Березень 18, 2026
Протокол засідання Ради «Голоси та бачення Medi-Cal»
Дата: середа, березень 18, 2026
Час: 17:30 – 19:30
Тип зустрічі: віртуальна (відкрита для публіки)
Відвідувачів: 36
Присутні члени: Енн Марі Торрес-Дельгадільйо; Дженні Маклелланд; Крістіан Еспіноза; Абігейл Курсолль; Майк Одех; Тіффані Хуєнх-Чо; Учей Діджех, доктор медичних наук; Азалія Рікман; Кейт Росс; Люсі Марреро; Елісса Фельд; Авіта Сінгх; Сідні Тернер
Неприсутні члени: Ліннея Купманс; Марті Омото; Лупе Вілсон
Присутні співробітники DHCS: Мішель Баасс, директор; Трейсі Арнольд, помічник директора; Тайлер Седвіт, директор державного Medicaid та головний заступник директора з програм охорони здоров'я; Інцзя Хуан, заступник директора з питань медичних пільг та права на їх отримання; Майкл Фрімен, помічник заступника директора з питань медичних пільг та права на їх отримання; Кріссі Хохобашвілі, заступниця директора, Відділ комунікацій; Памела Райлі, помічник заступника директора та головний спеціаліст з питань рівності в охороні здоров'я, Відділ якості та управління здоров'ям населення; Браян Хансен, спеціаліст з програм охорони здоров'я; Хацуне Агілар, менеджер із залучення зацікавлених сторін та громади, Відділ комунікацій; Едуардо Лозано, аналітик із залучення зацікавлених сторін та громади, Відділ комунікацій; Марія Ромеро-Мора, аналітик із залучення зацікавлених сторін та громади, Відділ комунікацій; Кіран Пунія, аналітик із залучення зацікавлених сторін та громади, Відділ комунікацій
Додаткова інформація: Будь ласка, зверніться до презентації PowerPoint для отримання додаткового контексту та деталей.
Agenda:
| час | Зміст |
|---|---|
| 5:30 – 5:50 | Вітання та відкриття |
| 5:50 – 6:10 | План комунікацій для роботи та вимоги до залучення громади |
| 6:10 – 7:00 | Заняття та обговорення у невеликих групах |
| 7:00 – 7:15 | Відкрита дискусія |
| 7:15 – 7:25 | Громадський коментар |
| 7:25 – 7:30 | Заключні зауваження |
Вітання та відкриття
Тип дії: Інформація
Ведуча: Мішель Баасс
Теми обговорення:
- Директор Мішель Басс привітала членів Ради «Голоси та бачення» та громадськість на зустрічі. Ключові моменти включали:
- Вдячність членам за час та участь, а також визнання того, що це було перше публічне засідання Ради «Голоси та бачення».
- Нагадуємо, що рада була створена для співпраці з Консультативним комітетом членів Medi-Cal (MMAC) і слугує простором для членів, планів охорони здоров’я, постачальників медичних послуг, громадських організацій та партнерів штату та округу, де вони можуть безпосередньо внести свій вклад у роботу керівництва DHCS.
- Люсі Марреро була обрана головою ради після грудневих виборів. Однак, це була б її остання зустріч через нову можливість. DHCS подякував Люсі за її готовність служити та відзначив її внесок у роботу ради.
- Нагадуємо, що вибори голови відбудуться на червневих зборах, і що будь-які зацікавлені члени повинні повідомити DHCS.
- Короткий огляд мети зустрічі, включаючи продовження обговорень, пов’язаних з роботою та вимогами до залучення громади, а також можливість для учасників надати відгуки.
- DHCS надав огляд порядку денного зустрічі та розглянув мовну справедливість і норми громади, щоб нагадати учасникам про практики залучення та участі.
- Учасників попросили розкрити будь-які конфлікти інтересів; жодного виявлено не було.
- DHCS переглянув процес розробки рекомендацій, зазначивши, що Рада з питань голосів та бачення та MMAC дотримуватимуться підходу до розробки, розгляду та голосування за рекомендації, що передбачає проведення кількох засідань. Затверджені рекомендації будуть опубліковані разом із відповідями DHCS та включені до щорічного звіту, що вимагається федеральним урядом.
