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非歧視政策和語言訪問

非歧視政策

Notice Regarding State Nondiscrimination Requirements – Updated June 13, 2020

DHCS 遵守適用的聯邦和州民權法。 DHCS 不會基於性別、種族、膚色、宗教、血統、國籍、民族認同、年齡、精神殘疾、身體殘疾、醫療狀況、遺傳訊息、婚姻狀況、性別、性別認同或性取向進行非法歧視。 DHCS 不會因性別、種族、膚色、宗教、血統、國籍、民族認同、年齡、精神殘疾、身體殘疾、醫療狀況、遺傳訊息、婚姻狀況、性別、性別認同而非法排斥他人或區別對待或性取向。

DHCS：

為殘疾人提供免費的AIDS和服務，以便他們與DHCS進行有效溝通，例如：
- 合格的手語翻譯和即時字幕
- 其他格式的書面訊息，例如點字、大字體、音訊、可存取的電子格式和其他格式
為主要語言不是英語的人提供免費語言服務，例如：
- 合格的口譯員
- 用其他語言編寫的信息

如果您需要這些服務，請致電民權辦公室 (916) 440-7370、711（加州中繼）或發送電子郵件至CivilRights@dhcs.ca.gov 。根據要求，可以以點字、大字體、錄音帶或電子形式向您提供本文檔。

如果您認為 DHCS 未能提供這些服務，或者您因性別、種族、膚色、宗教、血統、國籍、族裔群體認同、年齡、精神殘疾、身體殘疾、健康狀況而受到其他形式的歧視、遺傳訊息、婚姻狀況、性別、性別認同或性取向，您可以向民權辦公室提出申訴。

民權辦公室
醫療保健服務部
PO Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
(916) 440-7370, 711（加州中繼）

電子郵件： CivilRights@dhcs.ca.gov

如果您需要協助提出申訴，民權辦公室可以為您提供協助。投訴表格可在此處取得：

If you believe you have been discriminated against on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex, you can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights. You can file electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal or you can file by mail or phone at:

美國衛生與公眾服務部

西南獨立大道 200 號

HHH大樓509F室

華盛頓特區 20201

(800) 368-1019、(800) 537-7697 (TDD)。

提供投訴表格。

語言訪問電話號碼

英語

Attention: If you speak English, you can call the numbers below for free help in your language.

致電您縣工作人員詢問與資格相關的問題。
有關牙科服務的問題，請致電 (800) 322-6384（TTY (800) 735-2922）。

有關管理式醫療服務的相關問題，請致電 (888) 452-8609 (TTY 711)。

請致電 (800) 896-4042（TTY (800) 896-2512）以了解與心理健康服務相關的問題。

請致電 (800) 879-2772 (TTY 711) 以了解與藥物使用障礙服務相關的問題。

Call (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) for issues related to Long-Term Services and Supports.
Call (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) for issues related to fee-for-service services or general beneficiary questions or concerns.

البي沙拉 (阿拉伯文)

歌詞：巴尼丁巴巴丁巴巴丁巴巴丁巴巴丁

碼，證ظفخص證ethكخصا期م。

تصل ﺒ (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

Dental services.

تصل ﺒ (888) 452-8609 (TTY 711) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

管理式護理服務。

تصل ﺒ (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

精神健康服務。

تصل ﺒ (800) 879-2772 (TTY (800) 896-4042) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

藥物使用障礙服務。

تصل ﺒ (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) بخصوص المسائل التي تتعلق بخدمات برنامج

Long-Term Services and Supports.

اتصل ﺒ (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)لاستفسارات العامة أو القلق الخاص بالمستفيدين.

