主页非歧视政策和语言使用

非歧视政策和语言访问

非歧视政策

Notice Regarding State Nondiscrimination Requirements – Updated June 13, 2020

DHCS 遵守适用的联邦和州民权法律。 DHCS 不会基于性别、种族、肤色、宗教、血统、国籍、族群认同、年龄、智力残疾、身体残疾、医疗状况、基因信息、婚姻状况、性别、性别认同或性取向进行非法歧视。 DHCS 不会因为性别、种族、肤色、宗教、血统、国籍、族群认同、年龄、智力残疾、身体残疾、医疗状况、基因信息、婚姻状况、性别、性别认同或性取向而非法排斥或区别对待他人。

深水沟渠控制系统：

为残疾人提供免费援助和服务，以便他们与 DHCS 进行有效沟通，例如：
- 合格的手语翻译和实时字幕
- 其他格式的书面信息，如盲文、大字印刷本、音频、可访问的电子格式和其他格式
为母语不是英语的人士提供免费语言服务，例如：
- 合格的口译员
- 以其他语言撰写的信息

如果您需要这些服务，请致电民权办公室，电话：(916) 440-7370，711（加州州中继）或发送电子邮件至CivilRights@dhcs.ca.gov 。根据要求，该文件可以以盲文、大字印刷本、录音带或电子版形式提供给您。

如果您认为 DHCS 未能提供这些服务，或者您因性别、种族、肤色、宗教、血统、国籍、族裔认同、年龄、智力残疾、身体残疾、医疗状况、基因信息、婚姻状况、性别、性别认同或性取向而受到其他形式的歧视，您可以向民权办公室提出申诉。

民权办公室
卫生保健服务部
PO Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
(916) 440-7370, 711 (加州州中继)

电子邮件： CivilRights@dhcs.ca.gov

如果您需要帮助提出申诉，民权办公室可以为您提供帮助。投诉表格可在此处获取：

If you believe you have been discriminated against on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex, you can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights. You can file electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal or you can file by mail or phone at:

美国卫生与公众服务部

西南独立大道 200 号

HHH大厦509F室

华盛顿特区 20201

（800）368-1019，（800）537-7697（TDD）。

可提供投诉表格。

语言访问电话号码

英语

Attention: If you speak English, you can call the numbers below for free help in your language.

请致电您所在县的工作人员以解决与资格相关的问题。
有关牙科服务的问题请拨打 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。

有关管理式医疗服务的问题，请拨打 (888) 452-8609 (TTY 711)。

有关心理健康服务的问题请拨打 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。

有关物质使用障碍服务的问题，请拨打 (800) 879-2772 (TTY 711)。

Call (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) for issues related to Long-Term Services and Supports.
Call (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) for issues related to fee-for-service services or general beneficiary questions or concerns.

العربية（阿拉伯语）

歌词：巴尼丁巴巴丁巴巴丁巴巴丁巴巴丁

تصل بموظف مقاطعتك بخصوص المسائل التي تتعلق بالأهلية.

تصل ﺒ (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

Dental services.

تصل ﺒ (888) 452-8609 (TTY 711) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

管理式护理服务。

تصل ﺒ (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

心理健康服务。

تصل ﺒ (800) 879-2772 (TTY (800) 896-4042) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

物质使用障碍服务。

تصل ﺒ (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

Long-Term Services and Supports.

اتصل ﺒ (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)لاستفسارات العامة أو القلق الخاص بالمستفيدين.

Հայերեն（亚美尼亚语）

수뷂 뤤ր ւ ש ր ׸ւ ɶ: ൵ ץ സւք ంࡵ॥րू ॥ք ୭ฌุւִ, ׯ֡րٸಲ ٥ք ٦١٢٣١ర١ր٥٬ ٽٿٸ րև ංෂྂ࡮ ཰ࡡംࡁր և ր׸ր և ࡂྂೂր օࣣමւ੩൵ւ඼ ཽཿං࡬ ր ଥ०ྸ־:

Իրավասության հետ կապված հարցերով զանգահարեք Ձեր շրջանի աշխատողին:

