HCBS Waivers-ի ներքո հասանելի ծառայությունները ներառում են դեպքերի կառավարում, համայնքային անցումային ծառայություններ, մասնավոր հերթապահություն, ընտանեկան ուսուցում, տնային առողջության օգնականներ, կյանքի պահպանման համար կոմունալ ծառայությունների փոխհատուցում, հաշմանդամության ծառայություններ, հետաձգման խնամք և այլ ծառայություններ, որոնք անհրաժեշտ են իրավասու մասնակիցների առողջությունն ու անվտանգությունը պահպանելու համար: իրենց ընտրած համայնքային միջավայրում:​​  

Ի՞նչ է դժգոհությունը:​​  

A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.​​  

Ինչպե՞ս բողոք ներկայացնել:​​  

Կախված բողոքի տեսակից՝ մասնակիցը և/կամ նրանց օրինական ներկայացուցիչները կարող են բողոք ներկայացնել Կալիֆորնիայի Առողջապահական խնամքի ծառայությունների վարչություն (DHCS) կամ Կալիֆորնիայի սոցիալական ծառայությունների վարչություն (CDSS): Ստորև ներկայացված են կոնկրետ HCBS-ի հրաժարումների/ծրագրերի համար բողոք ներկայացնելու գործընթացները.​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.​​ 

Assisted Living Wavier (ALW)​​  

Եթե դուք ALW մասնակից եք և դժգոհ եք ձեր ALW հաստատությունից, Խնամքի համակարգման գործակալությունից (CCA) կամ ձեր ստացած ALW ծառայություններից, կարող եք ALW բողոք ներկայացնել հետևյալ եղանակներով.​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.​​  
• Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​  
• All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.​​  

ALW-ի բողոքների մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք ծանոթանալ ALW-ի բողոքների վերաբերյալ տեղեկատվական թերթիկին:​​  

Տան և համայնքի վրա հիմնված այլընտրանքներ (HCBA)​​  

Եթե դուք դժգոհ եք ձեր HCBA խնամքի կառավարման թիմից կամ ձեր ստացած HCBA ծառայություններից, կարող եք բողոք ներկայացնել հետևյալ եղանակներով.​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.​​ 

• Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  
• Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  

For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.​​  

Ի՞նչ է պետական լսումները:​​  

Նահանգային լսումները օրինական հանդիպումներ կամ լսումներ են ընտանիքների կամ շահառուների համար՝ վիճարկելու շահառուների և ծրագրի կամ գործակալության միջև կայացված որոշումը, որը մերժել է ծառայությունները անաչառ, անկախ, արդար և ժամանակին, ապահովելով, որ պատշաճ ընթացակարգը պահպանվի դաշնային և նահանգային օրենքներին համապատասխան:​​   

Որո՞նք են ձեր լսողության իրավունքները​​  

Դուք իրավունք ունեք պահանջելու պետական լսումներ՝ որոշումը կամ որևէ գործողություն վիճարկելու համար: Գործողությունների մասին ծանուցման (NOA) օրվանից դուք ունեք 90 օրացուցային օր՝ լսումներ խնդրելու համար: 90 օրը սկսվում է ձեզ փոստով ծանուցում ուղարկելու հաջորդ օրը:​​   

Դուք կարող եք ձեր հարցումը ներկայացնել 90 օր հետո, եթե ունեք հիմնավոր պատճառներ, թե ինչու չեք կարողացել 90 օրվա ընթացքում դատական նիստին ներկայացնել:​​  

• Ծանոթագրություն. Երբ ծառայությունների մատուցման փոփոխության հետ կապված անհամաձայնություն կա, անհատին տրամադրվում է Առաջարկվող Գործողության Ծանուցում և ծանուցվում նրանց Նահանգային լսումների իրավունքների մասին:​​  

Ինչպե՞ս կարող եք նահանգային լսումներ պահանջել:​​  

• On-Line: Request a Hearing Online 
  ​​ 
• By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD) 
  ​​ 
• In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:​​  

Կալիֆորնիայի սոցիալական ծառայությունների վարչություն​​  

Պետական լսումների բաժին​​  

PO Box 944243, Փոստի կայան 21-37​​  

Սակրամենտո, Կալիֆորնիա 94244-2430​​  

Կապ մեզ հետ​​  

For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.​​  

Խտրականության վերաբերյալ բողոք ներկայացնելը​​  

Եթե կարծում եք, որ խտրականությունը ազդել է ձեր նպաստների կամ ծառայությունների վրա, կարող եք խտրականության վերաբերյալ բողոք ներկայացնել DHCS Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակ ստորև.​​  

Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակ​​  

Department of Health Care Services​​  

PO Box 997413, MS 0009​​  

Սակրամենտո, Կալիֆոռնիա 95899-7413​​  

Հեռ.՝ (916) 440-7370​​  

Email: CivilRights@dhcs.ca.gov. ​​  

Դուք կարող եք օգտագործել ADA Title VI Խտրականության Բողոքի ձևը ձեր բողոքը DHCS Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակ ներկայացնելու համար: Ձևը պարունակում է նաև լրացուցիչ տեղեկություններ ձեր իրավունքների մասին: Բողոքը պետք է ներկայացվի որքան հնարավոր է շուտ կամ խտրականության վերջին ակտից հետո 180 օրվա ընթացքում: Եթե ձեր բողոքը վերաբերում է խնդիրներին, որոնք տեղի են ունեցել ավելի վաղ, և դուք խնդրում եք հրաժարվել ժամկետից, ձեզնից կպահանջվի հիմնավոր պատճառաբանել, թե ինչու չեք ներկայացրել ձեր բողոքը 180 օրվա ընթացքում:​​  

You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.​​