首頁提供者& 合作夥伴DHCS Medi-Cal 成員顧問委員會和 Medi-Cal Voices and Vision Council 成員的參與和參與指南

DHCS 的 Medi-Cal 成員顧問委員會和 Medi-Cal 聲音與願景理事會成員的參與和參與指南

最後更新日期：2025年10月

概述

The Engagement and Participation Guide outlines the committee and council’s background and guiding principles, roles and responsibilities, meeting facilitation and environment, and more. It serves as a roadmap for meaningful engagement between selected committee and council members and the California Department of Health Care Services (DHCS).

該委員會和理事會成員以公平、包容和生活經驗為根基，確保超過 1,400 萬 Medi-Cal 會員的聲音得到聆聽、尊重，並反映在影響其健康和福祉的政策和計劃中。本指南可協助委員會和理事會成員瞭解其角色、掌握會議技巧，並為以人為中心的協作式諮詢過程做出貢獻。 

聯邦醫療保險& 聯邦醫療補助服務中心 (CMS) 要求各州運作兩個諮詢小組，為聯邦醫療補助計劃的設計和實施提供資訊。 

  • Medi-Cal 會員諮詢委員會 (MMAC) 滿足了會員專屬諮詢小組的要求，根據他們的個人經驗提供直接的見解。 
  • Medi-Cal Voices and Vision Council（Voices and Vision Council）是一個跨部門的利益相關者團體，開會討論會員顧問小組提出的議題，並向該部提出建議。 

這些團體共同確保 Medi-Cal 會員在塑造計劃和促進公平獲得優質護理方面發揮有意義的作用。

背景與指導原則

設立諮詢小組的目的是確保加州醫療補助計劃（Medi-Cal）成員的切身經驗不僅能被聽到，而且能在州醫療補助計劃的製定和實施過程中得到重視和採納。委員會和理事會成員的觀點有助於制定更公平、有效和以人為本的政策。

委員會和理事會成員的人口統計反映了加州社區的多樣性，並支持DHCS 綜合品質策略中概述的公平、尊嚴和改善所有人健康成果的更廣泛目標。

MMAC 和 Voices and Vision Council 立足於提升社區聲音、促進協作和營造安全、包容的分享空間的原則。透過以對話為基礎、無障礙的會議，優先建立信任。委員會和理事會以尊重、了解創傷和歡迎的方式運作。藝術、說故事、療癒實踐和同儕學習也被用來作為加深連結的工具，並有意義地參與不同身份和經驗的活動。

委員會和理事會成員分享 Medi-Cal 計劃和服務如何影響家庭及其社區。他們會討論哪些方法有效、哪些方法無效，並提供深入的見解，以協助計劃改進。雖然諮詢小組不做最後決定，但反饋有助於 DHCS 瞭解政策和變更對 Medi-Cal 會員及其家庭和管理員的影響。

角色和責任

C委員會和理事會成員： 

  • 應出席所有季度會議。
  • 與 DHCS 及彼此進行深思熟慮的對話，根據 Medi-Cal 計劃的直接經驗或親友及社區成員的軼事分享他們的觀點。 
  • 協助形成有關 Medi-Cal 主要優先事項的建議，例如獲得照護、服務品質、公平性及系統導航。 
  • 必要時，參與簽到會議議程制定和會議準備。
  • 在會議之前審閱會議資料。

DHCS 團隊（包括主任、州 Medi-Cal 主任、董事會成員以及來自 DHCS 健康計畫團隊的副主任）： 

  • 出席所有會議，尤其是為其分部工作提供資訊的會議。
  • 透過提供後勤支援和包容性的會議便利，創造一個有利的環境，讓委員會和理事會成員能夠有意義地參與。
  • 確保符合無障礙便利，包括以會員偏好的格式和語言與他們溝通，並預早提供資料。 
  • 提供個人和團體準備課程、回答問題，並與委員會和理事會成員聯繫。 
  • 根據我們的信任和交叉合作原則，確保所有要求都能得到堅持，以提高計劃的完整性。 
  • DHCS 將盡力提前 6 個月公佈會議日期。  
  • 指定的 DHCS 員工聯絡人將繼續在會議之間為成員提供支援。 

如需詳細資訊，請參閱MMAC 細則和Medi-Cal Voices and Vision Council 細則。

會議便利與環境

委員會和理事會會議旨在促進相互尊重和安全，推動包容性對話，並鼓勵每位參與者以自己的方式和時間分享觀點。會議圍繞著委員會和理事會成員提出的議題展開結構化的對話，而非由DHCS進行正式的報告。會議的組織方式以創傷知情和以人為本為原則，從健康狀況檢查開始，並在整個過程中始終重視成員的意見。