牙科 (TTY) (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)` 牙科 - ̫ ̮ ̡ ̡ ̵ ̸ ̩ ̵ ̸ ̂ ̶ ̶ ̥ ̀ ̫ ̰ ̥ ̫ ̡ ̺ ̡ ̀ ́ ́ :

电话： (888) 452-8609 (TTY 711)` 管理式护理服务- ̫ ̵̸̡̡̮̼ւ̵̸̩ւ̶̶̥ր̫ ̰̥̿ ̡̡̯̺̮̾ ̡̰րց̥ր̸̾:

心理健康 - ????????? (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)` 心理健康-?????奚倥帛:

药物滥用障碍 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)` 药物滥用障碍:

(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)` 长期服务和支持 - ?? ????? :

电话 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)`

答案:

ខ្មែរ（柬埔寨语）

បញ្ជាក់៖ បើសិនជាលោកអ្នកនិយាយភាសាខ្មែរ លោកអ្នកអាចទូរសព្ទទៅកាន់លេខខាងក្រោមសម្រាប ់ជំនួយដោយមិនគិតថ្លៃជាភាសារបស់អ្នក។

សូមហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់អ្នកធ្វើការសង្គមកិច្ច ខោនធីរបស់អ្នក សំរាប់បញ្ហាទាក់ទងនឹងសិទ្ធិចូលរួម។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) សំរាប់បញ្ហាទាក់ទ ងនឹងសេវា 牙科។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (888) 452-8609 (TTY 711 សំរាប់បញ្ហាទាក់ទងនឹង) សេវា 管理式医疗។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) សំរាប់បញ្ហាទាក់ទ ងនឹងសេវា 心理健康។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) សំរាប់បញ្ហាទាក់ទ ងនឹងសេវា 药物使用障碍។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) សំរាប់បញ្ហាទាក់ទ ងនឹងសេវា 长期服务和支持។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) សំរាប់សំណួរ ឬកង្វ ល់អំពីអ្នកទទួលអត្ថប្រយោជន៍ទូទៅ។

中文 (Chinese)

注意：如果您说中文，

您可以用中文拨打下面的号码免费帮助。

若有关于资格性的疑问，请致电您所在县资格管理工作人员。

若有关于牙科服务的疑问，请致电 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。

若有关于管理式医疗服务的疑问，请致电 (888) 452-8609 (TTY 711)。

若有关于心理健康服务的疑问，请致电 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。

若有关于物质使用障碍服务的疑问，请致电 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。

若有关于长期服务和支持服务的疑问，请致电 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。

若有共同的受益人权益或疑虑，请致电 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。

فارسی (Farsi)

巴拉莫·巴扎尔·巴扎尔·巴扎尔牙科牙科 _________________ (TTY____

हिंदी (Hindi)

ध्यानदें：यदिआपहिंदीबोलतेहैंतोनीचेदिएगएन ंबर पर कॉल कर अपनी भाषा में निःशुल्क सहायता प्राप्त कर艾特里

पात्रता से संबंधित समस्याओं के लिए अपने काउंटी कार्य कर्ता को कॉल करें।

牙科电话 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) कॉलकरें।

管理式医疗 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (888) 452-8609 (TTY 711) पर कॉ लकरें।

心理健康 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) कॉलकरें।

物质使用障碍 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) पर कॉल करें।

长期服务和支持 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) पर कॉल करें।

联系电话 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077 ) पर कॉल करें।

苗语 (Hmong)

Nco Tseg：Yog koj hais lus Hmoob、koj tuaj yeem hu rau cov xov Tooj hauv qab no thov pab txhais lus rau koj。

Hu rau koj tus neeg ua hauj lwm hauv nras（县）yog tias muaj teeb meem hais txog kev tsim nyog。

Hu rau (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) rau cov teeb meem hais txog 牙科 cov kev pab。

Hu rau (888) 452-8609 (TTY 711) rau cov teeb meem hais txog 管理护理 cov kev pab。

Hu rau (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) rau cov teeb meem hais txog 心理健康 cov kev pab。

Hu rau (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) rau cov teeb meem hais txog 药物使用障碍 cov kev pab。

Hu rau (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) rau cov teeb meem hais txog 长期服务和支持 cov kev pab。

