Департамент охорони здоров’я (DHCS) керує Medi-Cal. DHCS не проводить незаконної дискримінації на основі статі, раси, кольору шкіри, релігії, походження, національного походження, ідентифікації етнічної групи, віку, розумової неповносправності, фізичної вади, стану здоров’я, генетичної інформації, сімейного стану, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації , або на будь-якій іншій підставі, захищеній федеральними законами чи законами про цивільні права штату.​​ 

DHCS запровадило процедуру розгляду скарг, яка передбачає вирішення скарг щодо незаконної дискримінації в програмі Medi-Cal. Будь-який учасник, який вважає, що він або інший учасник зазнав незаконної дискримінації в програмі Medi-Cal, може подати скаргу відповідно до цієї процедури.​​ 

Правила та процедури:​​ 

• Скарги щодо дискримінації повинні бути подані до Управління громадянських прав DHCS протягом 365 днів з дня дискримінації.​​ 
• Скарги щодо дискримінації можна подати, заповнивши DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf.  Будь ласка, додайте додаткові аркуші паперу, якщо необхідно, щоб повністю описати вашу скаргу. Заповнені форми скарги можна надіслати поштою до Управління громадянських прав Департаменту охорони здоров’я, PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413, або електронною поштою CivilRights@dhcs.ca.gov. Скарги також можна подати, зателефонувавши до Офісу цивільних прав DHCS за номером (916) 440-7370 або за допомогою письмового листа.​​ 
•  DHCS Надає людям з обмеженими можливостями безкоштовну допомогу та послуги для ефективного спілкування з DHCS. Якщо вам потрібні ці послуги, зателефонуйте в Офіс громадянських прав за номером (916) 440-7370, 711 (Каліфорнійська державна ретрансляція) або напишіть електронною поштою CivilRights@dhcs.ca.gov.​​ 
• Протягом десяти (10) днів після отримання скарги на дискримінацію Управління цивільних прав DHCS надішле вам письмове повідомлення про те, що вашу скаргу отримано. Управління цивільних прав повідомить вам, якщо знадобиться додаткова інформація.​​ 
• Протягом тридцяти (30) днів після отримання скарги на дискримінацію Управління цивільних прав DHCS розпочне розслідування, якщо скарга входить до його юрисдикції.​​ 
• У рамках свого розслідування Управління цивільних прав DHCS може надати інформацію про вашу скаргу вашому плану керованого обслуговування Medi-Cal або особі чи організації, на яку подано скаргу. Наскільки це можливо та відповідно до чинного законодавства, Управління цивільних прав DHCS вживатиме відповідних заходів для збереження конфіденційності файлів і записів, що стосуються скарг, і надаватиме їм доступ лише тим, кому це необхідно.​​ 
• Протягом дев’яноста (90) днів після отримання скарги на дискримінацію Управління цивільних прав DHCS видасть письмове рішення з поясненням своїх висновків або, якщо розслідування триває, надасть оновлену інформацію про статус розслідування та очікувану дату завершення. Після завершення розслідування Управління цивільних прав DHCS видасть письмове рішення. Письмове рішення ґрунтуватиметься на перевазі доказів і включатиме повідомлення про ваше право на подальші адміністративні або судові засоби захисту. Якщо Управління цивільних прав DHCS визначить, що скарга не входить до його юрисдикції, воно повідомить вас про це письмово протягом 90 днів після отримання скарги про дискримінацію.​​ 

Звернення:​​ 

• Ви можете оскаржити письмове рішення щодо вашої скарги щодо дискримінації протягом п'ятнадцяти (15) днів з моменту його отримання. Письмове рішення вважатиметься отриманим через п'ять (5) днів після відправлення поштою, якщо його надіслано поштою, або негайно після електронної передачі, якщо його надіслано факсом або електронною поштою. Апеляції можна подати поштою на адресу: Управління громадянських прав, Департамент охорони здоров’я, поштова скринька 997413, MS 0009, Сакраменто, Каліфорнія 95899-7413, або електронною поштою на адресу CivilRights@dhcs.ca.gov.​​ 
• Апеляції повинні містити письмове рішення, яке оскаржується, або містити копію письмового рішення Управління цивільних прав DHCS та пояснення причини, чому ви оскаржуєте рішення.​​ 
• Директор DHCS або призначена ним особа видасть письмове рішення щодо апеляції не пізніше ніж через шістдесят (60) днів після того, як Офіс цивільних прав DHCS отримає апеляцію. Жодна особа, яка брала участь у розгляді скарги на дискримінацію, яка оскаржується, не приймає рішення щодо апеляції.​​ 

Допомога вашою мовою та допомога людям з обмеженими можливостями:​​ 

Якщо вам потрібна допомога вашою мовою, щоб подати скаргу чи апеляцію щодо дискримінації, або якщо ви маєте інвалідність і потребуєте допомоги у спілкуванні, DHCS:​​ 

Надає безкоштовні допоміжні засоби та послуги людям з інвалідністю для ефективного спілкування з DHCS, такі як:
Кваліфіковані перекладачі жестової мови та субтитри в режимі реального часу
Письмова інформація в інших форматах, таких як шрифт Брайля, великий шрифт, аудіо, доступні електронні формати та інші формати
Надає безкоштовні мовні послуги людям, чия основна мова не є англійською, такі як:
Кваліфіковані перекладачі
Інформація, написана іншими мовами​​ 

Якщо вам потрібні ці послуги, зателефонуйте в Офіс громадянських прав за номером (916) 440-7370, 711 (Каліфорнійська державна ретрансляція) або напишіть електронною поштою CivilRights@dhcs.ca.gov.​​ 

Інші засоби захисту:​​ 

Наявність і використання процедури розгляду скарг щодо дискримінації DHCS не перешкоджає особі використовувати інші юридичні чи адміністративні засоби захисту, зокрема подавати скаргу щодо дискримінації за планом керованого медичного обслуговування Medi-Cal або подавати скаргу про дискримінацію до суду. Скарги на дискримінацію за ознакою раси, кольору шкіри, національного походження, статі, віку чи інвалідності також можна подавати до Управління з громадянських прав Департаменту охорони здоров’я та соціальних служб США. Особа може подати скаргу про дискримінацію в електронному вигляді через портал скарг Офісу з питань громадянських прав або поштою чи телефоном за адресою: US Department of Health and Social Services, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201.​​ 

Форми скарг доступні на веб-сайті Міністерства охорони здоров’я та соціальних служб США. Скарги, подані до Управління з громадянських прав Департаменту охорони здоров’я та соціальних служб США, мають бути подані протягом 180 днів із дати ймовірної дискримінації.​​ 

Ця сторінка іншими мовами:​​ 

العربية​​ 
Հայերեն​​ 
ខ្មែរ​​   
繁體中文​​ 
فارسی​​ 
Hmoob.​​ 
한국어​​ 
Українська мова​​  
Іспанська​​ 
Тагальська​​ 
Tiếng Việt​​