亞美尼亞語

수뷂 뤤ր ւ ש ր ׸ւ ɶ: ൵ ץ സւք ంࡵ॥րू ॥ք ୭ฌุւִ, րू ॥ք ୭ฌุ ٽٿٸ րև ංෂྂ࡮ ంࡴཡրཥրฌ և סංೂր օࣣමւ൵ւ ཽཥব ֽব

紅ի

牙科 (TTY) (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)` 牙科 - ̫ ̮ ̡ ̡ ̵ ̸ ̩ ̵ ̸ ̂ ̶ ̶ ̥ ̀ ̥ ̰ ̵ ̫ ̂ ̶ ̶ ̺ ̀ ̥ ̰ ̀ ̫ ̒

電話： (888) 452-8609 (TTY 711)` 管理式護理服務- ?????????????????????????????? ???????????????????

心理健康 - ????????? (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)` 心理健康-?????奚倥帛:

藥物濫用障礙 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)` 藥物濫用障礙:

(916) 552-9105 ( TTY (800) 430-7077)` Long-Term Services and Supports -?? ?????????????????? :

電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)`

答案:

ខ្មែរ（柬埔寨）

បញ្ជាក់៖ បើសិនជាលោកអ្នកនិរ ្នកអាចទូរសព្ទទៅកាន់ល យដោយមិនគិតថ្លៃជាភាសារបស់អបនសារបស់អប

សូមហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់អ្នកធ្វើការសង្គមកិច្ច ខោនធីរបស់អ្នកសំរាប់បញ្ហាទាក់ទងនឹងសិទ្ធិចូ លរួម។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) សំា ងនឹងសេវា 牙科។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (888) 452-8609 (TTY 711 សំ សេវា 管理式醫療។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) សំា ងនឹងសេវា 心理健康។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) សំា ងនឹងសេវា 藥物使用障礙។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (916) 552-9105 ( TTY (800) 430-7077) សំា ងនឹងសេវា Long-Term Services and Supports ។

សូមទូរស័ព្ទទៅ (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) សំឞ៞៞ស ល់អំពីអ្នកទទួលអត្ថប្រយោជន៍ទប្រយោជន៍ទប្

中文 (Chinese)

注意：如果您說中文，

您可以用中文撥打下面的號碼免費協助。

如有關於資格性的疑問，請致電您所在縣資格管理工作人員。

如有關於牙科服務的疑問，請致電 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。

如有關於管理式醫療服務的疑問，請致電 (888) 452-8609 (TTY 711)。

如有關於心理健康服務的疑問，請致電 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。

如有關於物質使用障礙服務的疑問，請致電 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。

如有長期服務和支援服務的疑問，請致電 (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。

如有共同的受益人權益或疑慮，請致電 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。

فارسی (Farsi)

巴拉莫·巴扎爾·巴扎爾·巴扎爾牙科牙科 _________________ ( TTY

हिंदी (Hindi)

ध्यानदें：यदिआपहिंदीबोलत।हऋदब।।।ट र पर कॉल कर अपनी भाषा में निःशुला यत सक तेहैं।

पात्रता से संबंधित समस्याओं कथ मस्याओं कथ म कार्य कर्ता को कॉल करें।

牙科電話 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) कॉलकरें।

管理式醫療 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (888) 452-8609 (TTY 711) पर कॉ लकरें।

心理健康 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के मस्याओं के मस्याओं के य कॉलकरें TTY

物質使用疾患 सेवाओं से संबंधित समस्याओं के मस्याओं के मस्याओं के ल। (7676896769869 (8767-67-683(767-683(7996) (767-67-83(79985) (727-683(872) (72725-87-673(7989)(725) (87257272)(72572) (872572)(727257)(727257)(72) TTY 723)(727)。 ) पर कॉल करें।

Long-Term Services and Supports TTY से संबंधित समस्याओं के मस्याओं के मस्याओं के म ) पर कॉल करें।

聯絡電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077 ) पर कॉल करें।

穆布 (蒙市)

Nco Tseg：Yog koj hais lus Hmoob、koj tuaj yeem hu rau cov xov Tooj hauv qab no thov pab txhais lus rau koj。

