非歧视政策和语言访问
非歧视政策
关于州反歧视要求的通知- 2020 年 6 月 13 日更新
DHCS 遵守适用的联邦和州民权法律。 DHCS 不会基于性别、种族、肤色、宗教、血统、国籍、族群认同、年龄、智力残疾、身体残疾、医疗状况、基因信息、婚姻状况、性别、性别认同或性取向进行非法歧视。 DHCS 不会因为性别、种族、肤色、宗教、血统、国籍、族群认同、年龄、智力残疾、身体残疾、医疗状况、基因信息、婚姻状况、性别、性别认同或性取向而非法排斥或区别对待他人。
深水沟渠控制系统：
- 为残疾人提供免费援助和服务，以便他们与 DHCS 进行有效沟通，例如：
- 合格的手语翻译和实时字幕
- 其他格式的书面信息，如盲文、大字印刷本、音频、可访问的电子格式和其他格式
- 为母语不是英语的人士提供免费语言服务，例如：
如果您需要这些服务，请致电民权办公室，电话：(916) 440-7370，711（加州州中继）或发送电子邮件至CivilRights@dhcs.ca.gov 。 根据要求，该文件可以以盲文、大字印刷本、录音带或电子版形式提供给您。
如果您认为 DHCS 未能提供这些服务，或者您因性别、种族、肤色、宗教、血统、国籍、族裔认同、年龄、智力残疾、身体残疾、医疗状况、基因信息、婚姻状况、性别、性别认同或性取向而受到其他形式的歧视，您可以向民权办公室提出申诉。
民权办公室
卫生保健服务部
PO Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
(916) 440-7370, 711 (加州州中继)
如果您需要帮助提出申诉，民权办公室可以为您提供帮助。 投诉表格可在此处获取：
DHCS- 1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf
语言服务投诉表
DHCS OCR 歧视申诉政策和程序
如果您认为自己因种族、肤色、国籍、年龄、残疾或性别而受到歧视，您还可以向美国卫生与公众服务部民权办公室提起民权投诉。 您可以通过
民权办公室投诉门户以电子方式提交投诉，也可以通过邮寄或电话提交投诉：
美国卫生与公众服务部
西南独立大道 200 号
HHH大厦509F室
华盛顿特区 20201
（800）368-1019，（800）537-7697（TDD）。
语言访问电话号码
注意力： 如果您讲英语，您可以拨打以下号码以获得以您的语言提供的免费帮助。
请致电您所在县的工作人员以解决与资格相关的问题。
有关牙科服务的问题请拨打 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。
有关管理式医疗服务的问题，请拨打 (888) 452-8609 (TTY 711)。
有关心理健康服务的问题请拨打 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。
有关物质使用障碍服务的问题，请拨打 (800) 879-2772 (TTY 711)。
有关长期服务和支持的问题，请致电 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。
对于与收费服务有关的问题或一般受益人问题或疑虑，请致电 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。
歌词： 巴尼丁 巴巴丁 巴巴丁 巴巴丁 巴巴丁
تصل بموظف مقاطعتك بخصوص المسائل التي تتعلق بالأهلية.