План комунікацій для роботи та вимоги до залучення громади
Тип дії: Інформація
Ведучі: Кріссі Хохобашвілі та Інцзя Хуан
Теми обговорення:
- DHCS надав оновлену інформацію про майбутню роботу та вимоги до залучення громади, а також окреслив загальний підхід до комунікацій, зосереджуючись на ранньому, простому та повторному надсиланні повідомлень, щоб допомогти членам зрозуміти майбутні зміни.
- Ключові моменти включали:
- DHCS розробляє комунікаційну стратегію, орієнтовану на членів, використовуючи просту мову та різні канали, такі як пошта, текстові повідомлення та інформаційно-просвітницька робота через перевірених партнерів.
- Планується поетапне впровадження, тому обмін повідомленнями починається задовго до того, як учасники повинні будуть вживати будь-яких дій, а матеріали розроблені для зменшення плутанини та забезпечення узгодженості між округами, планами охорони здоров’я, постачальниками медичних послуг та громадськими організаціями.
- Було поділено початкові висновки з ранньої кампанії текстових повідомлень, відзначивши сильну залученість учасників та вищі показники переходів за посиланнями мовами, що відповідають порогу Medi-Cal, які не є англійською.
- DHCS готує комплексний набір комунікаційних інструментів, який включатиме листівки, відповіді на поширені запитання та цифрові матеріали, призначені для широкого використання в мережі штату.
- DHCS наголосив на важливості доступності, включаючи багатомовні матеріали, візуальні засоби та формати для людей з низьким рівнем грамотності, щоб члени організації розуміли, що відбувається далі та які кроки їм, можливо, доведеться вжити.
Підсумки зустрічі MMAC
- Член, який входить до складу MMAC та Ради «Голоси та бачення», надав цей виклад, узагальнюючи обговорення березневого засідання MMAC, на якому члени ознайомилися з планом комунікацій для роботи та вимогами до залучення громади та обговорили його.
- Загалом, члени позитивно відреагували на презентацію та високо оцінили те, що DHCS надає пріоритет ранньому охопленню.
- Ключові проблеми та потреби:
- Учасники наголосили на необхідності різноманітних каналів комунікації. Один із учасників звернув увагу на постійні затримки поштових служб і наголосив, що надіслані поштою повідомлення завжди повинні супроводжуватися іншими формами інформаційно-просвітницької роботи.
- Кілька членів висловили невпевненість щодо того, куди звертатися за допомогою, якщо у них виникають запитання щодо їхнього страхового покриття Medi-Cal та майбутніх змін, зазначивши, що не завжди зрозуміло, чи слід їм звертатися до Medi-Cal, Додаткового соціального страхування (SSI) чи Служби підтримки вдома (IHSS), і ця невизначеність часто призводить до того, що їх перенаправляють між цими установами без отримання чітких відповідей.
- Члени вимагали чіткіших покрокових інструкцій щодо необхідних форм, запропонувавши зразкові рекомендації DHCS на основі зручних для користувача прикладів, таких як ресурси Департаменту автотранспортних засобів.
- Члени запитали, як DHCS планує забезпечити розуміння всіма учасниками Medi-Cal нових вимог та того, як вони до них застосовуються. Вони сказали, що інформація може бути заплутаною, і попросили чітко пояснити, щоб учасники точно знали, чого від них очікують.
- Існував великий інтерес до залучення шкіл та університетів як довірених посередників.
- Бажані способи отримання інформації:
- Члени висловили інформаційну втому та сказали, що вони часто відчувають себе приголомшеними обсягом інформації, яку вони отримують. Через це вони хочуть спілкування, яке є надійним, легко перевіряється та адаптоване до їхньої конкретної ситуації.
- Учасники зазначили, що тексти можуть бути корисними, але лише тоді, коли вони чіткі, лаконічні та містять прямий заклик до дії. Вони також хочуть узгодженості у використанні текстових повідомлень та можливості підписатися на розсилку, щоб повідомлення не здавалися несподіваними чи підозрілими.