社區規範與語言正義

委員會和理事會成員始終享有平等的參與機會。一套社區規範和語言公正原則指導我們的合作。

社區規範

  • 營造一個真誠、勇敢、友善的空間。
  • 選擇合作。
  • 每個人都參與，沒有人主宰。
  • 承認並尊重不同的觀點、意見和經驗。 
  • Practice active listening. Don’t interrupt or assume; ask for clarification.
  • 避免首字母縮寫，如果我們有首字母縮寫和程式名稱，我們會先解釋首字母縮寫或程式，然後再以小組形式進行對話。 
  • 沒有「愚蠢的問題」。我們每個人的理解程度和視角都不同。
  • Speak your truth, without blame or judgement.
  • 攻擊問題，而不是人 - 不要玩責怪遊戲。
  • 對聽到的不同之處感到好奇。
  • 在門口檢查自我和頭銜。
  • Please share what you need in order to feel comfortable and welcomed here.
  • 讓我們在共同前行的過程中互相支持、共同學習。 
  • 專注於任務，不要閒聊。
  • 這裡發生的事，就留在這裡。在這裡學到的東西會留在這裡。
  • 在會議結束時確定待決議題和協議。
  • 辨識因決策而產生的行動。

語言正義：

Language justice means that everyone has the right to communicate in the language they feel comfortable speaking. Medi-Cal serves over 14 million members, representing at least 19 languages. 

委員會會議平等地為每位成員服務，並邀請大家進行交叉合作，了解每位成員所帶來的獨特經驗。DHCS 提供免費語言服務，包括合格的傳譯員和翻譯資料，以確保全面參與。

  • 無障礙環境：會議設計方便非英語人士及殘障人士參加。DHCS 致力於確保所有資訊、資源和技術都是完全無障礙的。所有與會者請放慢說話速度，並遵循無障礙最佳實務，以便每個人都能充分參與並瞭解討論內容。

會議參與、追蹤和報告

會議前

這是一個協作過程。DHCS 致力於徵集諮詢小組最關切且能產生實質影響的議題意見。議程將透過釐定既符合委員會與理事會目標，又具時效性與相關性的議題，由各方共同設計。 DHCS 將與各主席、委員會及理事會成員進行磋商，以協助確立方向。本部門將敲定議程並預先分享，讓諮詢小組清楚了解會議內容，以便做好準備。 

  • 制定議程：邀請主席、委員會和理事會成員提交會議議題，DHCS 將致力於選擇議題，並決定每個議題所需的時間。 
  • 準備：DHCS 將努力在會議前至少兩週分享議程和會議材料（以會員的適當語言提供）。委員會和理事會成員以及 DHCS 代表應提前閱讀所有材料，例如議程和簡報，並準備好參加討論。委員會和理事會成員可藉由擬定真實案例，為會議期間所涵蓋的主題貢獻心力，為出席會議做好準備。 
  • 後勤：DHCS 將確保每個人都有參加會議所需的物品，包括設備、訓練或傳譯服務。 

會議期間

  • 時間 管理：DHCS 將尊重每個人的時間，準時開始和結束會議，並確保在規定的時間內完成所有議程項目。 
    • 會議當天，如果您預計需要技術支援，請提早 15 分鐘到達會場，以解決任何技術問題。
  • 歡迎 空間：DHCS、委員會和理事會成員將支持一個安全的空間，讓人們能自在地分享他們的想法，每個人都能理解並尊重語言公義和社區規範。 
  • 緊扣主題：DHCS、委員會和理事會成員將保持專注，以便小組能就議程主題進行有意義的討論。
  • 善於傾聽：DHCS、委員會和理事會成員將注意發言者，提出澄清性問題，並對不同觀點表示尊重。
  • 保持在場：開啟您的相機，不說話時請靜音，接聽緊急電話時請離開。 
    • 如果您必須進行緊急的外部交談，請離開會議，以免分散他人的注意力。

會後

  • 後續追蹤： DHCS 將與所有參與會議的人分享會議記錄、行動項目以及在會議中做出的任何決策。DHCS 將確保完成行動項目，並分享進展。會議記錄一經備妥，即會在 30 天內公佈。 
  • 評估：DHCS 將詢問反饋意見，以協助保持會議的強度，並根據需要進行改進。

公共議題追蹤

  • DHCS 將保留一個反饋追蹤器，並發佈在 DHCS 網站上。
  • DHCS 將把 MMAC 和 Voices and Vision Council 討論中提出的建議添加到面向公眾的問題追蹤中。  

報告

  • DHCS 將發表一份有關 MMAC 和 Voices and Vision Council 活動、主題、建議以及 DHCS 對建議回應的年度報告，截止日期為 7 月9 ，2026 ，之後每年都會發 表。

指南審閱與變更

加州衛生與人類服務部（DHCS）針對「Medi-Cal 會員諮詢委員會」（MMAC）及「Medi-Cal 聲音與願景委員會」成員所編製的《參與與互動指南》，將每兩年與各委員會及理事會成員以及 DHCS 共同進行檢討。委員會及理事會成員、工作人員或其他利害關係人均可提出修改建議。 任何修訂內容將與委員會及理事會成員分享，並經共識通過。此審查流程確保《參與與協作指南》能持續反映Medi-Cal成員不斷變化的需求，以及諮詢團體的目標。