Hu rau (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) rau cov lus nug txog cov kev pab dav dav los sis kev txhawj xeeb。

日本語 (日语)

注意：日本语での対応をご希望の场合、以下のfuriダイヤル番号におかけください。

资格に关するお问い合わせは、自国の担当者に电话でお问い合わせください。

牙科サービsuに关するお问い合わせは电话(800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。

管理护理サービsuに关するお问い合わせは电话(888) 452-8609 (TTY 711)。

心理健康サービsuに关するお问い合わせは电话(800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。

物质使用障碍サービsuに关するお问い合わせは电话(800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。

长期服务和支持サービsuに关するお问い合わせは电话(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。

受取人の照会全般あるいはご质问は电话 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。

한국의（韩语）

주의: 한국어가 가능하시다면, 아래 전화번호로 연락하여 한국어로 무상으로 도움 받을 수 있습니다.

자격에 관한 문제에 대해서는 카운티 담당자에게 문의하십시오。

牙科诊所 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)(으)로 문의하십시오.

管理式医疗服务 (888) 452-8609 (TTY 711)(으)로 문의하십시오.

心理健康 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으)로 문의하십시오.

药物使用障碍 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)(으)로 문의하십시오。

长期服务和支持 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)(으 )로문의하십시오。

请致电 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)(으)로 문의하십시오。

ລາວ (Laotian)

ຄວາມສົນໃຈ: ຖ້າທ່ານເວົ້າພາສາລາວ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ເບີຂ້າງລຸ່ມນີ້ ເພື່ອຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເປັນພາສາຂອງທ່ານໄດ້.

ໂທຫາພະນັກງານປະຈໍາຄາວຕີ້ຂອງທ່ານສຳລັບບັນຫາຂອງທ່ານສຳລັບບັນຫາ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອ

电话 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) 电话牙科服务。

电话 (888) 452-8609 (TTY 711)管理护理服务。

电话 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) 电话心理健康服务。

电话 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) 电话ັບການບໍລິການດ້ານ药物使用障碍服务。

电话 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) 电话长期服务和支持。

电话 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) 电话ວກັບຄວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອທົ່ວໄປ ຫລືຄວາມກັງວົນທົ່ວໄປ

Mienh waac (Mien)

Cau fim muangx 长：Bein 税网 gorngv 弯曲 mienh waac Nor，mesh 核心头发 douc waac daaih lord yiem naai dei finx-hoc yiem gu'ndiev wuv liouh heuc wang-henh tengx 风扇弯曲网格 nei mienh fingz waac。

网状核心头发douc waac mingh lord tax ninh mbuo nquenc zanga lien jaa liouh zouk goux tax puix-zipv tengx sic dash jauv-louc。
Douc waac 领主税 (800) 322-6384 (TTY (800-735-2922) liouh nzie 称重 goux 税 zorc nyaah。

请致电 (888) 452-8609 (TTY 711) 或致电 nzie weight goux mangc jauv-louc。

请致电 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) 或致电 liouh nzie weight goux tax corngh zingh baengc。

请拨打 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) 缴纳税款，但请不要缴纳税款。

Douc waac lord tax (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie weigh goux tax goux zorc baengc lauh ndaauv nei zing hoc aengx caux tengx nzie.
Douc waac lord tax (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie weigh goux tax find kou tengx nzie goux mangc a’fai dau waac bun zuangx butv-baengc mienh ndaauv a’fai fih jail kuonx hnyouv sic dash jauv-louc.

ਪੰਜਾਬੀ（旁遮普语）

ਧਿਆਨ ਦਿਓ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪੰਜਾਬੀ ਬੋਲਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮੁਫਤ ਮਦਦ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਨੰਬਰ ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਯੋਗਤਾ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਉਂਟੀ ਵਰਕਰ ਨੂੰ ਕਾ ਲਕਰੋ।

牙科 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।

管理式护理 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-888-452-8609 (TTY 711) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ।

心理健康 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।

药物使用障碍 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 'ਤੇ ਕਾ ਲਕਰੋ।

长期服务和支持 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 'ਕਾನ ਕਰੋ।

电话号码 1-800-541-5555 (TTY 1-800) -430-7077) 'ਤੇਕਾਲਕਰੋ।

Русский（俄语）

主题： Если Вы говорите по-русски, Вы можете позвонить по номерам телефона, указанным ниже, чтобы получить бесплатн ую помощь на Вашем языке。

По вопросам, связанным с правами на получение льгот, обратитесь к представителю округа.