Hu rau koj tus neeg ua hauj lwm hauv nras（縣）yog tias muaj teeb meem hais txog kev tsim nyog。

Hu rau (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) rau cov teeb meem hais txog 牙科 cov kev pab。

Hu rau (888) 452-8609 (TTY 711) rau cov teeb meem hais txog 管理護理 cov kev pab。

Hu rau (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) rau cov teeb meem hais txog 心理健康 cov kev pab。

Hu rau (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) rau cov teeb meem hais txog 藥物使用障礙 cov kev pab。

Hu rau (916) 552-9105 ( TTY (800) 430-7077) rau cov teeb meem hais txog Long-Term Services and Supports cov kev pab。

Hu rau (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) rau cov lus nug txog cov kev pab dav dav los sis kev txhawj xeeb。

日本文（日文）

註：日本語での対応をご希望の場合、以下のfuriダイヤル番號におかけください。

資格に關するお問い合わせは、自國の擔當者に電話でお問い合わせください。

牙科サービsuに關するお問い合わせは電話(800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)。

管理護理サービsuに關するお問い合わせは電話(888) 452-8609 (TTY 711)。

心理健康サービsuに關するお問い合わせは電話(800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)。

物質使用障礙サービsuに關するお問い合わせは電話(800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)。

長期服務與支援サービsuに關するお問い合わせは電話(916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077)。

受取人の照會全般あるいはご質問は電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。

한국의（韓文）

주의: 한국어가 가능하시다면, 아래 전화번호로 연락하여 한국어로 무상으로 도움 받을 수 있습니다.

자격에 관한 문제에 대해서는 카운티 담당자에게 문의하십시자에게 문의하십시오。

牙醫診所 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922)(으)로 문의하십시오.

管理式醫療服務 (888) 452-8609 (TTY 711)(으)로 문의하십시오.

心理健康 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으)로 문의하십시오.

藥物使用障礙 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608)(윭육윭윭윭읓윭윝윭윭윭윭윆윭윭80808000080808080808080808083030008)(Y

Long-Term Services and Supports 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 ( TTY (916) 327-8608 (916) 5772 ( TTY (916) 327-8608 (9195050505050608 (207505608 (919505608 (919505608 (919505608) (20755608 (919505608 (919505608) (919505608 (919505608 (919505608) (919505608 (91950505) (22075608 (9195)5(HTY 로문의하십시오。

請電洽 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)(으)로 문의하십시오。

ລາວ (Laotian)

ຄວາມສົນໃຈ: ຖ້າທ່ານເວົ້າພາສາລາວ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ເບີຂ້າງລຸ່ມນີ້ ເພື່ອຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເປັນພາສາຂອງທ່ານໄດ້.

ໂທຫາພະນັກງຫາພະນັກງານປະຈໍາຄາວຕີບຂອງທ ຂອງທ່ານສຳລັບບັນຫາ ທີ່ກ່ຽວຂ ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອ

電話 (800) 322-6384 (TTY (800) 735-2922) 電話牙科服務。

電話 (888) 452-8609 (TTY 711)管理護理服務。

電話 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) 電話心理健康服務。

電話 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) 電話ັບການບໍລິການດ້ບໍລິການດ້າ藥物使用障礙服務。

電話 (916) 552-9105 ( TTY (800) 430-7077) Long-Term Services and Supports 。

電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) ືອທົ່ວໄປຫລທ ຄວາມກັງວົນທົ່ວໄປ

Mienh waac (Mien)

Cau fim muangx 長：Bein 稅網gorngv 彎曲 mienh waac Nor，mesh 核心頭髮douc waac daaih lord yiem naai dei finx-hoc yiem gu'ndiev wuv liouh heucang-henh tengx whenem gu'ndiev wuv liouh heucang-henh tengx when-h tengx 。

