The Department of Health Care Services (DHCS) ensures the provision of quality treatment through the enforcement of standards for professional and safe treatment. The Licensing and Certification Division (LCD) investigates complaints against California’s alcohol and other drug (AOD) recovery and treatment programs. The LCD Compliance Division also investigates violations of the code of conduct of registered or certified AOD counselors.  Alcohol or Drug Abuse Recovery or Treatment Facilities licensed or certified by DHCS are required to report counselor misconduct to DHCS within 24 hours of the violation. Title 9, California Code of Regulations (CCR), section 13065 states the following: Within 24 hours of the time an alleged violation of the code of conduct specified in section 13060 by a registrant or a certified AOD counselor becomes known to an AOD program, the program shall report it to the Department and to the registrant or counselor’s certifying organization.​​ 

تقديم شكوى​​ 

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن مزود خدمة أدوية AOD مرخص ومعتمد أو مستشار مسجل أو معتمد، يمكنك القيام بذلك عبر البريد أو الفاكس أو باستخدام نموذج الشكوى عبر الإنترنت.​​ 

لن يتم إخطار أصحاب الشكوى تلقائيًا بنتيجة الشكوى. ومع ذلك، يجوز لمقدم الشكوى طلب النتيجة عند إغلاق التحقيق، وسيتم البدء في طلب قانون السجلات العامة (PRA) نيابة عن صاحب الشكوى. إذا لم تكن مقدم الشكوى وترغب في الحصول على معلومات تتعلق بنتيجة الشكوى بعد إغلاقها، فيرجى تقديم طلب PRA. لمزيد من المعلومات حول عملية PRA، يرجى زيارة الصفحة الرئيسية لقانون السجلات العامة.​​ 

يرجى إكمال نموذج الشكوى وإرساله عبر الإنترنت.  يمكنك أيضًا طباعة النموذج والبريد أو الفاكس إلى:​​ 

إدارة خدمات الرعاية الصحية
قسم الترخيص والاعتماد
ص. صندوق 997413، MS 2601
ساكرامنتو، كاليفورنيا 95899-7413​​ 

الرقم المجاني​​ 
(877) 685- -8333​​ 

فاكس​​ 
(916) 440- -5094​​ 

البريد الإلكتروني​​ 
sudcomplaints@dhcs.ca.gov​​ 

يمكن أيضًا تقديم الشكاوى الخاصة بإدمان الكحول للبالغين المقيمين أو مرافق التعافي من تعاطي المخدرات أو العلاج عن طريق الاتصال هاتفيًا بفرع الترخيص المناسب المدرج أدناه:​​ 

قسم التراخيص والاعتماد (LCD)​​ 

الرقم العام​​ 
(916) 332- -2911​​ 

الرقم المجاني​​ 
(877) 685- -8333​​ 

للتحقق من برامج DHCS المرخصة أو المعتمدة، يرجى مراجعة دليل قسم الترخيص والشهادات.​​ 

برنامج القيادة تحت تأثير الكحول (DUI)​​ 

بالنسبة للشكاوى المتعلقة ببرنامج القيادة تحت تأثير الكحول (DUI)، قم بتعبئة نموذج الشكوى عبر الإنترنت.  يمكنك الاتصال مباشرةً بفرع برنامج القيادة تحت تأثير الكحول والمخدرات:​​ 

الرقم العام​​ 
(916) 322- -2964​​ 

الرقم المجاني​​ 
(916) 440- -5229​​ 

برنامج العلاج من المخدرات (NTP)​​ 

للشكاوى المتعلقة ببرنامج العلاج من المخدرات (NTP) أكمل نموذج الشكوى عبر الإنترنت.  يمكنك الاتصال بفرع برنامج دبي الوطني للإنترنت:​​ 

الرقم العام​​ 
(916) 322- -6682​​ 

الرقم المجاني​​ 
(916) 440- -5230​​ 

فرع ترخيص وشهادة الصحة النفسية (MHLC)​​ 

بالنسبة للشكاوى المتعلقة بمراكز إعادة تأهيل الصحة العقلية (MHRCs) ومرافق الصحة النفسية (PHFs)، ومرافق العلاج النفسي السكنية (PRTFs)، أكمل نموذج الشكوى عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا الاتصال بفرع ترخيص وشهادة الصحة العقلية (MHLC) مباشرة:​​ 

الرقم العام​​ 
(916) 323- -1864​​ 

خط الشكوى​​ 
(916) 327- -8378​​ 

رقم الفاكس​​ 
(916) 440- -5600​​ 

البريد الإلكتروني​​ 
mhuor@dhcs.ca.gov​​ 

العيش الرصين/الإسكان الانتقالي​​ 

هناك بعض المرافق السكنية التي لا تقدم خدمات علاج الإدمان على الكحول والمواد المخدرة ولا تتطلب ترخيصًا من إدارة خدمات الرعاية الصحية (DHCS). وتشمل ترتيبات المعيشة التعاونية مع الالتزام أو اشتراط الخلو من الكحول والمخدرات الأخرى، ويشار إليها أحيانًا ببيئة المعيشة الرصينة أو منزل العيش الرصين أو السكن الانتقالي أو السكن الخالي من الكحول والمخدرات. من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن بيئات العيش الرصين أو المساكن الخالية من الكحول والمخدرات غير مطلوبة للحصول على ترخيص من قبل إدارة الصحة والخدمات الاجتماعية الصحية، إلا أنها قد تخضع لأنواع أخرى من التصاريح أو التصاريح أو الضرائب التجارية أو الرسوم المحلية التي قد تطلبها المدن أو المقاطعات التي تقع فيها.​​ 