- Деякі учасники вважають, що електронна пошта або традиційна пошта є більш надійними.
- Учасники хочуть контролювати, як вони отримують інформацію (електронну пошту, текстові повідомлення, пошту), оскільки різні люди довіряють різним форматам, і один розмір не підходить усім.
- Учасники запропонували використовувати візуальні підказки, такі як емодзі, для термінових нагадувань, розміщувати листівки в громадських місцях, де учасники вже проводять час, та досліджувати можливість надсилання сповіщень через мобільні додатки медичних планів, щоб охопити людей, які вже шукають оновлення, пов’язані зі здоров’ям.
- Учасники погодилися, що за всіма методами їм потрібна інформація якомога раніше, щоб мати достатньо часу для дій та уникнення перебоїв у покритті/обслуговуванні.
- Найбільш надійні месенджери:
- Школи (дитячі – 12 класи та коледжі/університети)
- Постачальники медичних послуг (лікарі, стоматологічні клініки, офтальмологічні клініки)
- Громадські клініки, групи захисту прав споживачів та правова допомога
- Аптеки та пункти прийому рецептів Medi-Cal
- Менеджери з розширеного управління доглядом (ECM) та працівники округу, які часто мають встановлені стосунки з членами
- Місцеві ресурсні центри, які часто використовуються громадою
Заняття та обговорення у невеликих групах
Тип дії: Інформація
Ведучі: Марія Ромеро-Мора та Кіран Пунія
Теми обговорення:
Учасників розділили на дві групи: групу А та групу Б. Група А розпочала з усного обговорення, тоді як група Б взяла участь в інтерактивній діяльності на мікродошці. На середині цього розділу групи мінялися місцями, щоб усі учасники могли взяти участь в обох заняттях. Відгуки від обох груп наведено нижче.
Відгук на форумі Miro
Під час заходу Ради Miro члени надали відгуки щодо графіку комунікацій для майбутньої роботи та вимог щодо залучення громади. Члени дізналися, що планує зробити DHCS та коли, допомогли виявити прогалини, запропонували покращення та поділилися способами співпраці з DHCS.
Фаза 1: Підвищення обізнаності та підготовка (січень 1, 2026 до середини 2026 року)
Результат: Надсилання цільових текстових повідомлень учасникам Medi-Cal, щоб інформувати їх про майбутні зміни у відповідності вимогам HR 1, включаючи вимоги щодо роботи та залучення громади.
- Запропонований термін є розумним, але ранні текстові повідомлення можуть викликати питання, на які ще неможливо відповісти, зокрема, як повідомляти про дотримання вимог, як працюють винятки або чи застосовуються правила до окремої особи.
- Текстові повідомлення повинні містити чіткі, перевірені посилання, оскільки багато людей не довіряють незнайомим текстам через шахрайство.
- Деяким працівникам громадської охорони здоров'я (CHW) довелося вирішувати проблему плутанини, спричиненої нечітким текстовим повідомленням.
- Цифрові та комунікаційні бар'єри, такі як часта втрата телефону, зміна номера та перебої в обслуговуванні, знижують ефективність масових текстових повідомлень і збільшують кількість випадків «Неможливо зв’язатися».
- Потрібна додаткова оцінка, щоб зрозуміти, як часто текстові повідомлення успішно доходять до учасників Medi-Cal та наскільки ймовірно, що учасники діятимуть на основі отриманого текстового повідомлення.
Результат: Поширити оновлення HR 1, такі як правила роботи та взаємодії з громадою, на зустрічах зацікавлених сторін DHCS, публічних форумах, робочих групах, дорадчих комітетах тощо.
- За потреби, цей результат може бути розглянуто пізніше у часових рамках.
- Будемо раді отримувати ранні оновлення, і постійне спілкування протягом 2026–2027 років буде важливим у міру розвитку рекомендацій.
- Інформацію слід поширювати неодноразово, особливо в умовах довіри до спільноти, щоб охопити студентів, незареєстровані спільноти та інших осіб, яким потрібно багато можливостей зрозуміти зміни.
