Các câu hỏi thường gặp
Dưới đây là những câu hỏi thường gặp mà người dùng đã gửi đến Chương trình Quản lý trường hợp có mục tiêu (TCM) liên quan đến các cuộc gặp gỡ, hóa đơn, thông tin đăng nhập và tải xuống trong Hệ thống TCM. Vui lòng sử dụng các liên kết bên dưới để chọn chủ đề bạn muốn hoặc cuộn xuống để xem lại tất cả các mục.
GẶP GỠ HÓA ĐƠN Đăng nhập TẢI XUỐNG HỆ THỐNG TCM
GẶP GỠ
Câu hỏi 1: Tôi đã nhập các cuộc gặp gỡ của mình cho năm tài chính hiện tại, nhưng tôi nhận được thông báo cho biết tôi cần Thỏa thuận tham gia của nhà cung cấp.
Câu trả lời 1: Tin nhắn được nhận vì Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe (DHCS) không có bản sao Thỏa thuận Tham gia của Nhà cung cấp.
Câu hỏi 2: Tôi đã nhập các cuộc gặp gỡ của mình và một số cuộc gặp gỡ có trạng thái là “EXPD”.
Câu trả lời 2: Trạng thái “EXPD” (Đã hết hạn) được nhận vì cuộc gặp được nhập vào Hệ thống TCM sau thời hạn 12 tháng để thanh toán dịch vụ.
HÓA ĐƠN
Câu hỏi 1: Chúng tôi đã được thanh toán hóa đơn quý 1 và quý 2. Tôi phải làm sao để chỉ ra trong Hệ thống TCM rằng những hóa đơn này đã được thanh toán?
Trả lời 1:
Để nhập biên lai thanh toán vào Hệ thống TCM cho một hoặc nhiều hóa đơn:
- Trên menu nằm ở phía bên trái màn hình:
- Nhấp vào “Hóa đơn”.
- Nhấp vào “Tìm kiếm” để tìm số hóa đơn.
- Bạn có thể nhập số hóa đơn hoặc nếu không có số hóa đơn, bạn có thể kéo toàn bộ danh sách số hóa đơn theo năm tài chính và nhấp vào số hóa đơn cụ thể đã được thanh toán từ lệnh của Tiểu bang đã nhận.
- Nhập số hóa đơn đã được thanh toán từ tấm séc nhận được từ DHCS.
- Hóa đơn phải có trạng thái “APPR” (Đã phê duyệt) vì về mặt kỹ thuật, hóa đơn chưa được thanh toán trong Hệ thống.
- Sau khi mở hóa đơn, hãy tìm ô trống Ngày thanh toán. Sau đó, thông tin về hóa đơn sẽ hiển thị ở phía bên trái.
- Nhập ngày trên lệnh là ngày thanh toán vào Hệ thống TCM.
- Sau đó nhấp vào nút “PAID” ở cuối trang.
- Trạng thái của hóa đơn sẽ thay đổi từ “APPR” thành “PAD”.
- Điều này sẽ giúp theo dõi các khoản thanh toán đã nhận và các hóa đơn đã thanh toán.
Question 2: I created an invoice and discovered more encounters that need to be included (on the same invoice). How do I invoice for these encounters?
Trả lời 2:
- Có thể xóa hóa đơn hiện tại bằng cách hủy hóa đơn đó và tạo hóa đơn mới để bao gồm các lần gặp bổ sung. (Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu hóa đơn không có trạng thái “Gửi” trong Hệ thống TCM.)
- Nếu bạn đã gửi hóa đơn, vui lòng tạo hóa đơn mới với các lần gặp bổ sung và "Gửi" cả hai hóa đơn cho DHCS.
Question 3: When I created an invoice for target population 14, I noticed there was an encounter for target population 17 on it. How do I correct this?
Trả lời 3: Miễn là hóa đơn vẫn ở chế độ “Tạo”, bạn có thể “Hủy” hóa đơn, sửa lỗi và tạo hóa đơn mới. Tuy nhiên, nếu hóa đơn đã được gửi, hóa đơn đó phải được hủy, việc này có thể được thực hiện bởi Chuyên viên phân tích TCM của bạn. Sau khi hóa đơn đã bị hủy, các cuộc gặp gỡ có thể được lập lại hóa đơn với đúng đối tượng mục tiêu trên đúng hóa đơn.
Question 4: How do I indicate that the Newborn visits are valid in the TCM System?
Answer 4: According to Policy and Procedures Letter (PPL) 98-017 and PPL 10-003, all Local Governmental Agencies (LGAs) are directed in accordance with California Code of Regulations (CCR), Section 50733 (c), that a mother’s Medi-Cal card shall be authorization for services for her newborn child during the month of birth and the month following the month of birth. However, subsequent to the grace period, TCM services provided to the infant must be claimed using the infant’s own Medi-Cal Benefits Identification Card (BIC) number and the infant’s date of birth.
Khách hàng là trẻ sơ sinh chỉ được coi là trẻ sơ sinh kể từ thời điểm sinh ra cho đến cuối tháng sau tháng sinh, được gọi là Khoảng thời gian trẻ sơ sinh. Các cuộc gặp gỡ có Ngày sinh là Trẻ sơ sinh và ngày phục vụ ngoài Khoảng ngày sinh sẽ có trạng thái “EXPD” (Đã hết hạn) trong Hệ thống TCM.