頁面 ﺒ (800) 322-6384
（听力或语言残障人士请致电 (800) 735-2922） 巴巴多巴 巴巴马 巴巴马
牙科服务 。
頁面 ﺒ
(888) 452-8609
（听力或语言障碍请拨打 711） 巴巴多巴 巴巴马 巴巴马
管理式护理服务。
頁面 ﺒ
(800) 896-4042
（听力或语言残障人士请致电 (800) 896-2512） 巴巴多巴 巴巴马 巴巴马
心理健康服务。
頁面 ﺒ
(800) 879-2772
（听力或语言残障人士请致电 (800) 896-4042） 巴巴多巴 巴巴马 巴巴马
物质使用障碍服务。
頁面 ﺒ
(916) 552-9105 （听力或语言残障人士请致电 (800) 430-7077） 巴巴多巴 巴巴马 巴巴马
长期服务和支持 。
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(800) 541-5555
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Իրավասության հետ կապված հարցերով զանգահարեք Ձեր շրջանի աշխատողին:
牙科 (TTY) (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)` 牙科 - ̫ ̮ ̡ ̡ ̵ ̸ ̩ ̵ ̸ ̂ ̶ ̶ ̥ ̀ ̫ ̰ ̥ ̫ ̡ ̺ ̡ ̀ ́ ́ :
电话： (888) 452-8609 (TTY 711)` 管理式护理服务- ̫ ̵̸̡̡̮̼ւ̵̸̩ւ̶̶̥ր̫ ̰̥̿ ̡̡̯̺̮̾ ̡̰րց̥ր̸̾:
心理健康 - ????????? (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)` 心理健康-?????奚倥帛:
药物滥用障碍 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)` 药物滥用障碍:
(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)` 长期服务和支持 - ?? ????? :
电话 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)`
答案:
បញ្ជាក់៖ បើសិនជាលោកអ្នកនិយាយភាសាខ្មែរ លោកអ្នកអាចទូរសព្ទទៅកាន់លេខខាងក្រោមសម្រាប ់ជំនួយដោយមិនគិតថ្លៃជាភាសារបស់អ្នក។
សូមហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់អ្នកធ្វើការសង្គមកិច្ច ខោនធីរបស់អ្នក សំរាប់បញ្ហាទាក់ទងនឹងសិទ្ធិចូលរួម។
សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) សំរាប់បញ្ហាទាក់ទ ងនឹងសេវា 牙科។
សូមទូរស័ព្ទទៅ (888) 452-8609 (TTY 711 សំរាប់បញ្ហាទាក់ទងនឹង) សេវា 管理式医疗។
សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) សំរាប់បញ្ហាទាក់ទ ងនឹងសេវា 心理健康។
សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) សំរាប់បញ្ហាទាក់ទ ងនឹងសេវា 药物使用障碍។
សូមទូរស័ព្ទទៅ (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) សំរាប់បញ្ហាទាក់ទ ងនឹងសេវា 长期服务和支持។
សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) សំរាប់សំណួរ ឬកង្វ ល់អំពីអ្នកទទួលអត្ថប្រយោជន៍ទូទៅ។
注意：如果您说中文，
您可以用中文拨打下面的号码免费帮助。
若有关于资格性的疑问，请致电您所在县资格管理工作人员。
若有关于牙科服务的疑问，请致电 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。
若有关于管理式医疗服务的疑问，请致电 (888) 452-8609 (TTY 711)。
若有关于心理健康服务的疑问，请致电 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。
若有关于物质使用障碍服务的疑问，请致电 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。
若有关于长期服务和支持服务的疑问，请致电 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。
若有共同的受益人权益或疑虑，请致电 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。
ध्यानदें：यदिआपहिंदीबोलतेहैंतोनीचेदिएगएन ंबर पर कॉल कर अपनी भाषा में निःशुल्क सहायता प्राप्त कर艾特里
पात्रता से संबंधित समस्याओं के लिए अपने काउंटी कार्य कर्ता को कॉल करें।
牙科电话 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) कॉलकरें।
管理式医疗 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (888) 452-8609 (TTY 711) पर कॉ लकरें।
心理健康 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) कॉलकरें।
物质使用障碍 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) पर कॉल करें।
长期服务和支持 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) पर कॉल करें।
联系电话 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077 ) पर कॉल करें।
Nco Tseg：Yog koj hais lus Hmoob、koj tuaj yeem hu rau cov xov Tooj hauv qab no thov pab txhais lus rau koj。
Hu rau koj tus neeg ua hauj lwm hauv nras（县）yog tias muaj teeb meem hais txog kev tsim nyog。
Hu rau (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) rau cov teeb meem hais txog 牙科 cov kev pab。
Hu rau (888) 452-8609 (TTY 711) rau cov teeb meem hais txog 管理护理 cov kev pab。
Hu rau (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) rau cov teeb meem hais txog 心理健康 cov kev pab。
Hu rau (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) rau cov teeb meem hais txog 药物使用障碍 cov kev pab。
