Các câu hỏi thường gặp
Dưới đây là những câu hỏi thường gặp mà người dùng đã gửi đến Chương trình Quản lý trường hợp có mục tiêu (TCM) liên quan đến các cuộc gặp gỡ, hóa đơn, thông tin đăng nhập và tải xuống trong Hệ thống TCM. Vui lòng sử dụng các liên kết bên dưới để chọn chủ đề bạn muốn hoặc cuộn xuống để xem lại tất cả các mục.
GẶP GỠ HÓA ĐƠN Đăng nhập TẢI XUỐNG HỆ THỐNG TCM
GẶP GỠ
Câu hỏi 1: Tôi đã nhập các cuộc gặp gỡ của mình cho năm tài chính hiện tại, nhưng tôi nhận được thông báo cho biết tôi cần Thỏa thuận tham gia của nhà cung cấp.
Câu trả lời 1: Tin nhắn được nhận vì Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe (DHCS) không có bản sao Thỏa thuận Tham gia của Nhà cung cấp.
Câu hỏi 2: Tôi đã nhập các cuộc gặp gỡ của mình và một số cuộc gặp gỡ có trạng thái là “EXPD”.
Câu trả lời 2: Trạng thái “EXPD” (Đã hết hạn) được nhận vì cuộc gặp được nhập vào Hệ thống TCM sau thời hạn 12 tháng để thanh toán dịch vụ.
HÓA ĐƠN
Câu hỏi 1: Chúng tôi đã được thanh toán hóa đơn quý 1 và quý 2. Tôi phải làm sao để chỉ ra trong Hệ thống TCM rằng những hóa đơn này đã được thanh toán?
Trả lời 1:
Để nhập biên lai thanh toán vào Hệ thống TCM cho một hoặc nhiều hóa đơn:
- Trên menu nằm ở phía bên trái màn hình:
- Nhấp vào “Hóa đơn”.
- Nhấp vào “Tìm kiếm” để tìm số hóa đơn.
- Bạn có thể nhập số hóa đơn hoặc nếu không có số hóa đơn, bạn có thể kéo toàn bộ danh sách số hóa đơn theo năm tài chính và nhấp vào số hóa đơn cụ thể đã được thanh toán từ lệnh của Tiểu bang đã nhận.
- Nhập số hóa đơn đã được thanh toán từ tấm séc nhận được từ DHCS.
- Hóa đơn phải có trạng thái “APPR” (Đã phê duyệt) vì về mặt kỹ thuật, hóa đơn chưa được thanh toán trong Hệ thống.
- Sau khi mở hóa đơn, hãy tìm ô trống Ngày thanh toán. Sau đó, thông tin về hóa đơn sẽ hiển thị ở phía bên trái.
- Nhập ngày trên lệnh là ngày thanh toán vào Hệ thống TCM.
- Sau đó nhấp vào nút “PAID” ở cuối trang.
- Trạng thái của hóa đơn sẽ thay đổi từ “APPR” thành “PAD”.
- Điều này sẽ giúp theo dõi các khoản thanh toán đã nhận và các hóa đơn đã thanh toán.
Question 2: I created an invoice and discovered more encounters that need to be included (on the same invoice). How do I invoice for these encounters?
Trả lời 2:
- Có thể xóa hóa đơn hiện tại bằng cách hủy hóa đơn đó và tạo hóa đơn mới để bao gồm các lần gặp bổ sung. (Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu hóa đơn không có trạng thái “Gửi” trong Hệ thống TCM.)
- Nếu bạn đã gửi hóa đơn, vui lòng tạo hóa đơn mới với các lần gặp bổ sung và "Gửi" cả hai hóa đơn cho DHCS.
Câu hỏi 3: Khi tôi tạo hóa đơn cho nhóm đối tượng 14, tôi nhận thấy có một giao dịch dành cho nhóm đối tượng 17 trong đó. Tôi phải sửa lỗi này như thế nào?
