Дата: березень 04, 2026​​ 

Час: 17:30 – 19:30​​ 

Тип зустрічі: віртуальна через Microsoft Teams​​ 

Присутні члени: 12 присутніх членів MMAC​​ 

Співробітники DHCS: Мішель Баасс, директор; Тайлер Седвіт, директор державної програми Medicaid та головний заступник директора з програм охорони здоров'я; Трейсі Арнольд, помічник директора; Кріссі Хохобашвілі, заступниця директора Управління комунікацій; Інцзя Хуан, заступник директора з питань медичного страхування та права на нього; Майкл Фрімен, помічник заступника директора з питань медичного страхування та права на нього; Джулі Хадман, помічниця заступника директора з питань психічного здоров'я; Памела Райлі, головний спеціаліст з питань рівності в охороні здоров'я та помічник заступника директора; Браян Хансен, радник з питань політики Управління.​​ 

Додаткова інформація: Будь ласка, зверніться до презентації PowerPoint , яка використовувалася під час зустрічі, для отримання додаткового контексту та деталей.​​ 

Agenda:​​ 

час​​	Зміст​​
5:30 – 5:40​​	Ласкаво просимо​​
5:40 – 5:50​​	Director’s Update​​
5:50 – 7:00​​	Презентація DHCS: План комунікацій для роботи та вимоги до залучення громади​​
7:00 – 7:25​​	Групове обговорення та коментарі учасників​​
7:25 – 7:30​​	Заключні зауваження та наступні кроки​​

Вітання та відкриття​​ 

Тип дії: Інформація​​ 

Ведуча: Марія Ромеро-Мора​​ 

Теми обговорення:​​ 

• Членів MMAC привітали, а також було переглянуто мовну справедливість та норми спільноти, щоб нагадати учасникам про практики залучення та участі.​​ 
• Учасників попросили розкрити будь-які конфлікти інтересів; жодного виявлено не було.​​ 

Director’s Update​​ 

Тип дії: Інформація​​ 

Ведуча: Мішель Баасс​​ 

Теми обговорення:​​ 

• DHCS опублікував коротке оновлення щодо державного бюджету на 2026-2027 фінансовий рік, який включає нові обмеження на стоматологічні пільги для людей з незадовільним імміграційним статусом (UIS), починаючи з 1 липня 2026. DHCS надсилатиме повідомлення та проводитиме інформаційно-роз’яснювальну роботу з постраждалими членами. Більш детальна інформація буде опублікована на веб-сторінках членів DHCS.​​ 
• Члена попросили дати визначення іммігрантам:​​ 
  • DHCS повідомило, що для цілей цієї нової зміни UIS стосується осіб без документів, які не мають постійного статусу або громадянства.​​ 

Презентація DHCS: План комунікацій для роботи та вимоги до залучення громади​​ 

Тип дії: Інформація​​ 

Ведучі: Кріссі Хохобашвілі та Інцзя Хуан​​ 

Теми обговорення:​​ 

• DHCS надав оновлену інформацію про майбутню роботу та вимоги до залучення громади, а також окреслив загальний підхід до комунікацій, зосереджуючись на ранньому, простому та повторному надсиланні повідомлень, щоб допомогти членам зрозуміти майбутні зміни.​​ 
• Ключові моменти включали:​​ 
  • DHCS розробляє комунікаційну стратегію, орієнтовану на членів, використовуючи просту мову та різні канали, такі як пошта, текстові повідомлення та інформаційно-просвітницька робота через перевірених партнерів.​​ 
  • Планується поетапне впровадження, тому обмін повідомленнями починається задовго до того, як учасники повинні будуть вживати будь-яких дій, а матеріали розроблені для зменшення плутанини та забезпечення узгодженості між округами, планами охорони здоров’я, постачальниками медичних послуг та громадськими організаціями.​​ 
  • Було поділено початкові висновки щодо кампанії з текстових повідомлень, відзначивши сильну залученість учасників, особливо серед тих, хто володіє неанглійськими мовами, що відповідають вимогам Medi-Cal.​​ 
  • DHCS готує комплексний набір комунікаційних інструментів, який включатиме листівки, відповіді на поширені запитання та цифрові матеріали, призначені для широкого використання в мережі штату.​​ 
  • DHCS наголосив на важливості доступності, включаючи багатомовні матеріали, візуальні засоби та формати для людей з низьким рівнем грамотності, щоб члени організації розуміли, що відбувається далі та які кроки їм, можливо, доведеться вжити.​​ 

Групове обговорення​​ 

Тип дії: Обговорення в кімнатах для групових занять​​ 

Ведучі: Кріссі Хохобашвілі та Інцзя Хуан​​ 

Теми обговорення:​​ 

У вас є якісь перші реакції на презентацію?​​ 

Загальні реакції​​ 

• Загалом, члени позитивно відреагували на презентацію та високо оцінили те, що DHCS надає пріоритет ранньому охопленню.​​ 
• Члени вважали, що інформація була зрозумілою та корисною для розуміння майбутніх змін.​​ 
• Кілька членів наголосили на важливості повідомлення їм конкретної дати переатестації, зазначивши, що її не завжди легко знайти.​​ 