Hu rau (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) rau cov teeb meem hais txog 长期服务和支持 cov kev pab。
Hu rau (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) rau cov lus nug txog cov kev pab dav dav los sis kev txhawj xeeb。
注意：日本语での対応をご希望の场合、以下のfuriダイヤル番号におかけください。
资格に关するお问い合わせは、自国の担当者に电话でお问い合わせください。
牙科サービsuに关するお问い合わせは电话(800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。
管理护理サービsuに关するお问い合わせは电话(888) 452-8609 (TTY 711)。
心理健康サービsuに关するお问い合わせは电话(800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。
物质使用障碍サービsuに关するお问い合わせは电话(800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。
长期服务和支持サービsuに关するお问い合わせは电话(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。
受取人の照会全般あるいはご质问は电话 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。
주의 ： 韩国人民 愛爾蘭人 ， 安 전화번호로 연락하여 韩国 무상으로 도움 받을 수 雙方 。
자격에 관한 문제에 대해서는 카운티 담당자에게 문의하십시오。
牙科诊所 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)(으)로 문의하십시오.
管理式医疗服务 (888) 452-8609 (TTY 711)(으)로 문의하십시오.
心理健康 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으)로 문의하십시오.
药物使用障碍 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)(으)로 문의하십시오。
长期服务和支持 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)(으 )로문의하십시오。
请致电 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)(으)로 문의하십시오。
ຄວາມສົນໃຈ : ຖ້າທ່ານເວົ້າພາສາລາວ , ທ່ານສາມາດຕ ິດຕໍ່ເບີຂ້າງລຸ່ມນີ້ 。
ໂທຫາພະນັກງານປະຈໍາຄາວຕີ້ຂອງທ່ານສຳລັບບັນຫາຂອງທ່ານສຳລັບບັນຫາ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອ
电话 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) 电话牙科服务。
电话 (888) 452-8609 (TTY 711)管理护理服务。
电话 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) 电话心理健康服务。
电话 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) 电话ັບການບໍລິການດ້ານ药物使用障碍服务。
电话 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) 电话长期服务和支持。
电话 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) 电话ວກັບຄວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອທົ່ວໄປ ຫລືຄວາມກັງວົນທົ່ວໄປ
面 waac (面)
Cau fim muangx 长：Bein 税网 gorngv 弯曲 mienh waac Nor，mesh 核心头发 douc waac daaih lord yiem naai dei finx-hoc yiem gu'ndiev wuv liouh heuc wang-henh tengx 风扇弯曲网格 nei mienh fingz waac。
网状核心头发douc waac mingh lord tax ninh mbuo nquenc zanga lien jaa liouh zouk goux tax puix-zipv tengx sic dash jauv-louc。
Douc waac 领主税 (800) 322-6384 (TTY (800-735-2922) liouh nzie 称重 goux 税 zorc nyaah。
请致电 (888) 452-8609 (TTY 711) 或致电 nzie weight goux mangc jauv-louc。
请致电 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) 或致电 liouh nzie weight goux tax corngh zingh baengc。
请拨打 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) 缴纳税款，但请不要缴纳税款。
Douc waac 领主税 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie 称重税费 goux zorc baengc lauh ndauv nei zing hoc aengx caux tengx nzie。
Douc waac lord tax (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie Weight goux tax find kou tengx nzie goux mangc a'fai dau waac Bun zuangx butv-baengc mienh ndauv a' Fai Fih 监狱 kuonx hnyouv sic dash jauv-louc
ਧਿਆਨ
ਦਿਓ ：
ਜੇ
ਤੁਸੀਂ
愛爾蘭
愛爾蘭
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ਤੁਸੀਂ
ਆਪਣੀ
ਭਾਸ਼ਾ
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ਮੁਫਤ
ਮਦਦ
ਲਈ
愛爾蘭
ਦਿੱਤੇ
ਨੰਬਰ ‘ ਤੇ
ਕਾਲ
ਕਰ
ਸਕਦੇ
ਹੋ ।
ਯੋਗਤਾ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਉਂਟੀ ਵਰਕਰ ਨੂੰ ਕਾ ਲਕਰੋ।
牙科 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।
管理式护理 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-888-452-8609 (TTY 711) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ।
心理健康 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।
药物使用障碍 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 'ਤੇ ਕਾ ਲਕਰੋ।
长期服务和支持 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 'ਕਾನ ਕਰੋ।
电话号码 1-800-541-5555 (TTY 1-800) -430-7077) 'ਤੇਕਾਲਕਰੋ।