لا تقوم إدارة الصحة والخدمات الاجتماعية في دبي بترخيص دور المعيشة الرصينة/دور المعيشة الانتقالية أو اعتمادها أو التحقيق في الشكاوى المقدمة ضدها.​​ 

الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمنشآت غير المرخصة​​ 

كيف أعرف ما إذا كان مرفق العيش الرصين يقدم خدمات يجب أن تكون مرخصة؟​​ 

إذا كان مرفق العيش الرصين يقدم خدمات غير طبية غير طبية على مدار 24 ساعة أو خدمات الإقامة أو التعافي من إدمان الكحول أو تعاطي المخدرات أو العلاج من الإدمان على مدار 24 ساعة للبالغين، فيجب أن يحصل على ترخيص ساري المفعول من DHCS.​​ 

تنص مدونة قوانين كاليفورنيا (CCR)، العنوان 9، الفصل 5، القسم 10505 (أ)، على ما يلي: «باستثناء المرافق التي تديرها وكالة حكومية، لا يجوز لأي شخص أو شركة أو شراكة أو جمعية أو مؤسسة أو مقاطعة أو مدينة أو وكالة عامة أو أي كيان حكومي آخر تشغيل أو إنشاء أو إدارة أو إدارة أو صيانة مرفق يوفر خدمات التعافي أو العلاج غير الطبية أو السكنية أو إدمان الكحول أو تعاطي المخدرات على مدار 24 ساعة للبالغين دون الحصول أولاً على ترخيص ساري المفعول من الإدارة».​​ 

ما الذي يعتبر خدمة التعافي أو العلاج من تعاطي الكحوليات والمخدرات الأخرى (AOD)؟​​ 

يمكن أن تكون خدمة التعافي أو العلاج من تعاطي المواد المخدرة أو المخدرات أو خدمات العلاج من تعاطي المواد المخدرة خدمات إزالة السموم أو جلسات جماعية أو جلسات فردية أو استشارات فردية أو جلسات تعليمية أو تخطيط للتعافي أو العلاج. إذا كانت منشأة الإقامة الرصينة تقدم خدمة واحدة فقط من الخدمات المذكورة، فيجب تصنيفها كبرنامج علاجي سكني ويجب أن تحصل على ترخيص ساري المفعول من هيئة خدمات الصحة والخدمات الاجتماعية.​​ 

ينص قانون لوائح كاليفورنيا (CCR)، الباب 9، الفصل 5، القسم 10501 (أ) (5)، على ما يلي:​​ 

"خدمة التعافي أو العلاج من إدمان الكحول أو تعاطي المخدرات تعني خدمة مصممة لتعزيز العلاج والحفاظ على التعافي من مشاكل الكحول أو المخدرات والتي تشمل واحدًا أو أكثر مما يلي: إزالة السموم، وجلسات جماعية، وجلسات فردية، وجلسات تثقيفية، و/أو تخطيط التعافي من إدمان الكحول أو تعاطي المخدرات أو العلاج."​​ 

يوجد في مرفق الإقامة الرصينة الخاص بي اجتماع منزلي لتقسيم الأعمال المنزلية ومعالجة مشاكل المنزل؛ هل يختلف هذا عن الجلسة الجماعية؟​​ 

من الشائع أن تعقد دور الإقامة الرصينة اجتماعاً أسبوعياً لمعالجة المشاكل في المنزل و/أو لحل النزاعات بين رفقاء السكن. إذا كان المستأجرون يجتمعون لمناقشة التعافي أو المشاكل المتعلقة بالمخدرات أو الوقاية من الانتكاس، فإنها تعتبر جلسة جماعية.​​ 

ينص قانون لوائح كاليفورنيا (CCR)، الباب 9، الفصل 5، القسم 10501 (أ) (19)، على ما يلي:​​ 

"الجلسة الجماعية تعني التفاعل الجماعي الذي يشجع المقيمين على تحديد وحل المشاكل المتعلقة بالكحول و/أو المخدرات، وفحص المواقف والسلوكيات الشخصية، وتوفير الدعم للتغييرات الإيجابية في نمط الحياة والتعافي من إدمان الكحول و/أو تعاطي المخدرات."​​ 

ما هي الجلسة الفردية؟​​ 

ينص قانون لوائح كاليفورنيا (CCR)، الباب 9، الفصل 5، القسم 10501 (أ) (21) على ما يلي:​​ 

"جلسة فردية تعني التفاعل الخاص بين المقيم وموظفي البرنامج الذي يركز على تحديد وحل المشاكل المتعلقة بالكحول و/أو المخدرات لدراسة المواقف والسلوكيات الشخصية وغيرها من العوائق التي تحول دون التعافي."​​ 

إذا كانت منشأة المعيشة الرصينة تقدم خدمات مرخصة، فيمكنك تقديم شكوى إلى DHCS وقد يتم فتح تحقيق. يمكنك استخدام نموذج الشكوى عبر الإنترنت أو الفاكس أو إرسال مخاوفك بالبريد إلى:​​ 

إدارة خدمات الرعاية الصحية
قسم الترخيص والاعتماد
ص. صندوق 997413
MS # 2601
ساكرامنتو، كاليفورنيا 95899-7413​​ 

الرقم العام​​ 
(916) 322- -2911​​ 

نموذج الفاكس إلى​​ 
(916) 440- -5094​​