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 牙科、звоните по номеру 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922)。

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 管理式护理、звоните по номеру 1-888-452-8609 (TTY 711)。

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 心理健康，звоните по номеру 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512)。

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 药物使用障碍、звоните по номеру 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608)。

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 长期服务和支持，звоните по номеру 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077)。

Сзамечаниями 和 по общим вопросам、связанным с получением льгот、звоните по номеру 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077)。

Español（西班牙语）

注意：如果是西班牙语，请使用惯用语中的所有数字。

Llame a su trabajador del condado para asuntos relacionados con su elegibilidad.

Llame al 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) 与牙科服务有关。

请拨打 1-888-452-8609 (TTY 711) 联系管理式医疗服务。

请拨打 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 联系心理健康服务部门。

Llame al 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 与药物使用障碍服务相关。

请致电 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 联系长期服务和支持。

Llame al 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) si tiene preguntas o dudas Generales。

Tagalog (Tagalog – Filipino)

Atensyon：Kung nagsasalita ka ng Tagalog-Pilipino，maaari kang tumawag sa mga numero sa ibaba para sa libreng tulong sa wika mo。

Tawagan ang Inyong 县工人在 nararapat 寻呼。

Tumawag sa 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 牙科。

Tumawag sa 1-888-452-8609 (TTY 711) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng Managed Care。

Tumawag sa 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 心理健康。

Tumawag sa 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 药物使用障碍。

Tumawag sa 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 长期服务和支持。

Tumawag sa 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) para sa pangkalahatang tanong ng benepisyaryo o mga alalahanin。

ภาษาไทย（泰语）

โปรดทราบ หากคุณพูดภาษาไทย คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขด้านล่างนี้เพื่อได้รับความช่วยเหลือในภาษาของท่าน โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

โทรศัพท์ติดต่อพนักงานในเทศมณฑลของคุณสำหรับป ัญหาที่เกี่ยวข้องกับการได้รับสิทธิ์

โทร1-800-322-6384（TTY 1-800-735-2922）牙科

电话 1-888-452-8609 (TTY 711) 电话管理式医疗

โทร1-800-896-4042（TTY 1-800-896-2512）心理健康

โทร1-800-879-2772（TTY 1-916-327-8608）物质使用障碍

โทร916-552-9105（TTY1-800-430-7077）长期服务和支持

电话 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) ทั่วไปเกี่ยวกับผู้รับประโยชน์

Українська（乌克兰语）

Кому: Якщо Ви розмовляєте англійською, Ви можете зателефонувати на номери, щоб безкоштовно отримати допомогу рідн ою мовою。

Зателефонуйте спеціалісту Вашого округу, якщо виникнуть питання, пов’язані з правом на участь у програмі.

Зателефонуйте на номер (800) 322-6384 (телетайп [TTY] (800-735-2922) у разі виникнення питань, пов’язаних зі стоматологічними послугами.

Зателефонуйте на номер (888) 452-8609 (TTY 711) у разі виникнення питань, пов’язаних із регульованим медичним обслуговуванням.

Зателефонуйте на номер (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) у разі виникнення питань, пов’язаних із психіатричними послугами.

Зателефонуйте на номер (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) у разі виникнення питань, пов’язаних із порушеннями через вживання психоактивних речовин.

Зателефонуйте на номер (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) у разі виникнення питань, пов’язаних із довгостроковим обслуговуванням і підтримкою.

Зателефонуйте на номер (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) у разі виникнення питань, пов’язаних із платними послугами або загальними питаннями, проблемами бенефіціара.

