DHCS 歧視申訴政策和程序
醫療保健服務部（DHCS）負責管理醫療服務。 DHCS 不會根據性別，種族，顏色，宗教，祖先，國籍，族裔，族群識別，年齡，精神殘疾，身體殘疾，醫療狀況，遺傳信息，婚姻狀況，性別身份，性別身份，性取向或任何受聯邦或州民權法保護的任何其他基礎進行非法歧視。
DHCS 採用了一項申訴程序，規定解決指稱 Medi-Cal 計劃中非法歧視的投訴。任何會員如果認為自己或其他會員在 Medi-Cal 計劃中受到非法歧視，可根據本程序提出申訴。
政策和程序：
- 歧視申訴必須在歧視發生之日起 365 天內提交給 DHCS 民權辦公室。
- 可以透過填寫DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf 來提交歧視申訴。 如果需要，請附加額外的紙張以完整描述您的投訴。 填妥的申訴表格可以通過郵寄至醫療護理服務部公民權利辦公室，郵政信箱 997413，MS 0009，加利福尼亞州薩克拉門托 95899-7413，或通過電子郵件發送至 CivilRights@dhcs.ca.gov。 您也可以致電 DHCS 民權辦公室 (916) 440-7370 或透過書面信件提出投訴。
- DHCS提供殘疾人士免費的AIDS和服務，以便與DHCS進行有效溝通。 如果您需要這些服務，請致電民權辦公室 (916) 440-7370、711（加州中繼）或發送電子郵件至CivilRights@dhcs.ca.gov 。
- 在收到歧視申訴後十 (10) 天內，DHCS 民權辦公室將向您發送書面通知，表示您的申訴已收到。 如果需要更多信息，公民權辦公室將通知您。
- 在收到歧視申訴後三十 (30) 天內，DHCS 民權辦公室將開始調查申訴是否屬於其管轄範圍。
- 作為調查的一部分， DHCS民權辦公室可能會與您的Medi-Cal Managed Care計劃或被投訴的個人或實體分享有關您的申訴的資訊。 在可能的情況下，根據適用的法律，DHCS 民權辦公室將採取適當措施，對與申訴相關的文件和記錄保密，並僅與需要了解的人分享。
- 在收到歧視申訴後九十 (90) 天內，DHCS 民權辦公室將發布一份書面決定，解釋其調查結果，或者，如果調查正在進行，將提供有關調查狀態和預計日期的最新資訊的完成。 調查完成後，DHCS 民權辦公室將發布書面決定。 書面裁定將以主要的證據為基礎，並包括一份通知您尋求進一步行政或法律補救措施的權利。 如果 DHCS 民權辦公室確定申訴不在其管轄範圍內，它將在收到歧視申訴後 90 天內以書面通知您該決定。
上訴：
- 您可以在收到歧視申訴書面決定後的十五 (15) 天內提出上訴。書面決定如以郵寄方式送達，則自郵寄之日起五（5）日後視為收到；如以傳真或電子郵件方式送達，則自電子傳輸之日起立即視為收到。可透過郵寄方式向加州衛生保健服務部民權辦公室提出上訴，地址為：PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413；或透過電子郵件向CivilRights@dhcs.ca.gov提出上訴。
- 上訴必須註明被上訴的書面裁定，或包括 DHCS 公民權辦公室書面裁定的副本以及您提出上訴裁決的原因的解釋。
- DHCS 主任或其指定人員將在 DHCS 民權辦公室收到上訴後六十 (60) 天內發布上訴書面決定。 任何參與裁定正在上訴的歧視申訴的人士都不會決定上訴的裁決。
以您的語言提供幫助和殘疾人士的幫助：
如果您需要用您的語言獲得幫助來提出歧視申訴或上訴，或者如果您有殘障並需要溝通方面的幫助，DHCS：
為殘障人士提供免費的輔助工具和服務，以便他們與 DHCS 進行有效溝通，例如
合格的手語翻譯員和即時字幕
其他格式的書面資訊，如布萊葉盲文、大字體、聲音、無障礙電子格式及其他格式
為主要語言不是英語的人士提供免費語言服務，例如
合格的口譯人員
以其他語言撰寫的資訊
如果您需要這些服務，請致電民權辦公室 (916) 440-7370、711（加州中繼）或發送電子郵件至CivilRights@dhcs.ca.gov 。
其他補救措施：
DHCS歧視申訴程序的可用性和使用並不妨礙個人尋求其他法律或行政補救措施，包括向Medi-Cal Managed Care計劃提出歧視申訴，或向法庭提出歧視投訴。 根據種族，顏色，國籍，性別，年齡或殘疾而出現歧視的投訴也可向美國民權辦公室衛生和人類服務部提交。 個人可以透過公民權投訴辦公室入口網站，以電子方式提出歧視投訴，或透過郵件或電話，地址為：美國衛生與人類服務部，獨立大道西南 200 號，HHH 大廈 509F 室，華盛頓特區 20201 號。
投訴表格可於美國衛生和人類服務部網站索取。 向美國衛生和人類服務部公民權利辦公室提交的投訴，必須在被指稱歧視之日起計 180 天內提交。
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