網狀核心頭髮 douc waac 明格主稅 ninh mbuo nquenc zanga Lien jaa liouh zouk goux 稅 puix-zipv tengx sic dash jauv-louc。
Douc waac 領主稅 (800) 322-6384 (TTY (800-735-2922) liouh nzie 稱重 goux 稅 zorc nyaah。

Douc waac 領稅 (888) 452-8609 (TTY 711) liouh nzie 稱重 goux mangc jauv-louc。

Douc waac 主稅 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) liouh nzie 稱重 goux 稅 corngh zingh baengc。

Douc waac 領主稅 (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) liouh nzie 稱重稅，但 inv nei jauv-louc。

Douc waac lord tax (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie weigh goux tax goux zorc baengc lauh ndaauv nei zing hoc aengx caux tengx nzie.
Douc waac lord tax (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) liouh nzie weigh goux tax find kou tengx nzie goux mangc a’fai dau waac bun zuangx butv-baengc mienh ndaauv a’fai fih jail kuonx hnyouv sic dash jauv-louc.

ਪੰਜਾਬੀ（旁遮普語）

ਧਿਆਨ ਦਿਓ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪੰਜਾਬੀ ਬੋਲਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮੁਫਤ ਮਦਦ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਨੰਬਰ ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਯੋਗਤਾ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਆਪਨੇ ਕਾਉਰ ਲਕਰੋ।

牙科 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈনননন 2384 (14-80005-800-322-6384 (TTY-1800095 ਕਰੋ।

管理式護理 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-888-452-8609 ( TTY ; ।

心理健康 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-896-4042 (TTY 1880নন 5042 (1TY118425-968 ਕਰੋ।

藥物使用障礙 ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਸੰਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-879-2772 (TTY 176-8376-76-879-2772 (18376-76-76-76-86 ਕਰੋ।

Long-Term Services and Supports ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 916-552-9105 (TTY1807050-70750037075 (TTY-707050-707050-707050370575053037505303750503037503003750300375) ।

電話號碼 1-800-541-5555 (TTY 1-800) -430-7077) 'ਤੇਕਾਲਕਰੋ।

Русский（俄語）

主題： Если Вы говорите по-русски, Вы можете позвонить по номерамтелефон, укао номерамтелефон, укао номер есплатн ую помощь на Вашем языке。

По вопросам, связанным с правами на получение льгот, обратитесь к предсаивиот, обратитеьокр

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 牙科、звоните по номеру 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922)。

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 管理式護理TTY звоните по ноер

По вопросам，связанным с услугами в рамках TTY心理健康，звоните по нонр

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы 藥物濫用障礙、звоните по ноераммы 藥物濫用障礙、звоните по номеру 1-8072729-807283872072-872072-872（8723-872-872-872387238723872007387387200738738 TTY ）。

По вопросам、связанным с услугами в рамках программы Long-Term Services and Supports 、звоните по номеру 9105-7075-705-7005-7005-705-7005-7005-705-705-7005-705-705-705-7005-7005-705-705-705-705-705-700075-700075-70075-70075-7005-707-705-707-07(7075-707(707)。

Сзамечаниями 和 по общим вопросам、связанным с получением льгот、звонтепоочением TTY 7)。

西班牙語（西班牙語）

注意：如果是西班牙語，請使用慣用語中的所有數字。

Llame a su trabajador del condado para asuntos relacionados con su elegibilidad.