Висловлені занепокоєння​​ 

• Члени обговорили затримки поштових служб, висловивши стурбованість тим, що поштова система працює повільніше, що може вплинути на своєчасне отримання повідомлень.​​ 
• Була надано сильну підтримку багатоканальному зв'язку (пошта, електронна пошта, текстові повідомлення тощо), щоб учасники не пропустили важливу інформацію.​​ 
• Деякі учасники висловили плутанину щодо того, до кого звертатися за допомогою (Medical, Адміністрація соціального забезпечення, Омбудсмен), зазначивши, що їх іноді перекидають між різними установами.​​ 
• Члени вимагали чіткіших інструкцій щодо необхідних форм, запропонувавши вебсайт DHCS/Medi-Cal відобразити чіткість інструкцій DMV.​​ 
• Були порушені питання щодо того, як DHCS забезпечить розуміння членами нових вимог.​​ 
• Члени закликали DHCS залучити школи або університети як довірених посередників для повідомлення про ці зміни.​​ 

Як і коли ви бажаєте отримати цю інформацію?​​ 

Налаштування методів зв'язку​​ 

• Багато учасників поділилися тим, що відчувають інформаційне перевантаження, особливо через текстові повідомлення.​​ 
• Дехто поставив під сумнів, чи повинні учасники підписуватися на отримання текстових повідомлень і чи текстові повідомлення будуть надсилатися послідовно.​​ 
• Учасники наголосили, що текстові повідомлення повинні містити посилання на інформацію, яку можна перевірити в іншому місці, щоб уникнути відчуття шахрайства.​​ 
• Кілька учасників віддали перевагу детальному, персоналізованому спілкуванню, зокрема можливості перевірити свій конкретний статус поновлення та необхідні кроки.​​ 
• Деякі учасники надали перевагу електронній пошті або звичайному листу, а не текстовим повідомленням, посилаючись на проблеми з довірою.​​ 
• Інші зазначали, що текстові повідомлення ефективні, коли вони містять чіткий заклик до дії та поєднуються з надісланими листами.​​ 
• Було запропоновано дозволити учасникам обрати бажаний спосіб зв’язку (електронна пошта, текстові повідомлення або пошта).​​ 
• Чим швидше, тим краще підтримати населення, яке має внести корективи через особливі обставини.​​ 

Додаткові пропозиції​​ 

• Деякі учасники запропонували використовувати візуальну підказку (наприклад, емодзі) у термінових текстових повідомленнях «останнього шансу».​​ 
• Для ширшого охоплення було рекомендовано розповсюджувати листівки в громадських місцях, а також надсилати текстові повідомлення та електронні листи.​​ 
• Було порушено питання про те, чи можна використовувати сповіщення додатків медичних планів (наприклад, Inland Empire Health Plan) для нагадувань.​​ 
• Члени висловили бажання отримувати інформацію якомога раніше, щоб уникнути затримок та прогалин у висвітленні.​​ 

Кого ви вважаєте найкращим посланцем, щоб повідомити вам про майбутні зміни щодо вашого права на участь у програмі Medi-Cal?​​ 

• Школи (дитячі – 12 класи та коледжі) неодноразово визначалися як надійні джерела інформації.​​ 
• Члени висловили високу довіру до лікарень, стоматологічних та офтальмологічних кабінетів, зазначивши, що це надійні місця для отримання оновленої інформації.​​ 
• Громадські клініки, центри захисту прав споживачів та офіси правової допомоги були визначені як сильні партнери громади для обміну інформацією.​​ 
  • Один із учасників зазначив, що не всі громадські клініки розміщуватимуть матеріали, залежно від можливостей та правил.​​ 
• Аптеки та пункти, пов’язані з програмою Medi-Cal Rx, також були запропоновані як ефективні пункти інформаційно-просвітницької роботи.​​ 
• Члени також наголосили на довірі до провідних менеджерів з догляду за програмою «Управління розширеним доглядом» через їхні встановлені стосунки з членами, що підкреслює особистий зв’язок.​​ 
• Працівників округу було відзначено як довірених посланців для тих, хто покладається на взаємодію з округом.​​ 
• Ресурсні центри згадувалися як поширені та надійні місця, де люди часто отримують важливу інформацію.​​ 

Коментарі учасників​​ 

Тип дії: Інформація​​ 

Ведуча: Марія Ромеро-Мора​​ 

Теми обговорення:​​ 

• Загальних коментарів не було зроблено.​​ 

Заключні зауваження​​ 

Тип дії: Інформація​​ 

Ведуча: Мішель Баасс​​ 

Теми обговорення:​​ 

• Директор Баасс подякував групі та повідомив, що всіх членів MMAC буде додано до щотижневого інформаційного бюлетеня для зацікавлених сторін. Вона також подякувала Дженні за участь у зустрічі всієї команди DHCS та за те, що вона від імені MMAC розповіла про свій досвід. Мішель також подякувала Дженні, Крістіану та Енн-Марі за їхню участь у засіданні Ради «Голоси та бачення». Членам було запропоновано рекомендувати потенційних кандидатів для майбутнього членства в MMAC.​​ 

Закриття засідання​​ 

Ім'я особи, яка закрила засідання: Мішель Баасс​​ 

Час закриття: 19:30 PST​​