HCBS वेवर्स के तहत उपलब्ध सेवाओं में केस प्रबंधन, सामुदायिक संक्रमण सेवाएँ, निजी ड्यूटी नर्सिंग, पारिवारिक प्रशिक्षण, गृह स्वास्थ्य सहयोगी, जीवन-निर्वाह उपयोगिता प्रतिपूर्ति, पुनर्वास सेवाएँ, राहत देखभाल, और उनकी पसंद की सामुदायिक सेटिंग में पात्र प्रतिभागियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा को बनाए रखने के लिए आवश्यक अन्य सेवाएँ शामिल हैं।​​  

शिकायत क्या होती है?​​  

A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.​​  

शिकायत कैसे दर्ज करें?​​  

शिकायत के प्रकार के आधार पर, एक प्रतिभागी और/या उनके कानूनी प्रतिनिधि कैलिफोर्निया डिपार्टमेंट ऑफ हेल्थ केयर सर्विसेज (DHCS) या कैलिफोर्निया डिपार्टमेंट ऑफ सोशल सर्विसेज (CDSS) को शिकायत सबमिट कर सकते हैं। विशिष्ट HCBS छूट/कार्यक्रमों के लिए शिकायत दर्ज करने की प्रक्रियाएँ नीचे दी गई हैं:​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.​​ 

असिस्टेड लिविंग वेवियर (ALW)​​  

यदि आप एक ALW प्रतिभागी हैं और अपनी ALW सुविधा, देखभाल समन्वय एजेंसी (CCA), या आपको प्राप्त ALW सेवाओं से असंतुष्ट हैं, तो आप निम्नलिखित तरीकों से ALW शिकायत दर्ज कर सकते हैं:​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.​​  
• Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​  
• All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.​​  

ALW शिकायतों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया ALW शिकायत तथ्य पत्रक की समीक्षा करें .​​  

घर और समुदाय आधारित विकल्प (HCBA)​​  

यदि आप अपनी HCBA केयर मैनेजमेंट टीम या आपको मिलने वाली HCBA सेवाओं से असंतुष्ट हैं, तो आप निम्नलिखित तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं:​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.​​ 

• Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  
• Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  

For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.​​  

स्टेट हियरिंग क्या है?​​  

राज्य की सुनवाई परिवारों या लाभार्थियों के लिए कानूनी बैठकें या सुनवाई होती हैं, जो लाभार्थियों और कार्यक्रम या एजेंसी के बीच किए गए निर्णय को चुनौती देती हैं, जिन्होंने निष्पक्ष, स्वतंत्र, निष्पक्ष और समयबद्ध तरीके से सेवाओं से इनकार किया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि उचित प्रक्रिया संघीय और राज्य कानूनों के अनुसार पूरी की जाती है।​​   

आपके सुनने के अधिकार क्या हैं​​  

आपके पास निर्णय या किसी कार्रवाई को चुनौती देने के लिए राज्य की सुनवाई के लिए अनुरोध करने का अधिकार है। सुनवाई के लिए पूछने के लिए आपके पास कार्रवाई की सूचना (NOA) की तारीख से 90 कैलेंडर दिन हैं। मेल द्वारा नोटिस भेजे जाने के अगले दिन से 90 दिन शुरू होते हैं।​​   

आप 90 दिनों के बाद अपना अनुरोध दर्ज करने में सक्षम हो सकते हैं यदि आपके पास अच्छा कारण है कि आप 90 दिनों के भीतर सुनवाई के लिए फाइल क्यों नहीं कर पाए।​​  

• नोट: जब सेवा वितरण में बदलाव से असहमति होती है, तो व्यक्ति को प्रस्तावित कार्रवाई की सूचना दी जाती है और उनके राज्य सुनवाई अधिकारों के बारे में सूचित किया जाता है।​​  

आप राज्य की सुनवाई का अनुरोध कैसे कर सकते हैं?​​  

• On-Line: Request a Hearing Online 
  ​​ 
• By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD) 
  ​​ 
• In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:​​  

कैलिफोर्निया सामाजिक सेवा विभाग​​  

राज्य सुनवाई प्रभाग​​  

पी.ओ। बॉक्स 944243, मेल स्टेशन 21-37​​  

सैक्रामेंटो, कैलिफोर्निया 94244-2430​​  

हमसे संपर्क करें​​  

For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.​​  

भेदभाव की शिकायत दर्ज करना​​  

अगर आपको लगता है कि भेदभाव ने आपके लाभों या सेवाओं को प्रभावित किया है, तो आप नीचे नागरिक अधिकारों के डीएचसीएस कार्यालय में भेदभाव की शिकायत दर्ज कर सकते हैं:​​  

नागरिक अधिकारों का कार्यालय​​  

Department of Health Care Services​​  

पी.ओ। बॉक्स 997413, एमएस 0009​​  

सैक्रामेंटो, सीए 95899-7413​​  

फ़ोन: (916) 440-7370​​  

Email: CivilRights@dhcs.ca.gov. ​​  

आप नागरिक अधिकारों के DHCS कार्यालय में अपनी शिकायत सबमिट करने के लिए ADA टाइटल VI भेदभाव शिकायत फ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। फ़ॉर्म में आपके अधिकारों के बारे में अतिरिक्त जानकारी भी शामिल है। जितनी जल्दी हो सके या भेदभाव के अंतिम कृत्य के 180 दिनों के भीतर शिकायत दर्ज की जानी चाहिए। यदि आपकी शिकायत में ऐसे मामले शामिल हैं जो इससे बहुत पहले हुए थे और आप समय सीमा से छूट का अनुरोध कर रहे हैं, तो आपसे उचित कारण बताने के लिए कहा जाएगा कि आपने 180-दिन की अवधि के भीतर अपनी शिकायत दर्ज क्यों नहीं की।​​  

You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.​​