Результат: Зустріч із партнерами з впровадження (округи, MCP, системи забезпечення права на отримання допомоги, члени, партнери з громади, адвокати, постачальники медичних послуг, CoveredCA) для отримання інформації щодо шляхів впровадження та ефективної інформаційно-просвітницької роботи, нових вимог до звітності про роботу та їх наслідків.
- Потрібне уточнення щодо того, чи ця взаємодія вже розпочалася.
- Повідомлення мають бути узгоджені до початку будь-якої інформаційно-просвітницької роботи, щоб запобігти потраплянню суперечливої інформації до членів.
- Включення планів керованого медичного обслуговування Medi-Cal (MCP) є важливим, враховуючи їхній досвід роботи з учасниками та комунікації з ними.
- Співпраця з партнерами має продовжуватися до 2027 року.
Результат: Створення наборів інструментів для партнерів, що містять завантажувані та персоналізовані інформаційно-просвітницькі матеріали, такі як листівки, розділи поширених запитань та публікації в соціальних мережах.
- Послідовне поширення інформації на рівні штату та на місцевому рівні є надзвичайно важливим, і лідерство DHCS у цій галузі цінується.
- MCP можуть допомогти у тестуванні повідомлень, таких як ефективна співпраця, що використовувалася під час подолання надзвичайної ситуації в галузі охорони здоров'я, пов'язаної з COVID-19.
- Можливо, ще недостатньо інформації для створення точних інструментів; цю роботу, можливо, доведеться виконати пізніше.
- Інструменти повинні містити покрокові візуальні матеріали та короткі навчальні відео для спрощення складної інформації.
Результат: Оновлення веб-сайту DHCS, інформування членів про роботу та правила взаємодії з громадою.
- Оновлення веб-сайту повинні відбуватися до надсилання текстових повідомлень, щоб люди могли одразу перевірити інформацію.
- Рекомендується поетапний підхід, починаючи із загального обізнаності та розширюючи його до детальних інструкцій у міру появи рекомендацій.
- Постійні оновлення до 2027 року будуть необхідними, оскільки правила та процеси продовжуватимуть розвиватися.
- Тон і структура поточного повідомлення та веб-сторінки «без паніки» були сприйняті позитивно.
Фаза 2: Підтримка та дії (середина 2026 року – січень 1, 2027)
Результат: Забезпечити навігаторів у клініках та місцевих партнерів інструментами та інструкціями для інформаційно-просвітницької роботи, щоб вони могли ефективно навчати учасників крокам, необхідним для підтримки покриття Medi-Cal.
- Ця підтримка потрібна якомога швидше.
- Ці інструменти повинні супроводжуватися навчанням.
- Цей результат вважається важливим, оскільки клініки та партнери з громади є основними точками підтримки для членів.
Результат: Продовжити кампанію текстових повідомлень, розпочату на етапі 1.
- Текстові повідомлення найкраще працюють у поєднанні з поштовими повідомленнями та персоналізованою інформацією, такою як дати поновлення та інструкції.
- Клінікам потрібен час та підтримка для розповсюдження матеріалів; не всі клініки мають можливість публікувати або поширювати їх послідовно.
Результат: Залучення багатоканальних комунікацій (пошта, текстові повідомлення, веб, друковані видання, соціальні мережі), пояснюючи: до кого застосовується вимога щодо звітності про роботу, хто звільнений від неї та які види діяльності враховуються для дотримання вимог.
- Бажано раніше впровадження.
- Комунікація має тривати до 2027 року.
- Такі широкі терміни, як «вимоги до роботи» або «поновлення кожні шість місяців», часто змушують людей вважати, що правила застосовуються універсально; потрібне чітке цільове визначення, в ідеалі починаючи з другого кварталу 2026 року.
- Поширена плутанина щодо того, хто належить до групи «Нових дорослих»; комунікації слід адаптувати до конкретних груп, щоб уникнути непорозумінь.
- Сарафанне радіо відіграє важливу роль у поширенні інформації; послідовне поширення повідомлень по всіх каналах є надзвичайно важливим.
- Багатоканальна інформаційно-просвітницька робота необхідна через затримки пошти та інформаційне перевантаження.