Tiếng Việt (Vietnamese)

Lưu ý: Nếu quý vị noi tiếng Việt, quý vị có thể gọi đến số điện thoại dưới đây để được trợ giúp miễn bằng ngôn ngữ của quý vị。

请注意，请注意以下事项。

Gọi 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) 牙科。

Gọi 1-888-452-8609 (TTY 711) 可以使用管理式护理。

Gọi 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 请联系心理健康。

Gọi 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 药物滥用障碍。

Gọi 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 提供长期服务和支持。

Gọi 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) 请联系我们。

语言无障碍计划 - 2026 年 6 月

介绍

作为确保有意义地使用计划和服务的一部分，加州卫生与公众服务局（CalHHS）于 5 月22 ，2023 ，10 月修订17 ，2025 ，通过了《语言使用政策》（政策），要求加州卫生与公众服务局各部门或办公室的计划制定语言使用计划 (LAP)。这项工作的目标是确保 CalHHS 及其各部门和办事处为英语水平有限 (LEP) 的人提供有意义的获取信息、计划、福利和服务的途径，并确保语言不会成为获取重要健康和社会服务的障碍。

在制定本计划的过程中，我们审查了我们为公众提供的计划和服务、我们与公众和会员沟通的方式，以及我们目前如何用英语以外的语言提供信息和服务。

部门计划和服务

DHCS’ purpose is to provide equitable access to quality health care leading to a healthy California for all.

DHCS, a State of California department within the California Health and Human Services Agency, is the backbone of California’s health care safety net. Approximately one-third of Californians receive health care services financed or organized by DHCS, making the Department the largest health care purchaser in California.

DHCS administers Medi-Cal, California’s Medicaid Program, which is a public health care program that provides comprehensive health care services at no or low cost for individuals who meet eligibility requirements. The Department also administers programs for special populations and several other non-Medi-Cal programs as well as county-operated community mental health and substance use disorder treatment programs.

Other programs administered by DHCS, some of which are mandated by the federal government and others required by state law, are Children’s Services; Child Health and Disability Prevention program; Genetically Handicapped Persons Program; Newborn Hearing Screening Program; Family Planning, Access, Care and Treatment program; Program of All-Inclusive Care for the Elderly; Every Woman Counts; and Coordinated Care Management. DHCS also administers programs for underserved Californians, including farmworkers and American Indian communities.

请访问我们的主要网页，查看DHCS 所有计划和服务的完整列表。

语言访问要求

在规划如何在未来提供有意义的语言使用权时，DHCS 对我们每个计划的以下五个因素进行了审查：

有资格获得服务或可能遇到的 LEP 人员的数量或比例。
LEP 人员与计划接触的频率。
该部提供的计划、活动或服务的性质和重要性。
沟通对个人使用计划或接受计划服务能力的重要性。
本部可利用的资源和语言服务费用。

我们还考虑了 CalHHS 政策中的具体要求以及以下针对具体计划的法律或要求：

请注意，本计划不涉及 DHCS 开展或报告《Dymally-Alatorre 双语服务法》所要求的两年一次的语言调查的程序。

向 LEP 人士提供通知并确定语言偏好

本节包括 DHCS 如何向公众通报可用的语言访问服务。以下是 DHCS 可能用来向公众通报这些服务的工具清单。

公共等候区的通知翻译为以下语言：阿拉伯语、亚美尼亚语、柬埔寨语、中文、波斯语、印地语、苗语、日语、韩语、老挝语、瑶语、旁遮普语、俄语、西班牙语、他加禄语、泰语、乌克兰语和越南语
翻译成英文的 "可提供语言协助服务和辅助工具的通知"（可提供通知
部门计划网站上的翻译版可用性通知

DHCS 主要使用申请表收集口头和书面语言偏好。如果未选择语言偏好，则语言默认为英语。可以通过以下方式实现：

纸质单一简化申请表 (SSApp)（DHCS 和全保加州表格）
在线 SSApp/加州医疗保健资格、注册和保留系统 (CalHEERS)（DHCS 和全保加州申请门户）
纸质 SAWS 2 PLUS（加州社会服务部针对多项社会服务计划（包括 Medi-Cal）的申请）
BenefitsCal 门户（加州全州自动福利系统 (CalSAWS) 面向公众的门户应用程序，用于多个社会服务计划，包括 Medi-Cal）