Llame al 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) 與牙科服務有關。

請撥打 1-888-452-8609 (TTY 711) 聯絡管理式醫療服務。

請撥打 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 聯絡心理健康服務部門。

Llame al 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 與藥物使用障礙服務有關。

請撥打 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 聯絡Long-Term Services and Supports 。

Llame al 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) si tiene preguntas o dudas Generales。

Tagalog (Tagalog – Filipino)

Atensyon：Kung nagsasalita ka ng Tagalog-Pilipino，maaari kang tumawag sa mga numero sa ibaba para sa libreng tulong sa wika mo。

Tawagan ang Inyong 縣工作人員在 nararapat 尋呼。

Tumawag sa 1-800-322-6384 (TTY 1-800-735-2922) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 牙科。

Tumawag sa 1-888-452-8609 (TTY 711) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng Managed Care。

Tumawag sa 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 心理健康。

Tumawag sa 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng 藥物使用障礙。

Tumawag sa 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) para sa mga isyung kaugnay ng mga serbisyo ng Long-Term Services and Supports 。

Tumawag sa 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) para sa pangkalahatang tanong ng benepisyaryo o mga alalahanin。

ภาษาไทย（泰文）

โปรดทราบ หากคุณพูดภาษาไทย คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขด้านล่างนี้เพื่อได้รับความช่วยเหลือในภาษาของท่าน โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

โทรศัพท์ติดต่อพนักงานในเนศกงานในเทมมณ ับป ัญหาที่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับก

โทร1-800-322-6384（TTY 1-800-735-2922）牙科

電話 1-888-452-8609 (TTY 711) 電話管理式醫療

โทร1-800-896-4042（TTY 1-800-896-2512）心理健康

โทร1-800-879-2772（TTY 1-916-327-8608）物質使用障礙

โทร916-552-9105（TTY1-800-430-7077）長期服務與支持

電話 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) ทั่วไปเกี่ยวกัปเกี่ยวกัปเกี่ภว ์

Українська（烏克蘭語）

Кому: Якщо Ви розмовляєте англійською, Ви можете зателефонуватпоно жете зателефонуватпононном огу рідн ою мовою。

Зателефонуйте спеціалісту Вашого округу, якщо виникнуть питання, пов’язані з правом на участь у програмі.

Зателефонуйте на номер (800) 322-6384 (телетайп [TTY] (800-735-2922) у разі виникнення питань, пов’язаних зі стоматологічними послугами.

Зателефонуйте на номер (888) 452-8609 (TTY 711) у разі виникнення питань, пов’язаних із регульованим медичним обслуговуванням.

Зателефонуйте на номер (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) у разі виникнення питань, пов’язаних із психіатричними послугами.

Зателефонуйте на номер (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) у разі виникнення питань, пов’язаних із порушеннями через вживання психоактивних речовин.

Зателефонуйте на номер (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) у разі виникнення питань, пов’язаних із довгостроковим обслуговуванням і підтримкою.

Зателефонуйте на номер (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) у разі виникнення питань, пов’язаних із платними послугами або загальними питаннями, проблемами бенефіціара.

Tiếng Việt (Vietnamese)

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語言使用計劃 - 2026 年 6 月

介紹

作為確保能夠有意義地使用計劃和服務的一部分，加州健康與人類服務局 (CalHHS) 於 5 月22,2023, 10 月修訂17,2025 ，通過了一項語言使用政策(政策)，要求加州健康與人類服務局各部門或辦公室的每個計劃制定語言使用計劃 (LAP)。這項工作的目標是要確保 CalHHS 及其各部門和辦事處能讓英語能力有限 (LEP) 的人有效取得資訊、計畫、福利和服務，並確保語言不會成為取得重要健康和社會服務的障礙。

在制定本計劃的過程中，我們檢視了我們為大眾提供的計劃和服務、與大眾和我們服務的會員溝通的方式，以及我們目前如何以英語以外的語言提供資訊和服務。

部門專案及服務

DHCS’ purpose is to provide equitable access to quality health care leading to a healthy California for all.

DHCS, a State of California department within the California Health and Human Services Agency, is the backbone of California’s health care safety net. Approximately one-third of Californians receive health care services financed or organized by DHCS, making the Department the largest health care purchaser in California.