Để cập nhật trạng thái gặp gỡ của trẻ sơ sinh từ “EXPD” thành “CLAM” (Có thể yêu cầu), phải chỉnh sửa cuộc gặp gỡ. Để chỉnh sửa thông tin khám bệnh của trẻ sơ sinh, hãy sử dụng Medi-Cal BIC của trẻ sơ sinh. Nhập thông tin sau vào Hệ thống TCM:
- Ngày sinh của trẻ sơ sinh
- Số BIC Medi-Cal của trẻ sơ sinh
- The newborn date of birth field (Newborn DOB) must be left blank. (Failure to do so will result in the System modifying the encounter status to “EXPD” (Expired) when the date of service is after the Newborn Date-Range)
Note: In the event of a delay in the issuance of the infant’s Medi-Cal BIC Number, LGAs are advised to withhold claims until the Medi-Cal BIC Number is issued. In instances where TCM case file documentation and subsequent payment records indicate duplicate claims have occurred, the LGA may be subject to an audit and/or recoupment of payments made to the LGA.
Question 5: After reviewing all of the invoices in the TCM System, I could not locate any records of either of denied encounters attached to any invoices. Does the System maintain the denied encounter on the invoice with a corresponding denied reason?
Trả lời 5: ID cuộc gặp gỡ được đặt lại cho các cuộc gặp gỡ bị từ chối và không tham chiếu đến hóa đơn mà nó bị từ chối. Để tìm một cuộc gặp gỡ bị từ chối trong hệ thống, hãy vào mục Tìm kiếm cuộc gặp gỡ, chọn “Trạng thái cuộc gặp gỡ” từ hộp thả xuống và chọn “Bị từ chối”. Để thu hẹp phạm vi tìm kiếm, hãy chọn nhóm dân số mục tiêu nếu biết hoặc điền vào bất kỳ trường nào đã biết bổ sung để hỗ trợ tìm kiếm của bạn. Một lựa chọn khác là tải các cuộc gặp gỡ vào một bảng tính để bạn có thể sắp xếp trạng thái.
Question 6: Why does an encounter show a status of “NELG”?
Câu trả lời 6: Trạng thái Gặp gỡ “NELG” (Không đủ điều kiện) xảy ra vì:
- T he Date of Birth (DOB) does not match Client ID: This encounter may be fixed by correcting the appropriate DOB on the encounter information page. Click on the “Modify” button, and enter the appropriate information. Click on the “Save & Process” button and the status will change accordingly.
- T he client is not eligible on the Medical Eligibility Data System (MEDS) for Date of Service: The System will automatically process this encounter once MEDS determines eligibility. Perform an “Invoice Create” periodically to cover those encounters that become claimable. This must be created within the 12 month period, otherwise this encounter will expire. The System does not create the invoice automatically.
- Khách hàng có phần chi phí chưa thanh toán: Thông báo cho chương trình phù hợp về khách hàng có phần chi phí chưa thanh toán để họ có thể gửi hóa đơn cho bên thích hợp để thanh toán.
Đăng nhập
Câu hỏi 1: Tôi không thể đăng nhập vào hệ thống TCM và nhận được thông báo Lỗi 500. Tôi phải làm gì?
Trả lời 1: Gửi email đến hộp thư điện tử TCM theo địa chỉ DHCS-TCM@DHCS.ca.gov về vấn đề này. Các nhà phân tích đơn vị TCM sẽ làm việc với bạn để có quyền truy cập vào hệ thống TCM.
Câu hỏi 2: Làm thế nào để tôi có được tên đăng nhập và mật khẩu cho nhân viên mới của mình?
Câu trả lời 2: Hoàn thành và gửi mẫu ID người dùng hệ thống TCM đã ký (mực xanh) tới Chuyên viên phân tích TCM của bạn. Chuyên viên phân tích TCM sẽ gửi email cho nhân viên mới và cung cấp cho họ tên người dùng và mật khẩu.
TẢI XUỐNG HỆ THỐNG TCM
Câu hỏi 1: Tại sao dữ liệu tải xuống của tôi lại được lưu dưới dạng tệp HTML thay vì dữ liệu cuộc gặp mà tôi yêu cầu?
Trả lời 1:
Đây là sự cố đã biết có thể xảy ra trong các trình duyệt Microsoft Internet Explorer sau:
- Microsoft Internet Explorer phiên bản 5.5 Service Pack 1, dành cho Windows 2000
- Microsoft Internet Explorer phiên bản 5.5 Service Pack 1, dành cho Windows 98 Phiên bản thứ hai
- Microsoft Internet Explorer phiên bản 5.5 Service Pack 1, dành cho Windows NT 4.0
Để giải quyết vấn đề này, vui lòng tải gói dịch vụ mới nhất cho Internet Explorer phiên bản 5.5.
Giải pháp bổ sung:
1. When you receive the File Download dialog box, choose the option “Open this file from its current location”.
2. Click “OK” (this may need to be done multiple times) until the “download.zip” file opens.
3. Click “Save As” on the File menu after the document opens to save the document to your computer.