العودة إلى الاتصال بـ MediConnect لتتبع الشكاوى والحلول​​  

فريق إدارة العقود​​ 

في جهد مشترك، تتقاسم DHCS ومراكز الرعاية الطبية & Medicaid Service (CMS) مسؤولية الإشراف على برنامج Cal MediConnect.  يتم تسجيل الشكاوى وحلها من خلال قاعدة بيانات مشتركة، وحدة تتبع الشكاوى (CTM). يتم استخدام CTM من قبل DHCS و CMS وأمين المظالم المستقل لضمان التقاط المخاوف وحلها من خلال الخطط في الوقت المناسب.​​ 

أمين المظالم المستقل​​ 

يقدم أمين المظالم المستقل، وهو برنامج ممول بمنحة فيدرالية، خدمات أمين المظالم للمستفيدين من Cal MediConnect. يتم تنفيذ خدمة أمين المظالم من قبل شركة مستقلة تابعة لجهة خارجية، مما يسمح بمزيد من التحليل والمراقبة الموضوعية. يمكن إدخال الشكاوى التي تم التقاطها من قبل أمين المظالم في CTM. تم تصميم برنامج أمين المظالم من أجل:​​ 

• مساعدة المسجلين المحتملين​​ 
• مساعدة المسجلين في تقديم الطعون والشكاوى عند الحاجة​​  
• التحقيق والتفاوض وحل المشاكل/الشكاوى الخاصة بالمسجلين باستخدام خطط Cal MediConnect​​