语言偏好也可以直接向县社会服务办公室报告。该信息将首先添加到 CalSAWS，然后添加到 Medi-Cal 资格数据库 (MEDS)。

语言服务

本节包括 DHCS 将采取的行动，以英语以外的语言提供信息和服务。

直接的语言交流

为了获得双语认证，员工必须在需要使用双语技能的环境中工作，并且 1）获得双语熟练度认证，2）在其基本工作职能的至少 10% 中使用双语技能。经过认证的双语员工根据所分配的职责，利用他们的语言能力与会员和公众进行沟通。

只有经过认证的双语员工才能用英语以外的语言与公众交流。DHCS 遵循加州人力资源部的双语口语流利性考试和认证程序。DHCS 人力资源部负责监督认证过程。要担任指定的双语职位并获得相关的薪资差别，员工的测试语言得分必须至少相当于 OLR 表中听力和口语的第 2 级。DHCS 员工必须在符合机构间语言圆桌会议（ILR）语言能力等级标准的合格供应商处完成语言能力考试。当 DHCS 的民权办公室（OCR）收到雇员的及格分数后，OCR 分析员将把证书转发给该计划，以便人事分析员启动双语薪资授权（STD 897）程序。如果职位要求阅读、写作或更高级或更专业的测试语言技能，DHCS 将酌情要求进行额外的测试。被任命担任双语职位的人员必须首先通过双语流利程度考试。为了保持担任双语职位和领取双语工资的资格，所有听力和口语分数低于相当于 ILR 分数 "3 "的雇员必须将不超过五（5）年的考试成绩存档。

口译

DHCS 使用合格的签约供应商提供远程口译服务。虽然员工有资格获得上述双语身份，但这并不意味着员工有资格翻译书面材料或担任正式口译员。DHCS 不使用双语工作人员提供口译服务。相反，OCR 与一家电话口译机构签订合同，为与 DHCS 联系的有 LEP 的人员提供电话口译服务。这些服务是免费的，全年 365 天、每天 24 小时以大约 240 种非英语语言提供。这是一份适用于整个部门的合同，任何员工都可以在我们的内部网站上查阅使用合同的程序。计划也可以使用自己的签约供应商。DHCS 还提供辅助工具和服务，包括但不限于朗读者、记录员、美国手语 (ASL) 翻译员、闭路字幕、文本电话和实时字幕（计算机辅助实时转录，CART）。DHCS 提供 TTY 号码，用户也可通过 711 国家中继服务获取服务。

翻译

州和联邦法律法规要求 DHCS 为有 LEP 的个人提供翻译好的书面材料，以确保他们能切实获得计划和服务。DHCS 计划将通过评估该部门提供的计划、活动或服务的性质和重要性，以及通信对个人利用该计划或接受该计划服务的能力的重要性，来确定他们认为哪些文件是至关重要的。重要文件的例子一般包括重要的计划信息、同意书、投诉表、参加计划或活动或接受服务或福利的申请表、语言帮助服务的书面通知、资格标准、权利通知或拒绝、丧失或减少服务或福利的通知。DHCS 重要文件的最新清单可在下面的 "文件清单 "部分找到。DHCS 将至少每两年进行一次语言使用情况调查，以更新这些文件和本计划。

县心理健康计划 (MHP) 和 Medi-Cal 托管护理计划 (MCP) 对重要文件有特定的语言门槛要求。加利福尼亚州福利与机构法》规定，语言标语至少应以该州 LEP 个人使用最多的 15 种语言提供。DHCS 计划（不包括县管理的 MHP 和签约的 MCP）在使用这些标语的基础上，增加了老挝语、乌克兰语和苗语，作为书面文件翻译的门槛语言。这是 DHCS 的最佳做法，而不是要求。如果由于计划的服务需求或能力而无法提供 18 种非英语门槛语言，则必须根据 CalHHS 政策将重要文件至少翻译成西班牙语、中文、越南语、韩语和他加禄语。计划在应要求翻译其他语言时，应使用五因素分析法评估成员的需求和计划的能力。

为了确定翻译重要会员信息所需的最低语言水平，MHP 和 MCP 都会考虑服务区域数据。使用数字阈值，即服务区域内主要语言非英语的合格会员人数（3,000 人或 5%）中较低者。 MCP 还会考虑单个邮政编码中 1,000 人或更多的集中标准，或者连续邮政编码中 1,500 人或更多的成员的集中标准，这些成员在其服务区域内使用除英语以外的主要语言。