Результат: Інструментальні набори для офісів реєстрації округів, планів охорони здоров’я, партнерів (посібники з повідомлень, листівки, поширені запитання), розміщені на вебсайті DHCS усіма 19 мовами, що відповідають вимогам.
- Наполегливо рекомендується більш ранній випуск.
- Матеріали повинні бути культурно адаптованими та доступними всіма пороговими мовами.
- Інструменти повинні спрямовувати людей до надійних місцевих джерел допомоги та, в ідеалі, бути адаптовані до контексту округу чи регіону.
- Випуск матеріалів на початку третього кварталу дасть MCP щонайменше чотири тижні для інтеграції повідомлень у комунікації з постачальниками.
- Для поширення інформації та навчання потрібен щонайменше 2–3-місячний період.
Результат: Забезпечити навчання з положень HR 1, а також чіткі політичні рекомендації, практичні інструменти та постійну технічну допомогу, щоб партнери (включаючи плани, працівників округу, навігаторів, кураторів охорони здоров'я та послів покриття) могли впевнено підтримувати учасників та запобігати помилкам у справах учасників.
- Навчання слід розпочати на першому етапі, щоб персонал був готовий до запитань членів.
- Через масштаб та складність змін у HR 1 потрібно від 2 до 3 місяців на підготовку.
- Проблеми з комунікацією частково виникають через проблеми координації системи; учасники часто не знають, з ким зв’язатися.
- Навчання та технічна допомога мають продовжуватися у 2027 році.
Прогалини та покращення
- BenefitsCal можна використовувати для відображення індивідуальних підказок, що вказують на те, чи застосовуються вимоги до роботи, чи потрібні документи.
- Додаткова інформація на порталі потрібна, щоб допомогти учасникам зрозуміти свої коди допомоги та категорії права на отримання допомоги.
- Ефективність текстових повідомлень слід часто переглядати, враховуючи проблеми з доступом до цифрових технологій та телефону.
- Співпраця з такими установами, як Департамент розвитку (DDS) та Департамент розвитку зайнятості (EDD), може допомогти розширити комунікацію.
- Потрібне чітке твердження, що учасники програм подвійного права на особливі потреби (DSNP) не підлягають вимогам щодо працевлаштування.
- Потрібна більша ясність щодо ролі кураторів охорони здоров'я та того, чи вони інтегровані в комунікаційну стратегію.
- Важлива інформація, що стосується конкретного учасника, зокрема: Чи стосується це мене? Що це означає? Що мені потрібно зробити?
- Інформація також повинна надходити через Каліфорнійський департамент соціальних служб (DSS), Каліфорнійський департамент освіти (CDE), Каліфорнійський департамент виправних установ та реабілітації (CDCR) та інші канали на рівні штату.
- Спеціальна інформаційно-просвітницька робота необхідна для агентств з питань відмови від допомоги вдома та в громаді (HCBA); хоча учасники програми відмови від допомоги звільнені від неї, округи можуть не завжди правильно кодувати допомогу.
- Своєчасна та вичерпна інформація зменшить плутанину.
- MCP слід залучати до розробки повідомлення на ранніх етапах та надавати їм доступ до чернеток матеріалів для підтримки узгодження.
- Раніша публікація остаточних матеріалів посилить готовність до Фази 1.
- MCP можна використовувати як канали зв'язку та перевірки для забезпечення узгодженості повідомлень по всьому штату.
Працюємо разом
- DisCo (Каліфорнійська організація захисту прав людей з інвалідністю) у Капітолії пропонує можливості охопити ключові громади.
- Юристи можуть допомогти поширювати інформацію через перевірені мережі.
- Зарахування сімейних доглядальників до роботи працівниками IHSS може допомогти забезпечити врахування годин догляду у вимогах до залучення.
- Ради з розвитку робочої сили, благодійна організація Goodwill та подібні організації можуть підтримувати шляхи працевлаштування та навчання.
- CHW, промоутери та представники прагнуть брати участь та бути в курсі подій.
- Державні університети та коледжі громад можуть мати можливість обмінюватися даними про зарахування для підтримки автоматичного зарахування кваліфікаційних видів діяльності.