DHCS administers Medi-Cal, California’s Medicaid Program, which is a public health care program that provides comprehensive health care services at no or low cost for individuals who meet eligibility requirements. The Department also administers programs for special populations and several other non-Medi-Cal programs as well as county-operated community mental health and substance use disorder treatment programs.

Other programs administered by DHCS, some of which are mandated by the federal government and others required by state law, are Children’s Services; Child Health and Disability Prevention program; Genetically Handicapped Persons Program; Newborn Hearing Screening Program; Family Planning, Access, Care and Treatment program; Program of All-Inclusive Care for the Elderly; Every Woman Counts; and Coordinated Care Management. DHCS also administers programs for underserved Californians, including farmworkers and American Indian communities.

請造訪我們的主要網頁，取得所有 DHCS 計劃和服務的完整清單。

語言訪問要求

在計劃如何提供有意義的語言使用權時，DHCS 檢討了我們每個計劃的以下五個因素：

符合服務資格或計劃可能遇到的 LEP 人士的人數或比例。
LEP 個人與計劃接觸的頻率。
該部門提供的計劃、活動或服務的性質和重要性。
溝通對個人使用或接受計劃服務能力的重要性。
本部可用的資源和語言服務的費用。

我們也考慮了 CalHHS 政策中的特定要求，以及下列特定計劃的法律或要求：

請注意，本計劃不涉及 DHCS 進行或報告 Dymally-Alatorre 雙語服務法案規定的兩年一次語言調查的程序。

向 LEP 人士發出通知並確定語言偏好

本節包括 DHCS 如何通知公眾可用的語言存取服務。以下是 DHCS 可以用來向大眾通報這些服務的工具清單。

公共等候區的通知翻譯為以下語言：阿拉伯語、亞美尼亞語、柬埔寨語、中文、波斯語、印地語、苗族語、日語、韓語、寮語、緬語、旁遮普語、俄語、西班牙語、他加祿語、泰語、烏克蘭語和越南語
語言協助服務和輔助工具可用性通知（可用性通知）英語表格的譯本
部門計劃網站上的翻譯可用性通知

DHCS 主要使用申請表收集口頭和書面語言偏好。如果未選擇語言首選項，則語言預設為英語。這可以透過以下方式完成：

紙本單一簡化申請 (SSApp)（DHCS 和加州全保表格）
線上 SSApp/加州醫療保健資格、註冊和保留系統 (CalHEERS)（DHCS 和全加州申請入口網站）
文件 SAWS 2 PLUS（加州社會服務部申請多項社會服務專案，包括加州醫療補助健康保健計劃）
BenefitsCal補助申請入口網站入口網站（加州全州自動化福利系統（CalSAWS）面向公眾的入口網站應用程式用於多種社會服務計劃，包括加州醫療專補助健康保健計劃）

語言偏好也可以直接報告給縣社會服務辦公室。這些資訊將首先添加到 CalSAWS，然後添加到加州醫療補助健康保健計劃資格資料庫 (MEDS)。

語言服務

本節包括 DHCS 將採取的以英語以外的語言提供資訊和服務的行動。

直接語言交流

要獲得雙語認證資格，員工必須在需要使用雙語技能的環境中工作，並且 1) 獲得雙語熟練認證，2) 至少 10% 的基本工作職能使用雙語技能。獲得認證的雙語員工根據分配的職責利用他們的語言能力與會員和公眾進行溝通。

只有經過認證的雙語雇員才允許用英語以外的語言與公眾溝通。DHCS 遵循加州人力資源部的雙語口語流利程度考試和認證程序。DHCS 人力資源部負責監督認證過程。若要擔任指定的雙語職位並獲得相關的薪資差異，員工的測試語言分數必須至少相當於 OLR 標準中聽力和口語的第 2 級。DHCS 員工必須在合格的供應商那裡完成語言能力考試，該供應商必須符合 Interagency Language Roundtable (ILR) 的語言能力標準。當DHCS的民權辦公室（OCR）收到員工的合格分數時，OCR的分析員將把認證轉交給計劃，以便人事分析員啟動雙語薪資授權（STD 897）程序。如果職位需要閱讀、寫作或更高級或專門的測試語言技能，DHCS 將視情況要求額外的測試。被任命為雙語職位的人員必須首先通過雙語流利程度考試。為了維持擔任雙語職位及領取雙語薪資的資格，所有在聽力和口語方面得分低於相當於 ILR 分數 "3 "的員工，必須將不超過五 (5) 年的測驗成績存檔。