主题： Если Вы говорите по-русски, Вы можете позвонить по номерам телефона, указанным ниже, чтобы получить бесплатн ую помощь на Вашем языке。
По вопросам, связанным с правами на получение льгот, обратитесь к представителю округа.
По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 牙科、звоните по номеру 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922)。
По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 管理式护理、звоните по номеру 1-888-452-8609 (TTY 711)。
По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 心理健康，звоните по номеру 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512)。
По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 药物使用障碍、звоните по номеру 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608)。
По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 长期服务和支持，звоните по номеру 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077)。
Сзамечаниями 和 по общим вопросам、связанным с получением льгот、звоните по номеру 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077)。
注意：如果是西班牙语，请使用惯用语中的所有数字。
Llame a su trabajador del condado para asuntos relacionados con su elegibilidad.
Llame al 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) 与牙科服务有关。
请拨打 1-888-452-8609 (TTY 711) 联系管理式医疗服务。
请拨打 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 联系心理健康服务部门。
Llame al 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 与药物使用障碍服务相关。
请致电 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 联系长期服务和支持。
Llame al 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) si tiene preguntas o dudas Generales。
Atensyon：Kung nagsasalita ka ng Tagalog-Pilipino，maaari kang tumawag sa mga numero sa ibaba para sa libreng tulong sa wika mo。
Tawagan ang Inyong 县工人在 nararapat 寻呼。
Tumawag sa 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 牙科。
Tumawag sa 1-888-452-8609 (TTY 711) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng Managed Care。
Tumawag sa 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 心理健康。
Tumawag sa 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 药物使用障碍。
Tumawag sa 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 长期服务和支持。
Tumawag sa 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) para sa pangkalahatang tanong ng benepisyaryo o mga alalahanin。
愛爾蘭
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电话 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) ทั่วไปเกี่ยวกับผู้รับประโยชน์
Кому: Якщо Ви розмовляєте англійською, Ви можете зателефонувати на номери, щоб безкоштовно отримати допомогу рідн ою мовою。
Зателефонуйте спеціалісту Вашого округу, якщо виникнуть питання, пов'язані з правом на участь у програмі.
Зателефонуйте на номер (800) 322-6384 (телетайп [TTY] (800-735-2922) у разі виникнення питань, пов'заних зі стоматологічними послугами。
Зателефонуйте на номер (888) 452-8609 (TTY 711) у разі виникнення питань, пов'язаних із регульованим медичним обслуговуванн ям。
Зателефонуйте на номер (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) у разі виникнення питань, пов'язаних із психіатричними послугами.
Зателефонуйте на номер (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) у разі виникнення питань, пов'язаних із порушеннями через ння психоактивних речовин。
Зателефонуйте на номер (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) у разі виникнення питань, пов'язаних із довгостроковим обслуговув анням і підтримкою。
Зателефонуйте на номер (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) у разі виникнення питань, пов'язаних із платними послугами або гальними питаннями, проблемами бенефіціара.
