaybay sa mga gastos sa pagbibigay ng mga serbisyo sa pag-access sa wika​​ 
• Pagkolekta ng data​​ 
• Pagtukoy sa halaga at uri ng mga serbisyo ng wika (mga serbisyo ng interpreter, mga pagsasalin ng paningin) na magagamit ng mga mamimili ng Programa​​ 

Bawat dalawang taon, bubuo at ia-update ng CalHHS ang listahan ng mga minimum na threshold na wika para sa pagsasalin ng mahahalagang dokumento at mahahalagang nilalaman sa web. Alinsunod sa Patakaran ng CalHHS, ang DHCS LAP ay susuriin, babaguhin kung kinakailangan, at muling isusumite sa CalHHS bawat dalawang taon. Ang mga pagbabago ay tutugon sa anumang mga pagbabago sa Title VI na apat na salik na pagsusuri; kung ang mga kasalukuyang patakaran at pamamaraan ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga indibidwal na LEP; kung ang mga empleyado ay sapat na sinanay; at kung ang mga natukoy na mapagkukunan para sa tulong ay napapanahon, magagamit, naa-access, at mabubuhay.​​ 

Isasama ng mga muling pagsusuri, kung naaangkop, ang mga bagong programa, bagong legal na kinakailangan, karagdagang mahahalagang dokumento, at input ng komunidad sa LAP.​​ 

Proseso ng Reklamo​​ 

Anumang mga reklamo tungkol sa pag-access sa wika ay dapat idirekta sa:​​ 

• Pangalan ng Pakikipag-ugnayan sa Proseso ng Reklamo: Tanggapan ng Mga Karapatang Sibil​​ 
• Language Access Coordinator (LAC) Pangalan: Corey Wood​​ 
• Telepono / Email: (916) 440-7370 / civilrights@dhcs.ca.gov​​ 
• Mga Patakaran at Pamamaraan sa Karaingan sa Diskriminasyon ng DHCS​​ 

Listahan ng Dokumento​​ 

Suriin ang mahahalagang dokumento ng DHCS. Kasama ang limang wikang iniaatas ng Patakaran ng CalHHS at sinumang iba pa na tinukoy bilang mga threshold na wika alinsunod sa mga pagsusuri sa ilalim ng Title VI, Dymally-Alatorre, at anumang mga batas sa pag-access sa wika na partikular sa Programa.

​​