Trả lời 3: Miễn là hóa đơn vẫn ở chế độ “Tạo”, bạn có thể “Hủy” hóa đơn, sửa lỗi và tạo hóa đơn mới. Tuy nhiên, nếu hóa đơn đã được gửi, hóa đơn đó phải được hủy, việc này có thể được thực hiện bởi Chuyên viên phân tích TCM của bạn. Sau khi hóa đơn đã bị hủy, các cuộc gặp gỡ có thể được lập lại hóa đơn với đúng đối tượng mục tiêu trên đúng hóa đơn.
Question 4: How do I indicate that the Newborn visits are valid in the TCM System?
Câu trả lời 4: Theo Thư Chính sách và Thủ tục (PPL) 98-017 và PPL 10-003, tất cả các Cơ quan Chính quyền Địa phương (LGA) được chỉ đạo theo Quy định của Bộ luật California (CCR), Mục 50733 (c), rằng thẻ Medi-Cal của người mẹ sẽ là giấy ủy quyền cho các dịch vụ dành cho con mới sinh của bà trong tháng sinh và tháng tiếp theo sau tháng sinh. Tuy nhiên, sau thời gian ân hạn, các dịch vụ TCM cung cấp cho trẻ sơ sinh phải được thanh toán bằng số Thẻ Nhận dạng Quyền lợi Medi-Cal (BIC) của chính trẻ và ngày sinh của trẻ.
Khách hàng là trẻ sơ sinh chỉ được coi là trẻ sơ sinh kể từ thời điểm sinh ra cho đến cuối tháng sau tháng sinh, được gọi là Khoảng thời gian trẻ sơ sinh. Các cuộc gặp gỡ có Ngày sinh là Trẻ sơ sinh và ngày phục vụ ngoài Khoảng ngày sinh sẽ có trạng thái “EXPD” (Đã hết hạn) trong Hệ thống TCM.
Để cập nhật trạng thái gặp gỡ của trẻ sơ sinh từ “EXPD” thành “CLAM” (Có thể yêu cầu), phải chỉnh sửa cuộc gặp gỡ. Để chỉnh sửa thông tin khám bệnh của trẻ sơ sinh, hãy sử dụng Medi-Cal BIC của trẻ sơ sinh. Nhập thông tin sau vào Hệ thống TCM:
- Ngày sinh của trẻ sơ sinh
- Số BIC Medi-Cal của trẻ sơ sinh
- Trường ngày sinh của trẻ sơ sinh (Newborn DOB) phải để trống. (Nếu không làm như vậy, Hệ thống sẽ sửa đổi trạng thái cuộc gặp thành “EXPD” (Đã hết hạn) khi ngày cung cấp dịch vụ nằm sau Khoảng thời gian dành cho trẻ sơ sinh)
Note: In the event of a delay in the issuance of the infant’s Medi-Cal BIC Number, LGAs are advised to withhold claims until the Medi-Cal BIC Number is issued. In instances where TCM case file documentation and subsequent payment records indicate duplicate claims have occurred, the LGA may be subject to an audit and/or recoupment of payments made to the LGA.
Câu hỏi 5: Sau khi xem xét tất cả các hóa đơn trong Hệ thống TCM, tôi không tìm thấy bất kỳ hồ sơ nào về các lần khám bị từ chối được đính kèm với bất kỳ hóa đơn nào. Hệ thống có lưu giữ thông tin về giao dịch bị từ chối trên hóa đơn kèm theo lý do từ chối tương ứng không?
Câu trả lời 5: Mã định danh giao dịch được đặt lại đối với các giao dịch bị từ chối và không tham chiếu đến hóa đơn mà giao dịch đó bị từ chối. Để tìm kiếm cuộc hẹn bị từ chối trong hệ thống, hãy vào Tìm kiếm cuộc hẹn, chọn “Trạng thái cuộc hẹn” từ hộp thả xuống và chọn “Bị từ chối”. Để thu hẹp phạm vi tìm kiếm, hãy chọn nhóm đối tượng mục tiêu nếu biết hoặc điền thêm bất kỳ thông tin nào khác mà bạn biết có thể hỗ trợ cho việc tìm kiếm. Một lựa chọn khác là tải các cuộc gặp gỡ xuống một bảng tính để bạn có thể sắp xếp theo trạng thái.
