Program of All-Inclusive Care for the Elderly (PACE)​​  

PACE 프로그램은 노인이 지역사회에서 계속 생활할 수 있도록 하는 것을 목표로 프로그램에 등록한 각 참가자의 개별적인 필요에 따라 돌봄을 지원합니다. ​​  

불만 사항은 어떻게 접수하나요?​​   

PACE 참여자 및/또는 그 대리인은 PACE 센터에 직접, 전화 또는 서면으로 PACE 조직(PO) 직원에게 고충을 제기할 수 있습니다.​​   

고충은 시정 조치 요청 여부와 관계없이 서비스 제공 또는 제공된 치료의 질에 대한 불만을 구두 또는 서면으로 표현하는 불만 사항으로 정의됩니다. 고충은 참가자와 PO 또는 PO가 참가자에게 서비스를 제공하는 기타 단체 또는 개인 간에 발생할 수 있습니다.​​   

불만 사항에는 다음이 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다:​​  

• PACE 참여자가 가정, PACE 센터 또는 입원 환자(병원, 재활 시설, 전문 요양 시설, 중간 요양 시설 또는 거주 요양 시설)에서 받는 서비스의 질입니다.​​  
• 전화, 대기실 또는 시험실에서의 대기 시간​​  
• 의료 서비스 제공자 또는 프로그램 직원의 행동​​  
• 센터 시설의 적절성​​  
• 제공되는 음식의 품질​​  
• 운송 서비스​​   
• 참가자의 권리 침해​​  

참고: DHCS에서 관리하는 PACE 프로그램과 주 전역의 특정 우편 번호에서 PACE 서비스를 제공하는 PO는 PACE 참여자가 서비스 제공 또는 치료 품질에 만족할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. PO는 제공된 서비스, 케어 제공 또는 PACE 프로그램의 모든 측면에 대한 참여자의 우려 또는 불만을 해결하기 위한 고충 처리 절차를 수립해야 합니다.​​  

카운티별로 현지 PACE 조직을 찾는 방법:​​   

서비스 지역 카운티 및 우편 번호​​  

PACE 조직 연락처 정보​​   

타임라인: 불만 접수 후 5일 이내에 PO가 불만 접수 사실을 인정하고 불만 사항에 대해 연락할 수 있는 담당자 또는 부서를 확인합니다. PO는 규정 및 계약 요건에 따라 기밀을 유지하면서 역일 기준 30일 이내에 의료 및 비의료 고충을 해결하기 위해 노력합니다.​​  

이의 제기는 어떻게 하나요?​​   

이의 제기는 직접 방문하거나 전화 또는 서면으로 구두로 제기할 수 있습니다. 이의 제기 절차는 서비스 지불 거부 또는 주치의(PCP) 또는 의뢰 자격이 있는 다학제 팀(IDT) 구성원의 서비스 거부, 연기 또는 수정에 이의를 제기하는 모든 참여자, 대리인 또는 치료 제공자가 이용할 수 있습니다.​​  

이의 제기는 서비스 거부, 삭감 또는 종료 등 PO의 서비스 비보장 또는 미지급과 관련하여 참가자가 취한 조치로 정의됩니다. 
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이의 신청 절차는 다음 두 가지 형태 중 하나로 진행할 수 있습니다:​​   

• 표준 이의제기란 참가자의 건강에 필요한 만큼 신속하게, 그러나 늦어도 PO가 이의제기를 접수한 후 30일 이내에 이의제기에 대한 답변 및 해결을 위한 검토 절차를 의미합니다.​​   
• 신속 이의 제기는 분쟁 중인 서비스가 제공되지 않을 경우 참가자의 생명, 건강 또는 최대 기능을 회복할 수 있는 능력이 심각하게 위태로워질 것으로 판단되는 경우에 발생합니다. PO는 해당 참가자의 건강 상태에 따라 최대한 신속하게 이의 제기에 응답하되, 늦어도 이의 제기 접수 후 72시간 이내에 처리합니다. 72시간 기간은 다음 중 한 가지 사유로 최대 14일까지 연장될 수 있습니다:​​   

1. 참가자가 연장을 요청합니다.​​  
   
2. PO는 주정부 관리 기관에 추가 정보의 필요성과 지연이 참가자에게 어떻게 이익이 되는지 정당화합니다.​​ 
   

주 청문회란 무엇인가요?​​