口譯n

DHCS 使用合格的合約供應商提供遠端口譯。雖然員工可能符合上述雙語資格，但這並不表示員工有資格翻譯書面資料或擔任正式口譯員。DHCS 不使用雙語人員提供口譯服務。相反，OCR 與電話口譯機構簽訂合約，為與 DHCS 聯繫的 LEP 人士提供電話口譯服務。這些服務都是免費的，全年 365 天、每天 24 小時提供約 240 種非英語語言的服務。這是一份適用於整個部門的合約，任何員工都可以在我們的內部內部網站上存取使用合約的程序。計劃也可以使用自己的合約供應商。DHCS 也提供輔助工具和服務，包括但不限於朗讀員、記錄員、美國手語 (ASL) 傳譯員、隱藏式字幕、文字電話和即時字幕（電腦輔助即時轉錄，CART）。DHCS 提供 TTY 號碼，使用者也可透過 711 全國中繼服務取得服務。

翻譯

根據州和聯邦的法律和法規，DHCS 必須為有 LEP 的個人提供翻譯的書面材料，以確保他們能有意義地獲得計劃和服務。DHCS 計畫將通過評估計劃、活動或部門提供的服務的性質和重要性，以及通訊對個人使用計劃或接受計劃服務的能力的重要性，來確定他們認為哪些文件是重要的。重要文件的例子一般包括重要的計劃資訊、同意書、投訴表、參與計劃或活動或接受服務或福利的申請表、語言協助服務的書面通知、資格準則、以及權利通知或拒絕、喪失或減少服務或福利的通知。DHCS 重要文件的最新清單可在下面的「文件清單」部分找到。DHCS 將至少每兩年進行一次語言使用情況調查，以便與本計劃一起更新這些文件。

縣心理健康計劃 (MHP) 和 Medi-Cal 管理性護理計劃 (MCP) 對重要文件有特定的門檻語言要求。California Welfare and Institutions Code（《加州福利與制度法》）規定，語言標語須至少以州內 LEP 個人使用最多的 15 種語言提供。DHCS 計劃（不包括縣管理的 MHP 和簽約的 MCP）使用這些標語，並增加老撾語、烏克蘭語和閔語，作為書面文件翻譯的門檻語言基礎。這是 DHCS 的最佳做法，而非規定。如果因計劃的服務需求或能力而無法提供 18 種非英語臨界語言，則必須根據 CalHHS 政策將重要文件至少翻譯成西班牙文、中文、越南文、韓文和他加祿文。計劃在應要求翻譯其他語言時，應使用五因素分析來評估會員的需求和計劃的能力。

為了確定翻譯重要成員資訊所需的閾值語言，MHP 和 MCP 都會考慮服務區資料。使用數字閾值，該閾值是服務區域中確定主要語言為英語以外的主要語言的 3,000 人或 5% 中的較低者。 MCP 也考慮單一郵遞區號中 1,000 名或更多成員的集中標準，或連續郵遞區號中 1,500 名或更多成員的集中標準，這些成員在其服務區域內識別除英語以外的主要語言。