Lưu ý: Nếu quý vị noi tiếng Việt, quý vị có thể gọi đến số điện thoại dưới đây để được trợ giúp miễn bằng ngôn ngữ của quý vị。
请注意，请注意以下事项。
Gọi 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) 牙科。
Gọi 1-888-452-8609 (TTY 711) 可以使用管理式护理。
Gọi 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 请联系心理健康。
Gọi 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 药物滥用障碍。
Gọi 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 提供长期服务和支持。
Gọi 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) 请联系我们。
语言访问计划 - 2024 年 6 月
介绍
作为确保有意义地访问计划和服务的一部分，加州卫生与公众服务局 (CalHHS) 于 2023 年 5 月 22 日通过了一项语言访问政策 (政策)，并于 2024 年 1 月 10 日进行了修订，要求每个 CalHHS 部门或办公室的计划制定语言访问计划 (LAP)。 这项工作的目标是确保加州卫生与公众服务部及其各部门和办公室为英语水平有限 (LEP) 人士提供有意义的信息、计划、福利和服务，并确保语言不会成为他们获取重要健康和社会服务的障碍。
该文件是卫生保健服务部 (DHCS) 的语言访问计划 (LAP)。 在制定本计划时，我们审查了我们为公众提供的计划和服务、我们与公众和服务对象沟通的方式，以及我们目前如何以英语以外的语言提供信息和服务。
部门计划和服务
DHCS 的宗旨是让所有人都能平等地享受优质医疗服务，从而实现人人享有健康的加利福尼亚生活。
DHCS 是加州卫生与公众服务局下属的一个部门，是加州医疗保健安全网的支柱。 大约三分之一的加州人接受由 DHCS 资助或组织的医疗保健服务，这使得该部门成为加州最大的医疗保健购买者。
DHCS 管理加州医疗补助计划 (Medi-Cal)，这是一项公共医疗保健计划，为符合资格要求的个人免费或低成本地提供全面的医疗保健服务。 该部门还负责管理特殊人群项目和其他几个非 Medi-Cal 项目以及县级社区精神健康和物质使用障碍治疗项目。
DHCS 管理的其他项目，有些是联邦政府授权的，有些是州法律要求的，包括儿童服务；儿童健康和残疾预防项目；遗传残疾人项目；新生儿听力筛查项目；计划生育、获取、护理和治疗项目；老年人全包护理计划；每个妇女都重要；以及协调护理管理。 DHCS 还为加州服务不足的民众（包括农场工人和美国印第安人社区）管理项目。
如需了解 DHCS 计划和服务的完整列表，请访问我们的主要网站dhcs.ca.gov 。
语言访问要求
在规划如何在未来提供有意义的语言访问时，DHCS 审查了我们每个项目的以下四个因素：
请注意，该计划不涉及 DHCS 根据 Dymally Alatorre 双语服务法的要求，进行或报告两年一次的语言调查的流程。
向 LEP 人士提供通知并确定语言偏好
本节包括 DHCS 如何向公众通报可用的语言访问服务。以下是 DHCS 可能用来向公众通报这些服务的工具清单。
- 公共等候区的通知翻译为以下语言：阿拉伯语、亚美尼亚语、柬埔寨语、中文、波斯语、印地语、苗语、日语、韩语、老挝语、瑶语、旁遮普语、俄语、西班牙语、他加禄语、泰语、乌克兰语和越南语