DHCS 认为基本的网站内容是指能让精通英语的个人切实获得信息、计划、福利和服务的信息，并确保语言不会成为获得重要医疗服务的障碍。其中包括重要的会员帮助电话号码，以及帮助有 LEP 的个人浏览我们的服务以寻求帮助的指南。根据 CalHHS 政策，所有信息均由合格的翻译供应商翻译成加州使用最多的五种语言。在翻译重要文件或重要网站内容时，如果在翻译工作流程的任何环节中使用了机器或人工智能（AI）翻译工具，则必须始终由合格的人工审核员对译文的准确性和质量进行审核，然后才能将译文送达目标受众。网页上将提供一个 ASL 视频短片，介绍 DHCS 并告知可获得免费的 ASL 服务。本视频由一家合格的 ASL 视频制作供应商负责翻译。

如果经过认证的双语员工无法回复 LEP 个人使用英语以外的语言所写的书面交流，则必须聘用 DHCS 合格的翻译供应商。任何没有签约翻译供应商且需要协助翻译书面通讯的 DHCS 计划/部门都可以通过CivilRights@dchs.ca.gov联系 OCR。 OCR 持有全部门的口译和翻译服务合同，并在内部网站上提供了如何在内部网站上访问这些服务的说明。

培训员工

面向公众的员工

每年将为所有面向公众的现有员工提供语言使用培训。受聘担任与公众接触职位的新员工将在入职后三个月内接受语言使用培训。

公共联络职位的培训主题将涵盖有关 LEP 个人口译和翻译的联邦和州法律要求、加州卫生与公众服务部 (CalHHS) 政策要求、使用合同口译和翻译供应商的程序以及 OCR 提供的支持资源。

非公众员工

DHCS 的所有员工都必须完成强制性的公民权利合规培训，其中包括语言使用培训。语言使用部分包括所有与语言使用、门槛语言可用性语言通知、重要文件以及 DHCS 计划的笔译和口译要求相关的联邦和州法律要求。

监控和更新 LAP

本节介绍了 DHCS 如何监控语言访问服务并至少每两年更新一次 LAP。这些信息将确保 DHCS 遵守 CalHHS 政策并解决用于为加州人（包括我们项目的服务对象）提供有意义的语言访问的流程和程序。

DHCS 监督各项业务，以确保 LAP 中的各项细节得到落实。这一过程包括

对公众联络人员进行语言使用政策和程序方面的培训
跟踪提供语言访问服务的成本
收集有关语言使用投诉的数据，以评估服务的有效性
确定按计划向消费者提供的语言服务的数量和类型（口译服务、视译）

CalHHS 将每两年生成并更新一次用于翻译重要文件和基本网页内容的最低门槛语种清单。根据 CalHHS 政策，DHCS LAP 将每两年审查一次，必要时进行修订，并重新提交给 CalHHS。修订将涉及五要素分析中的任何变化；现有政策和程序是否满足了 LEP 个人的需求；员工是否接受了充分的培训；以及所确定的援助资源是否是最新的、可用的、可获取的和可行的。

重新评估将酌情纳入新计划、新的法律要求、其他重要文件以及社区对 LAP 的意见。

投诉流程

健康与社会服务部通过了一项申诉程序，规定解决声称加州医疗保险计划中存在非法歧视的投诉。任何會員若認為自己或其他會員在加州醫療保險計劃中受到非法歧視，可根據本程序提出申訴。有关投诉程序的详细解释，请阅读DHCS 歧视申诉政策和程序页面。

任何有关语言访问的投诉请联系：

投诉流程联系人姓名：民权办公室

语言使用协调员 (LAC) 姓名： Margaret Goldbar玛格丽特-戈德巴尔

电话/电子邮件：(916) 440-7370 / civilrights@dhcs.ca.gov

文件清单

查看 DHCS 的重要文件。其中包括 CalHHS 政策要求的五种语言，以及根据五因素分析、Dymally-Alatorre 分析和任何特定计划语言使用法确定为门槛语言的任何其他语言。

非歧视政策和语言访问​​