- МКП можуть посилювати узгоджене поширення повідомлень через постачальників та канали громади, але своєчасне оприлюднення матеріалів є важливим для послідовної інформаційно-просвітницької роботи та запобігання дезінформації.
Усний зворотний зв'язок
Під час усного обговорення членам було запропоновано проаналізувати планування інформаційно-просвітницької роботи та надати відгук, використовуючи чотири ключові запитання:
- Після того, як ви почули про початковий план інформаційно-просвітницької роботи, які ваші перші реакції? Чи є додаткові ідеї, які нам слід врахувати під час розробки плану підтримки учасників Medi-Cal?
- За вашим досвідом, який найкращий спосіб повідомити учасників Medi-Cal про зміни в їхньому страховому покритті?
- Що ваша організація планує зробити для інформаційно-просвітницької роботи?
- З огляду на те, що всі ми представляємо різні точки контакту в системі Medi-Cal, як ми можемо разом працювати, щоб ефективно повідомляти про ці зміни?
Зворотній зв'язок такий:
Перші реакції на план інформаційно-просвітницької роботи та додаткові ідеї
- Загальний план комунікацій було визнано продуманим та добре розробленим, і DHCS було вдячно за раннє планування.
- Існує напруженість між наданням ранньої інформації та уникненням зайвої тривоги, коли державні та федеральні рекомендації все ще змінюються.
- Визначити, чи застосовуються вимоги до роботи, складно, оскільки багато людей не знають своєї категорії відповідності (повний обсяг, керована медична допомога, звільнення тощо). Існує інтерес до простого інструменту чи індикатора, такого як пояснення коду допомоги або запитання «Чи стосується це мене?», щоб допомогти учасникам зрозуміти свій статус.
- BenefitsCal можна було б покращити для відображення персоналізованої інформації, оскільки учасники вже використовують його для перегляду дат поновлення та оновлень справ. Додавання чітких посилань або банерів про частоту поновлення та зміни у 2027 році зробило б веб-сайт кориснішим.
- Існує велике бажання отримати більше деталей щодо винятків, зокрема про те, як визначатиметься медична нестабільність. Рання інформація допоможе людям приймати рішення (наприклад, щодо вступу до школи чи пошуку можливостей для волонтерства).
- Потрібна більша ясність щодо переходу між Medi-Cal, SSI та Covered California. Люди, які перейшли до системи Covered California, іноді отримують неочікувані рахунки. Залучення представників Covered California до майбутніх зустрічей допомогло б вирішити ці проблеми.
- Рекомендується продовжувати інформаційно-просвітницьку роботу після січня 2027 року, особливо враховуючи, що членам все ще знадобиться підтримка під час поновлення та впровадження.
Найкращі способи повідомлення учасників Medi-Cal про зміни
- Жоден єдиний метод комунікації не працює для всіх учасників. Деякі люди відповідають на текстові повідомлення; інші діють лише після отримання поштових повідомлень. Необхідний багаторівневий, багатоканальний підхід.
- Довірені месенджери, такі як громадські організації (ГОМ), благодійні організації та місцеві клініки, є надзвичайно важливими. Ці партнери часто розуміють свої громади так, як великі системи не можуть (наприклад, хто має доступ до Інтернету, хто надає перевагу паперовим матеріалам, кому потрібна особиста підтримка).
- Комунікація повинна враховувати низький рівень медичної грамотності в багатьох громадах, іноді на рівні читання в дитячому садку, а також для осіб, які розмовляють англійською як третьою або четвертою мовою. Повідомлення має бути простим, візуальним та легким для розуміння.
- Текстові повідомлення мають обмеження через часті втрати телефонів, зміни номерів та перебої в обслуговуванні; текстові повідомлення повинні підтримуватися поштою, особистою підтримкою та каналами подальшого зв'язку.
- Інші точки доступу до громади (офіси CalFresh, низові некомерційні організації та подібні установи) також слід використовувати для зв’язку з членами.