- 英文表格上的翻译标语
- 部门计划网站上的翻译标语
- DHCS 主要使用申请表收集口头和书面语言偏好。 如果未选择语言偏好，则语言默认为英语。 可以通过以下方式实现：
- 纸质单一简化申请表 (SSApp)（DHCS 和全保加州表格）
- 在线 SSApp/加州医疗保健资格、注册和保留系统 (CalHEERS)（DHCS 和全保加州申请门户）
- 纸质 SAWS 2 PLUS（加州社会服务部针对多项社会服务计划（包括 Medi-Cal）的申请）
- BenefitsCal 门户（加州全州自动福利系统 (CalSAWS) 面向公众的门户应用程序，用于多个社会服务计划，包括 Medi-Cal）
语言偏好也可以直接向县社会服务办公室报告。 该信息将首先添加到 CalSAWS，然后添加到 Medi-Cal 资格数据库 (MEDS)。
语言服务
本节包括 DHCS 将采取的行动，以英语以外的语言提供信息和服务。
直接的语言交流
为了获得双语认证，员工必须在需要使用双语技能的环境中工作，并且 1）获得双语熟练度认证，2）在其基本工作职能的至少 10% 中使用双语技能。 经过认证的双语员工根据所分配的职责，利用他们的语言能力与会员和公众进行沟通。
只有经过认证的双语员工才被允许使用英语以外的语言与公众交流。 DHCS 遵守加利福尼亚州人力资源部的双语口语流利程度考试和认证流程。 DHCS 的人力资源部负责监督认证过程。 为了在指定的双语职位任职并获得相关的薪酬差异，员工在测试语言中的成绩必须至少达到 OLR 标准中听力和口语 2 级的水平。 DHCS 员工必须由符合跨机构语言圆桌会议 (ILR) 语言能力标准要求的合格供应商完成语言能力考试。 当 DHCS 民权办公室 (OCR) 收到员工的及格分数时，OCR 分析师会将认证转发给该计划，以与人事分析师一起启动双语薪酬授权 (STD 897) 流程。 如果职位需要阅读、写作或测试语言方面更高级或专业的技能，DHCS 将根据需要要求进行额外的测试。 担任双语职位的人员必须首先通过双语流利程度考试。
口译
DHCS 使用合格的合同供应商提供远程口译。 OCR 与一家电话口译机构签订合同，通过电话为联系 DHCS 的 LEP 人士提供口译服务。 这些服务是免费的，并以大约 240 种非英语语言提供，全年 365 天，每天 24 小时提供。 这是一份部门范围的合同，任何员工都可以在我们的内部网网站上访问使用该合同的程序。 项目还可以使用其自己签约的供应商。 DHCS 还提供辅助工具和服务，包括但不限于读者、笔记员、美国手语 (ASL) 翻译、隐藏式字幕、文本电话和实时字幕（计算机辅助实时转录，CART）。 DHCS 提供 TTY 号码或用户可以通过 711 国家中继服务访问服务。
翻译
根据州和联邦法律法规的要求，DHCS 必须向个人提供 LEP 翻译的书面材料，以确保其能够有效获取计划和服务。 DHCS 程序将通过四因素分析来确定他们认为哪些文件至关重要。 重要文件的示例通常包括关键计划信息、同意书、投诉表、参与计划或活动或接受服务或福利的申请、语言援助服务的书面通知、资格标准以及权利通知或拒绝、损失或减少服务或福利的通知。 您可以在下面的“文档列表”部分找到 DHCS 重要文件的最新列表。 DHCS 将至少每两年进行一次语言访问调查，以便与本计划一起更新这些文件。
县心理健康计划 (MHP) 和 Medi-Cal 管理式医疗计划 (MCP) 对重要文件有特定的最低语言要求。 加州福利和机构法规要求，语言标语至少应采用该州 LEP 人士使用的前 15 种语言。 DHCS 项目（不包括县管理的 MHP 和签约的 MCP）使用这些标语，并添加老挝语、乌克兰语和瑶语作为书面文件翻译的门槛语言的基础。 这是 DHCS 的最佳实践，而非要求。 如果由于计划的服务需求或容量而无法提供 18 种非英语门槛语言，则必须根据 CalHHS 政策将重要文件至少翻译成西班牙语、中文、越南语、韩语和他加禄语。 在根据要求翻译其他语言时，项目应使用四因素分析来评估会员的需求和项目能力。