Question 6: Why does an encounter show a status of “NELG”?
Câu trả lời 6: Trạng thái “NELG” (Không đủ điều kiện) khi khám bệnh xảy ra vì:
- T Ngày sinh (DOB) không khớp với Mã số khách hàng: Lỗi này có thể được khắc phục bằng cách sửa ngày sinh chính xác trên trang thông tin cuộc hẹn. Nhấp vào nút “Sửa” và nhập thông tin cần thiết. Nhấp vào nút “Lưu & Xử lý” và trạng thái sẽ thay đổi tương ứng.
- T Khách hàng không đủ điều kiện theo Hệ thống Dữ liệu về Điều kiện Y tế (MEDS) cho Ngày cung cấp dịch vụ: Hệ thống sẽ tự động xử lý lần khám này sau khi MEDS xác định được điều kiện đủ tư cách. Thực hiện thao tác "Tạo hóa đơn" định kỳ để thanh toán cho những lần khám chữa bệnh đủ điều kiện được bồi hoàn. Việc này phải được thực hiện trong vòng 12 tháng, nếu không cuộc gặp gỡ này sẽ hết hạn. Hệ thống không tự động tạo hóa đơn.
- Khách hàng có phần chi phí chưa thanh toán: Thông báo cho chương trình phù hợp về khách hàng có phần chi phí chưa thanh toán để họ có thể gửi hóa đơn cho bên thích hợp để thanh toán.
Đăng nhập
Câu hỏi 1: Tôi không thể đăng nhập vào hệ thống TCM và nhận được thông báo Lỗi 500. Tôi phải làm gì?
Trả lời 1: Gửi email đến hộp thư điện tử TCM theo địa chỉ DHCS-TCM@DHCS.ca.gov về vấn đề này. Các nhà phân tích đơn vị TCM sẽ làm việc với bạn để có quyền truy cập vào hệ thống TCM.
Câu hỏi 2: Làm thế nào để tôi có được tên đăng nhập và mật khẩu cho nhân viên mới của mình?
Câu trả lời 2: Hoàn thành và gửi mẫu ID người dùng hệ thống TCM đã ký (mực xanh) cho chuyên viên phân tích TCM của bạn. Chuyên viên phân tích TCM sẽ gửi email cho nhân viên mới và cung cấp cho họ tên người dùng và mật khẩu.
TẢI XUỐNG HỆ THỐNG TCM
Câu hỏi 1: Tại sao dữ liệu tải xuống của tôi lại được lưu dưới dạng tệp HTML thay vì dữ liệu cuộc gặp mà tôi yêu cầu?
Trả lời 1:
Đây là sự cố đã biết có thể xảy ra trong các trình duyệt Microsoft Internet Explorer sau:
- Microsoft Internet Explorer phiên bản 5.5 Service Pack 1, dành cho Windows 2000
- Microsoft Internet Explorer phiên bản 5.5 Service Pack 1, dành cho Windows 98 Phiên bản thứ hai
- Microsoft Internet Explorer phiên bản 5.5 Service Pack 1, dành cho Windows NT 4.0
Để giải quyết vấn đề này, vui lòng tải gói dịch vụ mới nhất cho Internet Explorer phiên bản 5.5.
Giải pháp bổ sung:
1. When you receive the File Download dialog box, choose the option “Open this file from its current location”.
2. Nhấp vào “OK” (có thể cần thực hiện nhiều lần) cho đến khi xuất hiện tệp “download.zip”. Tệp tin được mở.
3. Nhấp vào “Lưu thành” trên menu Tệp sau khi tài liệu được mở để lưu tài liệu vào máy tính của bạn.