- Клінічні установи (первинна медична допомога, невідкладна допомога, відділення невідкладної допомоги, федерально кваліфіковані медичні центри) є особливо важливими, оскільки люди часто дізнаються про проблеми з покриттям у місці надання медичної допомоги.
Організації планують або розглядають інформаційно-просвітницькі заходи
- Громадські консультативні комітети (ГКК) вже діляться інформацією про майбутні зміни у вимогах до допомоги та хочуть координувати свої зусилля з Департаментом охорони здоров'я та соціальних служб (DHCS).
- MCP запросили остаточні комплекти інструментів до початку третього кварталу, що дасть час на друк, розповсюдження серед постачальників та внутрішнє навчання. Багато матеріалів, орієнтованих на постачальників, потребують попереднього планування.
- Повторний контакт з матеріалами підвищує комфорт персоналу; деяким організаціям доводиться переглядати інструменти кілька разів, перш ніж повністю їх інтегрувати.
- Організації охорони здоров’я та громадські організації, які проводять щоденну інформаційно-просвітницьку роботу, потребують чіткої та послідовної інформації, щоб допомогти своїм учасникам орієнтуватися в Medi-Cal, SSI та Covered California.
- Деякі клініки не можуть допомогти з питаннями Medi-Cal без додаткових ресурсів; підтримка або стимулювання персоналу постачальників послуг можуть покращити допомогу учасникам.
- Кілька організацій вже проводять інформаційно-просвітницьку роботу, навчання та підтримку з поновлення контрактів, але потребують чіткіших вказівок щодо винятків, звітності про робочу силу та переходів.
Як партнери в системі Medi-Cal можуть співпрацювати
- Узгодження системи необхідне для того, щоб учасники знали, куди звертатися за допомогою (Medi-Cal, SSI, Covered California, CHWs, навігатори або їхній постачальник послуг).
- Регіональні, повторні тренінги сприятимуть узгодженому розумінню між постачальниками послуг, медичними працівниками, працівниками округу, кураторами охорони здоров'я та навігаторами.
- Швидше схвалення DHCS для редагувань з низьким рівнем ризику (наприклад, спільного брендингу) запобігло б тривалим затримкам у спілкуванні з постачальниками.
- Посилення комунікації з постачальниками послуг є надзвичайно важливим, оскільки суперечлива або неточна інформація з клінік може підірвати роботу з охоплення.
- Партнерство з відділеннями невідкладної допомоги, центрами невідкладної допомоги, клініками Medi-Cal з великим обсягом послуг та FQHC зменшить втрачені можливості допомогти учасникам, які звертаються з неактивним медичним страхуванням.
- Співпраця з офісами CalFresh, радами з розвитку робочої сили, благодійним фондом, коледжами громад та державними школами розширить охоплення.
- Підтримка клінік кадровими ресурсами або стимулами розширить їхню здатність допомагати пацієнтам у момент надання медичної допомоги.
- MCP та партнери з громади готові співпрацювати у розробці, навчанні та розповсюдженні повідомлень, якщо матеріали та чернетки будуть надані достатньо завчасно для підготовки.
Відкрита дискусія
Тип дії: Інформація
Ведучі: Едуардо Лосано та Хацуне Агілар
Теми обговорення:
- DHCS надав звіт про роботу обох груп A та B, у якому висвітлено спільні теми, такі як необхідність ранньої координації, чіткіші рекомендації щодо права на участь та звільнень, послідовне повідомлення між партнерами, прості та культурно доцільні матеріали, а також важливість надійних посередників та численних каналів інформаційно-просвітницької роботи.