DHCS 認為必要的網站內容是指能夠讓精通英語的個人有意義地獲得資訊、計劃、福利和服務的資訊，並確保語言不會成為獲得重要健康服務的障礙。這包括重要的會員求助電話號碼，以及一份指南，以協助有 LEP 的個人瀏覽我們的服務，尋求協助。根據 CalHHS 政策，所有資訊都由合格的翻譯廠商翻譯成加州前五大語言。在翻譯重要文件或重要網站內容時，如果在翻譯工作流程的任何部分使用了機器或人工智能 (AI) 翻譯工具，則必須由合格的人工審核員審核翻譯結果的準確性和質量，然後才可將譯文傳遞給目標受眾。網頁上將提供 ASL 視訊短片，介紹 DHCS 並告知免費 ASL 服務的可用性。本視訊透過合格的 ASL 視訊製作供應商傳譯。

如果經過認證的雙語員工無法回覆 LEP 個人以英語以外的語言進行的書面通信，則必須使用 DHCS 合格的翻譯供應商。任何沒有簽約翻譯供應商且需要翻譯書面通訊協助的DHCS專案/部門可以透過CivilRights@dchs.ca.gov聯繫 OCR。 OCR 持有部門範圍內的口譯和筆譯服務合同，並提供有關如何在內部 Intranet 站點上訪問這些服務的說明。

訓練員工

面向公眾的員工

每年都會為所有目前面對公眾的員工提供語言存取訓練。受聘擔任與公眾接觸職位的新員工將在入職頭三個月內接受語言使用訓練。

公共聯絡職位的培訓主題將涵蓋與 LEP 個人口譯和筆譯相關的聯邦和州法律要求、CalHHS 政策要求、使用簽約口譯和筆譯供應商的程序以及 OCR 提供的支援資源。

非公開員工

DHCS 的所有員工都必須完成強制性的民權合規訓練，其中包括語言存取。語言存取部分涵蓋所有與語言存取相關的聯邦及州法律要求、臨界語言可用性的語言通知、重要文件，以及 DHCS 計劃的翻譯及傳譯要求。

監控和更新 LAP

本節介紹 DHCS 如何監控語言存取服務並至少每兩年更新一次此 LAP。這些資訊將確保DHCS符合 CalHHS 政策，並解決用於向加州人（包括我們的專案所服務的人）提供有意義的語言存取的流程和程序。

DHCS 監控運作以確保 LAP 中包含的細節得以實施。這個過程包括

就語言使用政策與程序訓練與公眾接觸的工作人員
追蹤提供語言存取服務的成本
收集有關語言使用投訴的資料，以評估服務的成效
透過專案確定消費者可獲得的語言服務（口譯服務、視譯）的數量和類型

每兩年，CalHHS 將產生和更新用於翻譯重要文件和基本網站內容的最低門檻語言清單。根據 CalHHS 政策，DHCS LAP 將每兩年審核一次，必要時進行修訂，並重新提交給 CalHHS。修訂將涉及五項因素分析中的任何變更；現行政策和程序是否滿足 LEP 個人的需求；員工是否接受過充分的訓練；以及確定的援助資源是否最新、可用、可獲得且可行。

重新評估將酌情納入新的專案、新的法律要求、其他重要文件以及社區對 LAP 的意見。

申訴流程

DHCS 採用了一項申訴程序，規定解決指稱 Medi-Cal 計劃中非法歧視的投訴。任何會員如果認為自己或其他會員在 Medi-Cal 計劃中受到非法歧視，可根據本程序提出申訴。如需投訴程序的詳細說明，請閱讀DHCS 歧視申訴政策和程序頁面。

任何有關語言使用的投訴應直接發送至：

投訴流程聯絡人姓名：民權辦公室

語言使用協調員 (LAC) 姓名：Margaret Goldbar

電話 / 電子郵件：(916) 440-7370 / civilrights@dhcs.ca.gov

文件清單

檢閱 DHCS 的重要文件。包括 CalHHS 政策規定的五種語言，以及根據五因素分析、Dymally-Alatorre 分析和任何特定計劃的語言存取法律而確定為臨界語言的任何其他語言。

非歧視政策和語言訪問​​