Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
HCBS免除の下で利用可能なサービスには、ケース管理、コミュニティ移行サービス、民間の義務看護、家族研修、在宅医療助手、延命光熱費の払い戻し、ハビリテーションサービス、レスパイトケア、および選択したコミュニティ環境で適格な参加者の健康と安全を維持するために必要なその他のサービスが含まれます。
苦情とは何ですか?
A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.
苦情を申し立てる方法は?
苦情の種類に応じて、参加者および/またはその法定代理人は、カリフォルニア州医療サービス局(DHCS)またはカリフォルニア州社会福祉局(CDSS)に苦情を申し立てることができます。 以下は、特定のHCBS免除/プログラムに対する苦情を提出するプロセスです。
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.
あなたがALWの参加者であり、ALW施設、ケアコーディネーションエージェンシー(CCA)、またはあなたが受けるALWサービスに不満がある場合は、次の方法でALWの苦情を申し立てることができます。
- Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
ALWの苦情の詳細については、 ALWの苦情ファクトシートをご覧ください。
HCBAケアマネジメントチームまたは受けるHCBAサービスに不満がある場合は、次の方法で苦情を申し立てることができます。
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Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.
ステート・ヒアリングとは?
州の公聴会は、家族や受益者が、受益者とサービスを拒否したプログラムまたは機関との間の決定に異議を唱えるための法的な会議または公聴会であり、公平、独立、公正、かつタイムリーに行われ、連邦法および州法に従って適正手続きが満たされるようにします。
あなたの聴覚権は何ですか
あなたには、決定または何らかの行動に異議を唱えるために州の公聴会を要求する権利があります。 通知通知(NOA)の日付から90暦日以内に聴聞会を依頼することができます。 90日は、メールで通知が送られてきた翌日から始まります。
90日以内に聴聞会を申請できなかった理由について正当な理由がある場合は、90日後にリクエストを提出できる場合があります。
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手記： サービス提供の変更に同意がない場合、個人には提案された行動の通知が提供され、州の聴聞会の権利が通知されます。
州公聴会をリクエストするにはどうすればよいですか?
- On-Line: Request a Hearing Online
- By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD)
- In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:
カリフォルニア州社会福祉局
州公聴会部門
私書箱 ボックス944243、メールステーション21-37
カリフォルニア州サクラメント94244-2430
お 問い合わせ
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
差別に関する苦情の申し立て
差別が福利厚生やサービスに影響を与えたと思われる場合は、以下のDHCS公民権局に差別に関する苦情を申し立てることができます。
公民権局
Department of Health Care Services
私書箱 ボックス997413、MS 0009
サクラメント、CA 95899-7413
電話番号:(916)440-7370
Email: CivilRights@dhcs.ca.gov.
ADA Title VI Discrimination Complaint フォームを使用して、DHCS Office of Civil Rights に苦情を提出できます。 このフォームには、お客様の権利に関する追加情報も含まれています。 苦情は、できるだけ早く、または最後の差別行為から180日以内に提出する必要があります。 苦情がこれより長い期間前に発生した問題に関係しており、期限の免除を要求している場合は、180日以内に苦情を申し立てなかった正当な理由を示すよう求められます。
You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.