Громадський коментар
Тип дії: Громадське обговорення
Теми обговорення:
- Керол Браун, консультантка та медсестра громадської охорони здоров’я Служби дітей та сім’ї округу Аламеда, а також співголова організації «Доступ до медичної допомоги для дітей, що перебувають під опікою в прийомних сім’ях Каліфорнії разом із Children Now», наголосила на важливості підтримки колишніх прийомних дітей. Вона зазначила, що колишні прийомні діти звільнені від цього, що вона була рада бачити, але пояснила, що багато хто не знає, що має медичне страхування Medi-Cal, доки йому не виповниться 26 років, або що вони звільнені від вимог щодо працевлаштування. Браун поділився тим, що оскільки CalSAWS (Каліфорнійська загальнодержавна автоматизована система соціального забезпечення) не завжди ефективно взаємодіє з Системою даних про право на отримання допомоги Medi-Cal (MEDS), колишні прийомні діти можуть тимчасово втратити право на отримання допомоги, не усвідомлюючи цього, доки не звернуться до аптеки. Вона додала, що багато молодих людей потім звертаються до соціальних служб, щоб подати заявку на Medi-Cal, і важливо, щоб персонал розпізнавав, коли хтось є колишнім прийомним сином, і направляв його до контактних осіб, які відповідають вимогам для отримання права на опіку, як це робили в минулому. Вона також пояснила, що багато прийомних дітей не знають про форму MC 258, просту односторінкову заявку, створену штатом та захисниками прав молоді, яка назавжди змінює округ. У формі потрібно вказати лише ім’я та оновлену адресу, а її подання гарантує, що Medi-Cal можна буде відновити або правильно перевести. Браун завершила свою розмову, підтвердивши свою вдячність за те, що колишні прийомні діти є звільненими від цього, водночас наголосивши на необхідності більшої освіти з цього питання. Вона також зазначила своє припущення, що родичі, які здійснюють догляд, звільняються від цього через свою роль.
- Сьюзен ЛаПадула з Міжокружної служби медичних спеціалістів з відшкодування витрат (ICMRS) подякувала DHCS та прокоментувала надані раніше підсумки щодо постачальників медичних послуг, MCP, округів та CDSS, наголосивши на важливості того, щоб усі ці установи мали інформацію в режимі реального часу. Вона поділилася пропозицією, отриманою від іншої частини Департаменту: створити список розсилки, щоб усі, хто потребує актуальної інформації, включаючи постачальників послуг, медичних працівників, партнерів округу та громадські організації, могли отримувати оновлення безпосередньо від DHCS, як тільки вони будуть опубліковані. ЛаПадула зазначила, що вона вже порушувала цю пропозицію перед керівництвом DHCS і сподівається, що її розглянуть.
Майбутня зустріч та наступні кроки
Тип дії: Інформація
Ведучий: Кіран Пунія
Теми обговорення:
- Наступна зустріч MMAC:
- Дата: середа, червень 3, 2026
- Час: 17:30 – 19:30
- Формат: віртуальний, закритий для публіки
- Наступне засідання Ради «Голоси та бачення»:
- Дата: середа, червень 17, 2026
- Час: 17:30 – 19:30
- Формат: віртуальний, відкритий для публіки та включає громадське обговорення
- Усі матеріали та ресурси зустрічі будуть доступні на вебсайті DHCS.
- Члени, які бажають балотуватися на посаду голови, повинні звернутися до DHCS. Зацікавленим кандидатам буде запропоновано коротко поділитися своєю заявою про бачення під час червневої зустрічі; після зустрічі члени проголосують конфіденційно та анонімно, відповідно до попередньої процедури.
Заключні зауваження
Тип дії: Інформація
Ведуча: Мішель Баасс
Теми обговорення:
- Директор Мішель Баасс подякувала членам за їхню участь та цінний внесок. Ключові моменти включали:
- Вдячні за вдумливий внесок, обговорення та ґрунтовні відгуки, якими поділилися під час зустрічі.
- Зобов'язання розглядати коментарі та враховувати їх у зусиллях DHCS щодо чіткого та ефективного інформування про майбутні зміни в політиці, де це можливо.
- Визнання того, що погляди учасників, що ґрунтуються на досвіді громад по всьому штату, є важливими для забезпечення того, щоб комунікації Medi-Cal відображали те, з чим стикаються та з чим потребують учасники.
- Підтвердження відданості DHCS інформуванню членів, прозорості та тісній співпраці з партнерами у міру впровадження правила залучення громади.
- Дякую за відвертий відгук, постійну співпрацю та постійне партнерство.
Закриття засідання
Ім'я особи, яка закрила засідання: Мішель Баасс
Час закриття: 19:30 PST