为了确定翻译重要会员信息所需的最低语言水平，MHP 和 MCP 都会考虑服务区域数据。 使用数字阈值，即服务区域内主要语言非英语的合格会员人数（3,000 人或 5%）中较低者。 MCP 还会考虑单个邮政编码中 1,000 人或更多的集中标准，或者连续邮政编码中 1,500 人或更多的成员的集中标准，这些成员在其服务区域内使用除英语以外的主要语言。
DHCS 认为重要网站内容是向 LEP 人士提供信息、计划、福利和服务的有效途径，并确保语言不会成为他们获取重要医疗服务的障碍。 这包括重要会员帮助电话号码以及帮助 LEP 人士使用我们服务寻求帮助的指南。 根据 CalHHS 政策，所有信息均由合格的翻译供应商翻译成加州使用最广泛的五种语言。 网页上将提供一段 ASL 视频剪辑，介绍 DHCS 并告知可免费使用 ASL 服务。 该视频由合格的 ASL 视频制作供应商进行翻译。
如果经过认证的双语员工无法回复 LEP 个人使用英语以外的语言所写的书面交流，则必须聘用 DHCS 合格的翻译供应商。 任何没有签约翻译供应商且需要协助翻译书面通讯的 DHCS 计划/部门都可以通过CivilRights@dchs.ca.gov联系 OCR。 OCR 持有全部门的口译和翻译服务合同，并在内部网站上提供了如何在内部网站上访问这些服务的说明。
培训员工
面向公众的员工
我们将每年为所有现任面向公众的员工提供语言帮助培训。 新入职担任公共联络职位的员工将在前三个月接受语言协助培训 就业。
公共联络职位的培训主题将涵盖有关 LEP 个人口译和翻译的联邦和州法律要求、加州卫生与公众服务部 (CalHHS) 政策要求、使用合同口译和翻译供应商的程序以及 OCR 提供的支持资源。
非公众员工
所有 DHCS 员工都必须完成包括语言培训在内的强制性民权合规培训。 语言访问部分涵盖与语言访问、语言标语和门槛语言可用性通知、重要文件以及 DHCS 计划的翻译和口译要求有关的所有联邦和州法律要求。
监控和更新 LAP
本节介绍了 DHCS 如何监控语言访问服务并至少每两年更新一次 LAP。 这些信息将确保 DHCS 遵守 CalHHS 政策并解决用于为加州人（包括我们项目的服务对象）提供有意义的语言访问的流程和程序。
DHCS 将创建一个监控程序或流程，以确保实施 LAP 中包含的细节。 这一过程将涉及：
- 确定培训需求
- 评估培训效果
- 评估员工对语言访问政策和程序的认识
- 评估口译和翻译服务的有效性
- 与社区合作伙伴和利益相关者联系
- 跟踪提供语言访问服务的成本
- 数据收集
- 确定按计划向消费者提供的语言服务的数量和类型（口译服务、视译）
每两年，加州卫生与公众服务部 (CalHHS) 将生成并更新重要文件和重要网络内容翻译的最低门槛语言列表。 根据 CalHHS 政策，DHCS LAP 将每两年进行审查、必要时修订并重新提交给 CalHHS。 修订将解决第六条四因素分析中的任何变化；现有政策和程序是否满足 LEP 个人的需求；员工是否受过充分培训；以及确定的援助资源是否是最新的、可用的、可访问的和可行的。
重新评估将酌情纳入新计划、新的法律要求、其他重要文件以及社区对 LAP 的意见。
投诉流程
任何有关语言访问的投诉请联系：
文件清单
审查 DHCS 的重要文件。 其中包括 CalHHS 政策所要求的五种语言，以及根据第六章、Dymally-Alatorre 和任何特定于项目的语言访问法律的分析确定为门槛语言的任何其他语言。
